Wie als bedrijfsmodel zijn eigen Private Label bij Amazon verkoopt, kan FBA net zo effectief gebruiken als aanbieders van handelswaar. Hoewel in dit geval de verhoogde kans om de Buy Box te winnen niet aantrekkelijk is, staat FBA voor de perfecte klantervaring, en tevreden klanten komen terug. Bovendien wordt u een hoop werk uit handen genomen – sleutelwoord logistiek.
Hier leert u hoe Amazon FBA uw Private Label-ondernemingkan ondersteunen. Laten we eerst nog eens kijken wat FBA is en hoe het werkt.
Wat is Fulfillment By Amazon (FBA)?
In de afgelopen decennia heeft de online reus zijn fulfillment-processen geperfectioneerd. Zijn ervaring en niet in de laatste plaats de technische uitrusting maken een verzending in een handomdraai mogelijk. Maar ook het klantcontact en het retourbeheer zijn met FBA gedekt.
Om Amazon FBAte gebruiken, sturen verkopers hun goederen naar een van de logistieke centra van de e-commercegigant. Vanaf hier neemt Amazon het over en slaat eerst de goederen op. Wanneer een klant het betreffende product bestelt, wordt het gepickt, verpakt en verzonden. Veel in dit proces is geautomatiseerd en zo ziet men in veel logistieke centra robots aan het werk.
Maar de FBA-service eindigt niet met de verzending. Als er leveringsproblemen optreden of klanten ontevreden zijn met de ontvangen producten, neemt de verzendgigant ook deze processen over. Het retourbeheer en de klantenservice voldoen aan de hoge eisen op het gebied van klanttevredenheid.
Bij Amazon staan altijd de klanten centraal. Alle beslissingen en processen moeten in hun belang worden genomen. Zo kan het Amazon FBA-programma ook private label aanbieders helpen. Want de volledig perfecte klantervaring laat een goed, tevreden gevoel achter bij de kopers, zodat zij opnieuw bij deze aanbieders zullen kopen.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Verkopers die geen handelswaar willen verkopen, bijvoorbeeld omdat ze de concurrentiestrijd om de Buy Box willen vermijden, kunnen hun eigen merk opbouwen en een zogenaamd private label creëren. Voor dit bedrijfsmodel kunnen verkopers producten inkopen en met hun eigen label laten bedrukken.
Hierdoor kunnen private label verkopers een eigen merkidentiteit opbouwen en ook hun eigen productdetailpagina vormgeven. Ook de concurrentie om de Buy Box vervalt, omdat zij simpelweg de enige aanbieders van het product zijn. Maar er is concurrentie in de zoekresultaten. Als klanten bijvoorbeeld zoeken naar een telefoonhoesje, krijgen ze maar liefst “meer dan 50.000 resultaten”.
Hoe kunnen Private Label verkopers profiteren van FBA?
De voordelen van FBA liggen vooral in het feit dat verkopers veel werk uit handen wordt genomen. Tenslotte vervalt niet alleen een groot deel van de logistiek, maar ook het werk in de klantenservice.
Voor private labeling betekent Amazon FBA dat verkopers meer tijd hebben om deze in de ontwikkeling van hun eigen merk te steken. Tenslotte speelt juist hier de betekenis van branding en marketing een grote rol. Een eigen merk is mooi, maar als niemand het kent (of kan leren kennen), is deze weg niet winstgevend
Naast de werkverlichting vallen ook kosten voor de eigen opslag en eventuele medewerkers weg. Want vanaf een bepaalde grootte is de garage simpelweg niet meer voldoende. Hier is een goede opslag essentieel, want al te snel verliest men het overzicht over welk artikel nu waar is opgeslagen en hoe hoog de respectieve voorraden zijn
Het Amazon FBA-bedrijf van een private label-verkoper garandeert ook de snelste verzending. Same of Next-Day-Delivery wordt door veel klanten bij Amazon verwacht – en veel verkopers bieden het ook aan. Wie de keuze heeft tussen twee vergelijkbare producten die even goed bevallen, maar één wordt morgen geleverd en de ander volgende week, welk product zal waarschijnlijk gekocht worden?
Amazon FBA helpt bij private labeling ook door extreem hoge standaarden op het gebied van klantenservice. Zoals al vermeld, staan de klanten bij Amazon op de eerste plaats. Alle processen zijn in hun belang ontworpen. Dit geldt bij klantenservice natuurlijk des te meer. De online reus beschikt over een groot, opgeleid team dat altijd vriendelijk en oplossingsgericht werkt en goed bereikbaar is
Dit leidt natuurlijk tot een hoge klanttevredenheid en een hoge waarschijnlijkheid dat deze klanten opnieuw bij Amazon en daarmee bij u zullen kopen. In feite kan een goed retourbeheer zelfs leiden tot een toenemende klantbinding, want zo bouwt het bedrijf vertrouwen op
Begin je reis van verkoper naar bestseller – met SELLERLOGIC.
