लॉजिस्टिक्स ट्रेंड्स 2023 (भाग 3) – या तीन विकासांना ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांनी नक्कीच लक्ष द्यावे
ई-कॉमर्ससाठी, लॉजिस्टिक्स एक विशेष आव्हान आहे. विशेषतः सतत वाढणाऱ्या ऑर्डर व्हॉल्यूम आणि त्यासंबंधित असलेल्या अनंत पॅकेजेस आणि गंतव्यस्थानांमुळे. अनेक किरकोळ विक्रेते पॅकेजेससह त्यांच्या मर्यादांपर्यंत पोहोचतात. तथापि, लॉजिस्टिक्स ट्रेंड्स 2023 या रोमांचक क्षेत्रासाठी पॅकेजेसच्या पूराचे व्यवस्थापन करण्यासाठी एकीकडे आणि दुसरीकडे टिकाऊपणा यासारख्या महत्त्वाच्या विषयांचा यशस्वी विचार करण्यासाठी प्रेरणा देखील प्रदान करतात. ई-कॉमर्स ट्रेंड्स 2023 च्या आमच्या तिसऱ्या आणि अंतिम भागात, आम्ही तुम्हाला पुढील वर्षात लॉजिस्टिक्समध्ये काय लक्ष द्यावे आणि ते यशस्वीपणे कसे लागू करावे हे दर्शवितो.
लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 – टिकाऊपणा, वितरण पद्धती, आणि परताव्यावर लक्ष केंद्रित
पुढील वर्षासाठी ई-कॉमर्समध्ये तीन केंद्रीय लॉजिस्टिक्स ट्रेंड 2023 आहेत. कदाचित सर्वात मोठा विषय म्हणजे टिकाऊपणा. परंतु ग्राहकांपर्यंत वितरण पोहोचण्याची पद्धतही ऑनलाइन रिटेलर्ससाठी वाढत्या स्पर्धात्मक वातावरणात यशाचा निकष बनणार आहे. आणि शेवटी, उद्योग टिकाऊपणा आणि परताव्यांमधील संतुलन साधण्याबद्दल चिंतित आहे.
1. टिकाऊपणा, सामाजिक जबाबदारी, आणि पुनर्वाणिज्य
टिकाऊपणा – Nachhaltigkeit – हे अनेक वर्षांपासून ई-कॉमर्समधील ट्रेंड विषय आहे. आणि हे अनेक स्तरांवर आहे. एका बाजूला पर्यावरणीय, तर दुसऱ्या बाजूला आर्थिक आणि सामाजिक. संसाधनांचा वापर हा एक विषय आहे जो आज ग्राहकांना चिंतित करतो. आणि दुर्दैवाने, ई-कॉमर्स अनेकदा पर्यावरणीय टिकाऊपणाबाबत खराब प्रतिमेसह संघर्ष करत आहे – विशेषतः कपडे आणि इलेक्ट्रॉनिक्स सारख्या विभागांमध्ये. ग्राहक आज सामाजिक आणि आर्थिक जबाबदारीकडे देखील अधिक लक्ष देत आहेत, किमान काही प्रमाणात. विशेषतः मोठ्या रिटेलर्ससह, ग्राहक या पैलूवर अधिक लक्ष केंद्रित करत आहेत.
परंतु एक लहान रिटेलर म्हणून, तुम्ही तुमच्या अजेंडावर टिकाऊपणा फक्त कागदावर लिहित नाही, तर समग्र टिकाऊपणा संकल्पना विकसित करणे आवश्यक आहे: उत्पादन श्रेणीपासून (टिकाऊपणे उत्पादित वस्तू) ते शिपिंग आणि परताव्यांच्या हाताळणीपर्यंत (याबद्दल अधिक माहिती बिंदू 2 आणि 3 मध्ये) मूल्य साखळीत कामाच्या परिस्थितीपर्यंत.
