Lost & Found-Actualizare – Trimiteți direct răspunsurile Amazon la SELLERLOGIC
Pe lângă extinderea ofertei de soluții software, îmbunătățirea instrumentelor deja existente este o componentă importantă a dezvoltării companiei SELLERLOGIC. Obiectivele urmărite sunt aceleași pe care SELLERLOGIC le-a urmărit încă de la înființare: economisirea mai multor timp, reducerea sarcinilor de muncă și obținerea de rezultate mai rapide pentru clienți.
Redirecționarea directă a comunicării dvs. cu Amazon
Lost & Found vă pune la dispoziție textele necesare pentru deschiderea cazului la Amazon în SellerCentral, pe care le puteți trimite către Amazon prin Copy & Paste. Dacă primiți un răspuns de la Amazon, trebuie să-l retransmiteți manual la SELLERLOGIC, astfel încât un angajat de suport să poată verifica corectitudinea răspunsului de la Amazon și să poată gestiona cazul. Acest proces a fost acum semnificativ simplificat.
Începând de acum, puteți configura o redirecționare a tuturor mesajelor primite de la Amazon către SELLERLOGIC Lost & Found. În acest fel, e-mailurile Amazon ajung direct la echipa de succes al clienților, care se ocupă de caz. Pentru aceasta, trebuie îndeplinite anumite condiții, de exemplu, expeditorul e-mailului redirecționat trebuie să corespundă cu o adresă de e-mail înregistrată la SELLERLOGIC, astfel încât e-mailurile primite să poată fi asociate contului corect al clientului. Mesajele irelevante pentru SELLERLOGIC sunt șterse imediat de sistem.
Configurați astăzi redirecționarea e-mailurilor pentru Lost & Found
Dacă sunteți client la noi și aveți interesul de a configura această redirecționare, urmați pașii următori.
Configurare
1. Asigurați-vă că adresa expeditorului e-mailurilor redirecționate corespunde cu o adresă de e-mail înregistrată la SELLERLOGIC. Trebuie să existe cel puțin un utilizator al cărui adresă de e-mail înregistrată în sistemul SELLERLOGIC este aceeași cu cea prin care sunt redirecționate e-mailurile. În caz contrar, redirecționarea nu este posibilă.
- Exemplu: Max Mustermann primește e-mailurile pentru gestionarea cazului de la Amazon la adresa [email protected]. Cu toate acestea, în contul de client SELLERLOGIC există doar un utilizator cu adresa de e-mail [email protected]. Rezultatul: Funcția de redirecționare nu este posibilă.
- Soluție: Vă rugăm să creați în contul de client SELLERLOGIC cel puțin un utilizator cu adresa de e-mail de la care doriți să redirecționați e-mailurile de la Amazon. Astfel, sistemul poate asocia e-mailurile primite cu contul corect al clientului. Nu ezitați să contactați suportul dacă aveți nevoie de asistență în acest sens.
2. Configurați acum redirecționarea tuturor e-mailurilor de la Amazon către adresa de e-mail [email protected]. Aceasta este adresa de e-mail a sistemului de suport, care este utilizată exclusiv pentru primirea răspunsurilor pentru cazurile Lost & Found.
- Puteți redirecționa toate e-mailurile de la Amazon către SELLERLOGIC, deoarece sistemul filtrează mesajele relevante, le citește și șterge simultan toate mesajele irelevante imediat.
- Vă rugăm să rețineți că redirecționarea pe baza anumitor termeni sau formulări în subiect nu este posibilă, deoarece acestea diferă de la un caz la altul. Așadar, trebuie să fie redirecționate toate e-mailurile de la Amazon către SELLERLOGIC pentru ca procesul să funcționeze corect.
3. În plus, e-mailurile redirecționate trebuie să rămână nealterate, deoarece ID-ul cazului Amazon este inclus în subiect și sistemul nu poate asocia altfel acest lucru cu cazul corespunzător.
4. De asemenea, trebuie menționat că această redirecționare se aplică doar e-mailurilor primite de la Amazon. Orice comunicare externă – adică toate informațiile care trebuie trimise către Amazon în timpul gestionării cazului – se face în continuare prin procesul existent de Copy-Paste, pe care deja îl cunoașteți.
5. E-mailurile redirecționate sunt citite doar în cazul cazurilor deschise sau noi. În cazul cazurilor care au fost deja închise, mesajele sunt ignorate.
Avantajele pentru clienți
Așa cum a fost menționat mai sus, avantajele pentru dumneavoastră sunt evidente. Deoarece economisiți mult timp, deoarece nu mai trebuie să redirecționați sau să înregistrați toate e-mailurile primite de la Amazon către SELLERLOGIC. Acest lucru reduce, de asemenea, sarcina dumneavoastră internă de lucru.
Prin faptul că răspunsurile de la Amazon pentru cazurile FBA sunt trimise direct către sistem și nu mai este necesar un pas intermediar, se reduce și perioada de timp necesară pentru a rezolva cazurile dumneavoastră și pentru a solicita rambursarea.
Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați echipa de suport.
Credit foto: © VectorMine – stock.adobe.com
