Jätkusuutlikkus e-kaubanduses: 5 aspekti, mida müüjad peaksid silmas pidama
Hiljemalt alates Fridays for Future on selge: jätkusuutlikkus ei ole enam tühi märksõna, millele ei järgne teod. Mitte ainult noor, digitaalselt suunatud sihtrühm e-kaubanduses mõistab üha selgemini, kui hädasti on vajalikud ühiskondlikud muutused, et jätta ka järgnevatele põlvkondadele elamisväärne maailm. Kuigi või just seetõttu, et jätkusuutlikkus e-kaubanduses (veel) ei ole suur teema, pakub keskkonnateadlikele kaupmeestele selles segmendis võimaluse kehtestada jätkusuutlikkus oma unikaalse müügipunktina – ja samal ajal raha säästa.
Sest üksi turu suurus omab potentsiaali: Oodatava käibega üle 65 miljardi euro 2019. aastal kasvab e-kaubandus Saksamaal peaaegu üheteistkümne protsendi võrra võrreldes eelmise aastaga. Lõppu ei paista ka järgmistel aastatel. Aastaks 2023 oodatakse, et umbes 20 protsenti jaemüügikäibest tehakse veebis. Eriti tähelepanuväärne: Kuidas Facit Researchi 2017. aasta uuring näitas, et umbes kahe kolmandiku küsitletute jaoks mängib ostuotsuse tegemisel suurt rolli, kui jätkusuutlik toode või kaupmees välja näeb, enne kui nad „Tellimise” nuppu klikivad. Alates sellest, kui keskkonna- ja kliimakaitse on üldises ühiskondlikus arutelus kohal, on tõenäoliselt nende osakaal, kes ei oska jätkusuutlikkust e-kaubanduses tõsiselt võtta, veelgi vähenenud.
Veel beebietapis: Jätkusuutlikkus e-kaubanduses
E-kaubandusele tuleneb sellest suur ülesanne – ja sama suur potentsiaal. Alles umbes kolmandik e-kaubanduse ettevõtetest on tegelenud oma äritavade jätkusuutlikkusega. Ulatuslikke ja järjepidevaid meetmeid rakendavad vähesed. Kes tegeleb nüüd tõsiselt selle teemaga, võib mitte ainult palju raha säästa – näiteks pakendijäätmete või tagastuste osas –, vaid ka võtta juhtpositsioon oma valdkonnas ja turundada oma pingutusi tõhusalt kliendikommunikatsioonis.
Aga kust ja kuidas alustada? Just väiksemad e-kaubanduse ettevõtted, kes müüvad selliste turuplatvormide kaudu nagu Amazon, ei saa sageli endale lubada professionaalset nõustamist või isegi oma töötajat jätkusuutlikkuse valdkonnas e-kaubanduses. Kuid ka ilma suurte ressurssideta lähenevad kaupmehed järgmiste viie aspektiga samm-sammult oma eesmärgile.
Lähenemised jätkusuutlikkuse suurendamiseks e-kaubanduses
#1: Tootevalik: Tooted, tootmine ja ostuärgitused
Kuninglik distsipliin kohe alguses: Kes soovib oma kogu tooteportfelli ümber kujundada, on küll palju ette võtnud, kuid saavutab kindlasti ka suurima mõju. Siin mängivad rolli nii tootmisprotsessid kui ka kasutatud ressursid, toormaterjalid või nende hankimine. Sertifitseerimine on sageli keeruline, samas kajastub see hiljem toote hinnas.
Kuid see mammutülesanne ei ole kindlasti iga e-kaubanduse ettevõtte võimuses. Õnneks näitavad ka vähem sügavad meetmed mõju: Näiteks võib teave sama toote korduvate tellimiste keskkonnakahjulike mõjude kohta takistada kliente tellimast toodet erinevates variatsioonides või suurustes. Täpne kirjeldus ja professionaalsed fotod pakuvad sageli samuti head abi. Riiete puhul on näiteks mõistlik pakkuda täpset suurustabelit, mille alusel ostjad saavad ise oma riietuse suuruse määrata. Nii saab vältida tarbetuid tagastusi ja suurendada jätkusuutlikkust e-kaubanduses.
