6 ostatecznych wskazówek, jak generować więcej recenzji na Amazonie
Konto Seller Central: Sprawdzone!
Optymalizacja SEO: Sprawdzone!
Wprowadzenie produktu: Sprawdzone!
Recenzja Amazon: Sprawdzone?
To, co na pierwszy rzut oka wydaje się proste, w praktyce może być trudne: generowanie recenzji i ocen produktów. Ponieważ zakup ocen lub recenzji jest nie tylko zabroniony zgodnie z wytycznymi recenzji Amazon. Również w kontekście przepisów prawnych i ochrony konsumentów nie jest zalecane kupowanie recenzji Amazon.
Warto wiedzieć Między recenzją Amazon a oceną sprzedawcy istnieje znacząca różnica. Podczas gdy recenzje odnoszą się do produktu, ocena sprzedawcy dotyczy samego sprzedawcy i ma wpływ na ogólną ocenę wydajności sprzedawcy.
Jednocześnie sprzedawcy są jednak zależni od tego, że nie tylko oni sami otrzymują oceny na Amazonie, ale także ich produkty generują odpowiednie recenzje, ponieważ wpływa to na sprzedaż na kilka sposobów.
Dlaczego zakup recenzji Amazon jest złym pomysłem
Jeśli recenzje i oceny są tak ważne, dlaczego nie zaplanować budżetu i zlecić odpowiedniej usługi, aby napisać specjalnie stworzone dla Amazon, ale ostatecznie fałszywe recenzje? W końcu w internecie można znaleźć takie oferty na każdym kroku, które sugerują, że sprzedawcy mogą w ten sposób zdobyć przewagę na platformie online.
Bardzo prosto: To jest zabronione. W najgorszym przypadku fałszywe recenzje mogą doprowadzić do zablokowania całego konta sprzedawcy. I to nieodwracalnie!
Dlaczego tak jest? Jeszcze kilka lat temu powszechną praktyką w systemie ocen na Amazonie było generowanie pożądanej recenzji w sposób nieorganiczny. Zazwyczaj wprowadzano nowy produkt z odpowiednimi kodami rabatowymi, dzięki którym kupujący mogli zamówić artykuł za ułamek rzeczywistej ceny. Lub sprzedawcy zwracali klientowi dużą część pieniędzy po zakupie. Takie działania prowadzą jednak do fałszywych recenzji, a nie do szczerych. Te ostatnie są jednak celem Amazonu. Recenzje klientów powinny odzwierciedlać, jak zadowolony był kupujący z produktu. Tylko w ten sposób gigant e-commerce może zapewnić, że recenzje realistycznie odzwierciedlają doświadczenia zakupowe i doświadczenia związane z produktem oraz są wiarygodne. To z kolei jest konieczne, aby użytkownicy mogli budować zaufanie, kierować się recenzjami Amazon i nie doświadczyć rozczarowania przy odbiorze towaru.
Zaleca się również unikanie wystawiania produktów z mocno obniżoną ceną. Ekstremalne rabaty w porównaniu do normalnej ceny mogą w pewnych okolicznościach kosztować Buy Box – nawet jeśli chodzi o prywatne marki.
To wszystko dotyczy w zasadzie również oceny sprzedawcy, chociaż recenzje kupione na Amazonie są raczej rzadkie. Średnia ocena sprzedawcy i liczba ocen sprzedawców wpływają bezpośrednio na uzyskanie Buy Box. Sprzedawcy, którzy poprawiają swoje metryki Amazon za pomocą kupionych recenzji, zdobywają w ten sposób przewagę konkurencyjną, nie będąc w stanie spełnić tej obietnicy wydajności na końcu. Ergo, gigant internetowy nie chce mieć tych sprzedawców, którzy łamią zasady, w Buy Box. Nie ma oczekiwań co do zmiany tych zasad ze strony giganta internetowego.
Amazon usuwa fałszywe recenzje i oceny
Od pewnego czasu internetowy rynek podejmuje działania przeciwko fałszywym ocenom. W szczególności usuwane są te recenzje, które nie mają oznaczenia „zweryfikowany zakup”. Dotyczy to jednak także innych recenzji i ocen, w przypadku których gigant technologiczny ma wskazówki, że nie są to prawdziwe recenzje produktów Amazon lub oceny sprzedawców.
Amazon rzeczywiście blokuje recenzje. Niestety, jak to zwykle bywa, trudno jest określić, według jakich kryteriów firma identyfikuje fałszywe recenzje, a następnie podejmuje działania. W głębinach sieci można znaleźć na przykład przypuszczenie, że aplikacja sprzedawcy odczytuje kontakty sprzedawców i w związku z tym usuwa odpowiednią recenzję Amazon. Czy są to tylko plotki, czy zawierają ziarno prawdy, wie tylko sam gigant technologiczny.
