Sustenabilitatea în comerțul electronic: 5 aspecte pe care comercianții ar trebui să le aibă în vedere
Cel puțin din momentul în care Fridays for Future a devenit cunoscut, este clar: Sustenabilitatea nu mai este un cuvânt gol, fără acțiuni care să o susțină. Nu doar tinerii, parte digitală a publicului țintă al comerțului online, recunosc din ce în ce mai clar cât de urgent sunt necesare schimbări sociale pentru a lăsa generațiilor viitoare o lume locuibilă. Deși sau tocmai pentru că sustenabilitatea în comerțul electronic (încă) nu este un subiect mare, comercianții conștienți de mediu din acest segment au ocazia să stabilească sustenabilitatea ca fiind punctul lor de vânzare unic – și în același timp să economisească bani.
Pentru că doar dimensiunea pieței are potențial: Cu o cifră de afaceri estimată de peste 65 de miliarde de euro în 2019, comerțul online din Germania crește cu aproape unsprezece procente față de anul precedent. O oprire nu este în vedere nici în următorii ani. Până în 2023, se așteaptă ca aproximativ 20% din veniturile din retail să fie realizate online. În mod deosebit remarcabil: Așa cum a arătat o studiu de Facit Research din 2017, pentru aproximativ două treimi dintre respondenți, joacă un rol important în decizia de cumpărare cât de sustenabil apare produsul sau comerciantul, înainte de a face clic pe butonul „Comandă”. De când protecția mediului și a climei a ajuns în dezbaterea socială generală, se estimează că proporția celor care nu pot face legătura cu sustenabilitatea în comerțul electronic s-a redus semnificativ.
Încă în faza incipientă: Sustenabilitatea în comerțul online
Pentru comerțul online, aceasta reprezintă o mare provocare – și un potențial la fel de mare. Doar aproximativ o treime dintre comercianții online s-au ocupat de sustenabilitatea practicilor lor de afaceri. Puțini implementează măsuri cuprinzătoare și consecvente. Cei care se ocupă serios de acest subiect acum pot economisi nu doar o sumă considerabilă de bani – de exemplu, la deșeurile de ambalaje sau la rata retururilor –, ci pot de asemenea să preia un rol de lider în industrie și să își comercializeze eforturile eficient în comunicarea cu clienții.
Dar unde și cum să înceapă? Tocmai comercianții online mai mici, care vând prin intermediul piețelor precum cea a gigantului de livrare Amazon, nu își pot permite adesea consultanță profesională sau chiar un angajat propriu pentru sustenabilitate în comerțul electronic. Totuși, și fără resurse mari, comercianții se apropie pas cu pas de obiectivul lor cu următoarele cinci aspecte.
Abordări pentru creșterea sustenabilității în comerțul electronic
#1: Sortimentul: Produse, fabricare și stimulente de cumpărare
Disciplină regală chiar de la început: Cine dorește să își schimbe întreaga gamă de produse are, desigur, multe de făcut, dar cu siguranță va obține și cel mai mare impact. Aici joacă un rol la fel de important procesele de fabricație, resursele utilizate, materiile prime sau obținerea acestora. Certificarea este adesea complicată, dar angajamentul se reflectă ulterior în prețul produsului.
Această sarcină uriașă nu este, însă, la îndemâna oricărui comerciant online. Din fericire, și măsurile mai puțin profunde dau rezultate: De exemplu, o mențiune despre impactul dăunător asupra mediului al comenzilor multiple pentru același articol poate împiedica clienții să comande produsul în diferite variante sau dimensiuni. O descriere precisă și fotografii profesionale sunt adesea la fel de utile. În cazul îmbrăcămintei, este recomandat, de exemplu, să se ofere un tabel de mărimi exact, pe baza căruia cumpărătorii își pot determina singuri mărimea. În acest fel, se pot preveni retururile inutile și se poate crește sustenabilitatea în comerțul electronic.
#2: Livrarea: Ambalare, livrare și retururi
În 2017, clienții Amazon au comandat în medie aproximativ 41 de ori pe an de la gigantul de livrare. În coșul de cumpărături se aflau aproximativ 1,3 produse. Mai puțin decât acum câțiva ani, când clienții comandau aproape două produse per comandă. Coș mai mic, mai multe comenzi – pentru comercianți, aceasta înseamnă un consum mai mare de materiale de ambalare și cutii de livrare, precum și costuri în creștere.
Mai important decât ambalajul reciclabil și sustenabil în comerțul online sunt însă livrarea și retururile. Marii furnizori de livrare, precum DHL, Hermes sau DPD, oferă de ceva timp livrarea climatic neutră, în care emisiile de gaze cu efect de seră generate sunt compensate, de exemplu, prin investiții în proiecte de protecție a climei. Comercianții Amazon care utilizează acest serviciu pot, de asemenea, să facă publicitate specifică acestui aspect în rândul clienților lor.
Dacă clienții își returnează comanda depinde și de opțiunile de livrare. Cei care își gestionează singuri îndeplinirea comenzilor ar trebui totuși să acorde atenție unei livrări rapide, deoarece cu cât clientul primește comanda mai ușor, cu atât este mai mică probabilitatea ca acesta să returneze coletul.
Desigur, distrugerea bunurilor returnate este cea mai proastă opțiune în ceea ce privește sustenabilitatea în comerțul electronic – mai degrabă este recomandat să se verifice aceste produse pentru daune și să fie reintegrate în sortiment sau să fie donate unei cauze caritabile.