#2: Saatmine: Pakend, kohaletoimetamine ja tagastused
2017. aastal tellisid Amazoni kliendid keskmiselt umbes 41 korda aastas selle saatmisgigandi juures. Ostukorvis oli keskmiselt umbes 1,3 toodet. See on vähem kui mõned aastad tagasi, kui kliendid tellisid iga tellimuse kohta peaaegu kaks toodet. Väiksem ostukorv, rohkem tellimusi – kaupmeestele tähendab see suuremat pakendimaterjalide ja saatmiskastide tarbimist ning kasvavaid kulusid.
Olulisemad kui taaskasutatav, jätkusuutlik pakend on e-kaubanduses siiski kohaletoimetamine ja tagastused. Suured saatmisettevõtted nagu DHL, Hermes või DPD pakuvad juba mõnda aega kliimaneutraalse saatmise teenust, kus tekkivad kasvuhoonegaaside heitkogused tasakaalustatakse näiteks investeeringutega kliimakaitseprojektidesse. Amazoni kaupmehed, kes seda teenust kasutavad, saavad oma klientide seas sellega ka sihipäraselt reklaamida.
Kliendi tellimuse tagastamine sõltub samuti saatmisvõimalustest. Kes haldab oma täitmist ise, peaks siiski tähelepanu pöörama kiirele saatmisele, sest mida sujuvamalt klient oma tellimuse kätte saab, seda väiksem on tõenäosus, et ta saadetise tagastab.
Isegi selge on, et tagastatud kaupade hävitamine on jätkusuutlikkuse seisukohalt e-kaubanduses kõige halvem valik – pigem on mõistlik kontrollida neid tooteid kahjustuste osas ja tuua need tagasi tootevalikusse või annetada heategevuslikule eesmärgile.
#3: Ettevõte: Töötajad ja äriargipäev
Kui jätkusuutlikkus e-kaubanduses algab tootevalikust, ei tohiks see lõppeda ettevõtte asukohas. Just suuremad ettevõtted alahindavad sageli CO2 hulka, mida nad vastavate meetmete abil oma majas säästa võiksid. Millist energiamiksi näiteks kasutatakse? Kui tegemist on kivisöe elektriga, võib kaaluda üleminekut jätkusuutlikest allikatest energia pakkujale, näiteks Naturstrom või Greenpeace Energy. Ja kust pärineb tasuta puuvili – kas ülemeremaadest või piirkonnast, ja kas see on hooajal üldse saadaval? Lisaks pakuvad paljud ettevõtted oma töötajatele tasuta jooke. Kes soovib jätkusuutlikkust ka e-kaubanduses tõsiselt võtta, jälgib korduvkasutatavaid pudeleid või paigaldab isegi veepuhastaja.
Lisaks peaksid töötajad olema sihipäraselt julgustatud oma igapäevaseid otsuseid peegeldama. Kas peab olema siselend või on äkki rongisõit ärikohtumisele isegi mugavam? Kas töökaardist on abi, et suurendada ühistranspordi kasutamist auto asemel? Kas igaüks viskab oma prügi mingisse prügikasti või pööratakse tähelepanu prügisegamisele?
#4: Turundus: Kujund, kliendikommunikatsioon ja läbipaistvus
Kes tegutseb jätkusuutlikult, saab seda turunduses aktiivselt enda kasuks kasutada. See toetab kuvandit, eriti paljude noorte klientide seas Amazonis. Teema on valdkonnas veel pigem alahinnatud – kes nüüd hästi positsioneerib, võib seeläbi luua endale unikaalse müügipunkti. Kuid ettevaatust: rohelise pesemisega kahjustatakse oma brändi rohkem, kui sellest kasu on! Kõik kliendile edastatud meetmed peavad olema igal ajal täidetud ja jälgitavad. Sest ausus on vastavalt ECC Köln uuringule üle 90 protsendi tarbija jaoks üks peamisi kriteeriume arvamuse kujundamisel veebipoe kohta. See kehtib ka jätkusuutlikkuse kohta e-kaubanduse valdkonnas.
