Waarom Amazon FBA ook een goed idee is voor private label verkopers
Wie als bedrijfsmodel je eigen Private Label bij Amazon verkoopt, kan FBA net zo effectief worden gebruikt als aanbieders van handelsgoederen. Hoewel in dit geval niet de verhoogde kans om de Buy Box te winnen, maar FBA staat voor de perfecte klantervaring, en tevreden klanten komen terug. Bovendien wordt u een hoop werk uit handen genomen – sleutelwoord logistiek.
Hier leert u hoe Amazon FBA uw Private Label Business kan ondersteunen. Laten we eerst nog eens kijken naar wat FBA is en hoe het werkt.
Wat is Fulfillment By Amazon (FBA)?
In de afgelopen decennia heeft de online reus zijn fulfillmentprocessen geperfectioneerd. Zijn ervaring en niet in de laatste plaats de technische uitrusting maken een verzendafhandeling in een handomdraai mogelijk. Maar ook het klantcontact en het retourbeheer zijn met FBA gedekt.
Om Amazon FBA te gebruiken, sturen verkopers hun goederen naar een van de logistieke centra van de e-commercegigant. Vanaf hier neemt Amazon het over en slaat eerst de goederen op. Wanneer een klant het betreffende product bestelt, wordt het gepickt, verpakt en verzonden. Veel in dit proces is geautomatiseerd en zo ziet men in veel logistieke centra robots aan het werk.
Doch de FBA-service eindigt niet met de verzending. Als er leveringsproblemen optreden of klanten ontevreden zijn over de ontvangen producten, neemt de verzendgigant ook deze processen over. Het retourbeheer en de klantenservice voldoen aan de hoge eisen op het gebied van klanttevredenheid.
Bij Amazon staan de klanten altijd centraal. Alle beslissingen en processen moeten in hun belang worden genomen. Zo kan het Amazon FBA-programma ook Private Label-aanbieders helpen. Want de perfecte klantervaring laat een goed, tevreden gevoel achter bij de kopers, zodat ze opnieuw bij deze aanbieders zullen kopen.
Wat is Private Label?
Handelaren die geen handelsgoederen willen verkopen, bijvoorbeeld omdat ze de concurrentie om de Buy Box willen vermijden, kunnen hun eigen merk opbouwen en een zogenaamd Private Label creëren. Voor dit bedrijfsmodel kunnen verkopers producten inkopen en laten bedrukken met hun eigen label.
Daardoor wordt het mogelijk dat Private Label-verkopers een eigen merkpresentatie opbouwen en daarmee ook hun eigen productdetailpagina kunnen vormgeven. Ook de concurrentie om de Buy Box vervalt, omdat zij simpelweg de enige aanbieders van het product zijn. Maar er is concurrentie in de zoekresultaten. Als klanten bijvoorbeeld zoeken naar een telefoonhoesje, krijgen ze maar liefst "meer dan 50.000 resultaten".
Bovendien zijn hogere winsten bij de verkoop van een eigen merk mogelijk dan bij de verkoop van handelsgoederen. Verdere voor- en nadelen van private labels vindt u in onze blogpost: Private Label op Amazon – het zakelijke idee in 2020 of sneeuw van gisteren?
Hoe kunnen Private Label verkopers profiteren van FBA?
De voordelen van FBA liggen vooral in het feit dat verkopers veel werk uit handen wordt genomen. Tenslotte vervalt niet alleen een groot deel van de logistiek, maar ook het werk in de klantenservice.
Voor private labeling betekent Amazon FBA dat verkopers meer tijd hebben om in de ontwikkeling van hun eigen merk te steken. Tenslotte speelt de betekenis van branding en marketing hier een grote rol. Een eigen merk is mooi, maar als niemand het kent (of kan leren kennen), is deze weg niet winstgevend.
Naast de werkverlichting vallen ook kosten voor de eigen opslag en eventuele medewerkers weg. Want vanaf een bepaalde grootte is de garage simpelweg niet meer voldoende. Hier is een goede opslag essentieel, want al te snel verliest men het overzicht over welk artikel waar is opgeslagen en hoe hoog de respectieve voorraden zijn.
Het Amazon FBA-bedrijf van een Private Label-verkoper garandeert ook de snelste verzending. Same of Next-Day-Delivery wordt door veel klanten bij Amazon verwacht – en veel verkopers bieden het ook aan. Wie de keuze heeft tussen twee vergelijkbare producten die even goed bevallen, maar het ene wordt morgen geleverd en het andere volgende week, welk product zal waarschijnlijk gekocht worden?
Amazon FBA helpt bij private labeling ook door extreem hoge standaarden op het gebied van klantenservice. Zoals eerder vermeld, staan de klanten bij Amazon op de eerste plaats. Alle processen zijn in hun belang ontworpen. Dit geldt natuurlijk des te meer voor de klantenservice. De online reus beschikt over een groot, opgeleid team dat altijd vriendelijk en oplossingsgericht werkt en goed bereikbaar is.
