Quien venda su propio Private Label en Amazon como modelo de negocio, puede utilizar FBA de manera tan efectiva como los proveedores de mercancía. Aunque en este caso no atrae la mayor oportunidad de ganar la Buy Box, FBA representa la experiencia perfecta del cliente, y los clientes satisfechos regresan. Además, se le quita una gran cantidad de trabajo – palabra clave logística.
Aquí aprenderá cómo Amazon FBA puede apoyar su negocio de Private Label. Primero, veamos nuevamente qué es FBA y cómo funciona.
¿Qué es Fulfillment By Amazon (FBA)?
En las últimas décadas, el gigante en línea ha podido perfeccionar sus procesos de cumplimiento. Su experiencia y, no menos importante, el equipamiento técnico permiten una gestión de envíos en un abrir y cerrar de ojos. Pero también el contacto con el cliente y la gestión de devoluciones están cubiertos con FBA.
Para utilizar Amazon FBA, los comerciantes envían sus productos a uno de los centros logísticos del gigante del comercio electrónico. A partir de aquí, Amazon se encarga y almacena inicialmente los productos. Cuando un cliente pide el producto correspondiente, se recoge, se empaqueta y se envía. Mucho de este proceso está automatizado y así se pueden ver robots trabajando en muchos centros logísticos.
Pero el servicio FBA no termina con el envío. Si surgen problemas de entrega o los clientes están insatisfechos con los productos recibidos, el gigante del envío también se encarga de estos procesos. La gestión de devoluciones y el servicio al cliente cumplen con los altos estándares en cuanto a satisfacción del cliente.
En Amazon, siempre están en primer plano los clientes. Todas las decisiones y procesos deben tomarse en su beneficio. Así, el programa Amazon FBA también puede ayudar a los proveedores de Private Label. Porque la experiencia del cliente completamente perfecta deja una buena sensación de satisfacción en los compradores, lo que les llevará a comprar nuevamente a estos proveedores.
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Los comerciantes que no desean vender mercancías, por ejemplo, porque quieren evitar la competencia por la Buy Box, pueden establecer su propia marca y construir un llamado Private Label. Para este modelo de negocio, los vendedores pueden comprar productos y hacer que se impriman con su propia etiqueta.
De este modo, se permite que los comerciantes de Private Label construyan su propia presencia de marca y, con ello, también puedan diseñar su propia página de detalles del producto. También se elimina la competencia por la Buy Box, ya que son simplemente los únicos proveedores del producto. Pero hay competencia en los resultados de búsqueda. Si los clientes buscan, por ejemplo, una funda para teléfono, obtienen nada menos que “más de 50,000 resultados”.
¿Cómo pueden los vendedores de Private Label beneficiarse de FBA?
Las ventajas de FBA radican principalmente en que se le quita mucho trabajo a los vendedores. Después de todo, no solo se elimina gran parte de la logística, sino también el trabajo en el servicio al cliente.
Para el Private Labeling, Amazon FBA significa que los comerciantes tienen más tiempo para invertir en el desarrollo de su propia marca. Después de todo, aquí la importancia del branding y el marketing juega un papel crucial. Tener una propia marca es bonito, pero si nadie la conoce (o puede conocerla), este camino no es rentable.
Además de la reducción de trabajo, también se eliminan los costos de un propio almacén y posibles empleados. Porque a partir de cierto tamaño, simplemente no es suficiente el garaje. Aquí una buena gestión del almacén es esencial, ya que se pierde rápidamente la noción de qué artículo está almacenado dónde y cuál es el nivel de existencias de cada uno.
El negocio de Amazon FBA de un vendedor de Private Label también garantiza el envío más rápido. La entrega el mismo día o al día siguiente es esperada por muchos clientes en Amazon, y muchos comerciantes también la ofrecen. ¿Quién elegiría entre dos productos similares que les gustan igual, pero uno se entrega mañana y el otro la próxima semana? ¿Cuál se comprará?
Amazon FBA también ayuda en el Private Labeling a través de estándares extremadamente altos en cuanto al servicio al cliente. Como ya se mencionó, en Amazon los clientes son lo más importante. Todos los procesos están diseñados en su interés. Esto se aplica, por supuesto, aún más en el servicio al cliente. El gigante en línea cuenta con un gran equipo capacitado que siempre trabaja de manera amable y orientada a soluciones y que es fácilmente accesible.
