Îndeplinit de Amazon – Pentru cine este potrivit Amazon FBA?
Pe Amazon nu se poate trece în comerțul online. Și astfel, nu este de mirare că în fiecare an sunt create mii de noi profile de vânzători. Totuși, începutul în afacerea de comerț electronic și construirea unei afaceri profitabile pe Amazon nu este o sarcină ușoară. O provocare deosebită este logistica. Cei care vând bunuri trebuie, de obicei, să le producă, dar și să le stocheze, să le ambaleze și să le expedieze. Acest lucru poate funcționa la început din propria garaj, dar odată ce numărul comenzilor crește, acest model se lovește rapid de limitele sale. Prin urmare, serviciul „Îndeplinit de Amazon”, pe scurt „Fulfilled by Amazon” sau pur și simplu „FBA”, este o ajutor binevenit, în special pentru începătorii în afaceri.
Dar și comercianții experimentați de pe Amazon beneficiază de Amazon FBA. O mare parte din vânzătorii de pe piață adoptă o strategie multicanal și utilizează atât Fulfilled by Amazon, cât și propriile structuri logistice. Deoarece gigantul online a optimizat procesele de expediere și oferă astfel o soluție aproape perfectă pentru comercianții online. Dacă și dumneavoastră doriți să minimizați efortul legat de expedierea articolelor dvs. și vă gândiți să începeți cu Amazon FBA, dorim să vă oferim prin articolul nostru câteva perspective utile.
Ce este Amazon FBA și cum funcționează?
În mod normal, ca vânzător, sunteți responsabil pentru bunurile dvs. și trebuie să gestionați toate sarcinile legate de stocare și expediere. Cu programul FBA, Amazon vine în întâmpinarea vânzătorilor, preluând complet stocarea produselor, precum și procesul de comandă și expediere. Astfel, ca vânzător, trebuie doar să trimiteți bunurile dvs. către un centru logistic Amazon și să nu vă mai faceți griji cu privire la stocare și logistica expediției. De acum înainte, Amazon va ambala și va expedia pentru dvs. Trebuie doar să vă asigurați că stocul este întotdeauna complet.
În portofoliul de servicii al programului „Îndeplinit de Amazon” sunt incluse următoarele puncte:
În plus, articolele dvs. primesc statutul Prime, precum și insigna „Îndeplinit de Amazon”, la care mulți clienți acordă atenție atunci când aleg produsele, deoarece apreciază livrarea rapidă și serviciul clienți excelent.
Un alt avantaj al serviciului Îndeplinit de Amazon este internaționalizarea ușoară, deoarece comerțul online profesionist acționează deja la nivel european sau chiar global. În special în spațiul economic european, este relativ simplu să vindeți simultan pe diferite piețe Amazon. Prin programul Pan-EU, care este disponibil pentru vânzătorii FBA, Amazon se ocupă de distribuția bunurilor la nivel european și de expedierea rapidă. Bunurile sunt aproape de clienți și pot fi livrate rapid. Aici puteți obține mai multe informații despre internaționalizarea cu Amazon.
Ce alternative există la Îndeplinit de Amazon?
Amazon FBA oferă fără îndoială multe avantaje. Dar ce alternative au vânzătorii Amazon?
Îndeplinirea de către comerciant
Pandantul pentru expedierea prin Amazon este FBM – „Fulfillment by Merchant”, în română „Expediere de către comerciant”. Comercianții online ambalează și expediază singuri produsele, se ocupă de stocul de produse și iau toate deciziile legate de gestionarea retururilor și serviciul pentru clienți.
Expedierea de către comerciant se potrivește foarte bine pentru bunuri voluminoase sau produse care nu sunt vândute o perioadă mai lungă și, prin urmare, trebuie stocate mai mult timp, cum ar fi produsele de nișă sau unicatele. În caz contrar, aceste articole ar genera costuri mari de stocare în serviciul „Expediat de Amazon”. În plus, comerciantul se poate concentra mai mult pe fidelizarea clienților și marketing, menținând contactul direct cu clienții.
Dacă un produs este distribuit de mai mulți comercianți, un vânzător FBM are, în comparație cu un vânzător FBA, unele dezavantaje. Amazon a fost întotdeauna suspectat că preferă produsele FBA în lupta pentru Buy Box – adesea, indiferent de preț. În plus, vânzătorul FBM nu poate atrage atenția cumpărătorilor Prime cu un banner Prime. Această grupă țintă este cea mai puternică din punct de vedere financiar pe Amazon și ar putea cuprinde deja peste 200 de milioane de cumpărători Amazon – deoarece această marcă a fost atinsă de Amazon încă din 2021.
