Leveringsproblemen in E-commerce: Wat detailhandelaars nu moeten overwegen
Voor Amazon-verkopers in Duitsland is er veel veranderd. Vooral de coronapandemie heeft een enorme impact op de handel gehad en bedrijven veel gevraagd. De ontstane leveringsproblemen blijven verkopers voor uitdagingen stellen. Daar komen geopolitieke factoren bij, zoals de oorlog in Oekraïne, die ook leveringsproblemen hebben veroorzaakt en nog steeds hebben. Maar hoe kunnen verkopers deze ontwikkelingen het hoofd bieden en zich zo positioneren dat de klanttevredenheid niet lijdt?
Leveringsproblemen en inflatie treffen de e-commerce zwaar
Vooral de levering van nieuwe goederen voor de voorraad vormt steeds meer problemen voor verkopers. Een einde aan de leveringsproblemen is dit jaar nog niet in zicht. Tegelijkertijd zijn de vrachtcapaciteiten van de schepen uitgeput. Veel vrachtschepen blijven vanwege de pandemie in de grote handels havens in Azië. Vaak zijn er daardoor aanzienlijk minder transportmogelijkheden op de schepen beschikbaar dan voor de pandemie. Dit vertraagt de levering van goederen enorm. Bovendien zorgt de oorlog in Oekraïne voor talrijke leveringsproblemen bij bepaalde producten.
Ondertussen zijn de door de pandemie veroorzaakte leveringsproblemen weliswaar verminderd, maar ze hebben nog steeds een merkbare impact op de handel. De leveringstijden in de detailhandel zijn nog steeds ongeveer 30 dagen langer dan voor de coronacrisis. Om lege schappen te voorkomen, zetten handelaren daarom steeds meer in op extra bestellingen. Door de toegenomen bestelhoeveelheid vermindert echter ook de vrachtcapaciteit op de schepen. Een vicieuze cirkel voor zowel de offline als de online detailhandel en ook voor de economie. Maar er is inmiddels een klein lichtpuntje: Tijdens de kerstdagen van vorig jaar zijn de leveringsproblemen iets verlicht – al waarschijnlijk maar tijdelijk. Dit blijkt uit de actuele IFO-enquête over de leveringssituatie in de detailhandel.
En niet alleen de logistieke uitdagingen dragen bij aan de leveringsproblemen. Daarnaast bemoeilijkt de hoge inflatie de situatie voor handelaren. De reden: De transportprijzen zijn door de beperkte capaciteiten en de hoge energiekosten sterk gestegen en drukken op de handelaren. Daar komen stijgende inkoopprijzen voor verschillende goederen bij, zoals consumentenelektronica of in de auto-industrie. Enerzijds moeten handelaren de gestegen kosten betalen om producten te kunnen blijven aanbieden. Anderzijds staan ze voor de uitdaging om de gestegen prijzen te compenseren, zonder te veel klanten te verliezen door te hoge eindprijzen.
Handelaren hebben echter nog steeds de mogelijkheid om zich in de huidige situatie zo op te stellen dat ze hun klanten een uitgebreid productassortiment kunnen blijven aanbieden. De sleutel daartoe is de juiste voorbereiding.
Leveringsproblemen? Zo kunnen retailers ze vermijden
Eén ding vooraf: Leveringsproblemen zijn niet alleen afhankelijk van één enkele factor, zoals de huidige situatie laat zien. Echter, Amazon-verkopers kunnen enkele maatregelen nemen die de leveringsproblemen kunnen verhelpen.
Rechtzeitige planning beschermt tegen tekorten
Voor verkopers is een vroege planning van hun voorraden essentieel om bij leveringsvertragingen klanten nog steeds producten te kunnen aanbieden. Hoe eerder ze goederen bijbestellen, hoe meer tijd er doorgaans overblijft totdat de producten absoluut op voorraad moeten zijn. Op deze manier kunnen eventuele knelpunten of vertragingen gemakkelijker worden opgevangen. Bovendien heeft een vroege bestelling nog een ander voordeel: bij te grote leveringsvertragingen kunnen verkopers in geval van nood snel en flexibel reageren en naar nieuwe leveranciers zoeken. In het geval van leveringsuitval kunnen ze bovendien nog terugvallen op de beschikbare voorraad.
