6 Dicas para Prevenir a Suspensão da Sua Conta Amazon
Você concorda que o pesadelo de todo vendedor na Amazon é quando a conta de vendedor da Amazon é bloqueada? Normalmente, os vendedores descobrem sobre a suspensão da conta Amazon por e-mail ou quando tentam fazer login. O que se segue são longas disputas com o gigante online, nas quais você tem que provar sua inocência ou prometer melhorar – ou ambos.
Com o plano de ação correto da Amazon, você pode ser capaz de levantar o bloqueio, mas, claro, o método mais elegante é não deixar que isso aconteça em primeiro lugar. Portanto, neste artigo, preparamos seis dicas que o ajudarão a prevenir a suspensão da conta Amazon e uma explicação sobre como reativar uma conta de vendedor da Amazon.
Por Que a Amazon Está Reprimindo Violações de Política em Primeiro Lugar?
Para encontrar violações de políticas ou até mesmo violações de leis, a Amazon conta com inteligência artificial para identificar páginas e contas problemáticas. Basicamente, existem duas razões diferentes pelas quais o gigante online toma medidas rigorosas contra quaisquer violações. Portanto, vendedores da Amazon enfrentando suspensão de conta não é incomum.
Autoproteção
Por um lado, a Amazon também precisa se proteger legalmente e de possíveis processos judiciais. Se ocorrerem infrações nos marketplaces com o conhecimento do gigante do e-commerce e ele não tomar medidas corretivas, ele se torna responsável.
Satisfação do Cliente
Dissemos isso muitas vezes e só podemos repetir neste ponto: O cliente é O número um na Amazon! Se os compradores recebem produtos falsificados, se são enganados por avaliações falsas ou se os vendedores têm um desempenho ruim, a confiança original na Amazon é violada. Isso não está nos interesses da Amazon, como você pode imaginar, e, portanto, levará a uma suspensão da conta de vendedor da Amazon mais cedo ou mais tarde.
Isso é tudo sobre as razões pelas quais a Amazon desativa uma conta de vendedor em primeiro lugar! Agora vamos passar para os gatilhos.
Aqui está a melhor dica que podemos lhe dar antecipadamente: Apenas siga as regras! Mesmo que às vezes pareça: a Amazon não tem interesse em bloquear arbitrariamente contas de vendedores sem motivo.
Sem dúvida, isso é mais fácil dizer do que fazer. Afinal, existem várias diretrizes da Amazon para vendedores. Além disso, há inúmeras leis e requisitos que você deve cumprir. Portanto, é aconselhável consultar um especialista e pedir ajuda para a suspensão da conta da Amazon quando sua conta de vendedor da Amazon estiver desativada.
#1 Confie em Avaliações Honestamente!
O fato de que as avaliações são de enorme importância não apenas para o Buy Box mas também para os próprios compradores não é nenhuma novidade. Então, parece tentador apenas investir um pouco de orçamento e comprar algumas avaliações rapidamente, certo?
A curto prazo, talvez. MUITO a curto prazo, no entanto. Se você for pego fazendo isso, a Amazon suspenderá sua conta de vendedor mesmo antes de você ter pago a fatura. Mesmo que você peça a parentes ou amigos por uma avaliação, pressione clientes ou tente fazê-los lhe dar uma avaliação positiva com vantagens e reembolsos, a plataforma de varejo reserva-se o direito de bloquear sua conta de vendedor. Nesse caso, a suspensão da conta da Amazon pode até ser permanente!
Portanto, você deve confiar em opções que estejam em conformidade com a política e legalmente impecáveis. Isso inclui, por exemplo, pedir ativamente uma avaliação – desde que você use FBM! Basta incluir um folheto bonito com seu envio descrevendo quão importantes são para você as opiniões honestas de seus clientes.
De qualquer forma, vale a pena dar uma olhada nas diretrizes de avaliações da Amazon.
A propósito, muitas avaliações negativas também podem levar à suspensão da conta da Amazon. Isso nos leva ao próximo ponto: Desempenho do vendedor. Os próximos três pontos influenciam isso enormemente.
