लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 (भाग 3) – ई-कॉमर्स में ये तीन विकास ऑनलाइन रिटेलर्स द्वारा निश्चित रूप से नोट किए जाने चाहिए
ई-कॉमर्स के लिए, लॉजिस्टिक्स एक विशेष चुनौती है। विशेष रूप से लगातार बढ़ते ऑर्डर वॉल्यूम और इससे जुड़े अनगिनत पैकेजों और गंतव्यों के कारण। कई रिटेलर्स अक्सर पैकेजों के साथ अपनी सीमाओं तक पहुँच जाते हैं। हालाँकि, लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 इस रोमांचक क्षेत्र के लिए भी प्रेरणाएँ प्रदान करते हैं ताकि एक ओर पैकेजों की बाढ़ को प्रबंधित किया जा सके और दूसरी ओर स्थिरता जैसे महत्वपूर्ण विषयों पर सफलतापूर्वक विचार किया जा सके। हमारे ई-कॉमर्स ट्रेंड 2023 पर तीसरे और अंतिम भाग में, हम आपको दिखाते हैं कि अगले वर्ष लॉजिस्टिक्स में किस पर ध्यान देना चाहिए और इसे सफलतापूर्वक कैसे लागू किया जा सकता है।
लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 – स्थिरता, डिलीवरी विधियाँ, और रिटर्न पर ध्यान केंद्रित
ई-कॉमर्स के लिए तीन केंद्रीय लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 अगले वर्ष के लिए हैं। शायद सबसे बड़ा विषय स्थिरता है। लेकिन यह भी कि डिलीवरी ग्राहकों तक कैसे पहुँचती है, यह ऑनलाइन रिटेलर्स के लिए एक सफल मानदंड बन जाएगा एक बढ़ती हुई प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में। और अंत में, उद्योग स्थिरता और रिटर्न के बीच संतुलन बनाने के लिए चिंतित है।
1. स्थिरता, सामाजिक जिम्मेदारी, और पुनर्वाणिज्य
स्थिरता – Nachhaltigkeit – पिछले कई वर्षों से ई-कॉमर्स में ट्रेंड विषय रहा है। और यह कई स्तरों पर है। एक ओर पारिस्थितिकीय, दूसरी ओर आर्थिक और सामाजिक। संसाधन खपत एक ऐसा विषय है जो आज ग्राहकों को चिंतित करता है। और दुर्भाग्यवश, ई-कॉमर्स अक्सर पारिस्थितिकीय स्थिरता के संबंध में एक खराब छवि से जूझता है – विशेष रूप से कपड़ों और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे क्षेत्रों में। ग्राहक आज सामाजिक और आर्थिक जिम्मेदारी पर भी अधिक ध्यान दे रहे हैं, कम से कम कुछ हद तक। विशेष रूप से बड़े रिटेलर्स के साथ, ग्राहक इस पहलू पर बढ़ती हुई ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।लेकिन एक छोटे रिटेलर के रूप में, आपको न केवल अपने एजेंडे पर स्थिरता को कागज पर लिखना चाहिए, बल्कि वास्तव में समग्र स्थिरता अवधारणाएँ विकसित करनी चाहिए: उत्पाद श्रृंखला (स्थायी रूप से उत्पादित सामान) से लेकर शिपिंग और रिटर्न को संभालने (इस पर अधिक जानकारी बिंदु 2 और 3 में) तक, मूल्य श्रृंखला में कार्य स्थितियों तक।ऑनलाइन रिटेलर्स कैसे शिपिंग में अधिक स्थायी बन सकते हैं, इस पर माइका ऑगस्टीन, PARCEL.ONE के संस्थापक और CEO, संक्षेप में बताते हैं: “रिटेलर्स शिपिंग में कई कारकों को समायोजित कर सकते हैं ताकि इसे अधिक स्थायी बनाया जा सके। पैकेजिंग सामग्री से शुरू करते हुए: यहाँ, उनके पास पारिस्थितिकीय कार्डबोर्ड पर अधिक निर्भर रहने या पुन: उपयोग योग्य शिपिंग बैग का उपयोग करने का अवसर है। इन्हें ग्राहक मुफ्त में वापस कर सकते हैं और रिटेलर द्वारा पुन: उपयोग किया जा सकता है। लेकिन भरने की सामग्री भी अधिक स्थायी बन सकती है। बबल रैप के बजाय, मक्का की गोलियाँ एक उपयुक्त विकल्प हैं। शिपिंग में, रिटेलर्स परिवहन मार्गों को यथासंभव पर्यावरण के अनुकूल रखने के लिए अनुकूलित मार्गनिर्देशन (यानी, पथ खोज) पर भी निर्भर कर सकते हैं।”