Przy okazji, naruszeniem zasad, którym każdy sprzedawca się zgodził, jest również oddawanie produktów za darmo w zamian za pozytywną recenzję Amazon! Tutaj również cierpi wiarygodność. Ostatecznie tylko organiczne generowanie recenzji jest zgodne z zasadami!
ChatGPT: Również recenzje generowane przez AI są fałszywe
Coraz większym problemem stają się również fałszywe oceny generowane przez AI. Zwłaszcza od momentu rozpowszechnienia się ChatGPT, na stronach produktów na rynku pojawia się coraz więcej czasami bardzo dziwacznych recenzji. Oprócz recenzji, które wyróżniają się jedynie podejrzanymi sformułowaniami, są także recenzenci, którzy nie zadają sobie nawet trudu, aby przeczytać swoje oceny przed ich skopiowaniem i opublikowaniem:
„Jako model językowy AI sam nie używałem lampy akwariowej. Niemniej jednak oto przykładowa recenzja dla oświetlenia LED do akwarium, oparta na funkcjach i korzyściach, których można się spodziewać.” (Źródło: t3n)
Wiele z tych recenzji miało być publikowanych przez członków programu Vine. Wybrane klientki i klienci otrzymują darmowe produkty, które mają ocenić szczerze w zamian. Koncepcja ta wydaje się jednak już nie do końca działać – przynajmniej można wątpić, jak poważne są recenzje z ChatGPT, które nie są nawet sprawdzane przez recenzenta.
Fałszywe oceny są również problemem dla sprzedawców.
Obecnie nie widać żadnego rozwiązania. (Stan na maj 2023)
Wskazówki i triki na więcej organicznych recenzji
Te surowe zasady prowadzą do tego, że wielu sprzedawców znajduje się w dylemacie. Chcą wprowadzić nowy produkt na rynek, ale aby w ogóle wygenerować zamówienia, muszą mieć przynajmniej jedną lub dwie recenzje Amazon. Otrzymują je jednak tylko wtedy, gdy klienci już kupili produkt. To błędne koło.
Potrzebne jest więc inne rozwiązanie. Przedstawiamy różne działania, które pomogą przekształcić Twoich klientów w recenzentów – gwarantując zgodność z zasadami!
#1: W sposób bezpośredni – zapytania
Najprostszą, ale niestety niekoniecznie najskuteczniejszą metodą zachęcania klientów do napisania recenzji na Amazonie jest bezpośrednie zapytanie.
Zaleta: To stosunkowo niewielki wysiłek dla sprzedawcy. Wada: Klienci nie lubią być niepokojeni.
Aby zminimalizować ryzyko tego ostatniego, całość powinna być jak najbardziej subtelna. Terror e-mailowy czy ogromne ulotki jako dodatek do paczki raczej nie są wskazane. Możliwością byłoby na przykład dołączenie do paczki małych wizytówek, które zwracają uwagę klienta na możliwość napisania recenzji na Amazonie. Dodatkowo przydatny może być adres e-mail lub numer telefonu, pod którymi klient może się skontaktować w przypadku pytań lub problemów z produktem. To buduje zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnej oceny.
Uwaga! Sprzedawcy, którzy wysyłają za pośrednictwem Fulfillment by Amazon (FBA), niestety nie mają możliwości dołączenia wizytówek ani podobnych materiałów zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przeciwnym razie ryzykują, że towar zostanie zakwalifikowany jako „uszkodzony przez dystrybutora”. Zarówno dodatki, jak i artykuł wysyłkowy zostaną zutylizowane bez prawa do zwrotu. Jeśli sprzedawca jednak wysyła za pośrednictwem Fulfillment by Merchant (FBM), może dołączyć list przewozowy lub fakturę i odpowiednio je zaprojektować.
Od końca 2019 roku w Seller Central znajdował się również przycisk, za pomocą którego sprzedawcy mogli aktywnie żądać recenzji Amazon po złożeniu zamówienia. To, czy na to zareagowano, zależało jednak od klienta. Obecnie Amazon wyłączył tę funkcję i całkowicie zautomatyzował wysyłanie wezwań do recenzowania produktu.
#2: Przez kwiaty – żelki, gadżety i inne.
