Cele 6 cele mai mari greșeli Amazon FBA și cum pot vânzătorii să se compenseze cu succes
Avantajele serviciului Fulfillment by Amazon (FBA) au fost menționate de multe ori și comercianții experimentați FBA știu cum să profite de baza de clienți aproape infinită a gigantului online. Totuși, în fiecare an, mii de noi vânzători de pe piață își înființează o afacere Amazon – dintre care majoritatea nu vor supraviețui un an. Universul Amazon pedepsește comercianții FBA pentru greșeli fără milă, deoarece presiunea concurenței este uriașă. Vestea bună: tocmai în primul an al carierei de vânzător, cei mai mulți începători fac aceleași greșeli, iar acestea pot fi evitate cu ușurință. Vă arătăm astăzi la ce ar trebui să fiți atenți pentru a evita cât mai multe greșeli FBA posibil.
Top 6 cele mai mari greșeli Amazon FBA
Greșeala FBA Nr. 1: Puțin cunoștințe, puțină strategie, puțin plan
Mult timp a fost considerat o modalitate rapidă de a câștiga bani, prin Amazon FBA de a intra în afacerea „Comerț online”. Între timp, s-a răspândit pe scară largă că vânzarea prin Amazon nu este deloc simplă și necesită aceleași abilități comerciale ca orice altă afacere. În plus, comercianții în devenire ar trebui să aibă cunoștințe de bază despre comerțul electronic. Cum funcționează Amazon? Cum găsesc produse de succes? Ce este o analiză de piață? Cum fac publicitate online?
Amazon FBA nu este, așadar, potrivit în mod per se pentru începători. În loc să începeți cu orice preț, este recomandabil să vă extindeți mai întâi cunoștințele. Desigur, nimeni nu poate avea totul sub control de la început. Dar bazele ar trebui să fie solide, astfel încât să puteți evalua ce lucrări puteți gestiona singur și unde aveți nevoie de suport, de exemplu, prin intermediul furnizorilor externi. În plus, ar trebui să vă faceți un plan și să acționați strategic. Acest ghid vă poate ajuta: Ghidul suprem Amazon FBA: Pas cu pas către propria afacere!
Greșeala FBA Nr. 2: Lipsa analizei de piață și a cercetării
De asemenea, aici se aplică: Păstrați-vă calmul. Ce folos are dacă ați acumulat toate aceste cunoștințe și ați elaborat o strategie, dar apoi eșuați pentru că ați investit prea puțin timp și atenție într-o analiză de piață detaliată sau, în fervoarea acțiunii, comandați un produs ieftin în cantitate mare, pe care nimeni nu vrea să-l cumpere?
Trebuie să cunoașteți piața și publicul țintă în detaliu. Numai atunci veți fi capabili să lansați produsul potrivit în modul optim. Ce produs are șanse bune de a fi vândut (Spoiler: de obicei nu este cel care vă place cel mai mult)? Cum ar trebui să arate imaginile produsului? Ce face concurența în domeniu? Cum este structurată o descriere a produsului din punct de vedere psihologic al vânzărilor? Toate acestea sunt întrebări cu care vă veți confrunta.
Greșeala FBA Nr. 3: Fără investiții, fără marfă, fără publicitate
Adevărat, momentul nu este tocmai optim la început: afacerea nu generează încă venituri, dar cheltuielile sunt cu siguranță mai mari. Totuși: investițiile sunt necesare – în marfă nouă, în publicitate, în imagini ale produselor, în listări de produse. Lista este lungă.
În același timp, nu ar trebui să aruncați banii pe fereastră fără să gândiți. Respectați mai întâi greșelile Nr. 1 și 2 și apoi începeți să investiți bani în lucrurile importante. Puteți economisi în altă parte.
