전자상거래 트렌드 (1부) – 이러한 발전이 귀하의 전자상거래 전략을 형성합니다
매년 전자상거래에서 새로운 트렌드가 등장합니다. 공급 부족으로 인한 재고 관리 조정, AI 처리, 또는 옴니채널에서 멀티채널로의 전환과 관련이 있든 – 전자상거래 환경은 온라인 소매업체에 영향을 미치고 새로운 자극을 설정하는 수많은 발전에 의해 형성됩니다. 다가오는 연말을 맞아, 다가오는 트렌드를 살펴볼 시간입니다. 온라인 소매업체가 주목해야 할 발전은 무엇일까요? 먼저, 기본 전자상거래 전략에서 가장 중요한 변화에 초점을 맞추겠습니다.
전자상거래: 현황
통계는 전자상거래 발전에 대해 명확한 언어를 말합니다: 2013년과 2018년 사이에 독일 소매 협회는 B2C 전자상거래에서 약 66%의 성장을 보여줍니다. 그리고 2021년에는 온라인 소매가 이미 독일에서 1000억 유로를 초과했습니다, IFH KÖLN의 데이터에 따르면. 2025년까지 IFH KÖLN은 소매에서 5유로 중 1유로가 온라인에서 발생할 것으로 추정합니다. 이 기관은 2025년 독일의 수익을 1390억 유로로 예측합니다. 전자상거래에 대한 글로벌 예측은 더욱 인상적입니다: Statista의 조사에 따르면 2025년의 잠재적 수익은 2.9조 유로로 추정되며 – 2021년 대비 약 80% 증가한 수치입니다.
그러나 수익 성장만이 전자상거래 발전의 한 측면입니다. 온라인 소매에서 가장 중요한 플랫폼에 대한 질문도 성공에 결정적입니다. 여기서 아마존의 중요성이 빠르게 드러납니다. 독일에서 가장 큰 100개 온라인 상점의 순위에 따르면, EHI 소매 연구소의 데이터에 따르면 아마존은 가장 중요한 쇼핑 플랫폼 중 1위를 차지합니다. 일반 상점으로서 Amazon.de는 2021년에 158.6억 유로의 순수익을 올렸습니다. 전자상거래에서 가장 인기 있는 제품 카테고리를 살펴보면 쇼핑 선호도에 대한 명확한 트렌드도 드러납니다. 가장 높은 매출을 올리는 제품 카테고리는 의류 부문(2021년 매출 193억 유로)과 전자 및 통신(2021년 매출 164.4억 유로)에 해당합니다. 의류 부문만으로도 B2C 전자상거래 총 수익의 거의 4분의 1을 차지합니다.
그러나 현황은 온라인 소매업체에게 발전에 대한 부분적인 그림만을 제공합니다. 그들은 수익 예측, 주요 쇼핑 플랫폼 및 인기 있는 제품 카테고리에만 집중해서는 안 됩니다. 오늘날 성공적인 기업에게는 고객에게 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것도 중요합니다.
전자상거래 전략 – 미래는 고객 경험에 초점을 맞춥니다
우리는 고객 경험에 기여하는 다가오는 해를 위한 세 가지 전자상거래 전략을 정리했습니다. 따라서 옴니채널과 D2C는 내년 온라인 소매업체에게 중요한 역할을 할 것입니다. 적절한 결제 믹스는 점점 더 성공 기준이 되고 있으며, 마지막으로 전자상거래의 미래는 모바일 기기에 의해 형성될 것입니다.
1. 멀티채널 및 옴니채널로의 전환이 증가하고 있으며, D2C가 탄력을 받고 있습니다
오늘날 고객은 제품을 검색할 때 소매업체의 온라인 상점만을 독점적으로 탐색하는 경우가 드뭅니다. 대신, 그들은 다양한 쇼핑 플랫폼에서 제안에 대한 정보를 수집합니다 – 주로 아마존과 같은 온라인 마켓플레이스에서, 하지만 OTTO나 Kaufland에서도 마찬가지입니다. 소매업체는 마켓플레이스에 대해 두 가지 전략 중에서 선택할 수 있습니다: 멀티채널 상거래 또는 옴니채널 상거래.
