Comércio Eletrônico Transfronteiriço com a Amazon: Como ter sucesso em vendas internacionais
Na verdade, não há razão para que os vendedores da Amazon não vendam seus produtos internacionalmente. Exceto talvez: a burocracia. No entanto, o gigante do e-commerce está tentando remediar isso tornando o mais fácil possível para as empresas em sua plataforma lidarem com transações internacionais – especialmente a nível europeu.
Especialmente para vendedores de bens comerciais que trabalham com Fulfillment by Amazon (FBA), é relativamente simples lidar com vendas em toda a Europa ou até mesmo em todo o mundo. No entanto, existem alguns obstáculos a superar. Analisamos as opções que você tem como vendedor para vender internacionalmente na Amazon.
Por que as vendas internacionais na Amazon valem a pena
As vendas internacionais através da Amazon oferecem enormes oportunidades para vendedores que pensam além das fronteiras do seu mercado doméstico. A Amazon opera mais de 20 marketplaces em todo o mundo – incluindo países de e-commerce fortes como os EUA, o Reino Unido, a França, a Itália, o Japão e o Canadá. Cada um desses mercados traz milhões de clientes potenciais que estão especificamente à procura de produtos – muitas vezes exatamente o que você já está vendendo com sucesso no seu mercado doméstico.
Ao expandir para marketplaces internacionais, você pode aumentar significativamente seu alcance e desbloquear novos potenciais de receita. Especialmente se o seu produto tiver pouca concorrência em um determinado país, o passo vale ainda mais a pena: você se beneficia de maior visibilidade e custos de publicidade mais baixos.
Outra vantagem: a Amazon apoia ativamente você na internacionalização – com programas como Amazon Global Selling, soluções logísticas integradas (FBA) e ferramentas para visão geral de impostos e receitas. Isso torna viável para pequenas e médias empresas começarem. Aqueles que entram em mercados internacionais cedo ganham uma clara vantagem competitiva. Você pode construir reconhecimento de marca antes que o mercado se torne saturado, garantindo assim uma posição forte a longo prazo. Muitos vendedores profissionais também querem expandir seus negócios a longo prazo, alcançar maior alcance, gerar crescimento e aumentar a receita. Até certo ponto, muitos vendedores da Amazon conseguem se expandir bem nacionalmente. No entanto, em algum momento, o tema da internacionalização aparece na agenda, uma vez que os mercados nacionais sozinhos são inevitavelmente limitados em termos de potencial de vendas.
Mas cuidado! A internacionalização não é uma solução mágica para negócios da Amazon com baixo desempenho. Em vez disso, nessa situação, os problemas do negócio nacional seriam simplesmente expandidos internacionalmente. Portanto, estabilize seus números primeiro antes de se aventurar em novos mercados de vendas no exterior!
Mas o argumento mais forte para a expansão como vendedor da Amazon é: Vender internacionalmente é relativamente fácil – muito mais fácil do que fora do mundo da Amazon, por exemplo, para startups ou PMEs ambiciosas.
Por que os vendedores deveriam se contentar com o grande, mas limitado potencial de vendas na Amazon.de quando poderiam também alcançar compradores no exterior na Espanha, Itália ou nos EUA?
Suas vantagens em um relance
Does it have disadvantages to sell internationally on Amazon?
Os vendedores de bens comerciais geralmente atribuem seus produtos a uma listagem já existente. Portanto, eles geralmente não precisam se preocupar com a língua. No entanto, os vendedores de marca própria não podem se beneficiar disso se quiserem vender suas ofertas da Amazon internacionalmente também. Uma tradução da página do produto em relação ao título do produto, descrição do produto e outros conteúdos relevantes é praticamente inevitável. Dependendo do número de produtos listados, isso pode ser um verdadeiro fator de custo: Traduções ruins são inaceitáveis, razão pela qual traduções profissionais devem sempre ser feitas por profissionais.
Mas há outras tarefas para os vendedores quando se trata de internacionalização. Especialmente legalmente, algum trabalho os aguarda. Cada país tem suas próprias vantagens e desvantagens. Por exemplo, quem deseja vender através do mercado da Amazon nos EUA tem que lidar com coisas diferentes do que alguém que se concentra na Ásia. O tamanho da América do Norte e o potencial de receita resultante falam por si mesmos, por outro lado, a questão da responsabilidade e a rotulagem correta dos produtos podem se tornar um fator de estresse.
