6 sfaturi esențiale despre cum să generezi mai multe recenzii pe Amazon
Cont Seller Central: Verificat!
Optimizare SEO: Verificat!
Lansare produs: Verificat!
Recenzie Amazon: Verificat?
Ceea ce pare simplu la început poate deveni dificil în practică: generarea de recenzii și evaluări ale produselor. Deoarece achiziționarea de evaluări sau recenzii nu este doar interzisă conform regulilor de recenzie Amazon. De asemenea, având în vedere legislația și protecția consumatorilor, nu este recomandat să cumperi recenzii Amazon.
Bine de știut Între o recenzie Amazon și o evaluare a vânzătorului există o diferență semnificativă. În timp ce recenziile se referă la un produs, evaluarea vânzătorului face o afirmație despre vânzătorul însuși și are un impact asupra evaluării generale a performanței vânzătorului.
În același timp, vânzătorii depind de faptul că nu doar ei înșiși primesc evaluări pe Amazon, ci și produsele lor generează recenzii corespunzătoare, deoarece acest lucru influențează vânzările în mai multe moduri.
De ce este o idee proastă să cumperi recenzii Amazon
Dacă recenziile și evaluările sunt atât de importante, de ce să nu aloci un buget și să angajezi un serviciu corespunzător pentru a scrie recenzii false, create special pentru Amazon? Până la urmă, găsești oferte de acest gen la tot pasul pe internet, care sugerează că vânzătorii ar putea obține astfel avantaje pe platforma online.
Foarte simplu: Este interzis. În cel mai rău caz, recenziile false pot duce la suspendarea completă a contului de vânzător. Și anume, în mod irevocabil!
De ce este așa? Până acum câțiva ani, era obișnuit în sistemul de evaluare de pe Amazon să se genereze recenzia dorită în mod neorganizat. De obicei, se lansa un produs nou cu coduri de reducere corespunzătoare, prin care cumpărătorii puteau comanda articolul la o fracțiune din prețul real. Sau vânzătorii restituiau o mare parte din bani după achiziție. Astfel de practici duc însă la recenzii false, nu la recenzii oneste. Acestea sunt, însă, scopul Amazon. Recenziile clienților ar trebui să reflecte cât de mulțumit a fost cumpărătorul de produs. Numai așa gigantul din comerțul electronic poate asigura că recenziile reflectă în mod realist experiența de cumpărare și experiența produsului și sunt credibile. Acest lucru este necesar pentru ca utilizatorii să își construiască încredere, să se ghideze după recenzia Amazon și astfel să nu aibă parte de dezamăgiri la primirea bunurilor.
De asemenea, se recomandă evitarea listării produselor cu un preț foarte redus. O reducere extremă față de prețul normal poate costa Buy Box – chiar și atunci când este vorba despre etichete private.
Toate acestea se aplică, în esență, și evaluării vânzătorului, chiar dacă evaluările cumpărate pe Amazon sunt mai degrabă rare. Evaluarea medie a vânzătorului și numărul de evaluări ale vânzătorului influențează direct obținerea Buy Box. Vânzătorii care își îmbunătățesc metricile Amazon prin recenzii cumpărate își obțin astfel un avantaj competitiv, fără a putea îndeplini această promisiune de performanță la final. Prin urmare, gigantul online nu dorește să aibă acești vânzători care încalcă regulile în Buy Box. O schimbare a acestor reguli din partea gigantului online nu este de așteptat.
Amazon șterge recenziile și evaluările false
De ceva timp, piața online acționează împotriva evaluărilor false. În special, recenziile care nu au eticheta „achiziție verificată” sunt șterse. De asemenea, sunt afectate și alte recenzii și evaluări, în cazul cărora gigantul tehnologic are indicii că nu sunt recenzii reale de produse Amazon sau evaluări ale vânzătorilor.
Amazon blochează, așadar, într-adevăr recenziile. Din păcate, însă – ca de obicei – este dificil de spus după ce criterii compania identifică o recenzie falsă și apoi acționează. De exemplu, în adâncurile World Wide Web se găsește și presupunerea că aplicația pentru vânzători citește contactele vânzătorilor și șterge, de exemplu, recenzia Amazon respectivă. Dacă este vorba doar de zvonuri sau dacă conține un sâmbure de adevăr, probabil că doar gigantul tehnologic știe.
