अपने फंड वापस प्राप्त करें – अमेज़न की FBA इन्वेंटरी मुआवजा नीति समझाई गई
इसमें कोई संदेह नहीं है कि अमेज़न FBA का उपयोग करना आपको एक विक्रेता के रूप में महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है। लेकिन आपको हमेशा सतर्क रहना चाहिए, क्योंकि सभी चीजें मल्टी-स्टेज और जटिल FBA प्रक्रियाओं में सुचारू रूप से नहीं चलती हैं। इस पृष्ठभूमि में, अमेज़न की FBA मुआवजा नीति के संबंध में क्या है, यह जानना विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, एक आइटम जिसे आप अमेज़न को इनबाउंड शिपमेंट के माध्यम से भेजते हैं, ऑनलाइन दिग्गज के प्रभाव क्षेत्र में क्षतिग्रस्त या यहां तक कि खो सकता है। यह एक लॉजिस्टिक्स केंद्र पर या अमेज़न द्वारा या उसकी ओर से संचालित परिवहन सेवा के दौरान हो सकता है।
संबंधित नीति में कहा गया है कि अमेज़न ऐसे आइटमों को समान FNSKU के नए आइटम से बदल देगा या विक्रेता को कीमत के आधार पर मुआवजा देगा। पहली नज़र में, यह सरल लगता है। फिर भी, एक उत्पाद को केवल तभी योग्य माना जाता है जब कुछ मानदंड पूरे किए जाएं। उदाहरण के लिए, सामान्यतः यह माना जाता है कि उनके विक्रेता खाते की स्थिति मुआवजे के अनुरोध के समय नियमित है, जिसका अर्थ है कि खाता निलंबित या प्रतिबंधित नहीं हुआ है। इसके अलावा, निम्नलिखित बिंदुओं को भी पूरा किया जाना चाहिए:
आप स्वयं मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं यदि अमेज़न ने पहले ही खोए हुए या क्षतिग्रस्त आइटम के लिए आपको मुआवजा नहीं दिया है, बशर्ते कि अमेज़न की सभी नीति आवश्यकताएँ पूरी की गई हों।
Manual FBA इन्वेंटरी मुआवजे: खोए हुए या क्षतिग्रस्त आइटम
कई चीजों को ध्यान में रखा जाना चाहिए जब आप एक दावा दायर करते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आइटम को नुकसान या हानि किस पूर्ति चरण में हुई। हालांकि, अक्सर, manual विश्लेषण और दावा दायर करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं होता है। इसलिए, हम निम्नलिखित में केवल चार संभावित मामलों और उनके विशेषताओं पर चर्चा नहीं करेंगे, बल्कि यह भी समझाएंगे कि एक स्वचालित कार्यप्रवाह कैसे स्थापित किया जा सकता है।
अमेज़न के लिए शिपमेंट
यदि आपका आइटम इनबाउंड शिपमेंट के माध्यम से अमेज़न को डिलीवरी के दौरान खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया, तो शिपिंग कार्यप्रवाह (“सारांश” पृष्ठ > “सुलह टैब”) आमतौर पर “जांच के लिए योग्य” नोट प्रदर्शित करता है। उस मामले में, आप संबंधित शिपमेंट के लिए मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं। 5 सितंबर, 2024 से, दावा विंडो की पात्रता को निम्नलिखित के रूप में अपडेट किया गया है:
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मुआवजे के लिए दावा दायर करने से पहले, कुछ जानकारी की पुष्टि और सत्यापन किया जाना चाहिए, यदि आवश्यक हो। ऐसा करने के लिए, पहले “अपने शिपमेंट का सुलह करें” के विवरण से परिचित हो जाएं, यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है। इसके अलावा, यह पुष्टि करें कि शिपमेंट की सामग्री और आपके डिलीवरी शेड्यूल की जानकारी मेल खाती है। अंत में, अपने “मुआवजे की रिपोर्ट” के आधार पर, सुनिश्चित करें कि प्रभावित आइटम के लिए अभी तक कोई मुआवजा प्राप्त नहीं हुआ है। यह अंतिम कदम भी बाद के मामलों पर लागू होता है।