#2 Fora de Estoque – Fora dos Negócios!
Não entre em pânico! Se você estiver fora de estoque, não será banido da Amazon imediatamente. No entanto, você ainda deve ficar de olho nos níveis de estoque. Por um lado, isso custará a você o Buy Box se você ficar sem estoque. Se isso acontecer com muita frequência, você até se desqualificará para a caixa de carrinho de compras.
Além disso, sua conta de vendedor da Amazon será banida se a taxa de cancelamento antes do cumprimento do pedido exceder o nível crítico de 2,5%. Isso é calculado pela proporção de pedidos cancelados em relação a todos os pedidos.
Isso significa que se você tiver que cancelar um pedido com muita frequência porque está fora de estoque, você corre o risco de suspensão da conta da Amazon.
Portanto, certifique-se de ter seus níveis de inventário sob controle. Você também pode usar ferramentas de gerenciamento de inventário para ajudá-lo com isso. Certifique-se de ter uma conexão automática com a Amazon para evitar vendas excessivas.
#3 O Envio Perfeito – Entregue a Tempo!
Para evitar que sua conta de vendedor seja bloqueada pela Amazon, você também deve prestar atenção ao envio perfeito. Palavra-chave: satisfação do cliente. O gigante online estabeleceu altos padrões em relação ao envio e aos clientes.
Quando você envia seus produtos, você especifica uma data de entrega que não deve ser excedida. Esse fator é relevante não apenas para o Buy Box. É também um dos indicadores que determinam a “saúde” da sua conta. De acordo com a Amazon, se certos requisitos não forem atendidos, sua conta de vendedor está doente e pode ser suspensa.
A taxa de entrega atrasada relaciona envios não pontuais ao número total de todos os envios nos últimos 30 dias. Se ela subir para 4%, você pode enfrentar a suspensão da conta da Amazon.
#3.1 Envio Perfeito – Certifique-se de que seu envio chegue aos seus clientes sem danos!
O envio perfeito também inclui garantir que os produtos cheguem aos compradores sem danos. Afinal, a satisfação do cliente é muito afetada se os clientes abrirem o pacote aguardado ansiosamente e descobrirem que a caneca do Minion está quebrada (e você provavelmente incorrerá na ira dos Minions!).
Portanto, a taxa de defeitos de pedidos também é um indicador da saúde do seu perfil e uma possível razão pela qual a Amazon pode ter suspendido sua conta de vendedor. Ela coloca pedidos defeituosos em relação a todas as entregas nos últimos 60 dias. Se o valor crítico de 1% for alcançado ou até mesmo excedido, sua conta está doente e em perigo agudo de ser suspensa.
Previna a suspensão da conta da Amazon garantindo que todos os itens estejam em perfeitas condições e certifique-se de que não sejam danificados durante o envio. Portanto, opte por controle de qualidade e materiais de embalagem protetores – especialmente se você estiver enviando produtos frágeis.
#4 Atendimento ao Cliente de Alta Qualidade
Quando você abriu sua conta, a Amazon também fez com que você concordasse com suas políticas de vendedor. Estas afirmam, entre outras coisas, que você deve responder às perguntas dos clientes em até 24 horas – quanto mais rápido, melhor.
Se uma pergunta de cliente não exigir uma resposta sua, você pode marcá-la adequadamente no SellerCentral. Se você exceder o tempo de resposta, sua conta de vendedor da Amazon pode ser suspensa.
A propósito, a regra de 24 horas também se aplica nos fins de semana e feriados. Portanto, certifique-se de que você pode ser representado em caso de dúvida ou terceirize o suporte ao cliente.
O gigante online conta com duas décadas de aprendizados e melhorias. Agora, do ponto de vista do cliente, ele pode oferecer o melhor cumprimento. Você também pode se beneficiar disso usando o serviço “Fulfillment by Amazon” – uma estratégia inteligente para prevenir a suspensão da conta da Amazon, a propósito.