VAT ID is mandatory for storage abroad
Um registro fiscal nos respectivos países de armazenamento é, por exemplo, inevitável mesmo ao participar do programa FBA dentro da União Europeia, uma vez que o armazenamento de bens estabelece a responsabilidade pelo IVA. Os vendedores devem, portanto, buscar um número de IVA nesses estados.
Esta obrigação de registro fiscal aplica-se em toda a Europa, mesmo quando os vendedores utilizam o envio da Amazon para vender internacionalmente. No entanto, os impostos não precisam necessariamente ser pagos em todos os países de destino, uma vez que a transferência de bens para armazéns estrangeiros é geralmente isenta de impostos – desde que um número de identificação do IVA (VAT ID) válido do país de destino e prova da transferência estejam disponíveis. O problema: a Amazon geralmente não fornece tal prova. Portanto, muitos vendedores recorrem a faturas pro forma de acordo com o § 17c UStDV.
Outro problema que existe em alguns países da UE (por exemplo, Polônia) são os chamados relatórios JPK, que devem ser submetidos mensalmente com base em todas as transações e substituíram completamente a declaração clássica de IVA desde 2020. Sem tal relatório, pode acontecer que o número de IVA seja desativado no exterior, as transações se tornem tributáveis e altas penalidades sejam impostas aos vendedores online.
Portanto, tem-se mostrado eficaz externalizar certos processos para vender internacionalmente na Amazon da forma mais legalmente segura possível – isso é especialmente verdadeiro para processos legais e fiscais, como contabilidade.
Regulamentos semelhantes aplicam-se aos vendedores da Amazon que vendem mundialmente. Aqui, a responsabilidade fiscal geralmente existe no país de destino, enquanto as entregas de exportação no país de origem são isentas de impostos. No entanto, também existem extensas exigências de documentação para as quais os vendedores são aconselhados a obter apoio de um profissional, como um consultor fiscal.
Requirements and strategies for entering cross-border e-commerce
Antes de decolar nos mercados internacionais da Amazon, você deve verificar alguns requisitos básicos – tanto organizacionais quanto estratégicos. Porque uma entrada bem-sucedida no comércio eletrônico transfronteiriço baseia-se não apenas em bons produtos, mas também em uma preparação inteligente.
Fundamentos técnicos e legais:
Certifique-se de que sua conta de vendedor da Amazon esteja habilitada para vendas internacionais. Com o programa Amazon Global Selling, você ganha acesso a mercados internacionais e pode tornar suas ofertas visíveis em todo o mundo. Além disso, como mencionado anteriormente, dependendo do país de destino, você precisará de um registro de IVA local, bem como de rotulagem de produtos em conformidade legal – tanto dentro da UE quanto fora dela. Seus processos de negócios – da contabilidade ao atendimento ao cliente – também devem ser escaláveis internacionalmente.
Seleção de mercado: Onde começar?
Nem todo mercado é automaticamente o certo para cada produto. Analise os mercados de vendas potenciais com base na demanda, concorrência, comportamento de compra e opções de envio. Enquanto o mercado dos EUA oferece um volume enorme, países vizinhos europeus como França, Itália ou Espanha são frequentemente mais acessíveis – especialmente para vendedores baseados na Alemanha.
Estratégia: Expandir ou reiniciar?
Considere se você deseja internacionalizar listagens existentes ou construir a entrada no mercado estrategicamente como um relançamento. No caso de forte concorrência, pode ser vantajoso posicionar sua marca especificamente para o mercado-alvo – com textos localizados, branding adaptado e ofertas personalizadas.
Ferramentas e Suporte
Utilize as ferramentas fornecidas pela Amazon, como o assistente Build International Listings (BIL) ou a Ferramenta de Conversão de Moeda, para sincronizar listagens e superar barreiras de moeda. Alternativamente, você pode colaborar com agências ou prestadores de serviços experientes que se especializam na expansão da Amazon.
Em resumo: Aqueles que criam as condições certas e começam com uma estratégia clara não apenas estabelecem a base para vender internacionalmente, seja na Europa ou globalmente – mas também para o sucesso sustentável.