Prime prin comercianți
Din 2016 există programul „Prime prin comercianți”. Astfel, comercianții care dispun de propriile depozite și se ocupă de expediere pot obține eticheta Prime.
Pentru a putea participa la „Prime prin comercianți”, comerciantul trebuie să aibă o performanță excelentă ca vânzător Amazon. Rata livrărilor expediate la timp trebuie să fie de cel puțin 99% și rata anulărilor să fie sub un procent. Cu logo-ul Prime, comerciantul se angajează să ofere expedierea bunurilor în Germania în termen de 24 de ore și în Austria în termen de 48 de ore, fără costuri suplimentare pentru clienții Prime. Etichetele de expediere sunt furnizate comerciantului de către Amazon.
În mod deosebit picant: Amazon determină furnizorul de servicii de expediere, ceea ce poate crește costurile reale de expediere. Depozitele trebuie să se afle în Germania, astfel încât furnizorii de servicii selectați de Amazon să poată ridica și livra expedierile din depozite. Amazon preia serviciul pentru clienți și, prin urmare, și decizia privind returnarea articolelor.
Un pachet frumos, pe care comerciantul trebuie să-l suporte. În același timp, costurile pentru procesele de expediere (materiale de ambalare, forță de muncă, costuri de stocare etc.) apasă pe umerii săi.
Dezavantajele și slăbiciunile serviciului Expediat de Amazon
Așa cum se poate observa din lista anterioară, avantajele serviciului Expediat de Amazon sunt evidente: toate segmentele individuale ale îndeplinirii sunt complet preluate de Amazon. Astfel, vânzătorii de pe piață se pot concentra pe afacerea lor și pot externaliza cele mai consumatoare de timp procese către Amazon.
Dar nimeni nu este perfect, nici expedierea prin Amazon.
Costuri și taxe pentru serviciul Expediat de Amazon
Desigur, un astfel de serviciu extins nu este gratuit. Stocarea, expedierea, gestionarea retururilor și serviciul pentru clienți sunt excelente și au, prin urmare, un preț corespunzător. Acesta nu este cu siguranță un dezavantaj, ci o necesitate. La ce ar trebui să fie atenți comercianții sunt celelalte condiții contractuale. De exemplu, articolele care au stat mai mult de 365 de zile într-un depozit Amazon sunt supuse unei taxe de stocare pe termen lung. Comercianții pot evita acest lucru cu ușurință, inițiind returnarea automată.
O altă piatră de încercare sunt reglementările stricte privind modul în care pachetele și paletele trebuie ambalate pentru livrarea în depozit și ce norme trebuie respectate în general. Prin urmare, o privire foarte atentă asupra termenilor de comandă este importantă.
Aici găsiți informații detaliate despre costurile Amazon FBA: Aceste taxe pentru vânzarea și expedierea prin Amazon vă așteaptă.
Stocarea bunurilor în străinătate
După ce bunurile au fost trimise către Amazon, Amazon decide singur în care centru logistic vor fi stocate. Astfel, este posibil ca articolele să fie stocate și în depozite din Polonia și Cehia.
Această situație poate duce la faptul că, în calitate de comerciant, trebuie să plătiți TVA în aceste țări. Taxdoo a analizat în detaliu aspectele fiscale legate de depozitele FBA din Cehia și Polonia.
Există, de asemenea, posibilitatea de a exclude propriile bunuri din programul CEE / PAN-EU (Europa Centrală și de Est / Paneuropean). Aceasta, însă, atrage după sine o taxă de penalizare per pachet.
Branding și marketing
Un alt dezavantaj pentru unii comercianți de pe piață este brandingul pachetelor care sunt expediate prin serviciul Expediat de Amazon. Un comerciant online care dorește să fidelizeze clienții oferind un serviciu special sau implementând anumite măsuri de marketing nu are posibilitatea de a face acest lucru prin brandingul cutiilor de expediere. Pachetele sunt marcate cu logo-ul Amazon, iar expedierea prin Amazon sugerează clientului că cumpără și de la Amazon. Majoritatea clienților nu realizează că în spatele acestora se află un comerciant independent.
Erori FBA – și soluțiile acestora
Un alt dezavantaj, care poate fi foarte costisitor, sunt așa-numitele erori FBA. Procesele de comandă și expediere într-un centru de îndeplinire Amazon sunt foarte complexe și apar erori pe care comerciantul online adesea nici nu le observă. De exemplu, produsele pot fi pierdute sau deteriorate. Aceste erori costă bani, mulți bani. Vânzătorii de pe piață pot pierde până la 3% din venitul brut anual din cauza erorilor FBA.
