E-commerce Trends (Deel 1) – deze ontwikkelingen vormen uw E-com strategieën
Elk jaar verschijnen er nieuwe trends in de e-commerce. Of het nu gaat om de aanpassing van de voorraadbeheer vanwege leveringsproblemen, het omgaan met AI of de overstap van omni- naar multichannel – het e-commerce landschap is gekenmerkt door talrijke ontwikkelingen die online verkopers beïnvloeden en nieuwe impulsen geven. Met de naderende jaarwisseling is het tijd om een blik te werpen op de komende trends. Welke ontwikkelingen moeten online verkopers in de gaten houden? Eerst richten we ons op de belangrijkste veranderingen in de fundamentele e-commerce strategieën.
E-Commerce: De Status Quo
De statistieken spreken een duidelijke taal over de ontwikkelingen in de e-commerce: Alleen tussen 2013 en 2018 toont de Handelsverband Duitsland een groei van ongeveer 66 procent in B2C-e-commerce. En in 2021 overschreed de online handel al de 100-miljard-euro-grens in Duitsland, zoals blijkt uit gegevens van IFH KÖLN. Tot 2025 rekent IFH KÖLN erop dat elke vijfde euro in de handel online wordt verdiend. Voor Duitsland voorspelt het instituut een omzet van 139 miljard euro in 2025. De wereldwijde prognoses voor de e-commerce zijn zelfs nog indrukwekkender: Een onderzoek van Statista schat de potentiële omzet in 2025 op 2,9 biljoen euro – een stijging van ongeveer 80 procent ten opzichte van 2021.
De omzetgroei is echter slechts één facet van de ontwikkelingen in de e-commerce. Ook de vraag naar de belangrijkste platforms in de online handel is cruciaal voor het succes. Hier wordt het belang van Amazon snel duidelijk. In het ranking van de 100 grootste online winkels in Duitsland staat Amazon volgens gegevens van het EHI Retail Institute op de 1e plaats van de belangrijkste shoppingplatforms. Als generalist genereerde Amazon.de in 2021 een netto-omzet van 15,86 miljard euro. Ook bij het kijken naar de populairste productgroepen in de e-commerce komen duidelijke trends naar voren in de winkelvoorkeuren. De omzetsterkste productgroepen kunnen worden toegewezen aan de kledingsector (19,3 miljard euro omzet in 2021) en elektronica en telecommunicatie (16,44 miljard euro omzet in 2021). Alleen de kledingsector maakt bijna een kwart van de totale omzet in B2C-e-commerce uit.
De status quo geeft online verkopers echter slechts een gedeeltelijk beeld van de ontwikkelingen. Ze moeten niet alleen kijken naar omzetprognoses, centrale shoppingplatforms en populaire productgroepen. Voor succesvolle bedrijven is het vandaag de dag bovendien belangrijk om een uitstekende klantervaring voor hun klanten te bieden.
E-Commerce-strategieën – de toekomst richt zich op de klantervaring
We hebben drie e-commerce-strategieën voor het komende jaar samengebracht die bijdragen aan de klantervaring. Zo zullen omnichannel en D2C volgend jaar een belangrijke rol spelen voor online verkopers. De juiste betalingsmix wordt steeds meer een succescriterium en niet in de laatste plaats zal de toekomst van de e-commerce worden bepaald door mobiele apparaten.
1. De drift naar multi- en omnichannel neemt toe, D2C komt op gang
Klanten zijn vandaag de dag zelden uitsluitend in de online winkel van de verkopers actief wanneer ze naar een product zoeken. In plaats daarvan informeren ze zich over aanbiedingen op verschillende shoppingplatforms – vooral op online marktplaatsen zoals Amazon, maar ook OTTO of Kaufland. Verkopers kunnen kiezen tussen twee strategieën voor marktplaatsen: multichannel-commerce of omnichannel-commerce.
Het verschil tussen beide ligt in de integratie van de verkoopkanalen. In multichannel-commerce worden producten weliswaar op verschillende marktplaatsen en in de eigen online winkel aangeboden, maar is er geen integratie van de verschillende kanalen. In omnichannel-commerce is dat anders. Hier interageren alle kanalen met elkaar. Bovendien integreren verkopers naast de online handel vaak ook de fysieke handel, voor zover ze fysieke winkels hebben.
Al dit is voor veel verkopers niets nieuws meer. Desondanks behoort de drift naar multi- en nog meer naar omnichannel-commerce tot de belangrijkste e-commerce-trends van de afgelopen jaren. Waarom? Omdat de eisen van klanten toenemen. Ze verwachten geïntegreerde verkoopkanalen. En daarnaast een verscheidenheid aan potentiële verkooplocaties in de online en fysieke handel. Daarom geldt voor het komende jaar: verkopers moeten hun verkoopkanalen verder uitbreiden.