ऑनलाइन रिटेलर्स कसे शिपिंगमध्ये अधिक टिकाऊ बनू शकतात, याबद्दल PARCEL.ONE च्या संस्थापक आणि CEO मिका ऑगस्टाइन यांनी संक्षेपात सांगितले: “रिटेलर्स शिपिंगमध्ये टिकाऊपणा वाढवण्यासाठी अनेक घटक समायोजित करू शकतात. पॅकेजिंग सामग्रीपासून सुरूवात: येथे, त्यांना पर्यावरणीय कार्डबोर्डवर अधिक अवलंबून राहण्याची किंवा पुनर्वापरयोग्य शिपिंग बॅग वापरण्याची संधी आहे. या बॅग ग्राहकांनी विनामूल्य परत केल्या जाऊ शकतात आणि रिटेलरने पुन्हा वापरल्या जाऊ शकतात. परंतु भरण्याची सामग्री देखील अधिक टिकाऊ बनू शकते. बबल रॅपच्या ऐवजी, कॉर्न पेलट्स एक योग्य पर्याय आहेत. शिपिंगमध्ये, रिटेलर्स ऑप्टिमाइझ्ड रूटिंग (उदा., पथ शोधणे) वर देखील अवलंबून राहू शकतात जेणेकरून वाहतूक मार्ग पर्यावरणास अनुकूल ठेवता येतील.”
“रिटेलर्स शिपिंगमध्ये टिकाऊपणा वाढवण्यासाठी अनेक घटक समायोजित करू शकतात. पॅकेजिंग सामग्रीपासून सुरूवात. येथे, त्यांना पर्यावरणीय कार्डबोर्डवर अधिक अवलंबून राहण्याची किंवा पुनर्वापरयोग्य शिपिंग बॅग वापरण्याची संधी आहे. या बॅग ग्राहकांनी विनामूल्य परत केल्या जाऊ शकतात आणि रिटेलरने पुन्हा वापरल्या जाऊ शकतात. परंतु भरण्याची सामग्री देखील अधिक टिकाऊ बनू शकते. बबल रॅपच्या ऐवजी, कॉर्न पेलट्स एक योग्य पर्याय आहेत. शिपिंगमध्ये, रिटेलर्स ऑप्टिमाइझ्ड रूटिंगवर देखील अवलंबून राहू शकतात जेणेकरून वाहतूक मार्ग पर्यावरणास अनुकूल ठेवता येतील.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE चा संस्थापक आणि CEO
टिकाऊपणाबद्दल एक आणखी मुद्दा म्हणजे पुनर्वाणिज्य. अधिकाधिक कंपन्या कपडे आणि इलेक्ट्रॉनिक्स दुसऱ्या हाताने किंवा पुनर्निर्मित स्वरूपात ऑफर करण्याकडे वळत आहेत – सहसा मोठ्या सवलतींसह. यामागील कल्पना साधी आहे: रिटेलर्स टिकाऊपणाच्या हितासाठी ग्राहकांना एकत्रितपणे संसाधने जपण्याची संधी देऊन कार्य करतात.
पुनर्वाणिज्य फक्त कपडे आणि इलेक्ट्रॉनिक्समध्येच नाही तर पुस्तके आणि मल्टीमीडिया विभागातही प्रसिद्ध आहे. या श्रेणींमध्ये उत्पादने ऑफर करणारे रिटेलर्स पुनर्वाणिज्याद्वारे नवीन लक्ष्य गटांमध्ये प्रवेश करू शकतात आणि पर्यावरणासाठी योगदान देऊ शकतात, जसे की हागेन मेइश्नर, Shopify मधील पार्टनर मॅनेजर, याची पुष्टी करतो: “ग्राहकांमध्ये आणि ब्रँडमध्ये टिकाऊपणाचे महत्त्व वाढत राहील, आणि दुसऱ्या हाताची वस्तू यामध्ये अधिक महत्त्वाची भूमिका बजावेल. याशिवाय, ग्राहकांच्या किंमतीच्या संवेदनशीलतेचा आणखी एक पैलू या ट्रेंडला गती देईल.”