“रिटेलर्स शिपिंग में कई कारकों को समायोजित कर सकते हैं ताकि इसे अधिक स्थायी बनाया जा सके। पैकेजिंग सामग्री से शुरू करते हुए: यहाँ, उनके पास पारिस्थितिकीय कार्डबोर्ड पर अधिक निर्भर रहने या पुन: उपयोग योग्य शिपिंग बैग का उपयोग करने का अवसर है। इन्हें ग्राहक मुफ्त में वापस कर सकते हैं और रिटेलर द्वारा पुन: उपयोग किया जा सकता है। लेकिन भरने की सामग्री भी अधिक स्थायी बन सकती है। बबल रैप के बजाय, मक्का की गोलियाँ एक उपयुक्त विकल्प हैं। शिपिंग में, रिटेलर्स परिवहन मार्गों को यथासंभव पर्यावरण के अनुकूल रखने के लिए अनुकूलित मार्गनिर्देशन पर भी निर्भर कर सकते हैं।” — माइका ऑगस्टीन, PARCEL.ONE के संस्थापक और CEOएक और बिंदु जो स्थिरता से संबंधित है, वह है पुनर्वाणिज्य (recommerce)। अधिक से अधिक कंपनियाँ कपड़ों और इलेक्ट्रॉनिक्स को सेकंड-हैंड या पुनर्निर्मित (refurbished) रूप में पेश करने की ओर बढ़ रही हैं – आमतौर पर बड़े छूट के साथ। इसके पीछे का विचार सरल है: रिटेलर्स स्थिरता के हित में ग्राहकों को संसाधनों को एक साथ बचाने का अवसर प्रदान करते हैं।
पुनर्वाणिज्य (recommerce) केवल कपड़ों और इलेक्ट्रॉनिक्स में एक ट्रेंड नहीं है, बल्कि यह पुस्तकों और मल्टीमीडिया खंड में भी अच्छी तरह से जाना जाता है। इन श्रेणियों में उत्पाद पेश करने वाले रिटेलर्स पुनर्वाणिज्य के माध्यम से नए लक्षित समूहों तक पहुँच सकते हैं, जबकि पर्यावरण में भी योगदान कर सकते हैं, जैसा कि हैगन माईश्नर, Shopify के पार्टनर मैनेजर, पुष्टि करते हैं: “उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच स्थिरता का महत्व बढ़ता रहेगा, और सेकंड-हैंड इसमें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। इसके अलावा, उपभोक्ता मूल्य संवेदनशीलता एक और पहलू होगा जो इस प्रवृत्ति को तेज करेगा।”
“उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच स्थिरता का महत्व बढ़ता रहेगा, और सेकंड-हैंड इसमें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। इसके अलावा, उपभोक्ता मूल्य संवेदनशीलता एक और पहलू होगा जो इस प्रवृत्ति को तेज करेगा।” — हैगन माईश्नर, Shopify के पार्टनर मैनेजर2. डिलीवरी पर ध्यान: ग्राहक वापसी के लिए एक निर्णायक कारक
विशेष रूप से 2022 में, आपूर्ति श्रृंखलाओं से संबंधित समस्याएँ रिटेलर्स और ग्राहकों के लिए बार-बार ध्यान केंद्रित रहीं। COVID-19 महामारी और यूक्रेन में युद्ध के कारण, आपूर्ति श्रृंखलाएँ वर्तमान में और निकट भविष्य में भारी दबाव में हैं। गोदामों और भौतिक रिटेल स्थानों में खाली शेल्फ ग्राहक अनुभव में एक गंभीर कटौती हैं। जिस तरह से सामान वितरित किया जाता है (या किया जा सकता है) अक्सर यह तय करता है कि ग्राहक फिर से स्टोर में खरीदारी करेंगे या नहीं। हालाँकि, वर्तमान में यह सवाल उठता है कि 2023 में डिलीवरी समय कैसे पूरे किए जा सकते हैं। लॉजिस्टिक्स में सक्रिय योजना के अलावा, विशेष रूप से उत्पाद ऑर्डरिंग के संबंध में, रिटेलर्स को वैकल्पिक उत्पादों पर ध्यान देना चाहिए और ग्राहक संचार में पारदर्शिता पर विशेष ध्यान देना चाहिए। यह न केवल आपूर्ति श्रृंखला की समस्याओं के दौरान महत्वपूर्ण होगा, बल्कि इसके आगे भी एक महत्वपूर्ण विषय बना रहेगा।
जैसा कि उल्लेख किया गया है, स्थिरता लॉजिस्टिक्स में एक बढ़ती हुई महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। स्थायी पैकेजिंग सामग्री और अनुकूलित शिपिंग मार्ग यहाँ मदद कर सकते हैं। हालाँकि, यह सवाल भी उठता है कि रिटेलर्स शिपिंग में किस साझेदार कंपनियों के साथ सहयोग करना चाहते हैं। कुछ सेवा प्रदाता पहले से ही मार्ग अनुकूलन की पेशकश कर रहे हैं या अपनी बेड़ों को वैकल्पिक ड्राइव से सुसज्जित कर चुके हैं।