जांच करने के बाद, क्या आप अभी भी आश्वस्त हैं कि आइटम मुआवजे के लिए योग्य है? यदि हाँ, तो आप दावा प्रक्रिया शुरू करने के लिए तैयार हैं। ऐसा करने के लिए, आपको खोए हुए यूनिट के लिए “सुलह” टैब और क्षतिग्रस्त यूनिट के लिए विक्रेता केंद्रीय में “सहायता प्राप्त करें” पृष्ठ का उपयोग करना होगा। दोनों मामलों में, अमेज़न को कम से कम निम्नलिखित जानकारी और दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है:
अब अमेज़न यह तय करेगा कि आइटम मुआवजे के लिए योग्य है या नहीं। यह ध्यान रखना आवश्यक है कि मामले “अमेज़न के लिए शिपमेंट” के लिए, दिशानिर्देशों के अनुसार, प्रति शिपमेंट केवल एक अनुरोध किया जा सकता है और सभी अन्य अनुरोधों को अस्वीकृत कर दिया जाएगा।
पूर्ति केंद्र संचालन
आप अपने “इन्वेंटरी समायोजन रिपोर्ट” में देख सकते हैं कि आपके सामान अमेज़न के लॉजिस्टिक्स केंद्र या ऑनलाइन दिग्गज द्वारा संचालित तीसरे पक्ष के स्थान पर खो गए या क्षतिग्रस्त हो गए। 1 नवंबर, 2024 से, अमेज़न ने पूर्ति केंद्रों में खोए हुए FBA आइटमों के लिए विक्रेताओं को स्वचालित रूप से मुआवजा देना शुरू कर दिया, और भुगतान तब जारी किया जाता है जब हानि की रिपोर्ट की जाती है।
इसके अतिरिक्त, मुआवजे की विंडो को काफी कम कर दिया गया है – 18 महीनों से केवल 60 दिनों तक – जिससे विक्रेताओं को दावे दायर करने के लिए बहुत कम समय मिलता है और मुआवजे से चूकने का जोखिम बढ़ जाता है।
विशेष रूप से अब, अमेज़न उपकरण जैसे Lost & Found फुल सर्विस पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। अपने मुआवजे को स्वचालित रूप से और समय पर पहचानें और पुनर्प्राप्त करें – बिना एक उंगली उठाए।
कम किए गए समय सीमा को ध्यान में रखते हुए, अपनी “इन्वेंटरी समायोजन रिपोर्ट” की समीक्षा करें और फिर संबंधित आइटम के नुकसान या क्षति की तारीख और सुधार कोड की पुष्टि करें। “अमेज़न द्वारा पूर्ति के साथ इन्वेंटरी” में दी गई जानकारी के आधार पर, सुनिश्चित करें कि आइटम को पुनर्प्राप्त नहीं किया गया और/या इसे बेचे जाने योग्य या क्षतिग्रस्त स्थिति में नहीं उठाया गया। उस मामले में, सुनिश्चित करें कि क्षति अमेज़न के नियंत्रण में नहीं हुई (जैसे: आइटम पहले से ही दोषपूर्ण था)।
अब, “पूर्ति केंद्र संचालन” में या विक्रेता केंद्रीय में “सहायता प्राप्त करें” पृष्ठ पर संबंधित मुआवजे की स्थिति देखें। यदि आवश्यक हो, तो एक अनुरोध प्रस्तुत करें। क्षतिग्रस्त आइटम के लिए, संबंधित अमेज़न उपकरण में所谓 ट्रांजैक्शन आइटम आईडी (TRID) दर्ज करें। खोए हुए उत्पादों के लिए, FNSKU दर्ज करें। दोनों “इन्वेंटरी समायोजन रिपोर्ट” में पाए जा सकते हैं। अमेज़न अतिरिक्त जानकारी मांग सकता है, जैसे कि क्षति या हानि की तारीख या स्थान।
FBA इन्वेंटरी मुआवजा – ग्राहक वापसी
यह भी हो सकता है कि ग्राहक के आदेश से आइटम खो जाएं या क्षतिग्रस्त हो जाएं और अमेज़न आपकी ओर से ग्राहक को मुआवजा या प्रतिस्थापन डिलीवरी प्रदान करे। इस मामले में, 60 दिनों की प्रतीक्षा अवधि ग्राहकों को आइटम लौटाने की अनुमति देती है ताकि उन्हें संसाधित किया जा सके। विक्रेता फिर मुआवजे या प्रतिस्थापन की तारीख के 60-120 दिनों के बीच दावे प्रस्तुत कर सकते हैं, जिससे समाधान के लिए पर्याप्त समय मिलता है।