Daarbij komt het onderwerp D2C-commerce, zoals Timo Weltner, oprichter en CEO van NETFORMIC, benadrukt: „De eliminatie van de ‘klassieke’ verkoper krijgt opnieuw een nieuwe impuls. Het onderwerp D2C, niet in de zin van nieuwe merken, maar in de zin dat ook de ‘traditionele’ fabrikanten steeds sterker direct naar de klant stappen, krijgt steeds meer betekenis en als handelsorganisatie moet ik me steeds meer de vraag stellen over mijn eigen waardecreatie. In wezen blijft er alleen de weg naar de serviceprovider, naar de marktplaats of naar het eigen merk of ook een mixmodel, maar een klassiek handelsmodel zal er over een paar jaar niet meer zijn.” In plaats van via tussenpersonen producten aan klanten te verkopen, draait het hier om het directe contact tussen fabrikant en klanten. En dat stelt ook nieuwe uitdagingen aan de online aanwezigheid.
„De eliminatie van de ‘klassieke’ verkoper krijgt opnieuw een nieuwe impuls. Het onderwerp D2C, niet in de zin van nieuwe merken, maar in de zin dat ook de ‘traditionele’ fabrikanten steeds sterker direct naar de klant stappen, krijgt steeds meer betekenis en als handelsorganisatie moet ik me steeds meer de vraag stellen over mijn eigen waardecreatie. In wezen blijft er alleen de weg naar de serviceprovider, naar de marktplaats of naar het eigen merk of ook een mixmodel, maar een klassiek handelsmodel zal er over een paar jaar niet meer zijn.”
Timo Weltner, oprichter en CEO van NETFORMIC
2. Service door flexibele betaling
De manier waarop klanten in de online winkel kunnen betalen, heeft een wezenlijke invloed op de conversieratio. Dit is in verschillende studies, zoals de ECC-Payment Studie Vol. 25, meerdere keren bevestigd. In de ECC-Payment Studie Vol. 25 gaf ongeveer een derde van de consumenten aan hun aankoop in de online winkel te annuleren als de top-3 betalingsmethoden – aankoop op rekening, PayPal en automatische incasso – niet worden aangeboden.
Belangrijk om op te merken: Juist de favoriete betalingsmethoden zijn sterk afhankelijk van de doelgroep. Als verkopers het aanbod voor hun online winkel willen optimaliseren, moeten ze daarom naast de algemene top-methoden ook de bij hun doelgroep populaire betalingsopties integreren. Deze trend naar een breed betalingsaanbod is niet nieuw, maar blijft een van de meest relevante.
3. Mobile First – Desktop komt op de tweede plaats
De e-commerce trend naar mobiel winkelen is ongebroken en zal verder aan betekenis winnen. Al in 2021 werd 57 procent van de online aankopen via de smartphone gedaan; 29 procent bovendien via de tablet. In 2022 zal dit percentage waarschijnlijk verder zijn gestegen. De grootste doelgroep voor mobile commerce is de generatie Z. Zij zijn met de smartphone opgegroeid en doen hun aankopen het liefst ook precies daarmee. In de leeftijdsgroep tussen 16 en 29 jaar, waartoe een deel van de generatie Z al behoort, ligt de smartphone-gebruik voor online winkelen op 80 procent. Daarnaast vormt ook de generatie Y een belangrijke doelgroep in mobile commerce. Bij de 30- tot 49-jarigen, waartoe ook de generatie Y behoort, ligt het smartphone-gebruik met 77 procent vergelijkbaar hoog als in de generatie Z.
Wat betekent dit nu voor verkopers? In de eerste plaats: de online winkel optimaliseren voor mobiele apparaten, voor zover dit nog niet is gebeurd. De tendens naar mobile commerce neemt toe – en dat niet alleen vanwege de generatie, maar ook algemeen. Bedrijven in de e-commerce die conversies niet willen verliezen door een gebrek aan gebruikerservaring in mobile commerce, moeten bovendien nieuwe diensten en behoeften van hun doelgroepen bij mobiel online winkelen evalueren en hun winkel ook voortdurend daarop aanpassen.
4. Social Commerce
Elk jaar neemt het onderwerp social commerce in betekenis toe. Vooral TikTok en Instagram zijn populaire platforms voor online verkopers om potentiële klanten aan te spreken. Het voordeel is dat voor het bereik in de sociale media niet per se een groot budget vereist is. Vroeger was de kritiek terecht dat een goed social media-kanaal het merkimago aanzienlijk verbeterde, maar geen directe omzet genereerde, omdat sociale media voor veel mensen te onbetrouwbaar leken om daadwerkelijk hun bankgegevens daar prijs te geven.
