Atgūstiet savus līdzekļus – Amazon FBA krājumu atlīdzības politika izskaidrota
Nav šaubu, ka Amazon FBA izmantošana piedāvā jums būtiskas priekšrocības kā pārdevējam. Bet jums vienmēr jābūt uzmanīgiem, jo ne viss norit gludi daudzpakāpju un sarežģītajos FBA procesos. Šī fona priekšā ir kritiski svarīgi zināt, kas ir kas attiecībā uz Amazon FBA atlīdzības politiku pārdevējiem. Piemēram, prece, ko jūs nosūtāt uz Amazon, izmantojot Ienākošo sūtījumu, var tikt bojāta vai pat pazaudēta tiešsaistes giganta ietekmes sfērā. Tas var notikt loģistikas centrā vai transportēšanas pakalpojuma laikā, ko veic Amazon vai tās vārdā.
Atbilstošā politika nosaka, ka Amazon aizvietos šādus priekšmetus ar jaunu priekšmetu ar to pašu FNSKU vai atlīdzinās pārdevējam, pamatojoties uz cenu. Pirmajā acu uzmetienā tas izklausās vienkārši. Tomēr produkts tiek uzskatīts par piemērotu tikai tad, ja tiek izpildīti noteikti kritēriji. Piemēram, parasti tiek pieņemts, ka viņu pārdevēja konts ir regulārā statusā atlīdzības pieprasījuma brīdī, kas nozīmē, ka konts nav bijis apturēts vai ierobežots. Turklāt ir jāizpilda arī šādi punkti:
Jūs varat paši pieprasīt atlīdzību, ja Amazon jau nav jums atlīdzinājusi par pazaudēto vai bojāto preci, ja visi Amazon politikas prasības ir izpildītas
Manual FBA krājumu atlīdzības: pazaudētie vai bojātie priekšmeti
Jāņem vērā vairāki faktori, iesniedzot prasību, atkarībā no izpildes posma, kurā notika preces zudums vai bojājums. Tomēr bieži vien manuālā analīze un prasības iesniegšana ir ekonomiski neizdevīga. Tādēļ turpmāk mēs ne tikai apspriedīsim četrus iespējamos gadījumus un to īpašības, bet arī izskaidrosim, kā var izveidot automatizētu darba plūsmu.
Sūtījums uz Amazon
Ja jūsu prece tika pazaudēta vai bojāta piegādes laikā uz Amazon, izmantojot Ienākošo sūtījumu, piegādes darba plūsma (“Kopsavilkuma” lapa > “Saskaņot” cilne) parasti rāda piezīmi “Piemērots izmeklēšanai”. Šajā gadījumā jūs varat iesniegt atlīdzības pieprasījumu attiecīgajam sūtījumam. Sākot ar 2024. gada 5. septembri, prasību loga piemērojamība ir atjaunināta šādi:
Lasiet vairāk par to šeit.
Pirms iesniegt atlīdzības pieprasījumu, noteikta informācija jāapstiprina un jāpārbauda, ja nepieciešams. Lai to izdarītu, vispirms iepazīstieties ar informāciju par “Saskaņojiet savu sūtījumu”, ja to vēl neesat izdarījis. Tāpat apstipriniet, ka sūtījuma saturs un informācija par jūsu piegādes grafiku sakrīt. Visbeidzot, pamatojoties uz jūsu “Atlīdzību ziņojumu”, pārliecinieties, ka par attiecīgo preci vēl nav saņemta atlīdzība. Šis pēdējais solis attiecas arī uz turpmākajiem gadījumiem.
Pēc pārbaudes, vai jūs joprojām esat pārliecināts, ka prece ir piemērota atlīdzībai? Ja jā, jūs esat gatavs uzsākt prasības procesu. Lai to izdarītu, jums jāizmanto “Saskaņot” cilne pazaudētām vienībām un “Saņemt atbalstu” lapa pārdevēju centrā bojātām vienībām. Abos gadījumos Amazon prasa vismaz sekojošo informāciju un dokumentāciju:
Tagad Amazon izlemt, vai prece ir piemērota atlīdzībai vai nē. Ir svarīgi atzīmēt, ka gadījumā “Sūtījums uz Amazon“, saskaņā ar vadlīnijām, var iesniegt tikai vienu pieprasījumu par sūtījumu, un visi citi pieprasījumi tiks noraidīti.
Izpildes centra operācijas
Jūs varat pamanīt savā “Inventāra pielāgošanas ziņojumā”, ka jūsu preces tika pazaudētas vai bojātas Amazon loģistikas centrā vai trešās puses vietā, ko pārvalda tiešsaistes gigants. Sākot ar 2024. gada 1. novembri, Amazon sāka automātiski atlīdzināt pārdevējiem par FBA precēm, kas pazaudētas izpildes centros, ar maksājumiem, kas tiek veikti tiklīdz zudums tiek ziņots.
