資金を回収する – アマゾンのFBA在庫補償ポリシーの説明
アマゾンFBAを利用することが販売者にとって大きな利点をもたらすことは疑いありません。しかし、複数段階で複雑なFBAプロセスではすべてがスムーズに進むわけではないため、常に注意を払う必要があります。この背景を考慮すると、アマゾンのFBA補償ポリシーに関して何が重要かを知ることは販売者にとって重要です。たとえば、インバウンド出荷を通じてアマゾンに送信するアイテムは、オンラインの巨人の影響範囲内で損傷したり、失われたりする可能性があります。これは、物流センターで発生したり、アマゾンが運営する輸送サービス中に発生することがあります。
該当するポリシーによれば、アマゾンはそのようなアイテムを同じFNSKUの新しいアイテムに交換するか、価格に基づいて販売者に補償します。一見すると、これは簡単に思えます。しかし、製品は特定の基準を満たす場合にのみ適格と見なされます。たとえば、一般的に、返金リクエストの時点で販売者アカウントが通常の状態であると仮定されており、つまりアカウントが一時停止または制限されていないことを意味します。さらに、以下のポイントも満たす必要があります:
あなた自身で返金をリクエストできます。アマゾンがすでに紛失または損傷したアイテムに対して補償していない場合、すべてのアマゾンのポリシー要件が満たされていることが条件です
Manual FBA在庫補償: 紛失または損傷したアイテム
いくつかのことを考慮する必要がありますが、請求を提出する際には、アイテムの損失または損傷が発生したフルフィルメントステップに応じて異なります。しかし、しばしば、manualの分析と請求の提出は、経済的に実行可能ではありません。以下では、4つの可能なケースとその特別な特徴について説明するだけでなく、自動化されたワークフローを設定する方法も説明します。
アマゾンへの出荷
もしあなたのアイテムがインバウンド出荷を通じてアマゾンへの配達中に紛失または損傷した場合、出荷ワークフロー（「サマリー」ページ > 「調整タブ」）には通常「調査対象」と表示されます。その場合、該当する出荷に対して返金リクエストを提出できます。2024年9月5日から、請求ウィンドウの適格性が以下のように更新されました:
詳細についてはこちらをご覧ください。
請求を提出する前に、特定の情報を確認し、必要に応じて確認する必要があります。そのためには、まず「出荷を調整する」の詳細を確認してください。まだ行っていない場合は、出荷の内容と配送スケジュールの情報が一致していることを確認してください。最後に、「補償レポート」に基づいて、影響を受けたアイテムに対してまだ補償が受け取られていないことを確認してください。この最後のステップは、後続のケースにも適用されます。
確認後、アイテムが補償の対象であるとまだ確信していますか？もしそうであれば、請求プロセスを開始する準備が整っています。そのためには、紛失ユニットの場合は「調整」タブを使用し、損傷ユニットの場合はSeller Centralの「サポートを取得」ページを使用する必要があります。どちらの場合も、アマゾンは少なくとも以下の情報と文書を要求します:
今、アマゾンはアイテムが返金の対象であるかどうかを決定します。「アマゾンへの出荷」の場合、ガイドラインに従って、出荷ごとに1つのリクエストしか行えず、他のリクエストはすべて拒否されることに注意が必要です。
アマゾンフルフィルメントセンターの運営
あなたの「在庫調整レポート」で、あなたの商品の一部がAmazon物流センターまたはオンライン大手が運営する第三者の場所で失われたり損傷したりしたことに気付くかもしれません。2024年11月1日から、AmazonはFBAアイテムがフルフィルメントセンターで失われた場合に自動的に販売者に補償を開始し、損失が報告されるとすぐに支払いが行われます。
さらに、補償のウィンドウは大幅に短縮され、18ヶ月からわずか60日になり、販売者が請求を提出する時間が大幅に減少し、補償を逃すリスクが高まります。
特に今、Lost & FoundフルサービスのようなAmazonツールはこれまで以上に重要です。手を動かすことなく、自動的かつタイムリーに返金を特定し回収しましょう。
短縮された期間を考慮した後、「在庫調整レポート」を確認し、問題のアイテムの損失または損傷に関する日付と修正コードを確認してください。「Amazonによるフルフィルメントの在庫」に基づいて、アイテムが回収されていないこと、または販売可能または損傷した状態でピックアップされていないことを確認してください。その場合、損傷がAmazonの管理下で発生していないこと（例：アイテムがすでに欠陥品であった）を確認してください。
今、”フルフィルメントセンターの運営“またはセラーセントラルの「サポートを取得」ページで、それぞれの返金状況を確認してください。必要に応じてリクエストを提出してください。損傷したアイテムについては、該当するAmazonツールにいわゆる取引アイテムID（TRID）を入力してください。紛失した商品については、FNSKUを入力してください。どちらも「在庫調整レポート」に記載されています。Amazonは、損傷または損失の日付や場所など、追加情報を求める場合があります。
FBA在庫補償 – 顧客返品
顧客の注文からのアイテムが失われたり損傷したりし、Amazonがあなたの代わりに顧客に返金または代替品の配送を行うこともあります。この場合、60日の待機期間があり、顧客はアイテムを処理のために返品できます。販売者は返金または代替品の日付から60日から120日の間に請求を提出でき、解決のための十分な時間が与えられます。
