6 dicas finais sobre como gerar mais avaliações na Amazon
Conta do Seller Central: Verificado!
Otimização de SEO: Verificado!
Lançamento do produto: Verificado!
Avaliação da Amazon: Verificado?
O que pode inicialmente parecer simples pode tornar-se difícil na prática: gerar avaliações e classificações de produtos. Isso porque a compra de avaliações ou classificações não é apenas proibida pelas diretrizes de avaliação da Amazon. Além disso, em relação à situação legal e à proteção do consumidor, não é aconselhável comprar avaliações da Amazon.
Bom saber Há uma diferença significativa entre uma avaliação da Amazon e uma classificação do vendedor. Enquanto as avaliações se referem a um produto, a classificação do vendedor faz uma declaração sobre o próprio vendedor e influencia a classificação geral do desempenho do vendedor.
Ao mesmo tempo, os vendedores contam não apenas em receber classificações na Amazon, mas também em seus produtos gerarem avaliações correspondentes, pois isso afeta as vendas de várias maneiras.
Por que é uma má ideia comprar avaliações da Amazon
Se as avaliações e classificações são tão importantes, por que não alocar algum orçamento e contratar um serviço correspondente para escrever avaliações especificamente criadas, mas que são, em última análise, falsas para a Amazon? Afinal, tais ofertas podem ser encontradas em toda parte na internet, sugerindo que os vendedores poderiam garantir vantagens na plataforma online.
Muito simples: É proibido. No pior dos casos, avaliações falsas podem levar à suspensão completa da conta do vendedor. E de forma irrevogável!
Por que isso acontece? Até alguns anos atrás, era prática comum no sistema de avaliações da Amazon gerar a avaliação desejada de forma não orgânica. Isso geralmente era feito lançando um novo produto com códigos de desconto correspondentes, permitindo que os compradores encomendassem o item por uma fração do preço real. Alternativamente, os vendedores reembolsariam uma grande parte do dinheiro aos clientes após a compra. No entanto, tais práticas levam a avaliações falsas, não honestas. Estas, no entanto, são o objetivo da Amazon. As avaliações dos clientes devem refletir o quão satisfeito o comprador realmente estava com o produto. Somente assim o gigante do comércio eletrônico pode garantir que as avaliações representem realisticamente a experiência de compra e a experiência do produto e sejam credíveis. Isso, por sua vez, é necessário para que os usuários construam confiança, confiem na avaliação da Amazon e não tenham decepções ao receber os produtos.
Também é aconselhável não listar produtos com um preço fortemente reduzido. Um desconto extremo em comparação com o preço normal pode potencialmente custar o Buy Box – mesmo quando se trata de marcas próprias.
Tudo isso se aplica essencialmente à classificação do vendedor também, embora avaliações compradas na Amazon sejam bastante raras. A classificação média do vendedor e o número de avaliações do vendedor influenciam diretamente a aquisição do Buy Box. Vendedores que aumentam suas métricas na Amazon por meio de avaliações compradas ganham uma vantagem competitiva sem conseguir cumprir essa promessa de desempenho no final. Portanto, o gigante online não quer esses vendedores, que violam as diretrizes, no Buy Box. Não se espera uma mudança nessas regras por parte do gigante online.
A Amazon exclui avaliações e classificações falsas
Há algum tempo, o marketplace online tem tomado medidas contra classificações falsas. Em particular, avaliações que não possuem a etiqueta de “compra verificada” são removidas. No entanto, isso também afeta outras avaliações e classificações onde o gigante da tecnologia tem indícios de que não são uma avaliação genuína de produto da Amazon ou uma classificação de vendedor.
A Amazon realmente bloqueia avaliações. Infelizmente, como de costume, é difícil determinar os critérios que a empresa usa para identificar uma avaliação falsa e, em seguida, tomar medidas. Por exemplo, há especulações nas profundezas da World Wide Web de que o aplicativo Seller lê os contatos dos vendedores e, posteriormente, exclui a respectiva avaliação da Amazon. Se isso é apenas um rumor ou contém um fundo de verdade, só o gigante da tecnologia sabe.