Logistics and shipping abroad
A logística é um dos fatores centrais de sucesso no comércio eletrônico internacional. Os clientes hoje esperam não apenas entregas rápidas e confiáveis – eles também comparam custos de envio, opções de devolução e qualidade do atendimento ao cliente. Aqueles que se destacam nessa área pontuam não apenas com o produto, mas com toda a experiência de compra.
Dica: Muitos vendedores utilizam prestadores de serviços logísticos especializados que se concentram no envio da Amazon para o exterior – incluindo desalfandegamento, embalagem e armazenamento.
Requisitos fiscais e registos nos mercados-alvo
Aqueles que vendem internacionalmente na Amazon devem lidar com diferentes regulamentos fiscais – um tópico muitas vezes complexo, mas essencial. Dependendo do país de destino, diferentes obrigações se aplicam em relação ao IVA, registos e relatórios. Erros ou omissões podem rapidamente se tornar dispendiosos. Isso também se aplica ao IVA na UE, apesar das regulamentações do IVA, do One-Stop-Shop, da Área Schengen, e assim por diante.
Responsabilidade pelo IVA e registos
Assim que você entrega produtos para outro país ou os armazena lá (por exemplo, através do FBA), podem surgir obrigações de registo fiscal. Na UE, aplica-se o chamado procedimento OSS (One-Stop-Shop), que permite que você reporte e tribute vendas transfronteiriças de forma centralizada – mas apenas se você enviar os bens de um único país da UE. Se você armazenar seus bens em vários países (por exemplo, através do FBA na Polónia ou na República Checa), precisará de um número de identificação fiscal separado em cada um desses países e deve submeter regularmente declarações fiscais locais. As mesmas obrigações de registo e apresentação se aplicam em países fora da UE – como o Reino Unido ou os EUA.
A Amazon apoia – mas você continua responsável
Embora os vendedores sejam lembrados de suas obrigações fiscais pela Amazon e cálculos fiscais automatizados estejam disponíveis em alguns países, a responsabilidade legal recai sempre sobre o próprio vendedor. Especialmente ao usar o FBA, você deve verificar cuidadosamente onde seus bens estão armazenados – pois isso pode desencadear obrigações fiscais adicionais.
Recomendação: Colaboração com profissionais de impostos
Para a entrada, é aconselhável colaborar com consultores fiscais ou prestadores de serviços especializados que estejam familiarizados com o comércio eletrónico internacional. Muitos oferecem soluções completas para vendedores da Amazon – incluindo registo de IVA, relatórios mensais e comunicação com as autoridades. Mesmo que o esforço burocrático inicialmente pareça assustador – com o apoio certo, o tema da conformidade fiscal torna-se gerenciável e bem controlável.
Peculiaridades legais em diferentes países
Ao vender internacionalmente na Amazon, não apenas diferentes regulamentos fiscais se aplicam – os direitos do consumidor, os requisitos de segurança do produto e as regulamentações de garantia também variam significativamente de país para país. Aqueles que não estão familiarizados com as diretrizes específicas do país correm o risco de advertências, listagens bloqueadas ou até mesmo consequências legais.
Requisitos de segurança do produto e rotulagem
Dependendo do tipo de produto, diferentes países têm seus próprios requisitos para marcas de segurança, avisos ou marcas de certificação. Um exemplo: Na UE, muitos produtos são obrigados a ter a marca CE – enquanto nos EUA, a marca UL desempenha um papel importante. Instruções específicas de idioma (por exemplo, manuais do usuário em francês para o Canadá ou França) também são legalmente exigidas.
Leis de embalagem e obrigações de reciclagem
Em muitos países, existem regulamentos legais sobre o retorno ou registo de embalagens – por exemplo, a Lei de Embalagem na Alemanha (LUCID) ou sistemas semelhantes na França e na Itália. Aqueles que não registrarem ou cumprirem as obrigações podem não ter permissão para vender seus produtos legalmente lá.
Impressão, direito de devolução e garantia
Também existem diferenças significativas em relação a devoluções e garantias. Na UE, os consumidores geralmente têm um direito de desistência de 14 dias – sem necessidade de justificar. Em outros países, prazos ou condições diferentes se aplicam. Como vendedor, você deve implementar corretamente esses direitos específicos do país e também levá-los em consideração na descrição do produto. A impressão também é muito importante. Esta obrigação existe em muitos países.