두 가지의 차이는 판매 채널의 통합에 있습니다. 멀티채널 상거래에서는 제품이 다양한 마켓플레이스와 소매업체의 자체 온라인 상점에서 제공되지만, 다양한 채널 간의 통합은 없습니다. 옴니채널 상거래에서는 상황이 다릅니다. 여기서는 모든 채널이 서로 상호작용합니다. 또한, 소매업체는 물리적 매장을 운영하는 경우 온라인 상거래와 함께 오프라인 매장을 통합하는 경우가 많습니다.
이 모든 것은 많은 소매업체에게 더 이상 새로운 것이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 멀티채널 및 심지어 옴니채널 상거래로의 전환은 최근 몇 년간 가장 중요한 전자상거래 트렌드 중 하나입니다. 왜냐하면 고객의 기대가 높아지고 있기 때문입니다. 그들은 통합된 판매 채널과 더불어 온라인 및 오프라인 소매 모두에서 다양한 잠재적 판매 위치를 기대합니다. 따라서 다가오는 해에는 소매업체가 판매 채널을 계속 확장해야 합니다.
또한 D2C 상거래 주제가 있습니다. NETFORMIC의 창립자이자 CEO인 티모 벨트너는 다음과 같이 강조합니다: “‘전통적인’ 소매업체의 제거가 새로운 탄력을 받고 있습니다. D2C 주제는 새로운 브랜드의 의미가 아니라, ‘전통적인’ 제조업체조차도 점점 더 고객에게 직접 접근하고 있다는 의미에서 점점 더 중요해지고 있으며, 거래 조직으로서 나는 점점 더 나의 가치 창출을 질문해야 합니다. 기본적으로 남은 옵션은 서비스 제공업체, 마켓플레이스, 또는 프라이빗 라벨, 또는 혼합 모델로 가는 것뿐이며, 전통적인 거래 모델은 몇 년 후에는 더 이상 존재하지 않을 것입니다.” 중개자를 통해 고객에게 제품을 판매하는 대신, 여기서는 제조업체와 고객 간의 직접적인 접촉에 초점을 맞추고 있습니다. 이는 온라인 존재에도 새로운 도전을 제기합니다.
“‘전통적인’ 소매업체의 제거가 새로운 탄력을 받고 있습니다. D2C 주제는 새로운 브랜드의 의미가 아니라, ‘전통적인’ 제조업체조차도 점점 더 고객에게 직접 접근하고 있다는 의미에서 점점 더 중요해지고 있으며, 거래 조직으로서 나는 점점 더 나의 가치 창출을 질문해야 합니다. 기본적으로 남은 옵션은 서비스 제공업체, 마켓플레이스, 또는 프라이빗 라벨, 또는 혼합 모델로 가는 것뿐이며, 전통적인 거래 모델은 몇 년 후에는 더 이상 존재하지 않을 것입니다.”
티모 벨트너, NETFORMIC의 창립자이자 CEO
2. 유연한 결제를 통한 서비스
고객이 온라인 상점에서 결제할 수 있는 방식은 전환율에 상당한 영향을 미칩니다. ECC 결제 연구 제25권과 같은 다양한 연구가 이를 여러 차례 확인했습니다. ECC 결제 연구 제25권에서는 소비자의 약 3분의 1이 상위 3개 결제 방법인 청구서 구매, PayPal 및 직불이 제공되지 않을 경우 온라인 상점에서 구매를 포기할 것이라고 응답했습니다.