Apropo, este de asemenea o încălcare a regulilor la care fiecare vânzător a fost de acord să ofere produse gratuit în schimbul unei recenzii pozitive pe Amazon! Și aici suferă credibilitatea. În cele din urmă, singura modalitate conformă cu regulile de a genera evaluări este cea organică!
ChatGPT: De asemenea, recenziile generate de AI sunt false
Devine o problemă tot mai mare și recenziile false generate de AI. În special de la răspândirea ChatGPT, se acumulează evaluări uneori foarte ciudate pe paginile de produse ale pieței. Pe lângă recenziile care se remarcă doar prin formulări suspecte, există și recenzenti care nu se mai obosesc să își citească evaluările înainte de a le copia și publica:
„Ca model de limbaj AI, eu însumi nu am folosit niciodată o lampă pentru acvariu. Cu toate acestea, iată o evaluare exemplu pentru o iluminare LED pentru acvariu, bazată pe funcțiile și avantajele pe care le-ai putea aștepta.” (Sursa: t3n)
Multe dintre aceste recenzii ar fi fost postate de membri ai programului Vine. Aceștia primesc produse gratuit, pe care trebuie să le evalueze sincer în schimb. Totuși, conceptul pare că nu mai funcționează complet – cel puțin se poate pune la îndoială cât de serioase sunt recenziile generate de ChatGPT, care nu sunt nici măcar verificate de recenzent.
Recenziile false sunt, de asemenea, o problemă pentru vânzători.
Un posibil răspuns nu este în vedere în prezent. (Stare: mai 2023)
Sfaturi și trucuri pentru mai multe recenzii organice
Aceste reguli stricte duc la faptul că mulți comercianți se află într-un dilema. Ei doresc să lanseze un nou produs pe piață, dar pentru a genera comenzi, ar trebui să aibă măcar una sau alta recenzie Amazon. Acestea le obțin doar dacă clienții au cumpărat deja produsul. Un cerc vicios.
Așadar, trebuie găsită o altă soluție. Vă prezentăm diferite măsuri pentru a transforma clienții dvs. în recenzori – garantat conform cu regulile!
#1: În mod direct – Întrebări
Cea mai simplă, dar din păcate nu neapărat cea mai eficientă metodă de a încuraja clienții să scrie o recenzie pe Amazon este cererea directă.
Avantajul: Este relativ puțin efort pentru vânzător. Dezavantajul: Clienții nu le place să fie deranjați.
Pentru a minimiza riscul pentru acesta din urmă, totul ar trebui să fie realizat cât mai discret posibil. Terorismul prin e-mail sau pliante de dimensiuni mari ca un metru pătrat ca adăugiri la pachet nu sunt tocmai la modă. O posibilitate ar fi, de exemplu, să se adauge mici cărți de vizită în pachet, cu care clientul este informat despre posibilitatea de a lăsa o recenzie pe Amazon. În plus, o adresă de e-mail sau un număr de telefon ar putea fi utile, la care clientul poate apela în caz de întrebări sau probleme cu produsul. Aceasta creează încredere și crește probabilitatea unei evaluări pozitive.
Atenție! Comercianții care expediază prin Fulfillment by Amazon (FBA) nu au, conform reglementărilor în vigoare, posibilitatea de a adăuga cărți de vizită sau lucruri asemănătoare. Astfel, ar risca ca produsele să fie înregistrate ca „distributor_damaged”. Atât adăugările, cât și produsul expediat ar fi distruse fără drept de rambursare. Totuși, dacă comerciantul expediază prin Fulfillment by Merchant (FBM), poate adăuga un aviz de expediere sau o factură și le poate personaliza corespunzător.
De la sfârșitul anului 2019, a existat de asemenea în Seller Central un buton prin care vânzătorii pot solicita activ recenzia Amazon după o comandă. Dacă s-a răspuns la aceasta, depindea însă de client. Între timp, Amazon a dezactivat această funcție și trimite solicitări pentru a evalua un produs complet automatizat.
#2: Prin intermediul florilor – Ursuleți de gumă, gadgeturi și altele.
Cine nu îi place să primească cadouri? Și cum era cu gura unui cal dăruit? Clienții care primesc mai mult decât plătesc sunt, în primul rând, mai mulțumiți; în al doilea rând, au sentimentul că vor să ofere ceva înapoi – o reacție umană complet normală. Comercianții pot astfel, cu un mic gadget, să influențeze puțin cât de probabil este ca un client să lase o recenzie Amazon sau o evaluare a vânzătorului.
