소매에서 “환급”은 상품을 제조업체에 반품하는 것을 의미합니다. 독일에서는 책, 신문 및 잡지에 대해 환급 권리가 법적으로 보장되어 있습니다. 환급 권리는 다양한 상품을 보장하기 위해 존재하며, 이러한 권리가 없다면 전체 판매 위험이 소매 부문에 전가될 것입니다. 그 결과 선반에 있는 선택의 폭이 크게 줄어들게 됩니다. 아마존의 맥락에서 “환급”은 상품의 반품을 의미하지만, 일반적으로 아마존 물류(FBA)의 틀 내에서 이루어집니다.
아마존 환급이란 무엇인가요?
FBA 프로그램에 참여하는 판매자는 이행을 아마존에 위임합니다. 이는 전자상거래 대기업이 제품 저장, 주문 조립, 배송, 고객 서비스 및 반품을 처리한다는 것을 의미합니다. 이를 위해 판매자는 자신의 상품을 아마존 물류 센터로 보냅니다. 이러한 저장된 품목의 환급은 일반적으로 일정 기간 후에 판매되지 않은 경우에 의미가 있습니다. 결함이 있거나 판매할 수 없는 제품에 대해서도 환급이 바람직할 수 있으며, 이 경우 폐기도 포함될 수 있습니다.
365일의 저장 기간이 지나면 아마존은 장기 저장 수수료로 입방미터당 170유로를 청구합니다. 일반적으로 이러한 높은 저장 비용으로 판매하는 것은 더 이상 가치가 없기 때문에 판매자는 아마존 계정의 판매자 센트럴에서 환급 주문을 할 수 있습니다. 그런 다음 회사는 원할 경우 상품을 반품하거나 폐기합니다.
아마존 판매자는 어떻게 환급을 시작할 수 있나요?
판매자 센트럴에서 아마존은 “환급 권장”을 포함한 다양한 보고서를 제공합니다. 이 보고서는 다음 재고 점검 시 장기 수수료가 발생할 수 있는 재고를 나타냅니다. 일반적으로 이 보고서에는 창고에 270일 이상 보관된 단위가 포함됩니다. 이를 피하기 위해 아마존 판매자는 환급을 요청할 수 있습니다.
아마존 FBA 창고에서 상품을 어떻게 반품하나요?
“재고” > “아마존 물류 재고” 아래에는 상단 드롭다운 영역에 “환급 주문 생성” 기능이 있습니다. 그곳에서 판매자는 제품을 추가하거나 제거하고 수량을 조정할 수 있습니다.
환급 주문당 최대 150개의 제품이 허용되며, 주문 내의 모든 제품은 반품되거나 폐기되어야 합니다. 일부 제품을 폐기하고 다른 제품을 반품하려는 경우 또는 150개 이상의 제품을 환급하려는 경우 여러 개의 주문을 생성해야 합니다. 제품은 일반적으로 플라스틱으로 포장되어 환급됩니다.
아마존 환급 수수료는 얼마인가요?
물론, 아마존의 각 환급 주문에는 추가 비용이 발생합니다. 이러한 비용은 현재의 FBA 수수료 개요의 3.1항에서 확인할 수 있습니다. 모든 수수료는 VAT 및 기타 세금을 제외한 금액으로 표시됩니다.
아마존 환급에 실제로 적용되는 수수료는 목적지 주소, 제품의 무게 및 크기(표준 크기/대형)와 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다. 예를 들어, 501그램에서 1000그램 사이의 표준 크기 제품을 지역적으로 반품할 경우, 단위당 0.45유로의 수수료가 부과됩니다. 동일한 무게의 대형 제품에 대해서는 수수료가 1.00유로로 설정됩니다.
또한, 아마존은 다양한 구역에 따라 국경 간 환급에 대해 다른 비용을 부과합니다. 구역 1로의 반품은 구역 2로의 반품보다 저렴합니다. 수수료는 0.65유로부터 시작합니다. 그러나 판매자의 주요 상점 주소로의 범유럽 배송 하에 있는 재고의 반품인 경우, 아마존은 재고가 해외에 있었더라도 이 환급에 대해 지역 수수료만 부과합니다.
단위 폐기 수수료는 반품 수수료와 유사한 범위에 있으며, 매우 크고 무거운 단위의 경우 0.25유로에서 3.00유로까지 다양합니다.
판매자는 환급을 아마존으로 다시 보낼 수 있나요?
판매자는 환급으로 알려진 반품된 제품을 물류 센터로 다시 보낼 수 있습니다. 그러나 아마존 환급은 일반적으로 장기 저장 수수료를 피하기 위해 수행된다는 점을 고려해야 합니다. 제품을 재고에 보관하는 것이 가치가 있는지, 아니면 느린 판매 제품이 되었거나 더 이상 판매할 수 없는지 판단하는 것이 중요합니다.
어쨌든 판매자는 먼저 제품이 결함이 있거나 손상되었는지 확인하고, 배송 비용을 절감하기 위해 아마존 환급을 재입고하기 전에 몇 가지 반품을 모아야 합니다.
