Settore: Attrezzature sportive, Sport di squadra, Marchi sportivi
Articoli su Amazon: circa 6.000 SKU
Spedizioni: circa 30.000 al mese
Background:
Christoph J. Hesse ha iniziato a vendere il suo equipaggiamento sportivo direttamente sul campo dopo le partite mentre studiava economia aziendale. È così che è nata l’idea di creare la sua azienda. Nel 1984, Christoph ha aperto il suo primo negozio di articoli sportivi con uno spazio di vendita di 45 mq. Solo pochi anni dopo, hanno dovuto espandersi a 100 mq inizialmente, e poi a 500 mq. Oggi, Sport-Hesse vende su una superficie di circa 1000 mq ed è un fornitore di grande successo di attrezzature per sport di squadra, utilizzate da clienti in tutto il mondo.
Starting Out:
Dal 2014, l’azienda vende anche i suoi prodotti su Amazon. Ciò che è iniziato con la spedizione di alcuni palloni da calcio si è evoluto in una vendita PAN EU in tutta Europa. Con circa 6.000 articoli, Christoph Hesse era consapevole che gli errori erano destinati a verificarsi nei magazzini di Amazon.
“Abbiamo un’ampia gamma di prodotti su Amazon e confrontare così tanti mercati internazionali è complesso e richiede tempo,” spiega Christoph. “Analizzavamo manualmente i rapporti di consegna perché eravamo consapevoli del problema principale, ma a causa della grande quantità di tempo richiesta, eravamo in grado di effettuare il monitoraggio solo su piccola scala.”
Solution:
Poi Christoph ha partecipato a una conferenza per venditori di Amazon. Poiché aveva già ricevuto un invito da SELLERLOGIC riguardo alla soluzione Lost & Found, ci ha cercato e ha ascoltato una delle nostre presentazioni alla conferenza. “Il workshop mi aveva già convinto di Lost & Found. Ma la discussione costruttiva con il relatore dopo è stata la ciliegina sulla torta e ha totalmente confermato la mia prima impressione,” ricorda Christoph. “Non appena sono tornato a casa, mi sono registrato direttamente.”
Christoph Hesse
CEO presso Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found è semplicemente un ottimo strumento, tutto si adatta perfettamente, l’operazione, i rimborsi, l’onboarding e il servizio! Non vogliamo sicuramente tornare a calcolare manualmente le possibili richieste di rimborso.”
Risultati di Successo con SELLERLOGIC:
Anche l’implementazione della soluzione ha superato le sue aspettative. Anche se l’esperienza personale di Christoph con il CSO di SELLERLOGIC durante la conferenza era già tutto ciò di cui aveva bisogno per prendere la decisione, “il rimborso iniziale mi ha comunque sorpreso: Sport-Hesse ha ricevuto 15.000 Euro indietro da Amazon!“.
La promessa di SELLERLOGIC di risparmiare tempo e di una gestione semplice si è rivelata vera. “Offrono anche un servizio impeccabile – anche di sabato ho ricevuto una risposta dal team di supporto clienti!“ spiega Christoph. “In generale, avere a che fare con il team di supporto clienti è stato molto piacevole. Hanno sempre la risposta giusta ai miei problemi“.
“Lo strumento stesso funziona molto bene, poiché la componente operativa è chiara e può essere facilmente integrata nella propria routine quotidiana. Inoltre, c’è un database di conoscenze – che oltre al team di supporto clienti – ci ha aiutato molto quando avevamo dubbi o domande.“
“Le prestazioni dello strumento sono semplicemente convincenti e giustificano totalmente il prezzo!“ afferma Christoph. “In ogni caso, il controllo manuale non è più un problema per Sport-Hesse“.