Dar pentru aceste probleme cu care se confruntă vânzătorii Amazon în cadrul programului „Expediat de Amazon”, există, din fericire, o soluție simplă. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service al liderului de piață german este partenerul dumneavoastră pentru analiza profesională a erorilor FBA și rambursare.
De ce este Lost & Found Full-Service o adevărată piatră de hotar pe drumul dumneavoastră de la vânzător la bestseller?
- Nu trebuie să analizați rapoartele FBA, să adunați informații cu dificultate și să le copiați în Seller Central sau să intrați în comunicarea stresantă cu Amazon. Lost & Found se ocupă de fiecare pas pe drumul către rambursarea FBA de succes în numele dumneavoastră.
- Sistemul bazat pe inteligență artificială asigură procese fluente și rambursări maxime. Software-ul SELLERLOGIC monitorizează tranzacțiile dumneavoastră FBA 24/7 și detectează automat erorile pe care alți furnizori le trec cu vederea. Acesta își pune imediat în aplicare cererile, astfel încât să obțineți cu SELLERLOGIC suma maximă de rambursare din erorile FBA.
- Lost & Found Full-Service detectează erorile FBA cu până la 18 luni în urmă și acoperă astfel întreaga perioadă fără lacune. Fiecare lună în care nu vă înregistrați, pierdeți cereri valoroase de rambursare și, prin urmare, bani reali.
- Experții SELLERLOGIC transformă erorile Amazon în bani reali care vă revin. Ne ocupăm de fiecare detaliu, astfel încât să vă recuperați banii.
Utilizarea Lost & Found nu implică taxe de bază. Percepem doar un comision de 25% din rambursarea Amazon, atunci când ați primit efectiv această rambursare. Dacă nu se rambursează nimic, nu aveți niciun cost.
Concluzie: Expediat de Amazon pentru toți?
Există milioane de potențiali cumpărători Prime doar pe Amazon.de – o grupă țintă cu putere de cumpărare, care face cumpărături pe piață de mai multe ori pe lună. Această grupă țintă caută în mod specific oferte Prime – un serviciu inclus în programul FBA. În același timp, produsele FBA au o probabilitate mai mare de a câștiga Buy Box.
Avantajele Amazon FBA sunt evidente. În principiu, programul de îndeplinire Amazon este potrivit pentru majoritatea comercianților de pe piață, cu câteva excepții. Totuși, deoarece costurile de stocare sunt calculate în funcție de metri cubi și de timpul de stocare, utilizarea FBA pentru produse voluminoase care se vând rar este, de obicei, mai puțin atractivă.
Cine își propune o creștere reală pe Amazon nu poate evita automatizarea proceselor sale, cum ar fi expedierea, gestionarea bunurilor, reprețuirea sau soluționarea erorilor FBA. Dacă sunteți deja vânzător pe Amazon, utilizați FBA sau intenționați să faceți acest lucru, vă oferim cu plăcere consultanță în ceea ce privește analiza erorilor și reprețuirea. Nu ezitați să ne contactați la +49 211 900 64 0 sau [email protected] .
Întrebări frecvente
În programul FBA, Amazon preia pentru comerciant stocarea produselor, precum și procesele de comandă și expediere. Ca comerciant, trebuie să trimiteți bunurile dvs. doar la un centru logistic Amazon și apoi să nu vă mai faceți griji cu privire la stocare și logistică de expediere. De acum înainte, Amazon va ambala și expedia pentru dvs. Trebuie doar să aveți grijă ca stocul să fie întotdeauna complet.
Comerciantul FBA trimite bunurile sale din propriul depozit sau direct de la producător la un centru logistic Amazon. De acolo, Amazon preia și se ocupă de selectarea și ambalarea articolelor după primirea comenzii, expedierea, gestionarea retururilor și serviciul pentru clienți.
Fulfillment by Merchant (pe scurt FBM) este modelul opus lui Fulfilled by Amazon. În acest caz, comerciantul își stochează singur bunurile și preia întregul proces de comandă și expediere. Amazon oferă doar platforma pe care produsele sunt vândute. Dar și aici comercianții pot obține statutul Prime pentru ofertele lor, cu condiția să se califice, îndeplinind anumite criterii de performanță și calitate.
Dar aceasta nu există un răspuns general. De obicei, FBM este folosit pentru produse voluminoase sau pentru cele care se vând rar. Dar comercianții mari cu o logistică proprie, performantă, pot vinde cu siguranță toate tipurile de produse „clasice” Amazon FBA și prin FBM. „FBM versus Fulfilled by Amazon” este, așadar, întotdeauna o decizie care trebuie luată individual.
Credite foto în ordinea imaginilor: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
