Vendere con successo su Amazon: Questi 10 comandamenti che ogni venditore dovrebbe conoscere!
Il commercio al dettaglio online è un'attività difficile. E avere successo con Amazon FBA nel Marketplace è particolarmente competitivo. Coloro che vogliono allestire il proprio stand di vendita proprio all'ingresso invece di accamparsi in qualche angolo sul retro devono investire impegno. Non basta offrire prodotti in qualsiasi modo e sperare che abbastanza acquirenti si imbattono nell'offerta e la trovino buona. Coloro che procedono in questo modo non arriveranno né alla pagina 1 dei risultati di ricerca né vinceranno il Buy Box – e quindi non hanno praticamente alcuna possibilità di generare entrate.
Invece, Amazon ha determinate linee guida che determinano il destino di singoli articoli o addirittura di un intero venditore. La buona notizia: I fattori chiave di successo possono essere regolati dai venditori stessi, influenzando così come si sviluppano le loro entrate su Amazon – sia positivamente che negativamente. Se si può intercettare direttamente lo shopper online o si conduce un'esistenza solitaria sul retro non deve essere lasciato al caso. Tuttavia, non si può parlare di miracoli: vendere prodotti con successo su Amazon non avviene da un giorno all'altro, contrariamente a quanto si crede comunemente. Una buona ottimizzazione richiede tempo e si basa su un'osservazione e un aggiustamento costanti. A cosa devono prestare attenzione i venditori sarà esplorato più in dettaglio in questo post del blog.
10 Comandamenti per i Venditori del Marketplace
1. Ottimizzazione del Ranking o Buy Box? Fai la tua scelta!
L'obiettivo di ogni venditore Amazon dovrebbe essere quello di ottimizzare il ranking di un articolo o vincere il Buy Box per vendere con successo su Amazon. Fare entrambe le cose contemporaneamente è sensato solo in rari casi. Invece, i fornitori devono fare una scelta, e questa scelta dipende in gran parte dal tipo di prodotto, come mostra la seguente tabella:
| OTTIMIZZAZIONE DEL RANKING | VINCERE IL BUY BOX |
|---|---|
| Prodotti propri che non sono offerti da nessun altro. Qui, il venditore ha il controllo sul titolo e sulla descrizione del prodotto, sulle immagini e sugli altri contenuti, e può ottimizzarli di conseguenza per parole chiave specifiche. | Prodotti di terzi che sono offerti anche da altri. Con i prodotti di terzi, il venditore ha solo un'influenza limitata sulla presentazione del prodotto, motivo per cui il Buy Box dovrebbe essere il mezzo di scelta, poiché la maggior parte degli acquirenti sceglie il venditore che Amazon presenta nel Buy Box. |
2. Concentrati su Contenuti di Alta Qualità!
Fai rapidamente una foto dell'articolo con il tuo telefono – un po' sfocata, ma va bene. Poi, annota in fretta la descrizione del prodotto – errori di ortografia, beh, tutti li fanno a volte, giusto?
Questo può essere vero, ma la trascuratezza non contribuisce a vendere con successo su Amazon. La descrizione del prodotto, le informazioni sul venditore o qualsiasi altro contenuto che il cliente vede dovrebbe sempre essere della massima qualità possibile. Questo appare professionale e costruisce fiducia con il venditore. Il foglio informativo del prodotto dovrebbe, ad esempio, fornire solo contenuti rilevanti per il prodotto e descrivere le merci in dettaglio, ma ancora specificamente e – molto importante – in modo veritiero. Altrimenti, più clienti restituiranno articoli del necessario, anche se si tratta di beni di alta qualità. I link al proprio webshop o la pubblicità per altri prodotti non appartengono nemmeno alla descrizione.
A meno che non si tratti di un articolo completamente bianco, uno sfondo chiaro è comunque la prima scelta, poiché mette meglio in risalto l'oggetto stesso. Una risoluzione sufficientemente alta garantisce anche che il cliente possa vedere ancora i dettagli anche quando ingrandito.