Kto nie lubi dostawać prezentów? A jak to było z pyskiem darowanego konia? Klienci, którzy otrzymują więcej, niż płacą, są po pierwsze bardziej zadowoleni; po drugie, mają poczucie, że chcą coś oddać – to całkowicie normalna ludzka reakcja. Sprzedawcy mogą w ten sposób za pomocą małego gadżetu nieco wpłynąć na to, jak prawdopodobne jest, że klient wystawi recenzję Amazon lub ocenę sprzedawcy.
Nie tylko żelki mogą być dodatkiem. Jeszcze lepiej, gdy gadżet ma związek z produktem. Jeśli sprzedawca na przykład sprzedaje smycze dla psów, mała torebka z przysmakami będzie idealna. Jeśli klient znajdzie dodatkowo do swoich porcelanowych talerzy w stylu dynastii Ming parę ładnych pałeczek, ma to swój urok. Oczywiście należy unikać gadżetów o niewystarczającej jakości – tak samo jak produktów niskiej jakości.
Podobnie jak w przypadku wspomnianych wcześniej ulotek, gadżety nie są dozwolone przy wysyłce FBA. Tylko przy FBM sprzedawcy mogą korzystać z takich dodatków do paczek, aby zachęcić swoich klientów do napisania recenzji Amazon i poprawienia swojej ogólnej oceny.
#3: Z okrężnymi drogami – marka, marketing i produkt
Jak wygląda idealny recenzent? Czy to klient, który otrzymał produkt praktycznie za darmo, czy może ktoś, kto został opłacony za recenzję Amazon? Z pewnością nie. Idealny recenzent to raczej osoba, która stoi za marką i jest przekonana o danym produkcie w jego oryginalnej cenie. To są kupujący, których sprzedawcy internetowi chcą zachęcić do wystawienia oceny.
Najłatwiej osiągnąć to oczywiście dzięki wspaniałemu, wysokiej jakości i najlepiej innowacyjnemu produktowi. Nie każdy ma jednak szczęście, aby wynaleźć koło na nowo. Dlatego potrzebna jest silna marka i dobre marketing! Adidas sprzedaje również zwykłe buty. Ale wizerunek i produkt są zgodne!
Sprzedawcy mogą wiele zdziałać dzięki wysokiej jakości stronom produktów i dodatkowemu A+-Content. Jaką historię ma marka lub firma? Jakie dodatkowe funkcje oferuje produkt? Dodatkowa zawartość pozwala również kontrolować, jakie rekomendacje Amazon wyświetla na stronie produktu. W ten sposób można umieścić drugi, mniej popularny produkt na stronie bestsellera i w ten sposób go wypromować. Ale także marketing poza platformą e-commerce jest sensowny, aby zbudować silną markę. Wtedy również recenzje Amazon będą się pojawiać.
#4: W osobistym kontakcie – obsługa, obsługa, obsługa
Obecnie powinno to być już powszechnie znane: na Amazonie klient rzeczywiście jest królem. Ma to dla sprzedawców czasami nieprzyjemne konsekwencje, gdy na przykład każda zwrotka jest akceptowana lub pieniądze są zwracane, czy to słusznie, czy nie. Z drugiej strony, dążenie do stworzenia idealnej podróży klienta uczyniło Amazon jednym z największych graczy na rynku globalnym i przyciągnęło miliony klientów.
Również zdobycie Buy Box i wydajność sprzedawcy zależy w dużej mierze od jakości obsługi klienta, jaką oferuje sprzedawca. Miły efekt uboczny: im lepsza obsługa, tym więcej zweryfikowanych recenzji otrzymują sprzedawcy. Ponieważ gdy klient ma jakieś pytanie i kontaktuje się ze sprzedawcą, później zostanie zapytany, czy jego problem został rozwiązany. Odpowiedź „Nie” prowadzi do negatywnej, a „Tak” do pozytywnej oceny.
Ale także kilka recenzji Amazon można w ten sposób wygenerować. Stopka na końcu wiadomości z informacją, że będą Państwo wdzięczni za recenzję produktu tutaj na Amazon, nie zaszkodzi. Należy jednak unikać błagania o to. Ponadto należy oczywiście zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problem klienta. Może to obejmować pomocne treści dotyczące korzystania z produktu, jak również bezpłatne przesłanie zamiennika.
#5: Z pomocą – Amazon Vine
Amazon Vine jest jedyną legalną możliwością w systemie ocen, aby wymienić produkt na recenzję Amazon. Wybrani testerzy produktów otrzymują produkt sprzedawcy w celach recenzenckich. Program Vine dla sprzedawców jest dostępny dopiero od grudnia 2019 roku, wcześniej dopuszczani byli tylko dostawcy.