Dit leidt natuurlijk tot een hoge klanttevredenheid en een grote kans dat deze klanten opnieuw bij Amazon en dus bij u zullen kopen. In feite kan een goed retourbeheer zelfs leiden tot een toenemende klantbinding, want zo bouwt het bedrijf vertrouwen op.
Zo benutten Private Label-verkopers FBA perfect
Niets is gratis – ook de Amazon FBA-service niet. (Private label-)verkopers moeten zich zeer goed verdiepen in de kosten.
De kosten voor deze service zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product. Hoe groter en zwaarder de goederen, hoe hoger de FBA-kosten. Daarom is het programma niet voor elk type goederen even geschikt. Ook producten die bijzonder kwetsbaar en breekbaar zijn, zijn minder geschikt voor Amazon FBA. (Private Label-) verkopers moeten zich dus afvragen of de eisen van hun product goed aansluiten bij de service.
Ook Amazon is niet perfect en daardoor gebeuren er fouten in het kader van FBA. Goederen verdwijnen in het magazijn of worden beschadigd. Het kan ook voorkomen dat Amazon klanten de goederen vergoedt, maar dat de retourzending nooit bij u aankomt. Het goede nieuws: u kunt deze fouten vergoed krijgen. U ontvangt FBA-rapporten die u op fouten moet doorzoeken. Of u gebruikt een terugbetalingshulpmiddel voor Amazon FBA. Hierdoor wordt (Private Label) verkopers een enorme hoeveelheid werk uit handen genomen. Lost & Found analyseert voor u op de achtergrond en volledig geautomatiseerd uw rapporten tot 18 maanden terug en toont terugbetalingsclaims aan. Bovendien bereidt het gelijk een brief aan Amazon voor, zodat gebruikers deze alleen nog maar per copy-paste in Seller Central hoeven in te voegen en te verzenden.
Heeft Amazon FBA ook nadelen voor Private Label verkopers?
Een belangrijk onderdeel van private labeling is het creëren van klantbinding. Echter, het gebruik van Amazon FBA Private Label–verkopers staat geen contact met de klanten toe. Alle communicatie ligt in handen van de online reus en het bijvoegen van flyers, kortingsbonnen of iets dergelijks is niet mogelijk.
Allerdings stelt Amazon merkhouder:innen enkele spannende marketingmogelijkheden beschikbaar: Van gerichte gesponsorde advertenties tot de eigen Brand Store. Voorwaarde is dat het merk is geregistreerd in Amazons Brand Registry. Zo kunt u indirect contact opnemen met uw klanten. Ontwerp uw eigen Brand Store helemaal naar uw wensen, vertel uw verhaal en toon uw unieke kenmerken. Daar kunt u ook speciale aanbiedingen en coupons aanbieden.
Ook met behulp van Sponsored Ads of Brands kunt u uw klanten aanspreken en de meerwaarde van uw merk of uw producten onder de aandacht brengen.
Maar het belangrijkste punt is dat u via Amazon FBA de perfecte klantenservice kunt bieden. Zoals eerder beschreven helpt het programma u door de goederen in een handomdraai aan uw klanten te leveren en dat bij retouren dankzij getraind Amazon-personeel alles soepel verloopt.
Conclusie
Het programma Amazon FBA kan ook Private Label–verkopers ondersteunen, omdat het een enorme werklast verlicht. Door geperfectioneerde processen in de logistieke centra van de online reus en eersteklas klantenservice wordt de customer journey perfect en kopen klanten graag opnieuw. Deze positieve ervaring straalt af op het Private Label en shoppers verbinden een positief gevoel met het merk. Dit stimuleert op zijn beurt positieve beoordelingen, aanbevelingen en herhaalaankopen.
Zeker kunt u uw fulfillment ook zelf in handen nemen en daarmee succesvol zijn, maar dan moet u ervoor zorgen dat u het kunt opnemen tegen de standaarden die Amazon heeft gesteld. Dit betekent dat goederen binnen één tot twee dagen (afhankelijk van de categorie soms iets langer) bij de klanten moeten aankomen en dat de klantenservice perfect functioneert.
Maar niet elk product is even geschikt voor Amazon FBA. Private label-verkopers moeten de kosten voor deze service afwegen tegen de voordelen. Als goederen bijzonder zwaar of omvangrijk zijn, of als u veel waarde hecht aan het bijvoegen van flyers bij de zendingen, is het misschien beter om de logistiek en klantenservice zelf af te handelen.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © VectorMine – stock.adobe.com / ©iiierlok_xolms – stock.adobe.com / © Trueffelpix – stock.adobe.com