3. Pensa all'Ottimizzazione SEO!
Se l'ottimizzazione del ranking è il mezzo di scelta, i venditori non dovrebbero perdere di vista l'ottimizzazione SEO, che è essenziale per vendere con successo su Amazon. Quali parole chiave sono significative da includere nella descrizione per ogni prodotto devono essere determinate dai venditori. A tal fine, è consigliabile condurre ricerche sull'articolo rispettivo utilizzando strumenti come il Keyword Planner di Google Analytics o altri strumenti gratuiti come keywordtool.io.
Un'altra buona opzione sono i suggerimenti di auto-completamento forniti dalla ricerca di Amazon. Per “guinzaglio per cani”, ad esempio, questi includono “flexi” o “cuoio”. In questo modo, i venditori possono avere una buona impressione di cosa stanno effettivamente cercando i potenziali clienti. Incorporare sinonimi è anche una buona idea.
Le parole chiave dovrebbero essere incluse anche nei punti elenco. Tuttavia, una particolarità della SEO del marketplace rispetto alla variante di Google è che la densità delle parole chiave non conta per il successo su Amazon. Usare intenzionalmente determinate parole più volte non è quindi sensato. Le più importanti dovrebbero sempre essere incluse nel titolo. Nei punti elenco, è consigliabile includere ulteriori parole chiave e caratteristiche importanti del prodotto, senza perdere di vista la leggibilità e l'utilità del contenuto o del pubblico di riferimento.
4. Evita il Keyword Dropping!
Tuttavia, sarebbe sbagliato impegnarsi in un vero e proprio keyword dropping. La descrizione del prodotto dovrebbe sempre essere facile da leggere e suonare naturale, descrivendo il prodotto il più accuratamente possibile. Troppe parole chiave, magari anche senza alcun collegamento, sono più propense a spaventare i clienti piuttosto che contribuire a vendere con successo su Amazon. Può essere più utile tenere a mente i diversi tipi di clienti mentre si scrive.
Perché l'illeggibilità, le informazioni mancanti o le descrizioni superflue ridurrebbero significativamente il tempo di permanenza del cliente. Questo è importante per vendere con successo su Amazon, poiché l'algoritmo valuta la rilevanza dell'offerta rispetto alla query di ricerca, basandosi, tra le altre cose, sul tempo di permanenza. Nel peggiore dei casi, l'algoritmo potrebbe non visualizzare nemmeno l'articolo per quella query di ricerca, causando al venditore di perdere vendite perché, ad esempio, è stato trascurato con la descrizione o il titolo del prodotto.
5. Fornisci un Servizio Clienti Perfetto!
Cosa distingue una cattiva esperienza del cliente da una buona? A volte è solo il servizio clienti! Anche se la presentazione è perfetta e il prodotto vince ogni premio – qualcosa può sempre andare storto. Ciò che conta è l'esperienza del cliente, come vengono gestiti i problemi. Se questo è positivo, anche una cattiva esperienza può trasformarsi in una buona. Se il cliente torna dopo, i venditori sono sicuramente riusciti a vendere con successo su Amazon.
Le richieste dei clienti dovrebbero essere risposte prontamente – idealmente ancora oggi – e si dovrebbe fare tutto il possibile per risolvere il problema. Questo è a volte semplice, poiché potrebbe richiedere solo un'informazione (“Il tuo guinzaglio per cani è adatto per cani piccoli?”), ma può anche essere difficile (“Il guinzaglio era già rotto! Che affare pessimo!”). Oltre a una risposta amichevole e cortese, ora è importante aiutare nel modo più semplice possibile, ad esempio, con un rapido rimborso o la spedizione gratuita di un prodotto sostitutivo. I venditori online possono certamente orientarsi agli standard burocratici della compagnia di spedizioni, poiché i venditori Amazon di successo hanno capito che gli acquirenti sono abituati all'alta orientamento al cliente del gigante dell'eCommerce. Le garanzie di rimborso e offerte simili costruiscono anche fiducia. La parola chiave qui è sicuramente buona volontà.
