Recupera i tuoi fondi – Politica di rimborso dell’inventario FBA di Amazon spiegata
Non c’è dubbio che utilizzare Amazon FBA ti offre vantaggi significativi come venditore. Ma dovresti sempre tenere gli occhi aperti, poiché non tutto procede senza intoppi nei processi FBA complessi e a più fasi. In questo contesto, conoscere cosa c’è da sapere riguardo alla politica di rimborso FBA di Amazon è fondamentale per i venditori. Ad esempio, un articolo che invii ad Amazon tramite Spedizione in Entrata può essere danneggiato o addirittura perso all’interno della sfera d’influenza del gigante online. Questo può verificarsi in un centro logistico o durante il servizio di trasporto gestito da o per conto di Amazon.
La politica pertinente stabilisce che Amazon sostituirà tali articoli con un nuovo articolo dello stesso FNSKU o rimborserà il venditore in base al prezzo. A prima vista, questo sembra semplice. Tuttavia, un prodotto è considerato idoneo solo se vengono soddisfatti determinati criteri. Ad esempio, si presume generalmente che il loro account venditore sia in stato regolare al momento della richiesta di rimborso, il che significa che l’account non è stato sospeso o limitato. Inoltre, devono essere soddisfatti anche i seguenti punti:
Puoi richiedere un rimborso tu stesso se Amazon non ti ha già rimborsato per l’articolo perso o danneggiato, a condizione che tutti i requisiti della politica di Amazon siano stati soddisfatti.
Manual Rimborso dell’inventario FBA: articoli persi o danneggiati
Un certo numero di cose deve essere preso in considerazione quando si presenta una richiesta, a seconda del passaggio di evasione in cui si è verificata la perdita o il danno all’articolo. Spesso, tuttavia, l’analisi manuale e la presentazione di una richiesta sono difficilmente economicamente fattibili. Di seguito, discuteremo quindi non solo dei quattro casi possibili e delle loro caratteristiche speciali, ma spiegheremo anche come può essere impostato un flusso di lavoro automatizzato.
Spedizione ad Amazon
Se il tuo articolo è stato perso o danneggiato durante la consegna ad Amazon tramite Spedizione in Entrata, il flusso di lavoro di spedizione (“Pagina di riepilogo” > “Scheda di riconciliazione”) di solito visualizza la nota “Idoneo per indagine”. In tal caso, puoi presentare una richiesta di rimborso per la spedizione in questione. A partire dal 5 settembre 2024, l’idoneità della finestra di richiesta è stata aggiornata come segue:
Leggi di più al riguardo qui.
Prima di presentare la richiesta di rimborso, alcune informazioni devono essere verificate e confermate, se necessario. A tal fine, familiarizzati prima con i dettagli di “Riconcilia la tua spedizione”, se non lo hai già fatto. Inoltre, conferma che il contenuto della spedizione e le informazioni sul tuo programma di consegna corrispondano. Infine, basandoti sul tuo “rapporto sui rimborsi”, assicurati che non sia stato ancora ricevuto alcun rimborso per l’articolo interessato. Questo ultimo passaggio si applica anche ai casi successivi.
Dopo aver controllato, sei ancora convinto che l’articolo sia idoneo per il rimborso? Se sì, sei pronto per avviare il processo di richiesta. A tal fine, devi utilizzare la scheda “Riconcilia” per le unità perse e la pagina “Ottieni supporto” in Seller Central per le unità danneggiate. In entrambi i casi, Amazon richiede almeno le seguenti informazioni e documentazione:
Ora Amazon deciderà se l’articolo è idoneo per un rimborso o meno. È essenziale notare che per il caso “Spedizione ad Amazon“, secondo le linee guida, può essere effettuata solo una richiesta per spedizione e tutte le altre richieste saranno rifiutate.
