Celui qui vend sa propre marque privée sur Amazon peut utiliser FBA tout aussi efficacement que les fournisseurs de marchandises. Certes, dans ce cas, ce n’est pas la chance accrue de gagner la Buy Box qui attire, mais FBA représente l’expérience client parfaite, et des clients satisfaits reviennent. De plus, une grande partie du travail vous est enlevée – mot-clé logistique.
Ici, vous découvrirez comment Amazon FBA peut soutenir votre entreprise de marque privée. Examinons d’abord ce qu’est FBA et comment cela fonctionne.
Qu’est-ce que Fulfillment By Amazon (FBA) ?
Au cours des dernières décennies, le géant en ligne a pu perfectionner ses processus de fulfillment. Son expérience et, surtout, son équipement technique permettent un traitement des expéditions en un rien de temps. Mais le contact avec les clients et la gestion des retours sont également couverts par FBA.
Pour utiliser Amazon FBA, les commerçants envoient leurs marchandises à l’un des centres logistiques du géant du commerce électronique. À partir de là, Amazon prend le relais et stocke d’abord les marchandises. Lorsqu’un client commande le produit correspondant, il est sélectionné, emballé et expédié. Une grande partie de ce processus est automatisée et l’on voit donc de nombreux robots à l’œuvre dans de nombreux centres logistiques.
Mais le service FBA ne s’arrête pas à l’expédition. En cas de problèmes de livraison ou si les clients sont insatisfaits des produits reçus, le géant de l’expédition prend également en charge ces processus. La gestion des retours et le service client répondent aux exigences élevées en matière de satisfaction client.
Chez Amazon, les clients sont toujours au centre des préoccupations. Toutes les décisions et processus doivent être pris dans leur intérêt. Ainsi, le programme Amazon FBA peut également aider les fournisseurs de marques privées. En effet, l’expérience client parfaitement réussie laisse une bonne impression de satisfaction chez les acheteurs, les incitant à acheter à nouveau chez ces fournisseurs.
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Les commerçants qui ne souhaitent pas vendre de marchandises, par exemple parce qu’ils veulent éviter la concurrence pour la Buy Box, peuvent établir leur propre marque et créer ce qu’on appelle une marque privée. Pour ce modèle commercial, les vendeurs peuvent acheter des produits et les faire imprimer avec leur propre étiquette.
Cela permet aux commerçants de marques privées de construire leur propre présence de marque et ainsi de concevoir leur propre page de détails produit. De plus, la concurrence pour la Buy Box disparaît, car ils sont tout simplement les seuls fournisseurs du produit. Cependant, il existe une concurrence dans les résultats de recherche. Par exemple, si les clients recherchent une coque de téléphone, ils obtiennent pas moins de « plus de 50 000 résultats ».
Comment les vendeurs de marques privées peuvent-ils profiter de FBA ?
Les avantages de FBA résident principalement dans le fait qu’il soulage les vendeurs d’un grand nombre de tâches. En effet, une grande partie de la logistique ainsi que le travail dans le service client sont éliminés.
Pour le private labeling, Amazon FBA signifie que les commerçants ont plus de temps à consacrer au développement de leur propre marque. En effet, c’est ici que l’importance du branding et du marketing joue un grand rôle. Avoir une propre marque est bien, mais si personne ne la connaît (ou ne peut la découvrir), ce chemin n’est pas rentable.
En plus de la réduction de la charge de travail, les coûts liés à un entrepôt propre et à d’éventuels employés sont également éliminés. En effet, à partir d’une certaine taille, le garage ne suffit tout simplement plus. Une bonne gestion des stocks devient alors essentielle, car il est très facile de perdre de vue quels articles sont stockés où et quels sont les niveaux de stock respectifs.
L’activité Amazon FBA d’un vendeur de marques privées garantit également une expédition rapide. La livraison le jour même ou le lendemain est attendue par de nombreux clients sur Amazon – et de nombreux commerçants l’offrent également. Si un client a le choix entre deux produits similaires qui lui plaisent également, mais que l’un est livré demain et l’autre la semaine prochaine, lequel sera probablement acheté ?
Amazon FBA aide également au private labeling grâce à des normes extrêmement élevées en matière de service client. Comme déjà mentionné, les clients sont la priorité absolue chez Amazon. Tous les processus sont conçus dans leur intérêt. Cela s’applique encore plus au service client. Le géant en ligne dispose d’une grande équipe formée, qui travaille toujours de manière amicale et orientée vers les solutions et qui est facilement joignable.
