¿Por qué Amazon FBA también es una buena idea para los vendedores de marca privada?
Quién vende su propio Private Label en Amazon puede utilizar FBA de manera tan efectiva como los proveedores de mercancías. Aunque en este caso no atrae la mayor oportunidad de ganar la Buy Box, FBA representa la experiencia perfecta del cliente, y los clientes satisfechos regresan. Además, se le quita una gran cantidad de trabajo – palabra clave logística.
Aquí aprenderá cómo Amazon FBA puede apoyar su negocio de marca privada . Primero, veamos nuevamente qué es FBA y cómo funciona.
¿Qué es Fulfillment By Amazon (FBA)?
En las últimas décadas, el gigante en línea ha podido perfeccionar sus procesos de cumplimiento. Su experiencia y, no menos importante, el equipamiento técnico permiten una gestión de envíos en un abrir y cerrar de ojos. Pero también el contacto con el cliente y la gestión de devoluciones están cubiertos con FBA.
Para utilizar Amazon FBA , los comerciantes envían sus productos a uno de los centros logísticos del gigante del comercio electrónico. A partir de aquí, Amazon se encarga y almacena inicialmente los productos. Cuando un cliente pide el producto correspondiente, se recoge, se empaqueta y se envía. Gran parte de este proceso está automatizado y así se pueden ver robots trabajando en muchos centros logísticos.
Pero el servicio FBA no termina con el envío. Si surgen problemas de entrega o los clientes están insatisfechos con los productos recibidos, el gigante del envío también se encarga de estos procesos. La gestión de devoluciones y el servicio al cliente cumplen con los altos estándares en cuanto a satisfacción del cliente.
En Amazon, los clientes siempre están en el centro de atención. Todas las decisiones y procesos deben tomarse en su beneficio. Así, el programa FBA de Amazon también puede ayudar a los proveedores de marca privada. Porque la experiencia del cliente perfectamente redonda deja una buena sensación de satisfacción en los compradores, lo que les llevará a comprar nuevamente a estos proveedores.
¿Qué es Private Label?
Hombres y mujeres comerciantes que no desean vender mercancías, ya sea porque quieren evitar la competencia por la Buy Box, pueden establecer su propia marca y crear una llamada etiqueta privada. Para este modelo de negocio, los vendedores pueden comprar productos y hacer que se impriman con su propia etiqueta.
Esto permite que los comerciantes de marca privada construyan su propia presencia de marca y, por lo tanto, también puedan diseñar su propia página de detalles del producto. También se elimina la competencia por la Buy Box, ya que son simplemente los únicos proveedores del producto. Pero hay competencia en los resultados de búsqueda. Si los clientes buscan, por ejemplo, una funda para teléfono, obtienen nada menos que "más de 50,000 resultados".
Además, es posible obtener mayores ganancias al vender su propia marca que al vender productos de marca. Puede encontrar más ventajas y desventajas de las marcas privadas en nuestra publicación del blog: Private Label en Amazon – ¿la idea de negocio en 2020 o nieve del pasado?
¿Cómo pueden los vendedores de Private Label beneficiarse de FBA?
Los beneficios de FBA radican principalmente en que se le quita mucho trabajo a los vendedores. Después de todo, no solo se elimina gran parte de la logística, sino también el trabajo en el servicio al cliente.
Para el Private Labeling, Amazon FBA significa que los comerciantes tienen más tiempo para invertir en el desarrollo de su marca propia. Después de todo, aquí la importancia del branding y el marketing juega un papel importante. Tener una marca propia es bonito, pero si nadie la conoce (o puede conocerla), este camino no es rentable.
Además de la reducción de la carga de trabajo, también se eliminan los costos de su propio almacén y posibles empleados. Porque a partir de un cierto tamaño, el garaje simplemente ya no es suficiente. Aquí es esencial una buena gestión del almacén, ya que se pierde rápidamente la noción de qué artículo está almacenado dónde y cuántos son los respectivos inventarios.
El negocio de Amazon FBA de un vendedor de marca privada también garantiza el envío más rápido. La entrega el mismo día o al día siguiente es esperada por muchos clientes en Amazon, y muchos comerciantes también la ofrecen. ¿Quién tiene la opción entre dos productos similares que le gustan por igual, pero uno se entrega mañana y el otro la próxima semana, cuál será el que se compre?