Vorsicht geboden is echter bij seizoensgebonden producten. Deze zouden verkopers bij leveringsproblemen eerder terughoudend moeten bestellen, omdat anders deze artikelen buiten het eigenlijke seizoen op voorraad blijven en onnodig opslagruimte innemen. Over het algemeen is het belangrijk dat verkopers bij de selectie van hun producten prioriteiten stellen – vooral met betrekking tot bestsellers. Zo kunnen ze tekorten bij leveringen vermijden. Van dreigingen met boetes bij leveringsvertraging zouden verkopers echter tot op zekere hoogte moeten afzien tegenover hun leveranciers. Ze riskeren in twijfel de samenwerking.
Hebben uw producten het potentieel om een bestseller te worden?
Om uw winst succesvol te verhogen, heeft u duidelijkheid nodig over uw prestaties. Houd de winstontwikkeling van uw producten altijd in de gaten met SELLERLOGIC Business Analytics en neem tijdig datagestuurde beslissingen om het potentieel van uw Amazon-onderneming volledig te benutten. Ontdek het nu!
Transparantie is en blijft een belangrijk onderwerp voor retailers
Voor verkopers is het van groot belang om een goede logistieke partner aan hun zijde te hebben. En daarbij neemt de communicatie onderling een hoge prioriteit in. Het sleutelwoord: transparantie. Vooral tijdens piekperiodes moet de uitwisseling tussen de detailhandel en logistieke dienstverleners soepel verlopen. Want juist op actie dagen zoals Black Friday kunnen logistieke bedrijven snel tegen hun grenzen aanlopen. Om overbelasting te voorkomen, moet er constant contact zijn tussen de verkopers in de e-commerce en de logistiek. Hetzelfde geldt voor de consumenten. Om het vertrouwen van hun eigen klanten te behouden, moeten verkopers leveringsproblemen tijdig communiceren.
Consumenten zullen de eerlijkheid tegenover hen waarderen en zijn voorbereid op eventuele leververtragingen. Op dit punt kan ook een goed gestructureerde klantenservice helpen om problemen vroegtijdig aan te kaarten en indien nodig oplossingen aan te bieden.
Regelmatige evaluatie van gegevens – de basis voor bedrijven
Een relevant onderwerp is ook de supply chain voor retailers. Retailers zouden hier bijzondere aandacht aan moeten besteden. Een vroege data-analyse met betrekking tot de eigen leveringsketens voorkomt complicaties bij leveringen. Mocht er toch eens een discrepantie optreden, kan een snelle data-inzicht helpen om snel op veranderingen te reageren. Voor retailers zijn op dit punt softwaresystemen nuttig die de supply chain-gegevens in real-time overdragen. Belangrijk daarbij is dat de systemen voor een soepel verloop aan alle interfaces geïntegreerd worden. Zo kunnen retailers bijvoorbeeld de in- en uitgaande goederen eenvoudig monitoren en in geval van nood sneller alternatieven voor de levering vinden.
Conclusie: Alles in de gaten houden
Ook al ontspant de situatie van de leveringsproblemen geleidelijk, moeten verkopers nog steeds alert blijven. Een goede planning en voorbereiding zijn hierbij cruciaal. De integratie van softwaresystemen vergemakkelijkt bovendien de gegevensverzameling voor verkopers en biedt de mogelijkheid om problemen tijdig te herkennen.
Bovendien is er in de e-commerce een zekere flexibiliteit nodig - hetzij in de vorm van alternatieve transportwegen of producten. Het belangrijkste blijft bovendien de communicatie tussen leveranciers en handelaren. Als deze transparant en soepel is, staat een goede samenwerking tussen handel en logistiek, ondanks leveringsproblemen, niets meer in de weg.
Bildnachweis: © Idanupong – stock.adobe.com