중요한 점은: 선호하는 결제 방법은 타겟 그룹에 따라 크게 달라진다는 것입니다. 소매업체가 온라인 상점의 제공을 최적화하고자 한다면, 일반적인 상위 방법뿐만 아니라 타겟 그룹에서 인기 있는 결제 옵션도 통합해야 합니다. 다양한 결제 옵션으로의 이러한 트렌드는 새로운 것은 아니지만, 여전히 가장 관련성이 높은 트렌드 중 하나입니다.
3. 모바일 우선 – 데스크탑은 두 번째 자리
모바일 쇼핑으로의 전자상거래 트렌드는 끊이지 않으며 계속해서 중요성이 커질 것입니다. 이미 2021년에는 온라인 구매의 57%가 스마트폰을 통해 이루어졌습니다; 추가로 29%는 태블릿을 통해 이루어졌습니다. 이 비율은 2022년에 더욱 증가했을 가능성이 높습니다. 모바일 커머스의 가장 큰 타겟 그룹은 Z세대입니다. 그들은 스마트폰과 함께 성장했으며, 이를 사용하여 구매하는 것을 선호합니다. Z세대의 일부를 포함하는 16세에서 29세 사이의 연령대에서는 온라인 쇼핑을 위한 스마트폰 사용 비율이 80%에 달합니다. 또한, Y세대도 모바일 커머스에서 중요한 타겟 그룹을 형성합니다. 30세에서 49세 사이의 연령대에서는 Y세대를 포함하여 스마트폰 사용 비율이 Z세대와 비슷하게 77%에 달합니다.
소매업체에게 이것은 무엇을 의미할까요? 우선: 온라인 상점을 모바일 기기에 최적화해야 합니다. 아직 이 작업이 이루어지지 않았다면 말입니다. 모바일 커머스로의 트렌드는 증가하고 있으며 – 세대적 요인뿐만 아니라 일반적으로도 그렇습니다. 모바일 커머스에서 사용자 경험 부족으로 인해 전환율을 잃고 싶지 않은 전자상거래 기업은 모바일 온라인 쇼핑에서 타겟 그룹의 새로운 서비스와 요구를 평가하고, 그에 따라 상점을 지속적으로 조정해야 합니다.
4. 소셜 커머스
매년 소셜 커머스 주제가 중요성이 커지고 있습니다. 특히 TikTok과 Instagram은 온라인 소매업체가 잠재 고객에게 도달할 수 있는 인기 있는 플랫폼입니다. 장점은 소셜 미디어에서 도달을 위해 큰 예산이 반드시 필요하지 않다는 것입니다. 과거에는 좋은 소셜 미디어 채널이 브랜드 이미지를 크게 개선하지만 직접적인 판매를 생성하지 않는다는 비판이 정당했습니다. 많은 사람들이 실제로 그곳에 은행 정보를 공개하기에는 소셜 미디어가 너무 신뢰할 수 없다고 생각했기 때문입니다.
오늘날의 전자상거래 트렌드를 살펴보면, 이 주장은 더 이상 유효하지 않다는 것이 분명합니다. 실제로 모든 소셜 미디어 사용자 중 절반(47%)이 이제 이러한 플랫폼에서 쇼핑을 하고 있으며, 42%는 그곳에서 신용카드 정보를 공유할 의향이 있거나 최소한 이러한 플랫폼에서 이 정보를 사용하고 있습니다.
5. 증강 현실 (AR)
증강 현실 – 즉, 스마트폰이나 PC 카메라를 사용하여 가상 제품을 실제 세계에 삽입하는 것 – 은 온라인 소매업체에게 잠재 고객에게 제품을 더 “실감나게” 만들 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.
이 분야에는 이미 이 개념을 성공적으로 구현한 몇몇 선구자들이 있습니다. 저명한 예로는 IKEA가 있으며, 이 회사의 앱은 고객이 AR을 사용하여 예를 들어 새로운 소파를 자신의 거실에서 볼 수 있도록 해왔습니다.