Kijkt men naar de e-commerce trends van vandaag, dan ziet men dat dit argument niet meer geldt. In feite koopt inmiddels de helft van alle sociale media-gebruikers (47%) op deze platforms, en 42% is bereid om hun creditcardgegevens daar prijs te geven, of deze gegevens tenminste op deze platforms te gebruiken.
5. Augmented Reality (AR)
Augmented Reality – dus het inbedden van virtuele producten in de echte wereld met behulp van een smartphone- of pc-camera – biedt online verkopers veelzijdige mogelijkheden om hun producten voor potentiële klanten “grijpbaarder” te maken.
Er zijn in dit gebied al enkele voorlopers die het concept succesvol hebben toegepast. Een prominent voorbeeld is IKEA, waar klanten al jaren AR kunnen gebruiken in hun app om bijvoorbeeld de nieuwe bank in hun eigen woonkamer te bekijken.
Een ander voorbeeld is Watchbox. De horlogeverkoper gebruikt AR om klanten de mogelijkheid te geven verschillende maten horloges virtueel te passen. Op deze manier kunnen ze het perfecte horloge kiezen en ervoor zorgen dat het goed om hun eigen pols staat.
In de online handel is AR vooral populair in de modebranche, omdat klanten hun kleding virtueel kunnen passen en zo de pasvorm en het uiterlijk van een kledingstuk vóór de aankoop kunnen controleren. Modeverkoper Asos maakt bijvoorbeeld gebruik van gesimuleerde modellen op de website die gebruikers met AR kunnen aankleden. Zo kunnen klanten zien hoe kledingstukken op verschillende lichaamstypes eruitzien.
6. Video’s
Kijkt men nauwkeuriger naar de e-commerce trends van de afgelopen jaren, dan wordt het duidelijk dat het gebruik van productvideo’s door verkopers aanzienlijk is toegenomen. Of het nu in de eigen online winkel is, op platforms zoals Amazon of als video-advertenties op sociale media – de presentatie van producten in bewegende beelden is een essentieel verkoopfactor geworden. Dit komt voornamelijk doordat producten vaker worden verkocht wanneer klanten de mogelijkheid hebben om ze in actie te zien. Kopers krijgen door deze video’s een beter begrip van de werking en de voordelen van een product, wat uiteindelijk leidt tot een verhoogde koopbereidheid. In het huidige digitale landschap is de integratie van hoogwaardige productvideo’s daarom een onmisbare strategie voor verkopers geworden om zich van de concurrentie te onderscheiden en de klantervaring te verbeteren.
Conclusie: E-Commerce-strategieën moeten flexibiliteit waarborgen
Bij het kijken naar de huidige e-commerce trends op het gebied van strategieën is er komend jaar meer dan ooit flexibiliteit vereist. Zowel wat betreft de verkoopkanalen als wat betreft de betaling. Klanten willen bij het winkelen zelf het platform kunnen kiezen waar ze aankopen. Of het nu een online winkel is, een online marktplaats, via een bedrijfsapp of, in het geval van hybride verkopers, ook de fysieke winkel.
Ook bij de betaling verwachten klanten een breed scala aan betalingsmogelijkheden, die steeds weer worden aangepast aan de actuele behoeften en technische mogelijkheden. Niet in de laatste plaats geldt bovendien bij e-com-strategieën en betaling in de online handel: mobile first. Als verkopers deze drie aspecten in hun strategieën in overweging nemen, positioneren ze zich al goed voor de toekomst.
Eveneens spelen social commerce, augmented reality (AR) en het gebruik van video’s een cruciale rol. Social commerce is op platforms zoals TikTok en Instagram in opkomst, omdat verkopers potentiële klanten kunnen aanspreken zonder een groot budget te hoeven investeren. Vroeger werd sociale media als te onbetrouwbaar voor directe aankopen beschouwd, maar tegenwoordig kopen al veel gebruikers direct via deze kanalen.
AR biedt online verkopers tegenwoordig de mogelijkheid om hun producten ervaarbaar te maken. Vooral in de modebranche is AR populair, omdat klanten kledingstukken virtueel kunnen passen om de pasvorm en het uiterlijk te controleren.
Daarnaast is het belang van productvideo’s sterk toegenomen. Verkopers zetten steeds meer in op bewegende beelden om klanten de mogelijkheid te geven producten in actie te zien. Dit verbetert het begrip van de goederen en verhoogt de koopbereidheid.
Al deze e-commerce trends zijn essentieel voor verkopers om in de concurrentie te overleven en de klantervaring te optimaliseren.
Afbeelding credits: © Dilok – stock.adobe.com