“ग्राहकांमध्ये आणि ब्रँडमध्ये टिकाऊपणाचे महत्त्व वाढत राहील, आणि दुसऱ्या हाताची वस्तू यामध्ये अधिक महत्त्वाची भूमिका बजावेल. याशिवाय, ग्राहकांच्या किंमतीच्या संवेदनशीलतेचा आणखी एक पैलू या ट्रेंडला गती देईल.”
हागेन मेइश्नर, Shopify मधील पार्टनर मॅनेजर
विशेषतः 2022 मध्ये, पुरवठा साखळ्यांमधील समस्या रिटेलर्स आणि ग्राहकांसाठी वारंवार लक्षात आल्या. COVID-19 महामारी आणि युक्रेनमधील युद्धामुळे, पुरवठा साखळ्या सध्या आणि भविष्यातही मोठ्या प्रमाणात ताणलेल्या राहतील. गोदामांमध्ये आणि भौतिक रिटेल स्पेसमध्ये रिकाम्या शेल्फ ग्राहकांच्या अनुभवावर गंभीर परिणाम करतात. वस्तू कशा वितरित केल्या जातात (किंवा वितरित केल्या जाऊ शकतात) यावर अनेकदा ठरवले जाते की ग्राहक पुन्हा स्टोअरमध्ये खरेदी करतील की नाही. तथापि, 2023 मध्ये वितरण वेळा कशा पूर्ण केल्या जातील हे सध्या प्रश्नचिन्हित आहे. लॉजिस्टिक्समध्ये सक्रिय नियोजनासोबत, विशेषतः उत्पादन ऑर्डरिंगच्या संदर्भात, रिटेलर्सने पर्यायी उत्पादनांकडे लक्ष ठेवावे आणि ग्राहक संवादामध्ये पारदर्शकतेवर विशेष लक्ष द्यावे. हे फक्त पुरवठा साखळीच्या समस्यांच्या काळातच महत्त्वाचे ठरणार नाही, तर त्यानंतरही एक महत्त्वाचा विषय राहील.
जसे की उल्लेखित केले आहे, टिकाऊपणा लॉजिस्टिक्समध्ये अधिकाधिक महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे. टिकाऊ पॅकेजिंग सामग्री आणि ऑप्टिमाइझ्ड शिपिंग मार्ग येथे मदत करू शकतात. तथापि, रिटेलर्स कोणत्या भागीदार कंपन्यांसोबत शिपिंगमध्ये सहकार्य करू इच्छितात याबद्दल प्रश्न देखील उपस्थित होतो. काही सेवा प्रदाते आधीच मार्ग ऑप्टिमायझेशन ऑफर करतात किंवा त्यांच्या फ्लीटला पर्यायी ड्राइव्हसह सुसज्ज केले आहे.
3. जेव्हा ते बसत नाही – परताव्यांचा निर्णायक मुद्दा
शेवटी, परताव्यांच्या क्षेत्रातील विकास 2023 मध्ये एक लॉजिस्टिक्स ट्रेंड बनतील. येथे, टिकाऊपणा देखील एक केंद्रीय भूमिका बजावतो. Statista नुसार, 2020 मध्ये 315 दशलक्ष पॅकेज परत केले गेले. ऑर्डरच्या वाढत्या संख्येसोबत, परताव्यांची संख्या देखील वाढत आहे. टिकाऊपणाच्या दृष्टीने, परंतु वाढत्या वाहतूक खर्चामुळेही, रिटेलर्सना 2023 मध्ये पुन्हा विचार करावा लागेल. काही कंपन्यांमध्ये आता विनामूल्य परताव्यांची शक्यता नाही, जसे की मिका ऑगस्टाइन यांनी नमूद केले: “सर्वोत्तम शिपमेंट म्हणजे, अर्थातच, जे परताव्यात परिणत होत नाहीत – परंतु प्रत्यक्षात, हे जवळजवळ अशक्य आहे. तरीही, काही रिटेलर्स आता सुधारित उत्पादन माहितीच्या संयोजनात विनामूल्य परताव्यांना अपवाद बनवत आहेत.”