Para isso, você envia seus produtos para os centros de logística do gigante online. A partir daí, a Amazon assume. Seus produtos são armazenados, embalados e enviados. Mas isso não é tudo! O gerenciamento de devoluções e o atendimento ao cliente também são cobertos por este programa.
Assim, é possível controlar algumas fontes potenciais de erro usando Amazon FBA. Além disso, usar FBA aumentará suas chances de ganhar o Buy Box.
#5 Páginas de Detalhes de Produto Ruins
A sua conta de vendedor na Amazon também pode ser suspensa se as páginas de produtos não forem suficientemente bem projetadas. Isso pode variar desde traduções ou textos ruins até violações de propriedade intelectual. Portanto, certifique-se de seguir as diretrizes apropriadas da Amazon ao criar e editar essas páginas.
Especialmente as imagens devem ser bem escolhidas e verificadas para prevenir a suspensão da conta da Amazon. Se houver proteção de marca registrada no logotipo, por exemplo, ou se você não possuir os direitos autorais das imagens, isso pode ter consequências sérias, muito além do bloqueio da conta. Violações das leis de marcas registradas e direitos autorais também podem ter consequências legais.
Portanto, não use apenas quaisquer imagens! Crie suas próprias imagens ou faça com que sejam feitas por um profissional. Mas preste sempre atenção ao conteúdo e certifique-se de que você tem o direito de mostrar o logotipo, por exemplo.
#6 Detalhes Completos
Certifique-se absolutamente de que suas divulgações estão completas! Instruções de revogação ausentes ou desatualizadas ou documentos ausentes, como licenças comerciais, são razões para a Amazon bloquear (temporariamente) a conta. A Amazon também bloqueou uma ou outra conta de vendedor por informações ausentes no aviso legal. Com razão, porque essas informações são exigidas por lei!
Especialmente se você deseja negociar internacionalmente, este ponto é importante para você. Porque então são necessários muito mais números fiscais de você do que no comércio nacional. Se um estiver ausente dos seus detalhes da Amazon, você rapidamente enfrentará a suspensão da conta da Amazon.
Portanto, certifique-se de que seus detalhes estão todos completos e corretos e, em caso de dúvida, consulte um especialista. Lembre-se: quatro olhos veem mais do que dois.
Serei bloqueado imediatamente se cometer um erro?
Isso depende da natureza da “ofensa”. Com a Amazon, sua conta de vendedor não é bloqueada imediatamente se você não responder dentro de 24 horas ou se seu pedido estiver atrasado. No entanto, se esses problemas se acumularem, a Amazon tomará consequências e bloqueará sua conta (temporariamente). Claro, você pode apelar contra a suspensão da conta de vendedor da Amazon.
Sua Conta de Vendedor da Amazon Está Bloqueada – O Que Você Pode Fazer
Então, como reativar sua conta da Amazon? Em primeiro lugar, você deve manter a calma. Sim, não é um cenário ideal, se sua conta estiver bloqueada. Muitas vezes, sua existência econômica também depende disso. No entanto, soluções rápidas não o levarão a lugar nenhum aqui.
Avalie o que levou ao bloqueio da sua conta de vendedor. Talvez falte apenas uma informação. Então, envie isso imediatamente e o caso é resolvido rapidamente na maioria dos casos.
Considere se você pode e quer resolver o problema você mesmo (por enquanto), ou se deve buscar apoio jurídico ou uma agência especializada em suspensão de contas da Amazon. Se você escolher a segunda opção, pode entrar em contato com um advogado ou uma agência em quem confia.
Em muitos casos, a Amazon pedirá que você envie um plano de ação. Nele, você explica como o problema ocorreu e quais ações você tomou para corrigi-lo e preveni-lo no futuro.
A propósito, se sua conta de vendedor da Amazon estiver suspensa, não abra uma nova. A chance é enormemente alta de que esta também será bloqueada imediatamente. A Amazon não permite que um vendedor tenha mais de uma conta de vendedor. É possível obter uma isenção dessa regra, mas você precisa de boas razões.