6. Mantieni le Tue Recensioni!
Le recensioni negative di prodotti o venditori non sono mai una buona vetrina nel mondo online, e se vuoi vendere con successo su Amazon, è ancora più critico. Ai clienti viene mostrato il punteggio medio così come le singole recensioni degli acquirenti, il che influenza naturalmente la decisione d'acquisto del prossimo potenziale cliente. Ma non solo: l'algoritmo di Amazon registra anche le recensioni e tira il freno d'emergenza se ci sono troppe valutazioni negative su un venditore: Allora il guadagno di un Buy Box per questo venditore non è più in discussione, il che potrebbe portare a significative perdite di entrate.
Questo porta a diverse conclusioni:
- Le prestazioni del venditore devono essere corrette. Questo include tutto ciò che può influenzare o migliorare l'esperienza del cliente, sia che si tratti di spedizioni rapide e fluide o della gestione semplice dei resi.
- Le recensioni, specialmente quelle negative, dovrebbero essere risposte in modo amichevole e orientato alla soluzione. In casi eccezionali, è anche possibile far rimuovere le recensioni negative del venditore.
Solo articoli impeccabili vengono inviati al cliente. Questo è anche un punto importante, poiché i tassi di reso e difetto influenzano a loro volta il profitto del Buy Box.
7. Fornisci Spedizioni Impeccabili – o FBA!
Pochi fattori influenzano la soddisfazione del cliente in modo così fondamentale come le condizioni di spedizione. Soprattutto per i venditori del Marketplace, è estremamente importante soddisfare gli elevati standard del gigante dell'eCommerce. Perché coloro che ordinano nell'ambiente Amazon hanno aspettative corrispondenti. Offrire ai clienti consegne lo stesso giorno, date preferite o tracciamento dei pacchi può quindi fare la differenza su se i venditori possono vendere con successo su Amazon. Le consegne in ritardo sono anche un no-go – se ciò accade frequentemente, influisce direttamente sul ranking e sul Buy Box.
Molti venditori utilizzano quindi Fulfillment by Amazon, o FBA in breve. Questo consente al gigante della spedizione di gestire l'intero processo di evasione, dallo stoccaggio ai resi. Per coloro che vogliono risparmiare lo stress e lo sforzo logistico, FBA è una delle migliori opzioni per vendere con successo nel marketplace di Amazon. Questo perché i propri beni vengono automaticamente trovati nella categoria Prime – che ora ha un'influenza significativa sulle decisioni di acquisto degli acquirenti online. Tuttavia, poiché il servizio non è certamente gratuito, i venditori dovrebbero considerare attentamente in anticipo se FBA vale la pena per l'intero assortimento o se solo i migliori venditori possono essere elaborati attraverso di esso.
8. Crea Annunci con Amazon PPC!
Come venditore Amazon, si tratta sempre di aumentare e mantenere la propria visibilità nella ricerca. L'ottimizzazione SEO e il Buy Box giocano un ruolo cruciale in questo. Inoltre, c'è anche l'opzione di posizionare annunci nei risultati di ricerca. Con “Pay per Click”, i venditori pagano per ogni clic generato dall'annuncio rispettivo. Il vantaggio di Amazon PPC è che questo strumento consente tipicamente un miglioramento più rapido della visibilità rispetto alla pura ottimizzazione SEO.
Allo stesso tempo, c'è anche una relazione tra SEO e PPC. Mentre il primo è un prerequisito per un buon tasso di clic della campagna PPC, il secondo migliora il ranking organico. Per vendere con successo su Amazon, quindi, entrambe le misure dovrebbero essere combinate.