Greșeala FBA Nr. 4: Ajutorul nedorit
Nu cădeți în capcana în care se regăsesc mulți vânzători de pe piață la început. Vreți să începeți cu succes, sunteți foarte motivați și totul vă interesează profund. Adevărul este însă: ziua dumneavoastră nu are suficiente ore pentru a face totul singur. Aveți nevoie de ajutor și nu puteți să vă specializați în toate domeniile simultan.
De aceea, gândiți-vă activ la unde vă poate aduce munca cea mai mare valoare și ce lucruri doriți să externalizați, fie că este vorba de o agenție, un freelancer sau un software. Uneori, este de asemenea util să discutați cu alți comercianți Amazon FBA. Trebuie să acumulați experiențe singuri, dar la târguri și întâlniri veți întâlni persoane cu aceleași preocupări ca și dumneavoastră.
Greșeala FBA Nr. 5: Lipsa calculului prețului
Pe Amazon, prețul joacă un rol decisiv. Spre surprinderea tuturor, pe piață puteți adesea să stabiliți un preț mai mare pentru produs decât pe alte portaluri, dar în cadrul sistemului, algoritmul evaluează printre altele, pe baza prețului, cât de bine se clasează listările dumneavoastră de produse și dacă oferta dumneavoastră câștigă Buy Box.
Prețurile competitive decid, așadar, în mod concret despre succes și eșec. Pentru aceasta, trebuie să aveți întotdeauna în vedere situația de pe piață și să ajustați prețurile produselor dumneavoastră în consecință. Pentru aceasta există așa-numitele Repricer, care vă preiau această muncă obositoare. SELLERLOGIC Repricer pentru Amazon își optimizează prețurile automat, 24 de ore din 24, și se asigură că nu vindeți marfa la cel mai mic preț, ci la cel mai mare preț posibil. În plus, Repricer se ocupă de întreaga calculare a prețului pe baza costurilor produselor dumneavoastră și a marjei dorite.
Greșeala FBA Nr. 6: Ignorarea greșelilor Amazon
Surpriză, și gigantul comerțului electronic face greșeli. Comercianții care utilizează Fulfillment by Amazon își livrează marfa într-un depozit Amazon, unde aceasta rămâne până la primirea unei comenzi. Apoi, platforma de comerț se ocupă de selecția și ambalarea produselor, de expediere, de serviciul pentru clienți și de gestionarea retururilor. Acest proces este diversificat și complicat. Tocmai din acest motiv, se poate întâmpla ca produsele să fie deteriorate, să se piardă sau comercianților să le fie cauzat altfel un prejudiciu.
Pentru aceasta, ca proprietar al produsului, aveți dreptul la o compensație. Din păcate, Amazon nu compensează automat în majoritatea cazurilor propriile greșeli FBA. Deoarece analiza celor multe rapoarte FBA diferite este o muncă considerabilă, mulți vânzători de pe piață ignoră pur și simplu că astfel pierd o sumă destul de mare de bani. În continuare, dorim să ne concentrăm mai în detaliu asupra acestei probleme și asupra soluției destul de simple, care nu vă reduce profitabilitatea și nu vă face să oferiți practic banii care vă sunt datorați lui Amazon.
Ce greșeli FBA face Amazon în timpul procesului FBA?
În linii mari, cele mai importante și relevante greșeli pentru vânzători în procesul Amazon FBA au trei origini diferite:
Originea Nr. 1 și Nr. 2 au ca rezultat pierderea mărfii și, prin urmare, a unei valori materiale sub supravegherea Amazon. Originea Nr. 3 are ca rezultat facturarea unui montant greșit comerciantului.
Articolul devine nevândut din cauza mișcărilor de stoc
Fie că este vorba de o mișcare în depozit sau de către cumpărător – se întâmplă destul de des ca un articol să fie deteriorat. Când se întâmplă acest lucru, marfa nu mai poate fi vândută și Amazon elimină articolul. Acesta este scos din stoc.
