Pourquoi Amazon FBA est également une bonne idée pour les vendeurs de marques privées
Qui vend son propre Private Label sur Amazon peut utiliser FBA tout aussi efficacement que les fournisseurs de marchandises. Certes, dans ce cas, ce n'est pas la chance accrue de gagner la Buy Box qui attire, mais FBA représente l'expérience client parfaite, et des clients satisfaits reviennent. De plus, une grande partie du travail vous est enlevée – mot-clé logistique.
Ici, vous découvrirez comment Amazon FBA peut soutenir votre entreprise de marque privée . Examinons d'abord ce qu'est FBA et comment cela fonctionne.
Qu'est-ce que Fulfillment By Amazon (FBA) ?
Dans les dernières décennies, le géant en ligne a pu perfectionner ses processus de fulfillment. Son expérience et, surtout, son équipement technique permettent un traitement des expéditions en un rien de temps. Mais le contact client et la gestion des retours sont également couverts par FBA.
Pour utiliser Amazon FBA , les vendeurs envoient leurs marchandises à l'un des centres logistiques du géant du e-commerce. À partir de là, Amazon prend le relais et stocke d'abord les marchandises. Lorsqu'un client commande le produit correspondant, il est préparé, emballé et expédié. Beaucoup de choses dans ce processus sont automatisées et l'on voit donc des robots à l'œuvre dans de nombreux centres logistiques.
Mais le service FBA ne s'arrête pas à l'expédition. En cas de problèmes de livraison ou si les clients ne sont pas satisfaits des produits reçus, le géant de l'expédition prend également en charge ces processus. La gestion des retours et le service client répondent aux exigences élevées en matière de satisfaction client.
Chez Amazon, les client·e·s sont toujours au centre des préoccupations. Toutes les décisions et processus doivent être pris dans leur intérêt. Ainsi, le programme Amazon FBA peut également aider les fournisseurs de marques privées. En effet, une expérience client parfaitement réussie laisse une bonne impression, satisfaisant les acheteur·e·s, les incitant à acheter à nouveau chez ces fournisseurs.
Qu'est-ce que le Private Label ?
Händler:innen qui ne souhaitent pas vendre de marchandises, par exemple parce qu'ils veulent éviter la concurrence pour la Buy Box, peuvent établir leur propre marque et créer ce qu'on appelle une étiquette privée. Pour ce modèle commercial, les vendeurs peuvent acheter des produits et les faire imprimer avec leur propre étiquette.
Cela permet aux commerçants de marque propre de créer leur propre présence de marque et ainsi de concevoir leur propre page de détails produit. De plus, la concurrence pour la Buy Box disparaît, car ils sont tout simplement les seuls fournisseurs du produit. Mais il existe une concurrence dans les résultats de recherche. Par exemple, si des clients recherchent une coque de téléphone, ils obtiennent pas moins de « plus de 50 000 résultats ».
De plus, des bénéfices plus élevés sont possibles lors de la vente de sa propre marque par rapport à la vente de marchandises de commerce. D'autres avantages et inconvénients des marques de distributeur se trouvent dans notre article de blog : Marque de distributeur sur Amazon – l'idée commerciale en 2020 ou un souvenir du passé ?
Comment les vendeurs de Private Label peuvent-ils bénéficier de FBA ?
Les avantages de FBA résident principalement dans le fait que cela soulage beaucoup de travail pour les vendeurs. En effet, non seulement une grande partie de la logistique est éliminée, mais aussi le travail dans le service client.
Pour le Private Labeling, Amazon FBA signifie que les commerçants ont plus de temps à consacrer au développement de leur propre marque. Après tout, l'importance du branding et du marketing joue un grand rôle ici. Avoir sa propre marque est agréable, mais si personne ne la connaît (ou ne peut la découvrir), ce chemin n'est pas rentable.
En plus de la réduction de la charge de travail, les coûts liés à l'entrepôt propre et aux éventuels employés sont également supprimés. En effet, à partir d'une certaine taille, le garage ne suffit tout simplement plus. Une bonne gestion des stocks est alors essentielle, car on perd rapidement de vue quel article est entreposé où et quels sont les niveaux de stock respectifs.
Le business FBA d'Amazon d'un vendeur de marque propre garantit également une expédition rapide. La livraison le jour même ou le lendemain est attendue par de nombreux clients sur Amazon – et de nombreux commerçants l'offrent également. Si un client a le choix entre deux produits similaires qui lui plaisent également, mais que l'un est livré demain et l'autre la semaine prochaine, lequel sera probablement acheté ?