Cela conduit bien sûr à une grande satisfaction client et à une forte probabilité que ces clients achètent à nouveau sur Amazon et donc chez vous. En effet, une bonne gestion des retours peut même conduire à une fidélisation accrue des clients, car cela permet à l’entreprise de bâtir la confiance.
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Ainsi, les vendeurs de marques privées utilisent parfaitement FBA
Rien n’est gratuit – même le service Amazon FBA. Les commerçants (marque privée) devraient examiner de près les coûts.
Les frais pour ce service dépendent de la taille et du poids du produit. Plus la marchandise est grande et lourde, plus les frais FBA sont élevés. Par conséquent, le programme n’est pas adapté à tous les types de marchandises de la même manière. Les produits particulièrement sensibles et fragiles conviennent également moins à Amazon FBA. Les commerçants (marque privée) devraient donc réfléchir à la compatibilité des exigences de leur produit avec le service.
Amazon n’est pas non plus parfait et il arrive donc que des erreurs se produisent dans le cadre de FBA. Des marchandises disparaissent dans l’entrepôt ou sont endommagées. Il peut également arriver qu’Amazon rembourse les clients mais que le retour ne vous parvienne jamais. La bonne nouvelle : vous pouvez vous faire rembourser ces erreurs. Pour cela, vous recevez des rapports FBA qu’il faut examiner à la recherche d’erreurs. Ou bien vous utilisez un outil de remboursement pour Amazon FBA. Cela soulage les commerçants (marque privée) d’un travail énorme. Lost & Found analyse pour vous en arrière-plan et de manière entièrement automatisée vos rapports jusqu’à 18 mois en arrière et indique les demandes de remboursement. De plus, il prépare immédiatement une lettre à Amazon, de sorte que les utilisateurs n’ont plus qu’à la copier-coller dans Seller Central et à l’envoyer.
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Amazon FBA a-t-il aussi des inconvénients pour les vendeurs de marques privées ?
Une partie importante du private labeling est de créer la fidélisation des clients. Cependant, l’utilisation d’Amazon FBA ne permet pas aux commerçants de marques privées de contacter les clients. Toute communication revient au géant en ligne et il n’est pas possible d’inclure des flyers, des coupons de réduction ou des éléments similaires.
Cependant, Amazon offre aux propriétaires de marques quelques possibilités de marketing intéressantes : des publicités sponsorisées ciblées jusqu’à la création de votre propre boutique de marque. La condition préalable est que la marque soit enregistrée dans le Brand Registry d’Amazon. Ainsi, vous pouvez entrer en contact indirectement avec vos clients. Concevez votre propre boutique de marque selon vos souhaits, racontez votre histoire et mettez en avant vos caractéristiques uniques. Vous pouvez également y proposer des offres spéciales et des coupons.
Avec l’aide de publicités sponsorisées ou de marques, vous pouvez également vous adresser à votre clientèle et attirer l’attention sur la valeur ajoutée de votre marque ou de vos produits.
Mais le point sans doute le plus important est que grâce à Amazon FBA, vous pouvez offrir un service client parfait. Comme déjà décrit, le programme vous aide en livrant les marchandises en un rien de temps à vos clients et en garantissant que tout se passe bien pour les retours grâce au personnel formé d’Amazon.
Conclusion
Le programme Amazon FBA peut également soutenir les commerçants de marques privées, car il soulage une énorme part de travail. Grâce à des processus perfectionnés dans les centres logistiques du géant en ligne et à un service client de premier ordre, le parcours client est parfait et les clients achètent volontiers à nouveau. Cette expérience positive se répercute sur la marque privée et les acheteurs associent un sentiment positif à celle-ci. Cela incite à des évaluations positives, des recommandations et des achats répétés.
Il est certain que vous pouvez également gérer votre fulfillment vous-même et réussir, mais dans ce cas, vous devez vous assurer que vous pouvez respecter les normes établies par Amazon. Cela signifie que les marchandises doivent arriver chez les clients dans un délai d’un à deux jours (selon la catégorie, cela peut être un peu plus long) et que le support client doit fonctionner parfaitement.
Cependant, tous les produits ne conviennent pas de la même manière à Amazon FBA. Les commerçants de marques privées devraient mettre en balance les coûts de ce service avec les avantages. Si les marchandises sont particulièrement lourdes ou encombrantes, ou si vous attachez une grande importance à inclure des flyers dans les envois, il peut être préférable de gérer la logistique et le service client vous-même.
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