Contul de vânzător Amazon suspendat? Ce să faceți!
Când contul de vânzător Amazon este suspendat, toate drepturile de vânzare se pierd. Aceasta înseamnă că, ca vânzător, pierdeți dreptul de a vinde propriile produse pe piață. În unele cazuri, poate apărea doar o suspendare în anumite domenii ale contului, de exemplu, există posibilitatea să fiți suspendat pentru livrarea proprie (FBM) și să puteți vinde doar prin FBA. În plus, Amazon poate suspenda o parte din sortimentul de produse, dacă există condiții pentru o suspendare la produsele respective.
IMPORTANT: În cazul suspendării contului, Amazon îngheață veniturile care urmează a fi plătite timp de aproximativ 90 de zile, pentru a deduce eventualele returnări, deși comenzile restante pot fi încă expediate. Dacă contul unui vânzător Amazon este suspendat, acesta nu primește plata datorată de Amazon. În acest caz, trebuie să aștepte până când contul său este deblocat pentru a putea accesa așa-numitul sold Amazon.
În cazul suspendării contului, apare în Amazon Seller Central mesajul: “Contul dumneavoastră a fost dezactivat”. În plus, Amazon trimite vânzătorului respectiv o notificare de dezactivare prin e-mail, în care sunt enumerate motivele care au dus la suspendare.
Cum se ajunge la suspendarea unui cont?
Amazon impune cerințe ridicate vânzătorilor care vând prin platformă. Acestea se referă la toate domeniile lanțului de aprovizionare: de la autenticitatea produsului, la livrare, gestionarea returnărilor și comunicarea cu clienții. Amazon evaluează performanța vânzătorului în toate aceste domenii. În consecință, gigantul E-Commerce este foarte sensibil atunci când aceste cerințe nu sunt îndeplinite de către comercianți, ceea ce poate duce la suspendarea contului propriu.
Motive concrete care pot duce la suspendare
Performanță insuficientă a vânzătorului
Dacă performanța unui vânzător nu corespunde cerințelor Amazon pe o anumită perioadă, acest lucru poate duce la suspendare. O rată a defectelor de comandă de peste 1%, o rată prea mare de feedback negativ, de cereri de garanție A până la Z sau de returnări de plăți cu cardul sunt, de exemplu, performanțe insuficiente ale vânzătorului.
Încălcări ale politicilor de vânzare
Dacă comercianții încalcă una sau mai multe dintre politicile Amazon, pot fi suspendați. De exemplu, dacă trimit
Informații incorecte ale vânzătorului
Informațiile false despre vânzătorul Amazon pot duce, de asemenea, la suspendare. Cele mai frecvente sunt:
Acuzatii de brevete și plagiat sau produse contrafăcute
Copiați sau similare nu sunt o raritate pe Amazon. De aceea, Amazon tratează astfel de cazuri foarte riguros, blocând astfel de produse sau chiar comercianți.
Încălcări de conformitate
În lupta pentru Buy Box, comercianții sau revânzătorii trebuie să fie extrem de atenți la stabilirea prețului. Dacă Amazon recunoaște o înțelegere în stabilirea prețului, aceasta constituie o încălcare a legislației antitrust, ceea ce poate duce la suspendarea contului comercianților respectivi.
Existența conturilor duble
Amazon identifică comercianții care au două conturi Amazon prin date precum, de exemplu, numărul de identificare a TVA (USt-ID), numele asociaților și altele. În cazurile în care există duplicări în aceste date, ambele conturi sunt suspendate.
Ce se poate face împotriva suspendării unui cont?
Dezvăluirea contului de vânzător este un proces care poate fi gestionat prin depunerea unui plan de măsuri printr-o procedură Amazon. Planul de măsuri include 3 întrebări esențiale la care un vânzător ar trebui să răspundă concret:
La elaborarea sau implementarea planului de măsuri există puncte care, conform Amazon, sunt esențiale:
Mai multe despre elaborarea sau implementarea planului de măsuri găsiți aici.
Ce se poate face din timp pentru a preveni acestea?
Nu fiecare încălcare duce imediat la suspendarea unui cont. De obicei, Amazon emite un avertisment în prealabil. Astfel, Amazon avertizează, conform experienței, aproximativ jumătate din cazuri pe vânzătorul Amazon respectiv înainte ca acesta să fie suspendat. În acest sens, Amazon informează din timp despre depășirea unei valori de referință și oferă vânzătorului timp pentru a remedia problema.
Dacă există, de exemplu, încălcări ale politicilor de recenzie, un vânzător poate șterge recenziile de la prieteni, familie etc. și poate menționa că va evita un astfel de comportament în viitor.
Concluzie
Motivele pentru suspendarea unui cont pot fi variate, iar consecințele sunt adesea de amploare. Vestea bună este că suspendările de cont, de obicei, nu au loc fără motiv. Un vânzător care obține performanțe ridicate și respectă politicile de vânzare, precum și alte reguli de conformitate, nu trebuie, de obicei, să se teamă de suspendarea contului.
Dacă totuși există riscul unei suspendări a contului, Amazon va comunica acest lucru în prealabil. Într-un astfel de caz, cooperarea imediată cu Amazon și remedierea rapidă a problemei ajută adesea la prevenirea suspendării. În cazul unei suspendări nejustificate a contului, poate fi util să solicitați asistență juridică.
