কেন অ্যামাজন FBA ব্যক্তিগত লেবেল বিক্রেতাদের জন্যও একটি ভালো ধারণা
যিনি ব্যবসায়িক মডেল হিসেবে নিজের প্রাইভেট লেবেল অ্যামাজনে বিক্রি করেন, তিনি এফবিএ ঠিক ততটাই কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারেন, যতটা বাণিজ্যিক পণ্যের সরবরাহকারীরা। যদিও এই ক্ষেত্রে Buy Box জেতার বাড়তি সুযোগ আকর্ষণ করে না, তবে FBA নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য পরিচিত, এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আবার ফিরে আসেন। এছাড়াও, আপনার অনেক কাজ কমে যাবে – মূল শব্দ লজিস্টিক।
এখানে আপনি জানতে পারবেন কিভাবে Amazon FBA আপনার প্রাইভেট লেবেল ব্যবসা সমর্থন করতে পারে। প্রথমে আসুন আবার দেখি FBA কী এবং এটি কিভাবে কাজ করে।
ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন (FBA) কী?
গত কয়েক দশকে অনলাইন জায়ান্ট তার ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়াগুলি নিখুঁত করতে সক্ষম হয়েছে। তার অভিজ্ঞতা এবং সর্বশেষ প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলি দ্রুত শিপিং প্রক্রিয়া সম্ভব করে। তবে গ্রাহক যোগাযোগ এবং রিটার্ন ব্যবস্থাপনাও FBA দ্বারা কভার করা হয়েছে।
আমাজন FBA ব্যবহার করতে, বিক্রেতারা তাদের পণ্য ই-কমার্স জায়ান্টের একটি লজিস্টিক সেন্টারে পাঠান। এখান থেকে আমাজন দায়িত্ব নেয় এবং প্রথমে পণ্যগুলি সংরক্ষণ করে। যখন একজন গ্রাহক সংশ্লিষ্ট পণ্যটি অর্ডার করেন, তখন এটি পিক, প্যাক এবং শিপ করা হয়। এই প্রক্রিয়ার অনেক কিছু স্বয়ংক্রিয় এবং তাই অনেক লজিস্টিক সেন্টারে রোবটদের কাজ করতে দেখা যায়।
কিন্তু FBA পরিষেবা প্রেরণের সাথে শেষ হয় না। যদি ডেলিভারি সমস্যা হয় বা গ্রাহকরা প্রাপ্ত পণ্যের সাথে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে শিপিং জায়ান্ট এই প্রক্রিয়াগুলিও গ্রহণ করে। রিটার্ন ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে উচ্চ মানের প্রয়োজনীয়তার সাথে মেলে।
আমাজনে সবসময় গ্রাহকরা প্রধান ফোকাসে থাকে। সমস্ত সিদ্ধান্ত এবং প্রক্রিয়া তাদের স্বার্থে নেওয়া উচিত। তাই আমাজন FBA প্রোগ্রামটি প্রাইভেট লেবেল সরবরাহকারীদেরও সাহায্য করতে পারে। কারণ সম্পূর্ণ নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্রেতাদের মধ্যে একটি ভালো, সন্তুষ্টিজনক অনুভূতি তৈরি করে, যাতে তারা আবার এই সরবরাহকারীদের কাছ থেকে কেনাকাটা করবে।
প্রাইভেট লেবেল কী?
হ্যান্ডলাররা, যারা বাণিজ্যিক পণ্য বিক্রি করতে চান না, যেমন তারা Buy Box-এর প্রতিযোগিতা এড়াতে চান, তারা তাদের নিজস্ব ব্র্যান্ড প্রতিষ্ঠা করতে পারেন এবং একটি প্রাইভেট লেবেল তৈরি করতে পারেন। এই ব্যবসায়িক মডেলের জন্য বিক্রেতারা পণ্য কিনতে পারেন এবং তাদের নিজস্ব লেবেল দিয়ে মুদ্রণ করাতে পারেন।
এটি সম্ভব করে যে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতারা একটি নিজস্ব ব্র্যান্ডের উপস্থিতি তৈরি করতে পারে এবং এর মাধ্যমে তাদের নিজস্ব পণ্য বিস্তারিত পৃষ্ঠা ডিজাইন করতে পারে। এছাড়াও, বাই বক্সের জন্য প্রতিযোগিতা নেই, কারণ তারা সহজভাবে পণ্যের একমাত্র সরবরাহকারী। কিন্তু অনুসন্ধান ফলাফলে প্রতিযোগিতা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকরা একটি মোবাইল কভারের জন্য অনুসন্ধান করেন, তবে তারা বলার মতো "৫০,০০০ এরও বেশি ফলাফল" পান।
এছাড়াও, নিজের ব্র্যান্ডের বিক্রয়ে বাণিজ্যিক পণ্যের তুলনায় উচ্চতর লাভ সম্ভব। প্রাইভেট লেবেলের আরও সুবিধা এবং অসুবিধা আপনি আমাদের ব্লগপোস্টে পাবেন: আমাজনে প্রাইভেট লেবেল - ২০২০ সালে ব্যবসায়িক ধারণা অথবা গতকালের তুষার?