Operazioni del Centro di Adempimento
Potresti notare nel tuo “rapporto sulle regolazioni dell’inventario” che le tue merci sono state perse o danneggiate in un centro logistico di Amazon o in una posizione di terzi gestita dal gigante online. A partire dal 1 novembre 2024, Amazon ha iniziato a rimborsare automaticamente i venditori per gli articoli FBA persi nei centri di adempimento, con pagamenti emessi non appena la perdita viene segnalata.
Inoltre, la finestra di rimborso è significativamente ridotta – da 18 mesi a soli 60 giorni – dando ai venditori molto meno tempo per presentare richieste e aumentando il rischio di perdere i rimborsi.
Soprattutto ora, gli strumenti di Amazon come Lost & Found Full Service sono più importanti che mai. Fai identificare e recuperare automaticamente i tuoi rimborsi in tempo – senza dover alzare un dito.
Dopo aver preso in considerazione il periodo di tempo ridotto, rivedi il tuo “rapporto sulle regolazioni dell’inventario” e poi conferma la data e il codice di correzione per la perdita o il danno dell’articolo in questione. Sulla base delle informazioni nell'”Inventario con Adempimento da parte di Amazon”, assicurati che l’articolo non sia stato recuperato e/o ritirato in condizioni vendibili o danneggiate. In tal caso, assicurati che il danno non sia avvenuto sotto il controllo di Amazon (ad esempio: l’articolo era già difettoso).
Ora, guarda lo stato del rimborso rispettivo in “Operazioni del Centro di Adempimento” o nella pagina “Ottieni supporto” in Seller Central. Invia una richiesta se necessario. Per gli articoli danneggiati, inserisci il cosiddetto ID dell’Articolo della Transazione (TRID) nello strumento corrispondente di Amazon. Per i prodotti persi, inserisci l’FNSKU. Entrambi possono essere trovati nel “rapporto sulle regolazioni dell’inventario.” Amazon potrebbe richiedere ulteriori informazioni, come la data o il luogo del danno o della perdita.
Rimborso dell’Inventario FBA – Reso del Cliente
Può anche accadere che articoli di un ordine cliente siano persi o danneggiati e Amazon conceda un rimborso o una consegna di sostituzione al cliente per tuo conto. In questo caso, un periodo di attesa di 60 giorni consente ai clienti di restituire gli articoli per l’elaborazione. I venditori possono quindi presentare richieste tra 60 e 120 giorni dopo la data di rimborso o sostituzione, dando ampio tempo per le risoluzioni.
Hai notato in “Gestisci il rapporto sui resi FBA” che Amazon ha emesso un rimborso o una sostituzione? Allora controlla il tuo “rapporto sui resi dei clienti FBA” per vedere se l’articolo in questione è stato rimesso a magazzino. Se non lo è, può essere presentata una richiesta di rimborso. Per fare ciò, utilizza lo strumento appropriato sotto “Resi dei clienti FBA” o nella pagina “Ottieni supporto” in Seller Central.
Rimborso dell’Inventario FBA – Reso del Cliente
Il rimborso dell’inventario FBA sotto un aggiustamento generale è una compensazione fornita da Amazon per discrepanze nell’inventario che non rientrano in categorie specifiche predefinite come danno o perdita. Questi aggiustamenti possono verificarsi per vari motivi, come errori amministrativi, conteggi errati dell’inventario o altri problemi vari scoperti durante le verifiche. Quando viene effettuato un aggiustamento generale, Amazon valuta e rimborsa il venditore per la differenza o la discrepanza identificata.
Ordine di Rimozione
Quando i venditori Amazon creano un ordine di rimozione, l’inventario viene spedito da un centro di adempimento Amazon all’indirizzo specificato. Se gli articoli vengono persi o danneggiati durante questo processo, i venditori possono richiedere rimborsi per il ritorno dell’ordine di rimozione.
Per qualificarsi, i venditori devono presentare una richiesta entro 60 giorni dalla data di creazione dell’ordine di rimozione. Se l’articolo è contrassegnato come consegnato ma non è stato ricevuto, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna.