समग्र टिकाऊपणा संकल्पनेचा एक भाग म्हणून, हा कदम समजण्यासारखा आहे – ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातूनही. फक्त 36 टक्के ग्राहकांना भाड्याने परताव्यांना पूर्णपणे टॅबू मानले जाते. तथापि, रिटेलर्सने ग्राहकांसाठी परताव्यांचे खर्च समर्पक असल्याची खात्री करावी आणि प्रक्रियेला साधे आणि पारदर्शक ठेवावे जेणेकरून ऑर्डर आणि परिणामी रूपांतरणांसाठी कृत्रिम अडथळे निर्माण होऊ नयेत. वर्तमान अध्ययन “ई-कॉमर्स परताव्यांचे अध्ययन 2022” हे देखील दर्शवते की ग्राहक शिपिंग विनामूल्य असताना परताव्यासाठी अधिक पैसे देण्यास तयार आहेत. त्यामुळे, परताव्यांची हाताळणी कशी केली जाते हे रिटेलर्स त्यांच्या ग्राहकांना ऑफर केलेल्या एकूण पॅकेजवर देखील अवलंबून आहे.
“सर्वोत्तम शिपमेंट म्हणजे, अर्थातच, जे परताव्यात परिणत होत नाहीत – परंतु प्रत्यक्षात, हे जवळजवळ अशक्य आहे. तरीही, रिटेलर्स त्यांच्या परताव्यांच्या दरात कमी करू शकतात. विशेषतः ऑनलाइन शॉपमध्ये उत्पादन माहिती ऑप्टिमाइझ करून आणि या विषयावर ग्राहक जागरूकता वाढवून. सुधारित उत्पादन माहिती नवीन तंत्रज्ञानाच्या समाकलनाद्वारे देखील प्रदान केली जाऊ शकते: व्हर्च्युअल रिअलिटी आणि ऑगमेंटेड रिअलिटी येथे कीवर्ड आहेत. याशिवाय, रिटेलर्स शिपमेंट आणि परताव्यांचा पर्यावरणीय ठसा पारदर्शकपणे संवाद साधू शकतात, ज्यामुळे परताव्यांना टाळण्यासाठी प्रोत्साहन मिळेल. शेवटी, काही रिटेलर्स आता सुधारित उत्पादन माहितीच्या संयोजनात विनामूल्य परताव्यांना अपवाद बनवत आहेत.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE चा संस्थापक आणि CEO
निष्कर्ष: टिकाऊपणा आणि सुरळीत वितरणे एक चांगला ग्राहक अनुभवासाठी
लॉजिस्टिक्समध्ये, 2022 प्रमाणेच, सर्व काही टिकाऊपणा आणि वितरणाच्या ऑप्टिमायझेशनभोवती फिरणार आहे. ग्राहक ऑनलाइन रिटेलर्सकडून यापेक्षा कमी काहीही अपेक्षा करत नाहीत. जे पुढील वर्षात ई-कॉमर्समध्ये आघाडीवर राहू इच्छितात त्यांना त्यांच्या लॉजिस्टिक्स प्रक्रियांचे मूल्यांकन करणे आणि परिस्थितीनुसार समायोजन करणे टाळता येणार नाही. कारण ग्राहक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव आणि अधिक पर्यावरणीय आणि सामाजिक जबाबदारीची अपेक्षा करतात – आणि हे फक्त ऑर्डरिंग प्रक्रियेदरम्यानच नाही तर वितरणापर्यंत लागू होते.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