Requisitos específicos da Amazon por mercado
Além dos requisitos legais, a Amazon também estabelece requisitos específicos para cada mercado – por exemplo, para títulos de produtos, categorização, imagens de produtos ou diretrizes de conteúdo. O que é permissível na Alemanha pode violar as diretrizes nos EUA – e vice-versa.
Como funciona a Amazon Pan EU?
Comparado ao esforço organizacional e legal de configurar sua própria loja online globalmente, é relativamente fácil vender internacionalmente através da Amazon FBA. Porque, assim como com o Fulfillment by Amazon doméstico, o gigante online cuida do armazenamento, envio, processamento de devoluções e atendimento ao cliente. Este último ponto deve agradar especialmente aos vendedores, pois os livra de comunicações embaraçosas com clientes em idiomas estrangeiros.
Os vendedores podem se registrar para a venda Pan EU ou ativar essa opção nas configurações do Seller Central. O inventário também mostra quais produtos atendem aos requisitos para vendas pan-europeias. Pelo menos uma listagem ativa e um ASIN válido são necessários para que os produtos sejam vendidos internacionalmente através da Amazon.
Com a entrega de produtos FBA a um dos armazéns estrangeiros, a Amazon assume então a logística e o atendimento ao cliente. O gigante do comércio eletrónico prevê os pedidos esperados e decide com base nisso quantas unidades de quais produtos serão armazenadas em qual centro de envio. A vantagem para o vendedor também reside nas taxas de envio, uma vez que geralmente pagam apenas os custos de postagem locais, e também podem oferecer aos clientes da Amazon envio rápido internacionalmente e receber o cobiçado logo Prime.
O Fulfillment by Merchant (FBM) também é possível em toda a UE. No entanto, isso significa um esforço aumentado para os vendedores: não apenas é necessária a entrega pontual do pedido, mas também há a necessidade de atendimento ao cliente no respectivo idioma local e um endereço local para devoluções. Alternativamente, o reembolso de taxas internacionais pelo envio de devoluções também pode ocorrer.
Alternativas ao envio Pan EU
Qualquer pessoa que queira vender internacionalmente com a Amazon tem, além do envio Pan EU, outras opções de envio, por exemplo, porque não há volume de pedidos suficiente para o Pan EU ou porque os custos e benefícios não se equilibrariam.
Programa de Expansão Europeia
Com o Programa de Expansão Europeia, em inglês European Expansion Accelerator (EEA), também deve ser possível para comerciantes de pequeno a médio porte vender internacionalmente com apenas alguns cliques.
Com a ativação, o registo da conta, a tradução e a listagem de produtos, o envio, a verificação de elegibilidade das ofertas e o ajuste do catálogo são configurados em apenas três dias. O vendedor do mercado ainda tem controlo sobre se deseja vender apenas em uma, algumas ou todas as lojas da Amazon dentro da UE.
Além disso, a ferramenta também fornece recomendações específicas para cada país. No geral, a internacionalização torna-se ainda mais simples e rápida. No entanto, os comerciantes devem ter em mente que, embora os mercados possam ser ativados rapidamente, os seus próprios recursos também devem acompanhar o ritmo.
O European Expansion Accelerator é gratuito para todos os vendedores profissionais da Amazon que já estão a vender em um dos mercados europeus.
Localização e Expectativas dos Clientes em Vendas Internacionais
Um produto bem-sucedido por si só não é suficiente no comércio internacional – a localização direcionada é igualmente importante. Cada grupo-alvo tem as suas próprias expectativas, peculiaridades culturais e preferências que deve considerar na sua presença na Amazon se quiser alcançar uma alta satisfação do cliente.
Tradução Profissional de Textos de Produtos e Afins
O primeiro passo para a localização na Amazon é uma tradução impecável dos seus textos de produtos – desde o título e os pontos principais até à descrição do produto. Evite traduções automáticas ou verifique-as de perto, pois muitas vezes parecem pouco profissionais ou enganosas. Tradutores nativos com experiência em e-commerce podem não apenas transmitir com precisão o seu conteúdo, mas também adaptá-lo culturalmente – incluindo tom, estilo e seleção de palavras-chave.