Haczyk: Amazon decyduje, kto w ogóle może uczestniczyć w programie i testować artykuły, które produkty mogą być testowane, a w przyszłości prawdopodobnie będą pobierane opłaty.
Ponadto istnieje kilka wymagań, aby móc uczestniczyć jako dostawca. Należą do nich na przykład:
Ale uwaga! Uczestnicy programu Vine są zobowiązani do przedstawienia swojej szczerej opinii w danej recenzji Amazon. Nie ma gwarancji wyłącznie pozytywnych ocen. Kto później chce cofnąć recenzję Amazon, nie może tego zrobić tak łatwo – tak jak w przypadku organicznych recenzji!
W Seller Central sprzedawcy mogą znaleźć w menu „Reklama Amazon” punkt „Vine” i rozpocząć rejestrację. Ponieważ uczestnictwo zgodnie z t3n jest bezpłatne przez pierwsze sześć miesięcy, program Vine może być szczególnie dobrą możliwością dla nowych sprzedawców bez własnej bazy klientów, aby wygenerować pierwsze recenzje Amazon.
#6: O starych znajomych – Kampanie e-mailowe
Większość dostawców z czasem buduje w jeden lub inny sposób własne listy adresów e-mail klientów, całkowicie niezależnie od Amazon. Przy wprowadzeniu produktu na rynek te kontakty są warte złota, ponieważ można na ich podstawie wspaniale zbudować kampanię, która celowo kieruje na stronę produktu Amazon. Wiele darmowych wersji programów do e-mail marketingu, takich jak na przykład Mailchimp, oferuje tę możliwość.
Mail do wszystkich kontaktów można również połączyć z odpowiednią ofertą wprowadzającą, na przykład czasowo ograniczoną zniżką o kilka procent lub informacją o ograniczonej liczbie sztuk, aby nieco zwiększyć wskaźnik konwersji. Oczywiście nie wszyscy odbiorcy klikną link w pierwszym mailu, nie mówiąc już o tym, że ktoś napisałby recenzję Amazon. Do tych adresatów należy się odezwać po kilku dniach lub tygodniach – na przykład o innej porze, w inny dzień tygodnia lub nawet w weekend.
Ale także w przypadku tych, którzy kliknęli link, warto się odezwać. Problem polega na tym, że sprzedawcy Amazon mają trudności z ustaleniem, który z odbiorców nie tylko kliknął, ale także dokonał zakupu. Dlatego druga wiadomość do tej grupy powinna dotrzeć zarówno do tych adresatów, którzy tylko kliknęli, jak i do tych, którzy kliknęli i kupili. Uda się to osiągnąć dzięki interesującym treściom – na przykład wskazówkom dotyczącym ukrytych funkcji produktu, informacjom o użytkowaniu lub linkom do innych odpowiednich produktów.
Jako podstawę do pomiaru sukcesu sprzedawcy mogą wykorzystać swoje zwykłe wskaźniki konwersji: załóżmy, że wskaźnik klikalności sprzedawcy wynosi zazwyczaj 30 procent. Z tego 15 procent konwertuje i kupuje produkt. Spośród kupujących może 10 procent napisze recenzję Amazon. Zasadniczo można jednak powiedzieć: im lepiej klient czuje się zaopiekowany i im więcej angażuje się w produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że zostawi (pozytywną) recenzję Amazon.
Wnioski (w tym wideo!): Recenzje są ważne – ale trudno je zdobyć
Powinno być jasne, że produkt bez ani jednej recenzji Amazon ma niewielkie szanse na wygenerowanie wystarczającej ilości sprzedaży. Aby zdobyć Buy Box lub sprzedawać towar Private Label na Amazon, zarówno recenzje produktów, jak i oceny sprzedawców są niezbędne. Nie bez znaczenia jest również to, że ogólna ocena sprzedawcy wpływa na jego wyniki sprzedaży, a tym samym na szanse na Buy Box.
Jednakże narusza to zasady Amazon dotyczące recenzji, aby oferować artykuły za darmo w zamian za pozytywną recenzję, kupować takie recenzje, stosować ekstremalne zniżki lub w inny sposób generować nieorganiczne recenzje. Sprzedawcy powinni jednak mieć kilka działań w zanadrzu, aby zachęcić swoich klientów do oceniania. Amazon Vine i kampanie e-mailowe są jedną z możliwości, podobnie jak gadżety czy małe ulotki. Zasadniczo jakość obsługi klienta i marketing muszą być zgodne. Sprzedawcy powinni ostatecznie ocenić wyniki swoich działań w dłuższym okresie.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