Papildus atlīdzības logs ir ievērojami samazināts – no 18 mēnešiem līdz tikai 60 dienām – dodot pārdevējiem daudz mazāk laika iesniegt prasības un palielinot risku nepamanīt atlīdzības.
Īpaši tagad Amazon rīki, piemēram, Lost & Found Pilna apkalpošana, ir svarīgāki nekā jebkad. Iegūstiet savas atlīdzības identificētas un atgūtas automātiski un laikā – nepaceļot ne pirkstu.
Pēc laika samazināšanas, pārskatiet savu “Inventāra pielāgošanas ziņojumu” un apstipriniet datumu un labojuma kodu attiecībā uz preces zudumu vai bojājumu. Pamatojoties uz informāciju “Inventārā ar izpildi caur Amazon”, pārliecinieties, ka prece netika atgūta un/vai paņemta tirgojamā vai bojātā stāvoklī. Šajā gadījumā pārliecinieties, ka bojājums nenotika Amazon kontrolē (piemēram, prece jau bija defektīva).
Tagad apskatiet attiecīgo atlīdzības statusu “Izpildes centra operācijas” vai “Saņemt atbalstu” lapā pārdevēju centrā. Iesniedziet pieprasījumu, ja nepieciešams. Bojātām precēm ievadiet tā saukto darījuma preces ID (TRID) attiecīgajā Amazon rīkā. Pazaudētām precēm ievadiet FNSKU. Abus var atrast “Inventāra pielāgošanas ziņojumā.” Amazon var lūgt papildu informāciju, piemēram, bojājuma vai zuduma datumu vai atrašanās vietu.
FBA krājumu atlīdzība – klienta atgriešana
Var arī notikt, ka preces no klienta pasūtījuma tiek pazaudētas vai bojātas, un Amazon piešķir atlīdzību vai aizvietošanas piegādi klientam jūsu vārdā. Šajā gadījumā 60 dienu gaidīšanas periods ļauj klientiem atgriezt preces apstrādei. Pārdevēji var iesniegt prasības no 60 līdz 120 dienām pēc atlīdzības vai aizvietošanas datuma, dodot pietiekami daudz laika risinājumiem.
Vai jūs pamanījāt savā “Pārvaldīt FBA atgriešanas ziņojumu“, ka Amazon ir izsniegusi atlīdzību vai aizvietojumu? Pārbaudiet savu “FBA klientu atgriešanas ziņojumu“, lai redzētu, vai attiecīgā prece ir atgriezta krājumā. Ja nē, atlīdzības pieprasījums var tikt iesniegts. Lai to izdarītu, izmantojiet attiecīgo rīku zem “FBA klientu atgriešanas” vai “Saņemt atbalstu” lapā pārdevēju centrā.
FBA krājumu atlīdzība – klienta atgriešana
FBA krājumu atlīdzība vispārējā pielāgojumā ir kompensācija, ko nodrošina Amazon par krājumu neatbilstībām, kas neietilpst konkrētās iepriekš noteiktās kategorijās, piemēram, bojājumiem vai zudumiem. Šie pielāgojumi var notikt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, administratīvām kļūdām, nepareiziem krājumu skaitiem vai citiem dažādiem jautājumiem, kas atklāti auditos. Kad tiek veikts vispārējs pielāgojums, Amazon novērtē un atlīdzina pārdevējam atšķirību vai neatbilstību, kas identificēta.
Removal Order
Kad Amazon pārdevēji izveido noņemšanas pasūtījumu, krājumi tiek nosūtīti no Amazon izpildes centra uz norādīto adresi. Ja šajā procesā preces tiek pazaudētas vai bojātas, pārdevēji var iesniegt pieprasījumu par noņemšanas pasūtījuma atgriešanas atlīdzību.
Lai kvalificētos, pārdevējiem jāiesniedz prasība 60 dienu laikā no noņemšanas pasūtījuma izveides datuma. Ja prece ir atzīmēta kā piegādāta, bet nav saņemta, prasība jāiesniedz 30 dienu laikā no piegādes datuma.
Prasības var iesniegt, izmantojot Amazon Seller Central sadaļā “Atlīdzības”. Pārdevējiem jānorāda detaļas, tostarp sūtījuma ID, izsekošanas informāciju un pierādījumus par krājumu īpašumtiesībām.