क्या आपने “FBA वापसी रिपोर्ट प्रबंधित करें” में देखा कि अमेज़न ने मुआवजा या प्रतिस्थापन जारी किया है? फिर अपनी “FBA ग्राहक वापसी रिपोर्ट” की जांच करें कि क्या संबंधित आइटम को फिर से स्टॉक किया गया है। यदि नहीं, तो मुआवजे का अनुरोध प्रस्तुत किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, “FBA ग्राहक वापसी” के तहत उपयुक्त उपकरण का उपयोग करें या विक्रेता केंद्रीय में “सहायता प्राप्त करें” पृष्ठ पर जाएं।
FBA इन्वेंटरी मुआवजा – ग्राहक वापसी
FBA इन्वेंटरी मुआवजा सामान्य समायोजन के तहत अमेज़न द्वारा प्रदान किया गया मुआवजा है जो उन इन्वेंटरी विसंगतियों के लिए है जो क्षति या हानि जैसी विशिष्ट पूर्वनिर्धारित श्रेणियों में नहीं आती हैं। ये समायोजन विभिन्न कारणों से हो सकते हैं, जैसे प्रशासनिक त्रुटियाँ, गलत इन्वेंटरी गणनाएँ, या ऑडिट के दौरान खोजी गई अन्य विविध समस्याएँ। जब सामान्य समायोजन किया जाता है, तो अमेज़न विक्रेता के लिए पहचानी गई अंतर या विसंगति का मूल्यांकन करता है और मुआवजा देता है।
हटाने का आदेश
जब अमेज़न विक्रेता हटाने का आदेश बनाते हैं, तो इन्वेंटरी को अमेज़न पूर्ति केंद्र से निर्दिष्ट पते पर भेजा जाता है। यदि इस प्रक्रिया के दौरान आइटम खो जाते हैं या क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो विक्रेता हटाने के आदेश की वापसी मुआवजे के लिए दावा कर सकते हैं।
योग्यता के लिए, विक्रेताओं को हटाने के आदेश की निर्माण तिथि से 60 दिनों के भीतर एक दावा प्रस्तुत करना होगा। यदि आइटम को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया है लेकिन प्राप्त नहीं हुआ है, तो दावा डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर दायर किया जाना चाहिए।
दावे अमेज़न विक्रेता केंद्रीय के “मुआवजे” अनुभाग के माध्यम से प्रस्तुत किए जा सकते हैं। विक्रेताओं को विवरण प्रदान करना होगा, जिसमें शिपमेंट आईडी, ट्रैकिंग जानकारी, और इन्वेंटरी के स्वामित्व का प्रमाण शामिल है।
अमेज़न कुछ हानियों के लिए स्वचालित रूप से मुआवजा दे सकता है बिना किसी दावे की आवश्यकता के, लेकिन विक्रेताओं के लिए अपने शिपमेंट की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। स्वचालित मुआवजे के लिए योग्य आइटम आमतौर पर वे होते हैं जिन्हें अमेज़न के लॉजिस्टिक्स भागीदारों द्वारा खोया हुआ पुष्टि किया गया है।
विक्रेताओं को यह जानना चाहिए कि मुआवजे पूर्ण खुदरा मूल्य को कवर नहीं कर सकते हैं बल्कि आइटमों के “उचित बाजार मूल्य” को कवर करते हैं, जिसमें अमेज़न की FBA नीतियों को ध्यान में रखा जाता है। नियमित ट्रैकिंग और समय पर दावे प्रस्तुत करना आवश्यक है ताकि मुआवजे से चूक न हो।
खोए हुए या क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए स्वचालित खोज
जब आप आदेशों की एक निश्चित मात्रा और एक निश्चित संख्या में वस्तुओं तक पहुँचते हैं, तो आप जल्दी से अपनी क्षमताओं की सीमाओं तक पहुँच सकते हैं। आखिरकार, विशाल मात्रा में जानकारी को नियंत्रित और सामंजस्य करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं है। हमारी SELLERLOGIC Lost & Found उपकरण की मदद से विसंगतियों के लिए स्वचालित खोज इस समस्या को हल कर सकती है।