#3: Compania: Angajați și viața de zi cu zi în afaceri
Dacă sustenabilitatea în comerțul electronic începe cu sortimentul, nu ar trebui să se termine la sediul companiei. În special companiile mai mari subestimează adesea cantitatea de CO2 pe care ar putea să o economisească prin măsuri corespunzătoare în cadrul lor. Ce tip de mix energetic este utilizat, de exemplu? Dacă este vorba despre energie pe bază de cărbune, se poate lua în considerare o schimbare către un furnizor de energie din surse sustenabile, cum ar fi Naturstrom sau Greenpeace Energy. Și de unde provine fructele gratuite – din străinătate sau din regiune, și sunt acestea disponibile sezonier? În plus, multe companii oferă angajaților lor băuturi gratuite. Cei care doresc să pună accent pe sustenabilitate și în comerțul electronic se concentrează pe sticle reutilizabile sau instalează chiar un dozator de apă.
În plus, angajații ar trebui încurajați să își reflecteze deciziile zilnice. Trebuie să fie un zbor intern sau o călătorie cu trenul la întâlnirea de afaceri nu este poate chiar mai relaxantă? Poate un bilet de muncă să contribuie la creșterea utilizării transportului public în detrimentul mașinii? Aruncă fiecare gunoiul într-un coș oarecare sau se acordă atenție separării deșeurilor?
#4: Marketingul: Imagine, comunicarea cu clienții și transparența
Cine operează sustenabil poate folosi acest lucru activ în marketing în favoarea sa. Aceasta promovează imaginea, în special în rândul tinerilor clienți de pe Amazon. Încă este un subiect mai degrabă subreprezentat în industrie – cine se pregătește bine acum poate genera astfel un punct de vânzare unic. Dar atenție: Greenwashing-ul dăunează mai mult mărcii proprii decât ajută! Toate măsurile comunicate clienților trebuie respectate în orice moment și, de asemenea, să fie urmărite. Pentru că onestitatea este, conform unui studiu realizat de ECC Köln, unul dintre cele mai importante criterii pentru peste 90% dintre consumatori în formarea opiniei despre un magazin online. Acest lucru se aplică și sustenabilității în domeniul comerțului electronic.
Greenwashing …
… este încercarea companiilor de a-și conferi o imagine ecologică prin campanii de marketing și PR, fără a implementa însă măsuri corespunzătoare. Un exemplu proeminent este gigantul verde RWE, care a amplasat cu sârguință turbine eoliene în peisaj, în timp ce procentul energiei regenerabile în corporație era sub trei procente. De asemenea, în 2018, doar 5,6 procente din energie verde au fost generate, iar compania se află în Top 15 cei mai mari emițători de CO2 din Europa.
O modalitate bună de a comunica transparent eforturile proprii pentru mai multă sustenabilitate în comerțul electronic sunt certificatele. Astfel, de exemplu, mulți comercianți și producători din industria outdoor s-au alăturat Global Traceable Down Standard sau Responsible Down Standard. Ambele etichete certifică produsele din pene în ceea ce privește condițiile de creștere, hrănire și altele. Mâncarea vie sau îngrășarea forțată sunt astfel excluse – promisiunile sunt verificate de organizații independente care efectuează controale neanunțate în mod regulat. Pe de altă parte, certificatele inventate fără niciun conținut, care înșală clienții, sunt un absolut no-go. De asemenea, promisiunile publicitare goale sau înșelătoare pot aduce o întreagă marcă în discredit.
#5: Verificarea: Analiza pieței și controlul succesului
Sustenabilitatea devine din ce în ce mai importantă și în comerțul electronic. Dar nu este un scop în sine. Numai cei care se pot impune pe piață în mod fundamental vor avea succes pe termen lung cu strategia lor ecologică și, eventual, vor înlocui alți furnizori mai puțin sustenabili. De aceea, comercianții online ar trebui să utilizeze instrumente corespunzătoare pentru observarea pieței – deoarece în lumea online rapidă și vastă, analiza neautomatizată pur și simplu nu mai este posibilă.
În același timp, ar trebui să fie monitorizate și succesele noii ofensive de sustenabilitate. Cât de mult plătesc clienții pentru produse ecologice, câte emisii au fost reduse de când s-a schimbat mixul energetic și câți angajați folosesc deja transportul public? Pentru că astfel comercianții nu doar că află mai multe despre clienții lor, dar își motivează și angajații să tragă cu toții în aceeași direcție.
Concluzie: Nu trebuie să fie întotdeauna un salt mare!
Din ce în ce mai mulți consumatori își monitorizează activ amprenta ecologică și mediul, de exemplu, preferând materiale reciclate și returnând mai puțin. Dar nu fiecare comerciant Amazon sau operator de magazin online poate să își schimbe complet sortimentul. Cei care vând produse electronice au de obicei puțin influență asupra structurilor globale de obținere a materiilor prime pentru baterii. În special, comerțul online mic poate întâmpina dificultăți în ceea ce privește sustenabilitatea în comerțul electronic.
Cu toate acestea, comercianții online conștienți de mediu pot realiza multe cu măsuri mici: fie că este vorba despre trecerea la energie verde, cutii de livrare ecologice sau certificarea componentelor produselor – chiar și în mic, se pot obține rezultate semnificative. Astfel, nu doar mediul este protejat, ci și comerciantul beneficiază de economii de costuri și îmbunătățirea imaginii. Pentru că o amprentă ecologică mai mică, sustenabilitatea și comerțul electronic nu trebuie să se excludă reciproc.