În acest context, nu doar ursuleții de gumă sunt o opțiune ca adăugare. Este și mai plăcut când gadgetul are o legătură cu produsul. Dacă un comerciant vinde, de exemplu, lese pentru câini, un mic pachet cu recompense se potrivește perfect. Dacă clientul găsește, pe lângă farfuriile din porțelan în stilul dinastiei Ming, și o pereche de bețișoare frumoase, are cu siguranță un farmec. Desigur, se recomandă evitarea gadgeturilor de calitate inferioară – la fel ca și a produselor insuficiente.
La fel ca în cazul pliantelor menționate mai sus, gadgeturile nu sunt permise la expedierea FBA. Numai cu FBM pot vânzătorii să recurgă la astfel de adăugiri la pachet pentru a-și încuraja clienții să lase o recenzie Amazon și să îmbunătățească evaluarea generală.
#3: Pe căi ocolitoare – Marcă, marketing și produs
Cum arată recenzorul ideal? Este acesta un client care a primit practic produsul fără efort sau chiar cineva care a fost plătit pentru recenzia Amazon? Cu siguranță nu. Recenzorul ideal este mai degrabă cineva care susține marca și este convins de produsul respectiv la prețul său original. Aceștia sunt cumpărătorii pe care comercianții online doresc să îi încurajeze să lase o evaluare.
Cel mai bine se reușește acest lucru, desigur, printr-un produs grozav, de calitate superioară și, ideal, inovator. Acum, nu toată lumea are norocul de a reinventa roata. De aceea, este nevoie de o marcă puternică și de un marketing bun! Adidas vinde și doar pantofi obișnuiți. Dar imaginea și produsul sunt în armonie!
Comercianții pot realiza multe cu pagini de produse de înaltă calitate și conținut A+ suplimentar. Ce poveste are marca sau compania? Ce funcții suplimentare oferă produsul? În plus, cu conținutul suplimentar se poate controla ce recomandări face Amazon pe o pagină de produs. Astfel, un al doilea produs, care se vinde mai puțin bine, poate fi plasat pe pagina unui bestseller și astfel promovat. Dar și marketingul în afara platformei de comerț electronic este util pentru a construi o marcă puternică. Atunci va funcționa și cu recenzia Amazon.
#4: În contact personal – Serviciu, serviciu, serviciu
Între timp, ar trebui să fie deja cunoscut: La Amazon, clientul este într-adevăr rege. Acest lucru are uneori consecințe neplăcute pentru comercianți, când, de exemplu, fiecare retur este acceptat sau banii sunt rambursați, fie că este justificat sau nu. Pe de altă parte, tocmai efortul de a construi călătoria perfectă a clientului a făcut din Amazon unul dintre cei mai mari jucători globali și a atras milioane de clienți.
De asemenea, pentru câștigul Buy Box și performanța vânzătorului joacă un rol decisiv cât de bun este serviciul pentru clienți pe care îl oferă un comerciant. Un efect secundar plăcut: cu cât serviciul este mai bun, cu atât mai multe evaluări verificate primesc vânzătorii. Pentru că, atunci când un client are o problemă și contactează comerciantul, mai târziu va fi întrebat dacă problema sa a fost rezolvată. Un „Nu” duce la o evaluare negativă, un „Da” la o evaluare pozitivă.
Dar și câteva recenzii Amazon pot fi generate astfel. Un footer la sfârșitul mesajului cu mențiunea că vă bucurați de o recenzie a produsului aici pe Amazon nu strică. Totuși, evitați să cerți. În plus, ar trebui, desigur, să faceți tot posibilul pentru a rezolva problema clientului. Acest lucru poate include conținut util pentru utilizarea produsului, la fel ca și trimiterea gratuită a unui înlocuitor.
#5: Cu ajutor – Amazon Vine
Amazon Vine este singura modalitate legală în sistemul de evaluare de a schimba un produs pentru o recenzie Amazon. În acest context, testerii de produse selectați primesc produsul vânzătorului în scopuri de recenzare. Programul Vine a fost deschis comercianților abia din decembrie 2019, anterior fiind acceptați doar furnizorii.