Krijg vandaag een gratis proefperiode en zie hoe de juiste diensten je van goed naar de BESTE kunnen brengen. Wacht niet. Handel nu.
Niets is gratis – ook de Amazon FBA-service. (Private Label-)verkopers zouden zich zeer goed met de kosten moeten bezighouden.
De kosten voor deze service zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product. Hoe groter en hoe zwaarder de goederen, des te hoger de FBA-kosten. Daarom is het programma niet voor elke soort goederen even geschikt. Ook producten die bijzonder kwetsbaar en breekbaar zijn, zijn minder geschikt voor Amazon FBA. (Private Label-)verkopers zouden zich dus moeten afvragen of de eisen van hun product goed overeenkomen met de service.
Ook Amazon is niet perfect en zo komt het voor dat er fouten optreden binnen FBA. Goederen verdwijnen in het magazijn of worden beschadigd. Het kan ook voorkomen dat Amazon klanten de goederen vergoedt, maar de retourzending nooit bij u aankomt. Het goede is: u kunt deze fouten vergoed krijgen. Hiervoor ontvangt u FBA-rapporten die u op fouten moet doorzoeken. Of u gebruikt een terugbetalingshulpmiddel voor Amazon FBA. Hierdoor wordt (Private Label) verkopers een enorme hoeveelheid werk uit handen genomen. Lost & Found analyseert voor u op de achtergrond en volledig geautomatiseerd uw rapporten tot 18 maanden terug en toont terugbetalingsclaims aan. Bovendien bereidt het gelijk een brief aan Amazon voor, zodat gebruikers deze alleen nog maar per copy and paste in Seller Central hoeven in te voegen en te verzenden.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Heeft Amazon FBA ook nadelen voor private label-verkopers?
Een belangrijk onderdeel van private labeling is het creëren van klantbinding. Echter, het gebruik van Amazon FBA staat private label–verkopers niet toe om contact op te nemen met de klanten. Alle communicatie ligt bij de online reus en ook het bijvoegen van flyers, kortingsbonnen of iets dergelijks is niet mogelijk.
Echter, Amazon biedt merkbezitters enkele spannende marketingmogelijkheden: van gerichte gesponsorde advertenties tot de eigen Brand Store. Voorwaarde hiervoor is dat het merk in Amazons Brand Registry is geregistreerd. Zo kunt u indirect contact opnemen met uw klanten. Ontwerp uw eigen Brand Store helemaal naar uw wensen, vertel uw verhaal en toon uw unieke kenmerken. Daar kunt u ook speciale aanbiedingen en coupons aanbieden.
Ook met behulp van gesponsorde advertenties of merken kunt u uw klanten aanspreken en de meerwaarde van uw merk of uw producten onder de aandacht brengen.
Maar het waarschijnlijk belangrijkste punt is dat u via Amazon FBA de perfecte klantenservice kunt aanbieden. Zoals al beschreven, helpt het programma u door de goederen in een handomdraai aan uw klanten te leveren en dat alles soepel verloopt bij retouren dankzij opgeleid Amazon-personeel.
Conclusie
Het programma Amazon FBA kan ook private label–verkopers ondersteunen, omdat het een enorme hoeveelheid werk uit handen neemt. Door geperfectioneerde processen in de logistieke centra van de online reus en eersteklas klantenservice wordt de customer journey perfect en kopen klanten graag opnieuw. Deze positieve ervaring straalt af op het private label en shoppers koppelen een positief gevoel aan het merk. Dit stimuleert op zijn beurt positieve beoordelingen, aanbevelingen en herhaalaankopen.
Zeker kunt u uw fulfillment ook zelf in handen nemen en daarmee succesvol zijn, maar dan moet u ervoor zorgen dat u het kunt opnemen tegen de standaarden die Amazon heeft gesteld. Dit betekent dat goederen binnen één tot twee dagen (afhankelijk van de categorie soms iets langer) bij de klanten moeten aankomen en dat de klantenservice perfect functioneert.
Maar niet elk product is even geschikt voor Amazon FBA. Private label-verkopers zouden de kosten voor deze service moeten afwegen tegen het nut. Zijn goederen bijzonder zwaar of omvangrijk, of hecht u veel waarde aan het bijvoegen van flyers bij de zendingen, dan is het misschien beter om de logistiek en klantenservice zelf af te handelen.
Behaal maximale omzet met uw B2B- en B2C-aanbiedingen dankzij de geautomatiseerde prijsstrategieën van SELLERLOGIC. Onze AI-gestuurde, dynamische prijscontrole zorgt ervoor dat u de Buy Box verovert tegen de hoogst mogelijke prijs en garandeert dat u altijd een concurrentievoordeel behoudt ten opzichte van uw concurrenten.
Analyseert alle FBA-transacties en toont uw terugvorderingsclaims als gevolg van FBA-fouten. Lost & Found verzorgt het volledige terugbetalingsproces – van het opsporen van fouten en het indienen van claims tot de communicatie met Amazon. U heeft altijd volledig inzicht in alle terugbetalingen via uw Lost & Found Full-Service Dashboard.