Em qualquer caso, mantenha-se factual. Mesmo que você esteja emocionalmente abalado pela sua conta da Amazon bloqueada. A suspensão do seu perfil de vendedor certamente não será levantada mais rapidamente ao insultar os funcionários da Amazon.
Aprenda como escrever um plano de ação para a Amazon após o seu apelo de suspensão de conta aqui:
Duração da Suspensão da Conta da Amazon
Próxima pergunta: se sua conta de vendedor da Amazon foi suspensa, quanto tempo levará para ser desbloqueada? Infelizmente, não há uma resposta uniforme para isso, pois depende de muitos fatores.
Por um lado, há a gravidade da “ofensa”. Enquanto problemas formais podem muitas vezes ser resolvidos em poucos dias, violações legais podem, no pior dos casos, resultar no fechamento permanente da conta.
Sua cooperação também influencia a duração da suspensão da conta da Amazon. Quanto mais cedo você fornecer à Amazon a documentação solicitada, mais cedo a conta de vendedor afetada poderá ser desbloqueada. Infelizmente, fóruns também relatam frequentemente discussões prolongadas com o gigante online, mesmo que todos os documentos exigidos já tenham sido enviados. Nesses casos, você deve buscar ajuda de um advogado.
Considerações Finais
Uma vez que a conta de vendedor da Amazon está bloqueada, você tem muitas tarefas pela frente para desbloqueá-la novamente. É mais fácil apenas prevenir isso e não deixar chegar a esse ponto em primeiro lugar. Muitos dos fatores que podem levar a uma suspensão da conta de vendedor da Amazon são facilmente gerenciáveis. Lembre-se: você vende no mercado da Amazon e tem que seguir as regras do gigante online lá, não as suas próprias.
Não é segredo que a prioridade número um da Amazon é o cliente, então ninguém pode se surpreender se um desempenho ruim resultar na suspensão de uma conta.
A situação é diferente no caso de alegado abuso de direitos. Uma vez que o próprio gigante do e-commerce pode ser responsabilizado, ele age com cautela aqui e toma medidas rigorosas contra potenciais violações. Infelizmente, alguns vendedores abusam dessa abordagem justificada apresentando queixas infundadas contra as contas de seus concorrentes na esperança de que a Amazon as bloqueie. No entanto, se você for apanhado fazendo isso, terá que enfrentar consequências!
Mantenha-se justo e siga as regras, e não haverá muito no caminho de um negócio bem-sucedido sem suspensão da conta da Amazon!
Perguntas Frequentes
Definitivamente: sim! Mesmo permanentemente.
Existem basicamente duas razões para isso. Por um lado, o gigante online tem que se proteger, porque se houver violações da lei no seu mercado e a Amazon souber disso, o próprio gigante do e-commerce pode ser responsabilizado. Por outro lado, a Amazon quer sempre oferecer aos seus clientes a experiência de compra perfeita. Desempenho fraco dos vendedores, avaliações desonestas, etc. irão dececionar os clientes e fazer com que percam a confiança no gigante online.
Primeiro de tudo, mantenha a calma e permaneça sempre factual e profissional ao comunicar-se com a Amazon. Descubra a razão da suspensão da conta da Amazon e decida se pode e quer resolver o problema sozinho, ou se deve procurar aconselhamento especializado. Provavelmente também precisará criar um plano de ação.
As razões podem ser muitas e variadas. Desde pequenas questões técnicas, como informações em falta, até desempenho fraco do vendedor e violações legais.
Infelizmente, não há uma resposta universal aqui. No caso de problemas menores, como informações em falta, a conta pode ser desbloqueada após apenas alguns dias. No caso de violações legais, até mesmo o encerramento final da conta pode ocorrer.
Não é aconselhável criar uma nova conta na Amazon após a suspensão. O gigante online proíbe os vendedores de ter mais de uma conta de vendedor. Embora você possa ser isento desta regra se puder mostrar um bom motivo, uma conta suspensa pela primeira vez provavelmente não é um deles.
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