Preços Ajustados, Moedas e Métodos de Pagamento
O que é considerado um preço justo na Alemanha pode ser percebido de forma bastante diferente no Reino Unido ou no Canadá. Considere as estruturas de preços locais e assegure-se de que as suas ofertas são apresentadas na respetiva moeda local. Os métodos de pagamento preferidos – como cartão de crédito, fatura, débito direto ou carteiras digitais – também variam de mercado para mercado.
Expectativas dos Clientes em Relação ao Serviço e Entrega
Os clientes nos EUA frequentemente esperam atendimento ao cliente 24/7 – na sua língua nativa e com um tempo de resposta rápido. Na França ou na Espanha, os compradores atribuem particular importância a informações detalhadas sobre os produtos e a uma política de devolução clara. Certifique-se de atender especificamente a essas expectativas – por exemplo, através de suporte local ou utilizando um serviço de cumprimento que simplifique as devoluções.
Considere as Nuances Culturais nas Vendas
Elementos visuais, como imagens de produtos ou textos de marketing, também devem ser adaptados ao contexto cultural. Um exemplo: enquanto informações sóbrias são apreciadas na Alemanha, textos emocionais muitas vezes funcionam melhor na Itália ou nos EUA. Pensar localmente aqui não só fortalece a taxa de conversão – mas também constrói confiança na marca.
O caminho inverso: Nenhum envio internacional desejado
Pode acontecer que os vendedores na Amazon já não queiram vender internacionalmente. Os comerciantes podem desativar a função a qualquer momento. Existem muitas razões, como um volume de pedidos exorbitante, um esforço muito elevado ou problemas com o registo de IVA.
Para fazer isso, primeiro, a listagem em outros mercados deve ser desativada, o que geralmente é possível através do Seller Central sob o item de menu “Inventário” → “Vender Globalmente”. Aqui, mercados individuais podem ser desativados, deixando apenas Amazon.de.
Em segundo lugar, os comerciantes também podem excluir o envio global, por exemplo, de pedidos via Amazon.de para França ou Espanha. Isso é possível nas configurações de envio. Assim, clientes do exterior não podem mais comprar os produtos do vendedor através da Amazon.de.
Quem quiser apenas excluir certas categorias de produtos ou produtos individuais da Amazon das vendas internacionais pode fazê-lo nas configurações do FBA: Fulfilled by Amazon → Configurações → Programas de Envio e Configurações de Exportação → Excluir Produtos.
Conclusão: Relativamente fácil de realizar
Vender internacionalmente na Amazon é relativamente fácil. Isso não é surpresa: quanto maior a Amazon se torna, mais receita ela traz para o gigante online, e muitos clientes não se importam em comprar produtos internacionalmente através da Amazon.
Em particular, o envio via FBA como parte do programa Pan EU ou outro serviço é rapidamente implementável para os vendedores e abre o ecossistema europeu da Amazon com Espanha, França, Itália, e assim por diante, de uma só vez.
No entanto, os obstáculos não devem ser subestimados, especialmente se os comerciantes quiserem entregar a países terceiros fora da União Europeia. Aqui, a assistência de um advogado especialista correspondente é altamente recomendada, pois pode haver diferenças legais muito maiores a serem navegadas para vender internacionalmente através da Amazon.
Perguntas Frequentes
Para vender internacionalmente na Amazon, você precisa de uma conta de vendedor ativada, uma estratégia logística clara, possivelmente registros fiscais no país de destino, bem como listagens de produtos localizadas. A Amazon oferece programas como Vendas Globais e FBA para esse propósito.
Com a Vendas Globais da Amazon, você pode vender em mais de 20 países, incluindo os EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Japão e Austrália. A escolha do marketplace certo depende do seu produto e do público-alvo.
Sim, em muitos casos. Uma vez que você armazena mercadorias no exterior ou ultrapassa um limite de entrega, o registro do IVA no respectivo país é necessário. Na UE, o procedimento OSS pode ser uma solução central – mas não para armazenamento FBA no exterior.
Com a Amazon FBA, você envia seus produtos para um armazém da Amazon no país de destino. A Amazon cuida de toda a logística, incluindo envio, devoluções e atendimento ao cliente. Isso simplifica significativamente a entrada, mas requer preparação fiscal e legal.
Muito importante. Textos traduzidos profissionalmente, métodos de pagamento específicos do país, preços ajustados e atendimento ao cliente local são cruciais para o sucesso no exterior. A localização não só aumenta a taxa de conversão, mas também fortalece a confiança do comprador.
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