A propósito, também é uma violação das diretrizes que todo vendedor concordou em dar produtos gratuitamente em troca de uma avaliação positiva da Amazon! Aqui, também, a credibilidade sofre. No final, apenas gerar avaliações de forma orgânica está em conformidade com as diretrizes!
ChatGPT: Avaliações geradas por IA também são falsas
Cada vez mais, avaliações falsas geradas por IA também estão se tornando um problema. Especialmente desde a disseminação do ChatGPT, houve um aumento em algumas avaliações muito bizarras nas páginas de produtos do marketplace. Além de avaliações que se destacam apenas devido a uma redação suspeita, também há avaliadores que nem se dão ao trabalho de ler suas avaliações antes de copiá-las e publicá-las:
“Como um modelo de linguagem de IA, eu não usei pessoalmente uma luz de aquário. No entanto, aqui está uma avaliação de exemplo para uma luz de aquário LED, com base nas características e benefícios que se pode esperar.” (Fonte: t3n)
Diz-se que muitas dessas avaliações foram postadas por membros do Programa Vine. Neste programa, clientes selecionados recebem produtos gratuitamente, que devem avaliar honestamente em troca. No entanto, o conceito agora parece estar falhando – pelo menos, pode-se duvidar da credibilidade das avaliações do ChatGPT quando nem mesmo são verificadas pelo avaliador.
Avaliações falsas também são um problema para os vendedores.
Uma abordagem de solução atualmente não está à vista. (A partir de maio de 2023)
Dicas e truques para avaliações mais orgânicas
Estas diretrizes rigorosas resultam em muitos vendedores estarem em um dilema. Eles querem lançar um novo produto, mas para gerar qualquer pedido, precisam ter pelo menos uma ou duas avaliações da Amazon. No entanto, eles só podem receber essas avaliações se os clientes já tiverem comprado o produto. Um ciclo vicioso.
Portanto, é necessária outra solução. Apresentamos várias medidas para transformar seus clientes em avaliadores – garantidamente em conformidade com as diretrizes!
#1: O caminho direto – Peça avaliações
O método mais simples, mas infelizmente não necessariamente o mais eficaz para incentivar os clientes a escrever uma avaliação na Amazon é o pedido direto.
A vantagem: Requer relativamente pouco esforço do vendedor. A desvantagem: Os clientes não gostam de ser incomodados.
Para minimizar o risco do último, isso deve ser feito da forma mais discreta possível. Spam de e-mail ou folhetos grandes como inserções de pacotes não são aconselháveis. Uma opção poderia ser incluir pequenos cartões de visita no pacote que informem o cliente sobre a possibilidade de deixar uma avaliação na Amazon. Além disso, fornecer um endereço de e-mail ou número de telefone para o cliente entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas com o produto pode ser útil. Isso constrói confiança e aumenta a probabilidade de uma avaliação positiva.
Atenção! Vendedores que enviam através de Cumprimento pela Amazon (FBA) infelizmente não têm a opção de incluir cartões de visita ou itens semelhantes de acordo com as diretrizes aplicáveis. Fazer isso arriscaria que os produtos fossem registrados como “distribuidor_danificado.” Tanto os extras quanto o item enviado seriam descartados sem direito a reembolso. No entanto, se o vendedor enviar através de Cumprimento pelo Vendedor (FBM), ele pode incluir um recibo de embalagem ou fatura e projetá-lo de acordo.
Desde o final de 2019, havia também um botão no Seller Central que permitia aos vendedores solicitar ativamente uma avaliação da Amazon após um pedido. No entanto, se isso fosse respondido, dependia do cliente. Entretanto, a Amazon desativou essa função e agora envia solicitações para avaliar um produto de forma completamente automatizada.
#2: Através da flor – Ursinhos de goma, truques e mais.
seguida, sentem a necessidade de retribuir – uma reação humana completamente normal. Os vendedores podem usar um pequeno truque para influenciar a probabilidade de um cliente deixar uma avaliação na Amazon ou uma classificação do vendedor.