Amazon FBA ayuda en el Private Labeling también a través de estándares extremadamente altos en cuanto al servicio al cliente. Como ya se mencionó, en Amazon los clientes están en primer lugar. Todos los procesos están diseñados en su interés. Esto se aplica, por supuesto, aún más al servicio al cliente. El gigante en línea cuenta con un gran equipo capacitado que siempre trabaja de manera amable y orientada a soluciones y que es fácilmente accesible.
Esto, por supuesto, conduce a una alta satisfacción del cliente y a una alta probabilidad de que estos clientes compren nuevamente en Amazon y, por lo tanto, con usted. De hecho, una buena gestión de devoluciones puede incluso llevar a un aumento en la fidelización de los clientes, ya que así la empresa genera confianza.
Así utilizan los comerciantes de Marca Privada FBA a la perfección
Nada es gratis, ni siquiera el servicio de Amazon FBA. Los comerciantes de (Private Label) deben analizar muy bien los costos.
Las tarifas por este servicio dependen del tamaño y el peso del producto. Cuanto más grande y más pesado sea el artículo, mayores serán las tarifas de FBA. Por lo tanto, el programa no es igualmente adecuado para todos los tipos de productos. También los productos que son especialmente sensibles y frágiles son menos adecuados para Amazon FBA. Los comerciantes de (marca privada) deberían considerar si los requisitos de su producto son compatibles con el servicio.
También Amazon no es perfecto y así es como ocurren errores en el marco de FBA. Los productos desaparecen en el almacén o se dañan. También puede suceder que Amazon reembolse a los clientes, pero el retorno nunca llega a usted. Lo bueno: puede solicitar el reembolso de estos errores. Para ello, recibe informes de FBA que debe revisar en busca de errores. O bien, utiliza una herramienta de reembolso para Amazon FBA. Esto alivia enormemente el trabajo de los vendedores (Private Label). Lost & Found analiza automáticamente sus informes en segundo plano hasta 18 meses hacia atrás y muestra las reclamaciones de reembolso. Además, prepara una carta para Amazon, de modo que los usuarios solo tengan que copiar y pegar en Seller Central y enviarla.
¿Amazon FBA también tiene desventajas para los vendedores de Private Label?
Un aspecto importante del Private Labeling es crear la lealtad del cliente. Sin embargo, el uso de Amazon FBA–los comerciantes de Private Label no permite contactar a los clientes. Cualquier comunicación recae en el gigante en línea y también es imposible incluir folletos, cupones de descuento o algo similar.
Sin embargo, Amazon permite a los propietarios de marcas algunas emocionantes oportunidades de marketing: desde anuncios patrocinados dirigidos hasta su propio Brand Store. La condición para ello es que la marca esté registrada en el Registro de Marcas de Amazon. Así, puede contactar indirectamente con sus clientes. Diseñe su propio Brand Store a su gusto, cuente su historia y muestre sus características únicas. Allí también puede ofrecer ofertas especiales y cupones.
También con la ayuda de anuncios patrocinados o marcas puede dirigirse a su clientela y llamar la atención sobre el valor añadido de su marca o de sus productos.
Aber el punto más importante es que a través de Amazon FBA puede ofrecer el servicio al cliente perfecto. Como ya se mencionó, el programa le ayuda al entregar los productos a sus clientes en un abrir y cerrar de ojos y, en caso de devoluciones, gracias al personal capacitado de Amazon, todo funciona sin problemas.
Conclusión
El programa Amazon FBA también puede apoyar a los comerciantes de Private Label– ya que asume una enorme parte del trabajo. A través de procesos perfeccionados en los centros logísticos del gigante en línea y un servicio al cliente de primera clase, la Customer Journey es perfecta y los clientes compran con gusto nuevamente. Esta experiencia positiva se transfiere al Private Label y los compradores asocian un sentimiento positivo con la marca. Esto, a su vez, fomenta las valoraciones positivas, las recomendaciones y las compras repetidas.
Seguramente puede hacerse cargo de su cumplimiento y tener éxito, pero entonces debe asegurarse de que puede cumplir con los estándares que ha establecido Amazon. Esto significa que los productos deben llegar a los clientes dentro de uno a dos días (dependiendo de la categoría, un poco más) y que el servicio de atención al cliente funcione perfectamente.
Pero no todos los productos son igualmente adecuados para Amazon FBA. Los comerciantes de marca privada deben sopesar los costos de este servicio con los beneficios. Si los productos son especialmente pesados o voluminosos, o si valoran mucho incluir folletos en los envíos, puede ser mejor manejar la logística y el servicio al cliente por su cuenta.
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