3. जब यह फिट नहीं होता – रिटर्न का निर्णायक बिंदु
अंत में, रिटर्न के क्षेत्र में विकास 2023 में एक लॉजिस्टिक्स ट्रेंड बन जाएगा। यहाँ, स्थिरता भी एक केंद्रीय भूमिका निभाती है। Statista के अनुसार, 2020 में 315 मिलियन पैकेज लौटाए गए। ऑर्डर की बढ़ती संख्या के साथ, रिटर्न की संख्या भी बढ़ रही है। स्थिरता के संदर्भ में, लेकिन बढ़ती परिवहन लागत के कारण भी, रिटेलर्स को 2023 में फिर से सोचना होगा। पहले से ही, कुछ कंपनियों में मुफ्त रिटर्न अब संभव नहीं हैं, जैसा कि माइका ऑगस्टीन ने नोट किया है: “सर्वश्रेष्ठ शिपमेंट, निश्चित रूप से, वे हैं जो बिल्कुल रिटर्न का परिणाम नहीं देते हैं – लेकिन व्यावहारिकता में, यह मुश्किल से संभव है। फिर भी, कुछ रिटेलर्स अब मुफ्त रिटर्न को अपवाद बना रहे हैं, विशेष रूप से बेहतर उत्पाद जानकारी के संयोजन में।://www.wuv.de/Info/W-V-meets-INTERNET-WORLD” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener nofollow”>36 प्रतिशत ग्राहक भुगतान किए गए रिटर्न को एक पूर्ण वर्जना मानते हैं। हालाँकि, रिटेलर्स को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों के लिए रिटर्न लागत उचित हो और प्रक्रिया को सरल और पारदर्शी रखा जाए ताकि आदेशों और इस प्रकार रूपांतरण के लिए कृत्रिम बाधाएँ उत्पन्न न हों। वर्तमान अध्ययन “ई-कॉमर्स रिटर्न अध्ययन 2022” यह भी दिखाता है कि ग्राहक तब रिटर्न के लिए भुगतान करने के लिए काफी अधिक इच्छुक होते हैं जब शिपिंग वहाँ मुफ्त होती है। इसलिए, रिटर्न को कैसे संभाला जाता है, यह भी इस समग्र पैकेज पर निर्भर करता है जो रिटेलर्स अपने ग्राहकों को पेश करते हैं।”सर्वश्रेष्ठ शिपमेंट, निश्चित रूप से, वे हैं जो बिल्कुल रिटर्न का परिणाम नहीं देते हैं – लेकिन व्यावहारिकता में, यह मुश्किल से संभव है। फिर भी, रिटेलर्स अपनी रिटर्न दरों को कम कर सकते हैं। विशेष रूप से ऑनलाइन स्टोर में उत्पाद जानकारी को अनुकूलित करके और इस विषय पर ग्राहक जागरूकता बढ़ाकर। बेहतर उत्पाद जानकारी नई तकनीकों के एकीकरण के माध्यम से भी प्रदान की जा सकती है: वर्चुअल रियलिटी और ऑगमेंटेड रियलिटी यहाँ कीवर्ड हैं। इसके अलावा, रिटेलर्स पारदर्शी रूप से एक शिपमेंट और रिटर्न का पारिस्थितिकीय पदचिह्न संप्रेषित कर सकते हैं, इस प्रकार रिटर्न से बचने के लिए एक प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं। अंत में, कुछ रिटेलर्स अब मुफ्त रिटर्न को अपवाद बना रहे हैं, विशेष रूप से बेहतर उत्पाद जानकारी के संयोजन में।” — माइका ऑगस्टीन, PARCEL.ONE के संस्थापक और CEOनिष्कर्ष: स्थिरता और सुचारू डिलीवरी बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए
लॉजिस्टिक्स में, जैसे कि 2022 में, सब कुछ स्थिरता और डिलीवरी के अनुकूलन के चारों ओर घूमेगा। ग्राहक ऑनलाइन रिटेलर्स से इससे कम की उम्मीद नहीं करते हैं। जो लोग अगले वर्ष ई-कॉमर्स में अग्रणी रहना चाहते हैं, उन्हें अपनी लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करना और परिस्थितियों के आधार पर समायोजन करना अनिवार्य है। क्योंकि ग्राहक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव और अधिक पारिस्थितिकीय और सामाजिक जिम्मेदारी की अपेक्षा करते हैं – और यह न केवल ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान बल्कि डिलीवरी तक भी लागू होता है।
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