Vendere a livello internazionale con Amazon FBA? Un articolo ospite dell'esperto Micha Augstein
Coloro che gestiscono il proprio webshop sanno quanto lavoro, tempo e processi complessi siano coinvolti. Quando si fa il passo all'estero, sorgono sfide ancora maggiori. Molti rivenditori scelgono quindi di passare attraverso marketplace online già consolidati come eBay o Amazon e di utilizzare servizi che vanno oltre la semplice infrastruttura virtuale. Un esempio di questo è il “Fulfillment by Amazon”, o FBA in breve. Vendere a livello internazionale dovrebbe diventare più facile in questo modo.
Il servizio, noto anche in questo paese come “Spedizione da Amazon”, offre molti vantaggi: molti nuovi clienti, crescente soddisfazione dei consumatori e facile elaborazione. Cosa c'è dietro? FBA offre davvero solo vantaggi per gli operatori di negozi ed è il servizio adatto per ogni rivenditore o marchio? Un chiaro no – questo dovrebbe essere affermato subito.
Informazioni sull'autore
Micha Augstein è il fondatore e amministratore delegato di PARCEL.ONE, il fornitore di servizi logistici per il commercio online transfrontaliero. Dal 2006, ha investito in varie soluzioni logistiche e ha fondato aziende. In precedenza, ha lavorato all'ingrosso per vari marchi di moda.
I rivenditori devono tenere il passo con la globalizzazione
Prima di tutto, i clienti vogliono ordinare da un negozio che sia affidabile, che consegni i prodotti desiderati rapidamente e che sia anche conveniente. La consegna dall'interno del paese o dall'estero è inizialmente irrilevante. Questo vale anche quando i rivenditori vendono a livello internazionale, sia attraverso Amazon che attraverso altri canali.
Uno sviluppo che presenta un enorme potenziale ma che pone anche sfide significative per i rivenditori online. L'esplorazione di nuovi mercati – oltre i confini nazionali – apre nuove opportunità di vendita ed è un must in tempi di crescente internazionalizzazione se si vuole sopravvivere e crescere nel lungo termine.
Soprattutto per i “neofiti” sulla scena internazionale, grandi marketplace online come eBay o Amazon offrono una buona visibilità ai clienti di tutto il mondo. Inoltre, forniscono offerte attraenti per facilitare l'ingresso nel commercio elettronico transfrontaliero. Questi punti sono a favore di Amazon e FBA, a condizione che vendere a livello internazionale sia fondamentalmente un'opzione.
Fulfillment by Amazon – cos'è comunque?
L'idea di base dietro questa offerta è inizialmente attraente per ogni rivenditore online: gli operatori di negozi possono facilmente automatizzare l'intero processo esternalizzandolo e rifocalizzandosi sul proprio core business e sullo sviluppo effettivo dell'attività. Questo significa che delegano il processo di ordinazione, così come l'imballaggio e la spedizione, la gestione dei resi e persino il servizio clienti e la fatturazione – essenzialmente tutto ciò che richiede molto tempo, spazio e manodopera – ad Amazon.
Le barriere all'uso della spedizione pan-europea sono basse: le merci di qualsiasi categoria di prodotto vengono inviate ai centri logistici del gigante online, che sono distribuiti in tutto il mondo. I prodotti vengono immagazzinati lì e aspettano di essere venduti. Amazon risponde alle richieste dei clienti nella rispettiva lingua locale. Quindi, è un pacchetto completo senza preoccupazioni, per il quale l'account venditore viene addebitato con le relative commissioni di vendita, ma offre sicuramente molti vantaggi.
Questo è ciò che ottieni, come rivenditore online, da FBA
Prima di tutto, tale fulfillment facilita l'ingresso nel commercio al dettaglio online o in nuovi canali di vendita in generale – oltre a un semplice avvio nel business internazionale. Il rivenditore utilizza l'infrastruttura consolidata di Amazon FBA per vendere a livello internazionale e non deve affrontare peculiarità linguistiche e culturali, né deve lottare con fornitori logistici e tariffe. Senza un significativo investimento di personale e tempo, la visibilità dei propri prodotti può essere aumentata su un marketplace molto frequentato che ha un numero gigantesco di clienti in tutto il mondo – come dimostra l'aumento del numero di clienti Prime negli ultimi anni.
Questo gruppo target benestante – con oltre 100 milioni di abbonamenti in tutto il mondo (a partire dal 2018) – non solo trascorre significativamente più tempo su Amazon, ma ha anche carrelli della spesa più alti. Una grande parte di questi clienti filtra direttamente la propria ricerca per offerte solo Prime, che promettono spedizione da Amazon e un tempo di consegna di solo uno o due giorni. I rivenditori che non hanno questo marchio non compaiono nemmeno nell'elenco dei risultati. Questo è anche uno dei motivi per cui molti venditori utilizzano il “Fulfillment by Amazon.” Perché così il loro prodotto riceve automaticamente un'etichetta Prime ed è favorito nel posizionamento nella Buy Box.
A proposito, i rivenditori beneficiano anche della solitamente fluida elaborazione del percorso del cliente quando vendono a livello internazionale attraverso Amazon FBA. Tempi di consegna affidabili e brevi – di solito entro un giorno – e una gestione dei resi rapida e senza complicazioni non sono più solo un bel tocco per i clienti online, ma lo standard desiderato. In questo contesto, buone recensioni sono un driver di vendita sottovalutato e un argomento convincente per acquisire nuovi clienti.
Inoltre, il gigante online è presente in numerosi paesi in tutto il mondo con una piattaforma locale, offrendo così l'opportunità di vendere beni in modo specifico per paese secondo lo stesso modello di successo.