Amazon FBA aide également au Private Labeling grâce à des normes extrêmement élevées en matière de service client. Comme déjà mentionné, chez Amazon, les client·e·s sont la priorité absolue. Tous les processus sont conçus dans leur intérêt. Cela s'applique bien sûr encore plus au service client. Le géant en ligne dispose d'une grande équipe formée, qui travaille toujours de manière amicale et orientée vers les solutions et qui est facilement joignable.
Cela conduit bien sûr à une grande satisfaction client et à une forte probabilité que ces clients achètent à nouveau sur Amazon et donc chez vous. En effet, une bonne gestion des retours peut même conduire à une fidélisation accrue des clients, car cela permet à l'entreprise de bâtir la confiance.
Ainsi, les commerçants de marque blanche utilisent parfaitement FBA
N rien n'est gratuit - même le service Amazon FBA. Les commerçants (Private Label) devraient examiner de près les coûts.
Les frais pour ce service dépendent de la taille et du poids du produit. Plus la marchandise est grande et lourde, plus les frais FBA sont élevés. Par conséquent, le programme n'est pas adapté à tous les types de marchandises de la même manière. Les produits qui sont particulièrement sensibles et fragiles ne conviennent également pas très bien à Amazon FBA. Les vendeurs (Private Label) devraient donc réfléchir à la compatibilité des exigences de leur produit avec le service.
Aussi Amazon n'est pas parfait et il arrive que des erreurs se produisent dans le cadre de FBA. Des marchandises disparaissent dans l'entrepôt ou sont endommagées. Il peut également arriver qu'Amazon rembourse des client·e·s pour des marchandises, mais que le retour ne vous parvienne jamais. La bonne nouvelle : vous pouvez vous faire rembourser ces erreurs. Pour cela, vous recevez des rapports FBA qu'il faut examiner à la recherche d'erreurs. Ou bien vous utilisez un outil de remboursement pour Amazon FBA. Cela soulage considérablement le travail des vendeur·e·s (Private Label). Lost & Found analyse pour vous en arrière-plan et de manière entièrement automatisée vos rapports jusqu'à 18 mois en arrière et indique les demandes de remboursement. De plus, il prépare immédiatement une lettre à Amazon, de sorte que les utilisateur·trice·s n'ont plus qu'à la copier et la coller dans Seller Central pour l'envoyer.
Amazon FBA a-t-il aussi des inconvénients pour les vendeurs de Private Label ?
Un aspect important du Private Labeling est de créer la fidélisation des clients. Cependant, l'utilisation d'Amazon FBA pour les vendeurs de Private Label–ne permet pas de contacter les clients. Toute communication revient au géant en ligne et il n'est pas possible d'inclure des flyers, des coupons de réduction ou des éléments similaires.
Cependant, Amazon permet aux propriétaires de marques de bénéficier de certaines opportunités marketing intéressantes : des publicités sponsorisées ciblées jusqu'à la création de leur propre Brand Store. La condition est que la marque soit enregistrée dans le registre des marques d'Amazon. Ainsi, vous pouvez entrer en contact indirectement avec vos clients. Créez votre propre Brand Store selon vos souhaits, racontez votre histoire et montrez vos caractéristiques uniques. Vous pouvez également y proposer des offres spéciales et des coupons.
Aussi avec l'aide de Sponsored Ads ou Brands, vous pouvez cibler votre clientèle et attirer l'attention sur la valeur ajoutée de votre marque ou de vos produits.
Mais le point sans doute le plus important est que vous pouvez offrir un service client parfait grâce à Amazon FBA. Comme déjà mentionné, le programme vous aide en livrant les marchandises en un rien de temps à vos clients et, en ce qui concerne les retours, tout se passe bien grâce au personnel formé d'Amazon.
Conclusion
Le programme Amazon FBA peut également soutenir les commerçants en Private Label–car il prend en charge une énorme part de travail. Grâce à des processus perfectionnés dans les centres logistiques du géant en ligne et à un service client de premier ordre, le parcours client est parfait et les clients achètent volontiers à nouveau. Cette expérience positive se transmet au Private Label et les acheteurs associent un sentiment positif à la marque. Cela incite à des évaluations positives, des recommandations et des achats répétés.
Sûrement, vous pouvez également gérer votre fulfillment vous-même et réussir, mais vous devez vous assurer que vous pouvez respecter les normes établies par Amazon. Cela signifie que les marchandises doivent arriver chez les clients dans un délai d'un à deux jours (selon la catégorie, cela peut prendre un peu plus de temps) et que le service client doit fonctionner parfaitement.
Mais tous les produits ne conviennent pas également à Amazon FBA. Les vendeurs en marque blanche devraient mettre en balance les coûts de ce service avec les avantages. Si les marchandises sont particulièrement lourdes ou encombrantes, ou si vous attachez une grande importance à inclure des flyers dans les envois, il peut être préférable de gérer la logistique et le service client vous-même.
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