Tendances logistiques 2023 (Partie 3) – Ces trois développements dans le commerce électronique ne doivent pas être manqués par les vendeurs en ligne
La logistique est un défi particulier pour le commerce électronique, notamment en raison du volume de commandes en constante augmentation et des innombrables colis et destinations qui y sont associés. De nombreux vendeurs atteignent souvent leurs limites avec les colis. Cependant, les tendances logistiques pour 2023 offrent également des perspectives pour ce domaine passionnant, aidant à gérer l’afflux de colis tout en abordant avec succès des questions importantes comme la durabilité. Dans notre troisième et dernière partie sur les tendances du commerce électronique pour 2023, nous vous montrerons sur quoi prêter attention en logistique dans l’année à venir et comment mettre en œuvre ces stratégies de manière efficace.
Tendances logistiques 2023 – Accent sur la durabilité, les modalités de livraison et les retours
Il y a trois tendances logistiques centrales pour 2023 dans le commerce électronique pour l’année à venir. Le sujet le plus significatif est la durabilité. Cependant, la manière dont les livraisons atteignent les clients deviendra également un facteur clé de succès pour les vendeurs en ligne dans un marché de plus en plus concurrentiel. Enfin, l’industrie doit faire face à l’équilibre entre durabilité et retours.
La durabilité est le sujet tendance dans le commerce électronique depuis plusieurs années maintenant. Cela se manifeste à plusieurs niveaux : écologiquement, économiquement et socialement. La consommation des ressources est un problème qui préoccupe les clients aujourd’hui. Malheureusement, le commerce électronique lutte encore souvent avec une mauvaise image en matière de durabilité écologique – en particulier dans des segments comme l’habillement et l’électronique. Les clients prêtent également une attention accrue à la responsabilité sociale et économique aujourd’hui, en particulier avec les grands détaillants.
En tant que petit vendeur, vous ne devriez pas seulement inscrire la durabilité sur votre agenda sur papier, mais aussi développer des concepts de durabilité holistiques : allant de la gamme de produits (biens produits de manière durable) à l’expédition et à la gestion des retours (plus à ce sujet dans les points 2 et 3) en passant par les conditions de travail dans la chaîne de valeur.
Micha Augstein, fondateur et PDG de PARCEL.ONE, résume comment les vendeurs en ligne peuvent devenir plus durables dans l’expédition : “Les vendeurs peuvent ajuster plusieurs facteurs dans l’expédition pour la rendre plus durable. À commencer par les matériaux d’emballage : ils ont la possibilité d’utiliser des cartons plus écologiques ou des sacs d’expédition réutilisables. Ceux-ci peuvent être retournés par les clients sans frais et réutilisés par le vendeur. De plus, les matériaux de remplissage peuvent également être rendus plus durables. Au lieu du papier bulle, les granulés de maïs sont une alternative appropriée. Lors de l’expédition, les vendeurs peuvent également s’appuyer sur un routage optimisé pour garder les itinéraires de transport aussi respectueux de l’environnement que possible.”
“Les vendeurs peuvent ajuster plusieurs facteurs dans l’expédition pour la rendre plus durable. À commencer par les matériaux d’emballage. Ils ont la possibilité d’utiliser des cartons plus écologiques ou des sacs d’expédition réutilisables. Ceux-ci peuvent être retournés par les clients sans frais et réutilisés par le vendeur. De plus, les matériaux de remplissage peuvent également être rendus plus durables. Au lieu du papier bulle, les granulés de maïs sont une alternative appropriée. Lors de l’expédition, les vendeurs peuvent également s’appuyer sur un routage optimisé pour garder les itinéraires de transport aussi respectueux de l’environnement que possible.”
Micha Augstein, fondateur et PDG de PARCEL.ONE
Un autre aspect de la durabilité est le recommerce. De plus en plus d’entreprises passent à l’offre de vêtements et d’électroniques d’occasion ou remis à neuf – généralement à des prix plus avantageux. L’idée derrière cela est simple : les vendeurs agissent dans l’intérêt de la durabilité en offrant aux clients la possibilité de conserver les ressources ensemble.
Le recommerce n’est pas seulement une tendance dans les vêtements et l’électronique, mais est également bien connu dans le segment des livres et des multimédias. Les vendeurs proposant des produits dans ces catégories peuvent toucher de nouveaux publics cibles tout en contribuant à la durabilité environnementale, comme le confirme Hagen Meischner, Responsable Partenariats chez Shopify : “L’importance de la durabilité parmi les consommateurs et les marques continuera de croître, et le marché de l’occasion jouera un rôle de plus en plus important dans ce domaine. De plus, la sensibilité des consommateurs aux prix sera un autre aspect qui accélérera cette tendance.”