Amazon.com genera sei volte più entrate rispetto al sito web tedesco
In Germania, Amazon è la piattaforma di shopping numero 1, non c'è dubbio. Ma il mercato statunitense ha un potenziale ancora maggiore. Attraverso amazon.com, il gigante online genera sei volte le entrate. Rispetto ai siti web francesi, italiani e spagnoli, la piattaforma americana raggiunge addirittura un traffico dieci o venti volte superiore e significativamente più ordini.
L'esplorazione di nuovi mercati di vendita attraverso le pagine del negozio Amazon in Europa, ma soprattutto negli Stati Uniti, offre non solo un potenziale gigantesco per i “neofiti” internazionali in termini di entrate e nuovi clienti. Proprio come non si deve preoccuparsi della logistica degli ordini Amazon, la consegna di beni tedeschi al magazzino FBA è possibile anche senza molto sforzo. Fornitori come Parcel.One si occupano della logistica e della spedizione e conoscono bene i requisiti specifici per paese.
Per i rivenditori, questo offre vantaggi significativi: le varie spedizioni destinate all'Europa e all'estero vengono imballate in un'unica unità di carico, inviate a un indirizzo di consolidamento e il routing viene poi affidato all'esperto logistico. Parcel.One si occupa della preparazione degli ordini, del rispetto delle normative doganali e della consegna just-in-time – e invia le merci tramite fornitori di spedizione locali fidati al cliente finale o ai magazzini Amazon. In questo processo, le spedizioni di più clienti vengono raggruppate, rendendo la spedizione più economica grazie a sconti per volume.
Con FBA, i rivenditori perdono il loro potenziale di marketing
Nonostante tutti i vantaggi per gli operatori di negozi che utilizzano Amazon FBA per vendere a livello internazionale, questo servizio non è la scelta giusta per tutti i rivenditori o marchi.
Poiché i costi di stoccaggio sono definiti dalla durata e dallo spazio, i rivenditori dovrebbero considerare soprattutto se valga la pena per prodotti grandi e ingombranti – in particolare quando non si tratta di beni a rapido movimento. Anche quando è necessaria una consulenza al cliente, le vendite dovrebbero essere gestite in modo indipendente.
I rivenditori dovrebbero anche essere consapevoli che un prezioso potenziale di marketing viene sprecato con FBA. Costruire una base di clienti fedeli – questo può essere raggiunto solo con il proprio webshop. I clienti di Amazon percepiscono solitamente solo Amazon come venditore e non il rivenditore dietro di esso. I clienti registrano il logo e il design del sito web di Amazon durante il processo di ordinazione, ricevono i loro prodotti in imballaggi con il marchio Amazon e contattano il servizio clienti di Amazon per domande o problemi. Se i rivenditori vendono un prodotto ecologico, non hanno la possibilità di scegliere un imballaggio consapevolmente neutro dal punto di vista climatico. Le mani del rivenditore sono legate riguardo alle opzioni di spedizione e alla gestione dei resi.
Tuttavia, c'è un altro svantaggio per tutti i rivenditori che vendono a livello internazionale attraverso Amazon FBA: il gigante dell'e-commerce accetta praticamente ogni prodotto restituito senza esaminarlo attentamente. Questo riflette la forte orientamento al cliente del gigante online e, naturalmente, l'evitare un imponente sforzo organizzativo. Tuttavia, questo può diventare piuttosto costoso per il rivenditore. Ad esempio, quando beni elettronici di alta qualità ma possibilmente solo leggermente danneggiati vengono semplicemente smaltiti. Se, ad esempio, ci sono carenze di approvvigionamento e il rivenditore ha bisogno dei propri prodotti dal magazzino Amazon, le merci devono prima essere rifornite. Questo costa tempo e denaro.
In parole povere: Il tuo negozio online, le tue regole! Con FBA, rinunci al controllo su inventario, gestione dei resi, condizioni di consegna e anche sull'ambiente di vendita. Il tuo prodotto viene presentato al cliente Amazon direttamente accanto al prodotto del concorrente ed è in immediata concorrenza di prezzo – non solo contro prodotti nazionali ma anche esteri. La concorrenza è quindi agguerrita.
“Fulfillment by Amazon” – farlo o non farlo?
In definitiva, “Fulfillment by Amazon” – nonostante alcuni svantaggi – offre una buona opportunità per i rivenditori di esplorare nuovi mercati, espandersi e diventare più internazionali. Attraverso Amazon FBA, i rivenditori possono vendere in tutta Europa e a livello internazionale. Senza un significativo investimento di manodopera, spazio di stoccaggio e tempo, possono presentare i propri marchi a un pubblico internazionale su un marketplace gigantesco. Soprattutto la piattaforma Amazon americana detiene un grande mercato di vendita con le sue sei volte maggiori entrate e alto traffico.
Il programma FBA non è adatto se si desidera costruire una base di clienti fedeli e migliorare le relazioni con i clienti – inoltre, come rivenditore, si rinuncia al potenziale di marketing al fornitore di servizi. Pertanto, ha senso per molti, ma non per tutti, i rivenditori vendere a livello internazionale attraverso Amazon FBA.
PARCEL.ONE è un fornitore di servizi logistici specificamente per il commercio online transfrontaliero. La startup consente ai rivenditori online di ridurre significativamente i propri costi di spedizione verso paesi esteri consolidando tutte le spedizioni indipendentemente dal paese di destinazione e selezionando il fornitore di servizi ideale per ciascuna singola spedizione. Inoltre, lo sforzo da parte del rivenditore è notevolmente ridotto perché PARCEL.ONE agisce come unico partner contrattuale per tutti i mercati – con un'etichetta uniforme e tracciamento continuo.
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