또 다른 예로는 Watchbox가 있습니다. 이 시계 소매업체는 AR을 사용하여 고객에게 다양한 사이즈의 시계를 가상으로 착용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 함으로써 고객은 완벽한 시계를 선택하고 자신의 손목에 잘 어울리는지 확인할 수 있습니다.
온라인 소매 분야에서 AR은 특히 패션 산업에서 인기가 높습니다. 고객은 구매하기 전에 의류를 가상으로 착용해 보고 아이템의 핏과 외관을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 패션 소매업체 Asos는 사용자가 AR로 옷을 입힐 수 있는 시뮬레이션 모델을 웹사이트에 사용합니다. 이를 통해 고객은 다양한 체형에서 의류가 어떻게 보이는지를 확인할 수 있습니다.
6. 비디오
최근 몇 년간의 전자상거래 트렌드를 자세히 살펴보면, 소매업체의 제품 비디오 사용이 크게 증가했음을 알 수 있습니다. 자사 온라인 상점, 아마존과 같은 플랫폼, 또는 소셜 미디어의 비디오 광고에서 – 움직이는 이미지로 제품을 제시하는 것이 중요한 판매 요소가 되었습니다. 이는 주로 고객이 제품을 실제로 사용하는 모습을 볼 기회를 가질 때 제품이 더 자주 판매되기 때문입니다. 구매자는 이러한 비디오를 통해 제품이 어떻게 작동하는지와 그 이점을 더 잘 이해하게 되며, 이는 궁극적으로 구매 의사 증가로 이어집니다. 오늘날의 디지털 환경에서 고품질 제품 비디오를 통합하는 것은 소매업체가 경쟁에서 두드러지고 고객 경험을 향상시키기 위한 필수 전략이 되었습니다.
결론: 전자상거래 전략은 유연성을 보장해야 합니다
현재 전략 분야의 전자상거래 트렌드를 살펴보면, 내년에는 유연성이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 이는 판매 채널과 결제 방법 모두에 해당합니다. 고객은 자신이 쇼핑할 플랫폼을 선택하고 싶어합니다. 온라인 상점, 온라인 마켓플레이스, 회사 앱을 통해서든, 또는 하이브리드 소매업체의 경우 물리적 매장을 통해서든 말입니다.
고객은 또한 현재의 요구와 기술적 가능성에 지속적으로 적응하는 다양한 결제 옵션을 기대합니다. 마지막으로, 모바일 우선 원칙은 전자상거래 전략과 온라인 소매의 결제에도 적용됩니다. 소매업체가 이러한 세 가지 측면을 전략에 고려한다면, 그들은 이미 미래에 잘 대비하고 있는 것입니다.
소셜 커머스, 증강 현실(AR), 그리고 비디오 사용도 중요한 역할을 합니다. 소셜 커머스는 TikTok과 Instagram과 같은 플랫폼에서 증가하고 있으며, 소매업체는 큰 예산을 투자하지 않고도 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다. 과거에는 소셜 미디어가 직접 구매에 대해 너무 불안정하다고 여겨졌지만, 오늘날 많은 사용자들이 이미 이러한 채널을 통해 직접 쇼핑을 하고 있습니다.
AR은 오늘날 온라인 소매업체에게 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. AR은 특히 패션 산업에서 인기가 높으며, 고객은 의류를 가상으로 착용해 보아 핏과 외관을 확인할 수 있습니다.
또한, 제품 비디오의 중요성이 크게 증가했습니다. 소매업체는 고객에게 제품을 실제로 볼 수 있는 기회를 제공하기 위해 점점 더 움직이는 이미지에 의존하고 있습니다. 이는 상품에 대한 이해를 개선하고 구매 의사를 증가시킵니다.
전반적으로 이러한 모든 전자상거래 트렌드는 소매업체가 경쟁력을 유지하고 고객 경험을 최적화하는 데 필수적입니다.
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