“L’importance de la durabilité parmi les consommateurs et les marques continuera de croître, et le marché de l’occasion jouera un rôle de plus en plus important dans ce domaine. De plus, la sensibilité des consommateurs aux prix sera un autre aspect qui accélérera cette tendance.”
Hagen Meischner, Responsable Partenariats chez Shopify
2. Livraison en focus : Un facteur clé pour le retour des clients
En particulier, en 2022, les problèmes liés aux chaînes d’approvisionnement ont été à plusieurs reprises au centre des préoccupations tant pour les vendeurs que pour les clients. En raison de la pandémie de COVID-19 et de la guerre en Ukraine, les chaînes d’approvisionnement restent fortement tendues pour le moment. Des étagères vides dans les entrepôts et les espaces de vente au détail physiques représentent un revers significatif dans l’expérience client. La manière dont les marchandises sont livrées (ou peuvent être livrées) détermine souvent si les clients reviendront faire leurs courses dans le magasin. Cependant, il est actuellement douteux de savoir comment les délais de livraison pourront être maintenus en 2023. En plus d’une planification proactive en logistique, notamment en ce qui concerne les commandes de stocks, les vendeurs devraient garder un œil sur les produits alternatifs et prêter une attention particulière à la transparence dans la communication avec les clients. Cela sera non seulement crucial pendant les problèmes de chaîne d’approvisionnement, mais restera également un sujet important par la suite.
Comme mentionné, la durabilité joue un rôle de plus en plus important dans la logistique. Les matériaux d’emballage durables et les itinéraires d’expédition optimisés peuvent aider à cet égard. Cependant, cela soulève également la question des entreprises partenaires avec lesquelles les vendeurs souhaitent collaborer pour l’expédition. Certains prestataires de services proposent déjà l’optimisation des itinéraires ou ont équipé leurs flottes de moteurs alternatifs.
3. Quand ça ne va pas – Le point clé des retours
Enfin, les développements dans le domaine des retours seront une tendance logistique en 2023. La durabilité joue également un rôle central ici. Selon Statista, 315 millions de colis ont été retournés en 2020. Avec le nombre croissant de commandes, le nombre de retours continue d’augmenter. À la lumière de la durabilité et de l’augmentation des coûts de transport, les vendeurs devront repenser leurs stratégies en 2023. Déjà, certaines entreprises n’offrent plus de retours gratuits, comme le note Micha Augstein : “Les meilleures expéditions sont, bien sûr, celles qui ne donnent pas lieu à un retour du tout – mais en pratique, cela est à peine réalisable. De plus, certains vendeurs font désormais des retours gratuits une exception, notamment en combinaison avec des informations produit améliorées.”
Dans le cadre d’un concept de durabilité holistique, cette étape est compréhensible – également du point de vue des clients. Seulement 36 % des clients considèrent les retours payants comme un tabou absolu. Cependant, les vendeurs doivent s’assurer que les coûts de retour sont raisonnables pour les clients et garder le processus simple et transparent afin d’éviter de créer des barrières artificielles aux commandes et donc aux conversions. L’étude actuelle “E-Commerce Returns Study 2022” montre même que les clients sont significativement plus disposés à payer pour les retours lorsque l’expédition est gratuite à l’aller. Par conséquent, la manière dont les retours sont gérés dépend également de l’ensemble du package que les vendeurs offrent à leurs clients.
“Les meilleures expéditions sont, bien sûr, celles qui ne donnent pas lieu à un retour du tout – mais en pratique, cela est à peine réalisable. Néanmoins, les vendeurs peuvent réduire leur taux de retour, notamment en optimisant les informations sur les produits dans la boutique en ligne et en sensibilisant les clients sur le sujet. Des informations produit améliorées peuvent également être fournies grâce à l’intégration de nouvelles technologies : la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont des termes clés ici. De plus, les vendeurs peuvent communiquer de manière transparente l’empreinte écologique d’une expédition et d’un retour, offrant ainsi une incitation à éviter les retours. Enfin, certains vendeurs font déjà des retours gratuits une exception, notamment en combinaison avec des informations produit améliorées.”
Micha Augstein, fondateur et PDG de PARCEL.ONE
Conclusion : Durabilité et livraisons fluides pour une meilleure expérience client
En logistique, comme en 2022, tout tournera autour de la durabilité et de l’optimisation de la livraison. Les clients n’attendent rien de moins de la part des vendeurs en ligne. Ceux qui souhaitent être à la pointe du commerce électronique dans l’année à venir doivent évaluer leurs processus logistiques et apporter des ajustements en fonction des circonstances. Les clients s’attendent à une excellente expérience client et à une plus grande responsabilité écologique et sociale – et cela s’applique non seulement pendant le processus de commande, mais jusqu’à la livraison.
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