Hiccup-ul: Amazon decide cine poate participa la program și testa articole, ce produse pot fi testate și, probabil, vor apărea taxe mai devreme sau mai târziu.
De asemenea, există câteva cerințe pentru a putea participa ca furnizor. Acestea includ, de exemplu:
Dar Atenție! Participanții la programul Vine sunt încurajați să își exprime opinia sinceră în recenzia Amazon respectivă. Nu există nicio garanție pentru evaluări exclusiv pozitive. Cine dorește ulterior să retragă o recenzie Amazon nu poate face acest lucru atât de simplu – la fel ca în cazul recenziilor organice!
În Seller Central, vânzătorii pot găsi sub „Publicitate Amazon” opțiunea „Vine” și pot începe înregistrarea. Deoarece participarea conform t3n este gratuită în primele șase luni, programul Vine poate fi o oportunitate bună pentru comercianții noi fără o bază de clienți proprie de a genera primele recenzii Amazon.
#6: Prin alte cunoștințe – Campanii prin e-mail
Cei mai mulți furnizori își construiesc în timp, într-un fel sau altul, propriile liste cu adrese de e-mail ale clienților, complet independent de Amazon. La lansarea unui produs, aceste contacte sunt extrem de valoroase, deoarece se poate construi o campanie care direcționează în mod specific către pagina de produs Amazon. De asemenea, multe versiuni gratuite ale programelor de marketing prin e-mail, cum ar fi Mailchimp, oferă această posibilitate.
Emailul trimis tuturor contactelor poate fi, de asemenea, combinat cu o ofertă de introducere corespunzătoare, cum ar fi o reducere limitată în timp de câteva procente sau menționarea unor cantități limitate, pentru a stimula puțin rata de conversie. Linkul din prima email nu va fi, desigur, accesat de toți destinatarii, cu atât mai puțin că cineva ar fi scris deja o recenzie Amazon. La acești destinatari se va reveni după câteva zile sau săptămâni – de exemplu, la o altă oră, într-o altă zi a săptămânii sau chiar în weekend.
Dar și pentru cei care au accesat linkul, este util să se revină. Problema: Comercianții Amazon pot avea dificultăți în a urmări care dintre destinatari nu doar că a dat clic, ci și că a convertit. Prin urmare, a doua email pentru acest grup ar trebui să se adreseze atât celor care au dat clic, cât și celor care au dat clic și au cumpărat. Acest lucru se realizează cu conținut interesant – de exemplu, sfaturi despre funcții ascunse ale produsului, indicații de utilizare sau linkuri către alte produse potrivite.
Ca bază pentru măsurarea succesului, comercianții pot folosi ratele lor obișnuite de conversie: Să presupunem că rata de clic a unui comerciant este de obicei de 30 la sută. Dintre aceștia, 15 procente convertesc și cumpără produsul. Dintre cumpărători, poate 10 procente scriu o recenzie Amazon. În principiu, se poate spune că cu cât clientul se simte mai bine îngrijit și cu cât se implică mai mult cu produsul, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să lase o recenzie (pozitivă) Amazon.
Concluzie (inclusiv video!): Recenziile sunt importante – dar greu de obținut
Ar trebui să fie clar că un produs fără o singură recenzie Amazon are puține șanse de a genera un volum de vânzări suficient. Pentru a câștiga Buy Box sau pentru a vinde produse Private Label pe Amazon, atât recenziile produsului, cât și evaluările vânzătorului sunt esențiale. Nu în ultimul rând, evaluarea generală a comerciantului influențează și performanța vânzătorului și, astfel, șansele de a obține Buy Box.
Cu toate acestea, este o încălcare a politicilor Amazon privind recenziile să oferi articole gratuit în schimbul unei recenzii pozitive, să le cumperi, să oferi reduceri extreme sau să generezi recenzii neorganice în alte moduri. Comercianții ar trebui totuși să aibă câteva măsuri la îndemână pentru a-și încuraja clienții să evalueze. Amazon Vine și campaniile prin e-mail sunt la fel de posibile ca gadgeturile sau pliantele mici. În principiu, calitatea serviciului pentru clienți și marketingul trebuie să fie în concordanță. Rezultatul eforturilor lor ar trebui, în cele din urmă, să fie evaluat de vânzători pe o perioadă mai lungă de timp.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