Amazon var automātiski atlīdzināt par noteiktiem zaudējumiem bez prasības iesniegšanas, taču ir svarīgi, lai pārdevēji uzraudzītu savus sūtījumus. Preces, kas ir piemērotas automātiskai atlīdzībai, parasti ietver tās, kuras Amazon loģistikas partneri ir apstiprinājuši kā pazaudētas.
Pārdevējiem jābūt informētiem, ka atlīdzības var nepārklāt pilnu mazumtirdzniecības vērtību, bet gan “godīgu tirgus vērtību” precēm, ņemot vērā Amazon FBA politiku. Regulāra uzraudzība un savlaicīgas prasības ir būtiskas, lai izvairītos no nokavētām atlīdzībām
Automatizēta meklēšana pazaudētām vai bojātām precēm
Kad jūs sasniedzat noteiktu pasūtījumu apjomu un noteiktu preču skaitu, jūs varat ātri sasniegt savu kapacitātes robežas. Galu galā ir grūti ekonomiski pamatoti kontrolēt un saskaņot milzīgu informācijas apjomu. Automatizēta neatbilstību meklēšana, izmantojot mūsu SELLERLOGIC Lost & Found rīku, var atrisināt šo problēmu.
SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa ir nozares visprecīzākais Amazon rīks FBA atlīdzību prasību apstrādei. Pēc pirmā audita, atlīdzības summas, kas tika izmaksātas Amazon pārdevējiem, svārstījās no četriem līdz sešiem cipariem. Šis risinājums ne tikai padziļināti izpēta regulāros atlīdzību rīkus, bet arī ļauj jums atgūt savus līdzekļus bez laika ieguldījuma. Atgūstiet savus līdzekļus ātri un ar pārliecību – SELLERLOGIC katru gadu veic Amazon auditus un tādējādi pastāvīgi atbilst Amazon noteikumiem un regulām.
Tas nozīmē, ka SELLERLOGIC identificē, analizē un pilnībā automātiski atgriež jūsu naudu – gandrīz nav nepieciešama rīcība no jūsu puses.
Kopš pirmās dienas SELLERLOGIC uzlabo esošos pakalpojumus un izstrādā jaunus, lai nodrošinātu, ka jūs gūstat panākumus katrā solī savā Amazon FBA ceļojumā. SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa ieviešana ir daļa no šī centiena.
FAQs
FBA (Izpilde no Amazon) krājumu atlīdzība ir process, kurā Amazon kompensē pārdevējus par pazaudētiem vai bojātiem krājumiem viņu izpildes centros. Ja preces tiek bojātas, pazaudētas vai citādi nepareizi apstrādātas, kamēr tās ir Amazon kontrolē, pārdevēji var iesniegt prasības, pamatojoties uz Amazon atlīdzību politikām. Ja prasība tiek atzīta par derīgu, Amazon nodrošina naudas atlīdzību vai aizvietojošus krājumus pārdevējam.
Lai saņemtu atlīdzību no Amazon par pazaudētiem krājumiem, uzraugiet savus krājumus un sūtījumu statusus, lai identificētu jebkādas problēmas. Apstipriniet piemērotību, savāciet nepieciešamos dokumentus un iesniedziet prasību, izmantojot Seller Central. Sekojiet līdzi, ja nepieciešams, un pārliecinieties, ka ievērojat Amazon noteiktos termiņus un vadlīnijas. Ja prasība tiek apstiprināta, jūs saņemsiet atlīdzību vai nu naudas formā, vai kā aizvietojošus krājumus.
Šobrīd tas tā nav, tāpēc ir svarīgi būt zinošam par Amazon FBA krājumu atlīdzību vai izmantot risinājumus, piemēram, SELLERLOGIC Lost & Found Pilnu servisu.
Vispirms piesakieties savā Seller Central kontā un dodieties uz ziņojumu sadaļu. Noklikšķiniet uz izpildes opcijas, pēc tam izvēlieties krājumu pielāgojumu ziņojumu. Analizējiet šo ziņojumu, lai atrastu ierakstus, kas marķēti kā ‘Bojāts Amazon izpildes centros.’
Salīdziniet šos ierakstus ar savām atlīdzību ziņojumiem, lai pārliecinātos, ka esat saņēmis atbilstošu kompensāciju. Ja pamanāt kādas neatbilstības vai trūkstošas atlīdzības, iesniedziet prasību, izmantojot Seller Central.
Visbeidzot, sekojiet prasības statusam un sniedziet papildu informāciju, ja tiek pieprasīta. Pārliecinieties, ka saņemtās atlīdzības ir precīzas un atspoguļo bojājumus, kas norādīti krājumu pielāgojumu ziņojumā.
Attēlu kredīti: Attēlu kredīti: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