Não apenas ursinhos de goma são adequados como extras. É ainda melhor se o truque tiver uma conexão com o produto. Por exemplo, se um vendedor vende coleiras para cães, um pequeno pacote de petiscos se encaixa perfeitamente. Se o cliente encontrar um bonito par de hashis junto com seus pratos de porcelana projetados no estilo da Dinastia Ming, isso certamente adiciona charme. Claro, deve-se evitar truques de baixa qualidade – assim como produtos inadequados.
Assim como com os folhetos mencionados acima, truques não são permitidos com envio FBA. Somente com FBM os vendedores podem recorrer a tais adições de pacote para incentivar seus clientes a deixar uma avaliação na Amazon e aumentar sua classificação geral.
#3: Com desvios – Marca, Marketing e Produto
Como é o avaliador ideal? É um cliente que praticamente recebeu o produto de graça ou até mesmo alguém que foi pago pela avaliação na Amazon? Certamente não. O avaliador ideal é mais alguém que apoia a marca e está convencido do produto em questão ao preço original. Esses são os compradores que os varejistas online querem incentivar a deixar uma avaliação.
Isso é mais facilmente alcançado, é claro, através de um produto ótimo, de alta qualidade e idealmente inovador. Nem todos têm a sorte de reinventar a roda. Portanto, é necessária uma marca forte e um bom marketing! A Adidas também vende apenas sapatos comuns. Mas a imagem e o produto estão certos!
Os vendedores podem alcançar muito com páginas de produtos de alta qualidade e conteúdo adicional A+-Content. Que história a marca ou empresa tem? Quais recursos extras o produto oferece? Além disso, o conteúdo extra permite controle sobre quais recomendações a Amazon exibe em uma página de produto. Dessa forma, um segundo produto, menos bem-sucedido, pode ser colocado na página de um best-seller e, assim, impulsionado. No entanto, o marketing fora da plataforma de e-commerce também é sensato para construir uma marca forte. Então, também funcionará com a avaliação da Amazon.
#4: Em contato pessoal – Serviço, Serviço, Serviço
Agora, deve ser bem conhecido: Na Amazon, o cliente é de fato o rei. Isso tem consequências às vezes desagradáveis para os vendedores quando, por exemplo, cada devolução é aceita ou o dinheiro é reembolsado, seja justificado ou não. Por outro lado, o próprio esforço para criar a jornada do cliente perfeita fez da Amazon um dos maiores players globais e atraiu milhões de clientes.
Além disso, para ganhar o Buy Box e o desempenho do vendedor, a qualidade do atendimento ao cliente prestado por um vendedor desempenha um papel crucial. Um efeito colateral agradável: Quanto melhor o serviço, mais avaliações verificadas os vendedores recebem. Porque quando um cliente tem uma preocupação e contata o vendedor, ele será questionado posteriormente se seu problema foi resolvido. Um “Não” leva a uma avaliação negativa, enquanto um “Sim” leva a uma avaliação positiva.
Mas uma ou duas avaliações também podem ser geradas dessa forma. Um rodapé no final da mensagem indicando que você apreciaria uma avaliação do produto aqui na Amazon não faz mal. No entanto, evite implorar por isso. Além disso, você deve, é claro, fazer tudo o que for possível para resolver a preocupação do cliente. Isso pode incluir conteúdo útil sobre como usar o produto, bem como enviar uma substituição gratuitamente.
#5: Com Assistência – Amazon Vine
Amazon Vine é a única maneira legal no sistema de avaliações para trocar um produto por uma avaliação da Amazon. Testadores de produtos selecionados recebem o produto do vendedor para fins de avaliação. O programa Vine está aberto a vendedores apenas desde dezembro de 2019; anteriormente, apenas fornecedores eram permitidos.
A pegadinha: a Amazon decide quem pode participar do programa e testar itens, quais produtos podem ser testados, e taxas provavelmente serão incorridas mais cedo ou mais tarde.