「FBA返品レポートを管理」で、Amazonが返金または代替品を発行したことに気付きましたか？それなら、該当するアイテムが再入荷されているかどうかを確認するために、「FBA顧客返品レポート」を確認してください。再入荷されていない場合、返金リクエストを提出できます。そのためには、「FBA顧客返品」の下の適切なツールを使用するか、セラーセントラルの「サポートを取得」ページで行ってください。
FBA在庫補償 – 顧客返品
一般調整に基づくFBA在庫補償は、損傷や紛失のような特定の事前定義されたカテゴリに該当しない在庫の不一致に対してAmazonが提供する補償です。これらの調整は、管理上のエラー、在庫カウントの誤り、または監査中に発見されたその他の雑多な問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。一般調整が行われると、Amazonは特定された差異や不一致を評価し、販売者に補償します。
削除オーダー
Amazonの販売者が削除オーダーを作成すると、在庫はAmazonのフルフィルメントセンターから指定された住所に発送されます。このプロセス中にアイテムが失われたり損傷したりした場合、販売者は削除オーダーの返金を請求することができます。
資格を得るためには、販売者は削除オーダーの作成日から60日以内に請求を提出する必要があります。アイテムが配達済みとマークされているが受け取っていない場合、請求は配達日から30日以内に提出する必要があります。
請求は、Amazonセラーセントラルの「補償」セクションから提出できます。販売者は、出荷ID、追跡情報、在庫所有権の証明を含む詳細を提供する必要があります。
Amazonは、請求の必要なく特定の損失に対して自動的に補償を行う場合がありますが、販売者が出荷を監視することが重要です。自動補償の対象となるアイテムは、通常、Amazonの物流パートナーによって失われたと確認されたものです。
販売者は、補償が商品の全小売価格をカバーしない場合があり、むしろAmazonのFBAポリシーを考慮した「公正市場価値」をカバーすることに注意する必要があります。定期的な追跡とタイムリーな請求が、補償を逃さないために不可欠です。
自動検索による紛失または損傷した商品の検索
一定の注文量と一定のアイテム数に達すると、あなたの能力の限界にすぐに達することがあります。結局のところ、大量の情報を管理し、照合することは経済的に実現可能とは言えません。私たちのSELLERLOGIC Lost & Foundツールを使用した自動検索による不一致の特定が、この問題を解決できます。
SELLERLOGIC Lost & Foundフルサービスは、FBA補償請求を処理するための業界で最も正確なAmazonツールです。初回の監査後にAmazonの販売者に対して4桁から6桁の金額を補償したこのソリューションは、通常の補償ツールよりも深く掘り下げるだけでなく、時間をかけずに資金を回収することも可能にします。迅速かつ確実に資金を回収しましょう – SELLERLOGICは年に一度Amazonの監査を受けており、したがって常にAmazonの規則と規制に準拠しています。
これは、SELLERLOGICがあなたのお金を完全に自動的に特定、分析、返金することを意味します – あなたの側からほとんど行動は必要ありません。
初日から、SELLERLOGICは既存のサービスを改善し、新しいサービスを開発して、あなたがAmazon FBAの旅のすべてのステップで成功することを確実にしています。SELLERLOGIC Lost & Foundフルサービスの導入は、この取り組みの一環です。
よくある質問
FBA（Fulfillment by Amazon）在庫補償は、Amazonがフルフィルメントセンターで失われたり損傷したりした在庫に対して販売者に補償を行うプロセスです。商品が損傷したり、失われたり、またはAmazonの管理下で不適切に扱われた場合、販売者はAmazonの補償ポリシーに基づいて請求を提出できます。請求が有効であると判断されると、Amazonは販売者に金銭的な補償または代替在庫を提供します。
Amazonから失われた在庫の補償を受けるには、在庫と出荷の状況を監視して問題を特定します。資格を確認し、必要な書類を集め、セラーセントラルを通じて請求を提出します。必要に応じてフォローアップし、Amazonのタイムラインとガイドラインに従っていることを確認します。承認されれば、金銭的に補償されるか、代替在庫が提供されます。
現在、これは当てはまらないため、Amazon FBA在庫補償について知識を持つことが重要です。または、SELLERLOGIC Lost & Foundフルサービスのようなソリューションを利用することが重要です。
まず、セラーセントラルアカウントにログインし、レポートセクションに移動します。フルフィルメントオプションをクリックし、次に在庫調整レポートを選択します。このレポートを分析して、「Amazonフルフィルメントセンターで損傷」とラベル付けされたエントリを見つけます。
これらのエントリを補償レポートと照合して、適切な補償を受け取っていることを確認します。相違点や不足している補償がある場合は、セラーセントラルを通じて請求を提出します。
最後に、請求の状況を追跡し、要求された場合は追加情報を提供します。受け取った補償が正確であり、在庫調整レポートに報告された損傷を反映していることを確認します。
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