Esto, por supuesto, conduce a una alta satisfacción del cliente y a una alta probabilidad de que estos clientes compren nuevamente en Amazon y, por ende, con usted. De hecho, una buena gestión de devoluciones puede incluso llevar a un aumento en la fidelización del cliente, ya que la empresa genera confianza.
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Así utilizan los comerciantes de Private LabelFBA de manera perfecta
Nada es gratis – tampoco el servicio de Amazon FBA. Los comerciantes de (Private Label) deben analizar detenidamente los costos.
Las tarifas por este servicio dependen del tamaño y peso del producto. Cuanto más grande y más pesado sea el artículo, mayores serán las tarifas de FBA. Por lo tanto, el programa no es igualmente adecuado para todos los tipos de productos. También los productos que son especialmente sensibles y frágiles son menos adecuados para Amazon FBA. Los comerciantes de (Private Label) deben considerar si los requisitos de su producto son compatibles con el servicio.
También Amazon no es perfecto y, por lo tanto, ocurren errores en el marco de FBA. Los productos desaparecen en el almacén o se dañan. También puede suceder que Amazon reembolse a los clientes, pero la devolución nunca llega a usted. Lo bueno es que puede solicitar el reembolso por estos errores. Para ello, recibe informes de FBA que debe revisar en busca de errores. O bien, utiliza una herramienta de reembolso para Amazon FBA. Esto quita una gran carga de trabajo a los comerciantes de (Private Label). Lost & Found analiza automáticamente sus informes hasta 18 meses hacia atrás y muestra las reclamaciones de reembolso. Además, prepara una carta para Amazon, de modo que los usuarios solo tengan que copiar y pegar en Seller Central y enviarla.
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¿Tiene Amazon FBA también desventajas para los vendedores de Private Label?
Una parte importante del Private Labeling es crear la fidelización del cliente. Sin embargo, el uso de Amazon FBA no permite a los comerciantes de Private Label–contactar a los clientes. Cualquier comunicación recae en el gigante en línea y tampoco es posible incluir folletos, cupones de descuento o similares.
Sin embargo, Amazon permite a los propietarios de marcas algunas oportunidades de marketing emocionantes: desde anuncios patrocinados dirigidos hasta su propia tienda de marca. La condición para ello es que la marca esté registrada en el Brand Registry de Amazon. Así, puede comunicarse indirectamente con sus clientes. Diseñe su propia tienda de marca según sus deseos, cuente su historia y muestre sus características únicas. Allí también puede ofrecer ofertas especiales y cupones.
También con la ayuda de anuncios patrocinados o marcas puede dirigirse a su clientela y resaltar el valor añadido de su marca o de sus productos.
Pero el punto más importante es que a través de Amazon FBA puede ofrecer el servicio al cliente perfecto. Como ya se ha mencionado, el programa le ayuda al entregar los productos a sus clientes en un abrir y cerrar de ojos y, en caso de devoluciones, gracias al personal capacitado de Amazon, todo funciona sin problemas.
Conclusión
El programa Amazon FBA también puede apoyar a los comerciantes de Private Label–ya que elimina una gran parte del trabajo. A través de procesos perfeccionados en los centros logísticos del gigante en línea y un servicio al cliente de primera clase, la experiencia del cliente es perfecta y los clientes compran con gusto nuevamente. Esta experiencia positiva se transfiere al Private Label y los compradores asocian un sentimiento positivo con la marca. Esto, a su vez, fomenta las valoraciones positivas, las recomendaciones y las compras repetidas.
Seguramente puede manejar su propio cumplimiento y tener éxito, pero entonces debe asegurarse de que puede cumplir con los estándares que ha establecido Amazon. Esto significa que los productos deben llegar a los clientes dentro de uno o dos días (dependiendo de la categoría, a veces un poco más) y que el soporte al cliente funcione sin problemas.
Pero no todos los productos son igualmente adecuados para Amazon FBA. Los comerciantes de Private Label deben equilibrar los costos de este servicio con los beneficios. Si los productos son especialmente pesados o voluminosos, o si valora mucho incluir folletos en los envíos, puede ser mejor manejar la logística y el servicio al cliente por su cuenta.
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Audite cada transacción de FBA e identifique reclamaciones de reembolso derivadas de errores de FBA. Lost & Found gestiona todo el procedimiento de reembolso, incluida la resolución de problemas, la apertura de casos y la comunicación con Amazon. Siempre tendrá una visión completa de todos los reembolsos en su panel de gestión de Lost & Found Full-Service.