Além disso, existem alguns requisitos para participar como vendedor. Estes incluem, por exemplo:
Mas cuidado! Os participantes do programa Vine são incentivados a expressar sua opinião honesta na respectiva avaliação da Amazon. Não há garantia de avaliações exclusivamente positivas. Aqueles que desejam retirar uma avaliação da Amazon posteriormente não podem fazê-lo facilmente – assim como com avaliações orgânicas!
No Seller Central, os vendedores podem encontrar o item de menu “Vine” sob “Publicidade da Amazon” e iniciar o processo de registro. Como a participação é gratuita nos primeiros seis meses de acordo com t3n, o programa Vine pode ser uma boa oportunidade para novos vendedores sem sua própria base de clientes gerarem suas primeiras avaliações na Amazon.
#6: Sobre Velhos Conhecidos – Campanhas de Email
A maioria dos vendedores constrói suas próprias listas de endereços de e-mail de clientes ao longo do tempo, completamente independentes da Amazon. Durante o lançamento de um produto, esses contatos valem seu peso em ouro, pois podem ser usados para criar uma campanha que direciona especificamente o tráfego para a página do produto na Amazon. Muitas versões gratuitas de programas de marketing por e-mail, como Mailchimp, oferecem essa possibilidade.
O e-mail para todos os contatos também pode ser combinado com uma oferta introdutória correspondente, como um desconto por tempo limitado de alguns por cento ou uma nota sobre quantidades limitadas para aumentar um pouco a taxa de conversão. Nem todos os destinatários clicarão no link no primeiro e-mail, muito menos que alguém já tenha escrito uma avaliação na Amazon. Esses destinatários serão contatados após alguns dias ou semanas – talvez em um horário diferente, em um dia diferente da semana ou até mesmo no fim de semana.
Mas mesmo para aqueles que clicaram no link, um acompanhamento é sensato. O problema: os vendedores da Amazon mal conseguem rastrear quais destinatários não apenas clicaram, mas também converteram. Portanto, o segundo e-mail para esse grupo deve abordar tanto aqueles que apenas clicaram quanto aqueles que clicaram e compraram. Isso pode ser alcançado com conteúdo interessante – por exemplo, dicas sobre recursos ocultos do produto, instruções de uso ou links para outros produtos relevantes.
Como base para medir o sucesso, os vendedores podem usar suas taxas de conversão habituais: Vamos supor que a taxa de cliques de um vendedor seja normalmente de 30 por cento. Desses, 15 por cento convertem e compram o produto. Dos compradores, talvez 10 por cento escrevam uma avaliação na Amazon. Em geral, pode-se dizer: quanto melhor o cliente se sentir cuidado e mais ele se envolver com o produto, maior a probabilidade de deixar uma avaliação (positiva) na Amazon.
Conclusão (incluindo vídeo!): Avaliações são importantes – mas difíceis de obter
Deve ter ficado claro que um produto sem uma única avaliação na Amazon tem poucas chances de gerar um volume de vendas suficiente. Para ganhar o Buy Box ou vender produtos de marca própria na Amazon, tanto as avaliações de produtos quanto as classificações de vendedores são essenciais. Por último, mas não menos importante, a classificação geral do vendedor também afeta o desempenho do vendedor e, assim, as chances de ganhar o Buy Box.
No entanto, é uma violação das políticas de avaliação da Amazon dar itens gratuitamente em troca de uma avaliação positiva, comprar avaliações, oferecer descontos extremos ou gerar avaliações não orgânicas de outras maneiras. Os vendedores ainda devem ter algumas medidas em vigor para incentivar seus clientes a deixarem avaliações. Amazon Vine e campanhas de e-mail são uma opção, assim como truques ou pequenos folhetos. Em princípio, a qualidade do atendimento ao cliente e do marketing deve estar alinhada. Por fim, os vendedores devem avaliar os resultados de seus esforços ao longo de um período mais longo.
Créditos de imagem na ordem das imagens: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