কিভাবে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতারা FBA থেকে উপকৃত হতে পারেন?
FBA এর সুবিধাগুলি প্রধানত এই যে বিক্রেতাদের অনেক কাজ কমে যায়। শেষ পর্যন্ত, কেবল লজিস্টিকের একটি বড় অংশই নয় বরং গ্রাহক সেবার কাজও বাদ পড়ে।
প্রাইভেট লেবেলিংয়ের জন্য, Amazon FBA এর মানে হল যে বিক্রেতাদের কাছে তাদের নিজস্ব ব্র্যান্ডের উন্নয়নে সময় বেশি থাকে। শেষ পর্যন্ত, এখানে ব্র্যান্ডিং এবং মার্কেটিংয়ের গুরুত্ব একটি বড় ভূমিকা পালন করে। একটি নিজস্ব ব্র্যান্ড থাকা সুন্দর, কিন্তু যদি কেউ তা না জানে (অথবা জানতে না পারে), তবে এই পথটি লাভজনক নয়।
কর্মের চাপ কমানোর পাশাপাশি নিজের গুদামের এবং সম্ভাব্য কর্মচারীদের জন্য খরচও বাদ পড়ে। কারণ একটি নির্দিষ্ট আকারের পর গ্যারেজ আর যথেষ্ট হয় না। এখানে একটি ভাল গুদাম ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য, কারণ খুব দ্রুত আপনি হারিয়ে ফেলেন যে কোন পণ্য কোথায় সংরক্ষিত আছে এবং প্রতিটি পণ্যের স্টক কত।
আমাজন FBA-বিজনেস একটি প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতার জন্য দ্রুততম শিপিং নিশ্চিত করে। একই বা পরের দিনের ডেলিভারি অনেক গ্রাহকের দ্বারা আমাজনে প্রত্যাশিত হয় - এবং অনেক বিক্রেতা এটি অফার করে। যদি দুটি অনুরূপ পণ্যের মধ্যে নির্বাচন করতে হয়, যা সমানভাবে পছন্দনীয়, কিন্তু একটি আগামীকাল ডেলিভারি হবে এবং অন্যটি পরের সপ্তাহে, তাহলে কোনটি কেনা হবে?
Amazon FBA প্রাইভেট লেবেলিংয়ে সাহায্য করে অত্যন্ত উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবার দিক থেকে। যেমন আগে উল্লেখ করা হয়েছে, আমাজনে গ্রাহকরা সর্বাধিক অগ্রাধিকার পায়। সমস্ত প্রক্রিয়া তাদের স্বার্থে ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে এটি অবশ্যই আরও প্রযোজ্য। অনলাইন জায়ান্টটির একটি বড়, প্রশিক্ষিত দল রয়েছে, যা সবসময় বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সমাধানমুখী কাজ করে এবং সহজেই পৌঁছানো যায়।
এটি অবশ্যই উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং এই গ্রাহকদের আবার Amazon-এ এবং এর মাধ্যমে আপনার কাছে কেনার উচ্চ সম্ভাবনার দিকে নিয়ে যায়। প্রকৃতপক্ষে, একটি ভাল রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট এমনকি একটি বাড়তি গ্রাহক আনুগত্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে, কারণ এটি কোম্পানির প্রতি বিশ্বাস তৈরি করে।
সুতরাং প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতারা FBA-কে নিখুঁতভাবে ব্যবহার করেন
কিছুই বিনামূল্যে নয় - এমনকি Amazon FBA পরিষেবাও। (প্রাইভেট লেবেল-)বিক্রেতাদের উচিত খুব ভালোভাবে খরচ নিয়ে চিন্তা করা।
এই পরিষেবার জন্য ফি পণ্যের আকার এবং ওজনের উপর নির্ভর করে। পণ্য যত বড় এবং যত ভারী, FBA ফি তত বেশি। তাই এই প্রোগ্রামটি প্রতিটি পণ্যের জন্য সমানভাবে উপযুক্ত নয়। বিশেষ করে সংবেদনশীল এবং ভঙ্গুর পণ্যগুলি Amazon FBA-এর জন্য তেমন উপযুক্ত নয়। (প্রাইভেট লেবেল) বিক্রেতাদের তাই ভাবা উচিত যে তাদের পণ্যের প্রয়োজনীয়তা পরিষেবার সাথে ভালভাবে মিলে কিনা।
এছাড়াও Amazon নিখুঁত নয় এবং তাই FBA-এর আওতায় ত্রুটি ঘটতে পারে। পণ্যগুলি গুদামে হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এটি ঘটতে পারে যে Amazon গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেয় কিন্তু ফেরত কখনও আপনার কাছে পৌঁছায় না। ভাল বিষয় হল: আপনি এই ত্রুটিগুলি ফেরত পেতে পারেন। এর জন্য আপনি FBA রিপোর্ট পাবেন, যা ত্রুটির জন্য খুঁজে দেখতে হবে। অথবা আপনি Amazon FBA-এর জন্য একটি ফেরত টুল ব্যবহার করতে পারেন। এর ফলে (প্রাইভেট লেবেল) বিক্রেতাদের জন্য একটি বিশাল কাজ কমে যায়। Lost & Found আপনার জন্য পেছনের দিকে সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার রিপোর্টগুলি ১৮ মাস পর্যন্ত বিশ্লেষণ করে এবং ফেরত দাবি দেখায়। এছাড়াও এটি Amazon-এর জন্য একটি চিঠি প্রস্তুত করে, যাতে ব্যবহারকারীরা এটি কেবল কপি এবং পেস্ট করে Seller Central-এ যুক্ত করতে এবং পাঠাতে পারেন।
এখন কি Amazon FBA-র জন্য প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদেরও কিছু অসুবিধা আছে?
একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ প্রাইভেট লেবেলিংয়ে হল গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করা। তবে Amazon FBA প্রাইভেট লেবেল–বিক্রেতাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের অনুমতি দেয় না। যেকোনো যোগাযোগ অনলাইন জায়ান্টের উপর নির্ভরশীল এবং ফ্লায়ার, ছাড়ের কুপন বা অনুরূপ কিছু সংযুক্ত করাও সম্ভব নয়।
তবে Amazon ব্র্যান্ড মালিকদের জন্য কিছু আকর্ষণীয় মার্কেটিং সুযোগ প্রদান করে: লক্ষ্যভিত্তিক স্পনসরড বিজ্ঞাপন থেকে শুরু করে নিজস্ব ব্র্যান্ড স্টোর পর্যন্ত। এর জন্য শর্ত হলো, ব্র্যান্ডটি Amazon-এর ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রিতে নিবন্ধিত থাকতে হবে। এর মাধ্যমে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে পরোক্ষভাবে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার ইচ্ছামতো আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ড স্টোর ডিজাইন করুন, আপনার গল্প বলুন এবং আপনার বিশেষত্বগুলি প্রদর্শন করুন। সেখানে আপনি বিশেষ অফার এবং কুপনও দিতে পারেন।
এছাড়াও স্পনসরড অ্যাডস বা ব্র্যান্ডস এর সাহায্যে আপনি আপনার গ্রাহকদের লক্ষ্য করতে পারেন এবং আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার পণ্যের অতিরিক্ত মূল্য সম্পর্কে তাদের সচেতন করতে পারেন।
কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে আপনি Amazon FBA এর মাধ্যমে নিখুঁত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারেন। যেমন আগে বর্ণনা করা হয়েছে, এই প্রোগ্রামটি আপনাকে সাহায্য করে, কারণ পণ্যগুলি আপনার গ্রাহকদের কাছে দ্রুত পৌঁছে দেওয়া হয় এবং, ফেরতের ক্ষেত্রে প্রশিক্ষিত Amazon কর্মীদের কারণে সবকিছু সঠিকভাবে চলে।
সারসংক্ষেপ
প্রোগ্রাম Amazon FBA ব্যক্তিগত লেবেল–বিক্রেতাদেরও সমর্থন করতে পারে, কারণ এটি একটি বিশাল কাজের অংশ কমিয়ে দেয়। অনলাইন জায়ান্টের লজিস্টিক সেন্টারে পরিপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে এবং শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহক যাত্রা নিখুঁত হয় এবং গ্রাহকরা পুনরায় কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন। এই ইতিবাচক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত লেবেলে স্থানান্তরিত হয় এবং শপারেরা ব্র্যান্ডের সাথে একটি ইতিবাচক অনুভূতি যুক্ত করে। এটি ইতিবাচক পর্যালোচনা, সুপারিশ এবং পুনরায় কেনাকাটার জন্য উত্সাহিত করে।
নিশ্চিতভাবে আপনি আপনার ফুলফিলমেন্ট নিজেই হাতে নিতে পারেন এবং এতে সফল হতে পারেন, কিন্তু তখন আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি এটি আমাজনের দ্বারা নির্ধারিত মানগুলির সাথে মোকাবিলা করতে পারবেন। এর মানে হল যে পণ্যগুলি এক থেকে দুই দিনের মধ্যে (ক্যাটাগরির উপর নির্ভর করে কিছুটা বেশি সময়ও লাগতে পারে) গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো উচিত এবং গ্রাহক সহায়তা নিখুঁতভাবে কাজ করতে হবে।
কিন্তু প্রতিটি পণ্য Amazon FBA-এর জন্য সমানভাবে উপযুক্ত নয়। প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের এই পরিষেবার খরচ এবং উপকারিতা তুলনা করা উচিত। যদি পণ্যগুলি বিশেষভাবে ভারী বা বিশাল হয়, অথবা আপনি পাঠানোর সাথে ফ্লায়ার যুক্ত করার উপর উচ্চ গুরুত্ব দেন, তাহলে হয়তো এটি ভাল হবে যে আপনি নিজেই লজিস্টিক এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করুন।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © VectorMine – stock.adobe.com / ©iiierlok_xolms – stock.adobe.com / © Trueffelpix – stock.adobe.com