Roheline pesemine …
… on ettevõtete katse omandada turunduse ja PR-kampaaniate kaudu roheline kuvand, ilma et nad tegelikult vastavaid meetmeid rakendaksid. Silmapaistev näide on roheline RWE hiiglane, kes paigaldas maastikku usinalt tuulegeneraatorid, samal ajal kui uuendatav energia osakaal kontsernis oli alla kolme protsendi. Ka 2018. aastal toodeti vaid 5,6 protsenti rohelist elektrit ja ettevõte asub Euroopa suurimate CO2-heitkoguste tootjate seas 15. kohal.
Hea võimalus oma pingutusi jätkusuutlikkuse suurendamiseks e-kaubanduses läbipaistvalt kommunikeerida on sertifikaadid. Näiteks on paljud välitööstuse kaupmehed ja tootjad liitunud Global Traceable Down Standard või Responsible Down Standard -ga. Mõlemad märgid sertifitseerivad suletooteid seoses pidamise, toitmise ja muu sarnasega. Elusalt sulede eemaldamine või sunniviisiline söötmine on seega välistatud – lubadusi kontrollivad sõltumatud organisatsioonid, kes viivad regulaarselt läbi etteteatamata kontrolle. Absoluutne ei ole aga ise välja mõeldud sertifikaadid, millel puudub igasugune sisu ja mis petavad kliente. Samuti võivad tühjad või eksitavad reklaam lubadused kogu brändi maine kahjustada.
#5: Kontrollimine: Turuanalüüs ja edutegurite jälgimine
Jätkusuutlikkus muutub ka e-kaubanduses üha olulisemaks. Kuid see ei ole iseenesest eesmärk. Ainult need, kes suudavad turul põhimõtteliselt püsima jääda, saavutavad oma keskkonnasõbraliku strateegiaga pikaajalise edu ja võivad tõrjuda teisi, vähem jätkusuutlikke pakkujaid. Seetõttu peaksid e-kaubanduse ettevõtted kasutama vastavaid turu jälgimise tööriistu – sest kiiresti muutuvas ja tohutus veebimaailmas ei ole mitteautomaatne analüüs enam lihtsalt võimalik.
Samuti peaks jälgima ka uue jätkusuutlikkuse algatuse edusamme. Kui palju rohkem maksavad kliendid keskkonnasõbralike toodete eest, kui palju heitkoguseid on kokku hoitud alates elektrimiksi muutmisest ja kui palju töötajaid kasutab juba ühistransporti? Sest sellega saavad kaupmehed mitte ainult rohkem teada oma klientidest, vaid see motiveerib ka töötajaid, et kõik tõmbaksid ühes suunas.
Kokkuvõte: See ei pea alati olema suur hüpe!
Üha rohkem tarbijaid pöörab aktiivselt tähelepanu oma ökoloogilisele jalajäljetele ja keskkonnale, näiteks eelistades taaskasutatud materjale ja vähem tagastades. Kuid mitte iga Amazoni kaupmees või veebipoe operaator ei saa oma tootevalikut täielikult ümber kujundada. Kes müüb elektroonikatooteid, on enamasti vähe mõjutatud globaalsetest struktuuridest, mis puudutavad akude toormaterjalide hankimist. Eriti võib väike e-kaubandus jätkusuutlikkuse teemal oma piiridesse sattuda.
Siiski saavad keskkonnateadlikud e-kaubanduse ettevõtted väikeste meetmetega palju saavutada: olgu selleks ökoelektrile üleminek, keskkonnasõbralikud saatmiskastid või toote koostisosade sertifitseerimine – isegi väikestes asjades on võimalik midagi saavutada. Nii ei säästeta mitte ainult keskkonda, vaid kaupmees saab ka kasu kulude kokkuhoiust ja kuvandi paranemisest. Sest väiksem ökoloogiline jalajälg, jätkusuutlikkus ja e-kaubandus ei pea üksteist välistama.