Le richieste possono essere presentate tramite Amazon Seller Central nella sezione “Rimborsi”. I venditori devono fornire dettagli, inclusi gli ID di spedizione, le informazioni di tracciamento e la prova di proprietà dell’inventario.
Amazon può rimborsare automaticamente per alcune perdite senza la necessità di una richiesta, ma è fondamentale che i venditori monitorino le loro spedizioni. Gli articoli idonei per il rimborso automatico di solito includono quelli confermati come persi dai partner logistici di Amazon.
I venditori dovrebbero essere consapevoli che i rimborsi potrebbero non coprire il valore di vendita al pubblico completo, ma piuttosto il “valore di mercato equo” degli articoli, tenendo conto delle politiche FBA di Amazon. Il monitoraggio regolare e le richieste tempestive sono essenziali per evitare rimborsi mancati.
Ricerca Automatica di Prodotti Persi o Danneggiati
Una volta raggiunto un certo volume di ordini e un certo numero di articoli, puoi rapidamente raggiungere i limiti delle tue capacità. Dopotutto, è difficilmente economicamente fattibile controllare e riconciliare enormi quantità di informazioni. Una ricerca automatizzata di discrepanze con l’aiuto del nostro SELLERLOGIC Persi & Trovati strumento può risolvere questo problema.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service è lo strumento Amazon più accurato del settore per gestire le richieste di rimborso FBA. Avendo rimborsato importi ai venditori Amazon che vanno da quattro a sei cifre dopo il primo audit, la soluzione non solo scava più a fondo rispetto agli strumenti di rimborso regolari, ma ti consente anche di recuperare i tuoi fondi senza alcun investimento di tempo. Recupera i tuoi fondi rapidamente e con certezza – SELLERLOGIC subisce audit da parte di Amazon su base annuale ed è quindi costantemente conforme alle regole e ai regolamenti di Amazon.
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Sin dal primo giorno, SELLERLOGIC sta migliorando i servizi esistenti e sviluppando nuovi servizi per garantire che tu stia vincendo in ogni fase del tuo percorso Amazon FBA. L’introduzione di SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service fa parte di questo impegno.
FAQs
Il rimborso dell’inventario FBA (Fulfillment by Amazon) è un processo in cui Amazon risarcisce i venditori per l’inventario perso o danneggiato nei propri centri di adempimento. Se le merci vengono danneggiate, perse o altrimenti manomesse mentre sono sotto il controllo di Amazon, i venditori possono presentare reclami in base alle politiche di rimborso di Amazon. Se il reclamo viene ritenuto valido, Amazon fornisce un rimborso monetario o un inventario sostitutivo al venditore.
Per ottenere un rimborso da Amazon per l’inventario perso, monitora il tuo inventario e gli stati di spedizione per identificare eventuali problemi. Conferma l’idoneità, raccogli la documentazione necessaria e presenta un reclamo tramite Seller Central. Segui l’andamento del reclamo se necessario e assicurati di rispettare le tempistiche e le linee guida di Amazon. Se approvato, riceverai un rimborso sia monetario che con un inventario sostitutivo.
Attualmente non è così, motivo per cui è importante essere informati sul rimborso dell’inventario FBA di Amazon, o utilizzare soluzioni come SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Prima, accedi al tuo account Seller Central e vai alla sezione Rapporti. Clicca sull’opzione Adempimento, poi seleziona il rapporto delle Regolazioni dell’inventario. Analizza questo rapporto per trovare eventuali voci etichettate come ‘Danneggiato nei centri di adempimento Amazon.’
Controlla queste voci con i tuoi rapporti di rimborso per assicurarti di aver ricevuto il risarcimento appropriato. Se noti eventuali discrepanze o rimborsi mancanti, presenta un reclamo tramite Seller Central.
Infine, tieni traccia dello stato del reclamo e fornisci ulteriori informazioni se richiesto. Verifica che eventuali rimborsi ricevuti siano accurati e riflettano i danni segnalati nel rapporto delle Regolazioni dell’inventario.
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