9. Pensa anche al Marketing Fuori da Amazon!
Amazon può essere un mondo a sé – ma gli utenti di Amazon sono ovunque. Il gigante della spedizione detiene quasi il 70% di quota di mercato nell'eCommerce tedesco e ha quindi una portata impressionante. Coloro che fanno acquisti online hanno un'alta probabilità di fare acquisti anche su Amazon. I potenziali clienti non stanno quindi solo aspettando i venditori nella ricerca di Amazon, ma anche generalmente nelle profondità del World Wide Web.
Coloro che vogliono vendere con successo su Amazon dovrebbero quindi impegnarsi in un marketing precoce ed espandere il proprio marchio anche al di fuori di Amazon. Avere un sito web dedicato, una newsletter e una presenza sui social media ben curata è inestimabile. I venditori ingegnosi possono anche fare affidamento su questi canali di distribuzione per generare recensioni positive e promuovere il lancio di nuovi prodotti.
Non deve essere ogni canale di social media tutto in una volta – è meglio concentrarsi su una piattaforma e farlo bene piuttosto che mantenere tutte le piattaforme in modo poco convinto. Strumenti appropriati come Hootsuite possono aiutare in questo. Più personalità ed emozione ha un marchio, più è probabile che raggiunga una buona fedeltà dei clienti.
Inoltre, i social media, gli annunci di Google e i link sul proprio sito web possono aumentare il tasso di conversione. Coloro che vengono indirizzati con successo da lì alle offerte di Amazon sono più propensi ad acquistare da quel venditore specifico.
10. Tieni d'Occhio i Competitori e Regola i Tuoi Prezzi!
Conoscere e monitorare il mercato e i concorrenti nella propria categoria di prodotto è un must per ogni venditore che vuole vendere con successo su Amazon. Niente è più frustrante che trascurare una tendenza che sarebbe stata perfetta per il proprio marchio. Inoltre, il prezzo è uno dei fattori più importanti quando si tratta di ranking, Buy Box e chiusura delle vendite. Una deviazione di prezzo di solo pochi punti percentuali verso l'alto può rendere estremamente improbabile trovare un acquirente per un articolo. Tuttavia, un prezzo troppo basso non è necessariamente coronato di successo su Amazon, poiché comporterebbe anche perdite di entrate per l'azienda, motivo per cui l'algoritmo punisce anche questo. Tenere d'occhio i prezzi degli altri è quindi cruciale.
L'aggiustamento manuale dei prezzi può ancora essere gestibile per alcuni articoli nel portafoglio – ma per assortimenti più ampi, questo compito diventa rapidamente impossibile. Pertanto, i venditori dovrebbero automatizzare questo processo e utilizzare un appropriato Repricer. Questo garantisce che il mercato venga analizzato in ogni momento e i prezzi vengano automaticamente regolati. Un limite inferiore appropriato garantisce anche la redditività economica.
Conclusione: Il successo su Amazon è più di semplice SEO!
Allestire il proprio assortimento su Amazon, fare un po' di ottimizzazione SEO e poi sperare in un afflusso di clienti – questo sicuramente non funziona! Vendere con successo come rivenditore online su Amazon richiede impegno, poiché il gigante della spedizione si concentra costantemente sull'esperienza di acquisto dell'utente e richiede la stessa orientamento al cliente dai suoi venditori Marketplace, sia che si tratti di spedizione, servizio o politiche di buona volontà.
Le scarse prestazioni del venditore vengono punite dall'algoritmo più rapidamente con brutti ranking di quanto la maggior parte dei fornitori vorrebbe. Tuttavia, coloro che rispettano le regole del gioco, migliorano la loro ottimizzazione SEO e si impegnano nel marketing al di fuori dell'ecosistema di Amazon possono beneficiare delle strutture del gigante della spedizione e avere successo e redditività a lungo termine.
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