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service उद्योग का सबसे सटीक अमेज़न उपकरण है जो FBA मुआवजा दावों को संभालता है। पहले ऑडिट के बाद अमेज़न विक्रेताओं को चार से छह अंकों तक के मुआवजे की राशि लौटाने के बाद, यह समाधान केवल नियमित मुआवजा उपकरणों की तुलना में गहराई से नहीं जाता, बल्कि यह आपको बिना किसी समय निवेश के अपने फंड को पुनः प्राप्त करने की अनुमति भी देता है। अपने फंड को तेजी से और विश्वास के साथ पुनः प्राप्त करें – SELLERLOGIC हर साल अमेज़न ऑडिट से गुजरता है और इसलिए यह अमेज़न के नियमों और विनियमों के साथ लगातार अनुपालन में है।
इसका मतलब है कि SELLERLOGIC आपकी राशि को पूरी तरह से स्वचालित रूप से पहचानता है, विश्लेषण करता है और लौटाता है – आपकी ओर से लगभग कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।
पहले दिन से, SELLERLOGIC मौजूदा सेवाओं में सुधार कर रहा है और नई सेवाएँ विकसित कर रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप अपने अमेज़न FBA यात्रा के हर कदम पर जीत रहे हैं। SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service का परिचय इस प्रयास का एक हिस्सा है।
FAQs
FBA (Fulfillment by Amazon) इन्वेंटरी मुआवजा एक प्रक्रिया है जहां अमेज़न विक्रेताओं को उनके पूर्ति केंद्रों में खोई हुई या क्षतिग्रस्त इन्वेंटरी के लिए मुआवजा देता है। यदि सामान क्षतिग्रस्त, खो गया, या अमेज़न के नियंत्रण में रहते हुए अन्यथा गलत तरीके से संभाला गया है, तो विक्रेता अमेज़न की मुआवजा नीतियों के आधार पर दावे दायर कर सकते हैं। यदि दावा वैध पाया जाता है, तो अमेज़न विक्रेता को मौद्रिक मुआवजा या प्रतिस्थापन इन्वेंटरी प्रदान करता है।
अमेज़न से खोई हुई इन्वेंटरी के लिए मुआवजा प्राप्त करने के लिए, अपनी इन्वेंटरी और शिपमेंट की स्थिति की निगरानी करें ताकि किसी भी समस्या की पहचान की जा सके। पात्रता की पुष्टि करें, आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करें, और सेलर सेंट्रल के माध्यम से एक दावा प्रस्तुत करें। आवश्यकतानुसार फॉलो अप करें और अमेज़न के समयसीमा और दिशानिर्देशों का पालन सुनिश्चित करें। यदि स्वीकृत किया गया, तो आपको या तो मौद्रिक रूप से या प्रतिस्थापन इन्वेंटरी के साथ मुआवजा दिया जाएगा।
यह वर्तमान में ऐसा नहीं है, यही कारण है कि अमेज़न FBA इन्वेंटरी मुआवजे के बारे में जानकार होना महत्वपूर्ण है, या SELLERLOGIC Lost & Found फुल सर्विस जैसी समाधानों का उपयोग करें।
पहले, अपने सेलर सेंट्रल खाते में लॉग इन करें और रिपोर्ट्स सेक्शन पर जाएं। पूर्ति विकल्प पर क्लिक करें, फिर इन्वेंटरी समायोजन रिपोर्ट का चयन करें। इस रिपोर्ट का विश्लेषण करें ताकि ‘अमेज़न पूर्ति केंद्रों में क्षतिग्रस्त’ के रूप में लेबल किए गए किसी भी प्रविष्टि को पाया जा सके।
इन प्रविष्टियों को अपने मुआवजा रिपोर्ट के साथ क्रॉस-रेफरेंस करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपने उचित मुआवजा प्राप्त किया है। यदि आप किसी भी विसंगतियों या गायब मुआवजों को नोटिस करते हैं, तो सेलर सेंट्रल के माध्यम से एक दावा दायर करें।
अंत में, दावा की स्थिति पर नज़र रखें और यदि अनुरोध किया जाए तो अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें। यह सुनिश्चित करें कि प्राप्त कोई भी मुआवजा सटीक है और इन्वेंटरी समायोजन रिपोर्ट में रिपोर्ट किए गए नुकसान को दर्शाता है।
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