În toată complexitatea și agitația din centrele de expediere, se poate întâmpla ca marfa să fie eliminată din greșeală. De asemenea, în acest caz, articolul este scos din stoc.
În plus, articolele pot pur și simplu să se piardă. Pentru comerciant, acest lucru este, desigur, frustrant, deoarece nu va putea vinde marfa. La următoarea inventariere, se va constata că există un deficit de stoc și va fi înregistrat corespunzător.
Până aici, totul este corect. Greșelile existente vor apărea în diferitele rapoarte FBA. Dar, dacă vânzătorul afectat nu analizează aceste rapoarte, nu va ști nimic despre pierderea sa. Deoarece Amazon compensează doar în cele mai rare cazuri în mod proactiv.
Greșeli FBA la retururi
Generozitatea Amazon față de clienții săi este bine cunoscută. Până la urmă, Jeff Bezos și-a construit compania strict după motto-ul „Începeți cu clientul și lucrați înapoi”. Între timp, clienții știu și ei că orientarea către client a pieței (aproape) nu cunoaște limite și nu sunt foarte atenți la returnarea retururilor. Prin urmare, se întâmplă ca cumpărătorii să înregistreze o retur și banii să fie returnați prin Amazon înainte ca produsul să fie efectiv trimis înapoi. Amazon așteaptă în mod standard 45 de zile pentru retur. Și după aceea… nu se întâmplă nimic.
În mod normal, în aceste două cazuri, ar trebui să se efectueze automat o rambursare a valorii de înlocuire a mărfii către comerciant. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă doar în cele mai rare cazuri. Comercianții rămân astfel cu pierderea mărfii după o greșeală FBA, în loc să primească rambursarea valorii de înlocuire.
Greșeli de calcul ale taxelor FBA
Atât taxele de stocare, cât și taxele de expediere pentru serviciul FBA se calculează pe baza dimensiunilor și greutății articolelor depozitate. Dacă Amazon ia în considerare dimensiuni greșite ca bază de calcul, se vor aplica taxe FBA exagerate.
În plus, există și alte tipuri de cazuri, de exemplu, greșeli la livrarea mărfii în depozit. Probabilitatea de a nu observa greșelile FBA este destul de mare, deoarece Amazon nu rambursează de obicei în mod proactiv.
Ce articole sunt eligibile pentru rambursarea greșelilor FBA?
Următoarele condiții trebuie să fie îndeplinite de un articol pentru a fi eligibil pentru rambursare:
Ce rapoarte trebuie verificate pentru o rambursare a erorilor FBA?
În total, aveți nevoie de date din aproximativ 12 rapoarte diferite pentru a verifica întregul dvs. stoc în ceea ce privește dacă toate articolele, retururile și rambursările au fost înregistrate. Numai așa puteți găsi erori legate de comenzi, cum ar fi rambursările care nu v-au fost restituite ca vânzător, deoarece bunurile nu au fost înregistrate de client după 45 de zile. Aici discutăm doar câteva scenarii exemplificative.
Rambursare pentru articole nevândabile din cauza vinovăției Amazon
Toate retururile primite de la Amazon pot fi vizualizate în raportul „Retururi de produse” (Rapoarte > Expediere prin Amazon > Retururi de produse) în Seller Central. Dacă în coloana „Starea articolului” apare statusul „Deteriorat” sau „Deteriorat în timpul transportului”, aveți dreptul la compensație.
Acum trebuie să verificați dacă cazul raportat de Amazon a fost deja rambursat. Căutați în raportul „Rambursări” (Rapoarte > Expediere prin Amazon > Rambursări) numărul de comandă Amazon cu cazul de compensație identificat și verificați dacă o rambursare a fost deja efectuată.
Dacă nu este înregistrată nicio rambursare, trebuie să trimiteți datele referitoare la cazul identificat către Amazon prin intermediul Seller Central. Asigurați-vă, totuși, că depuneți cererile la timp. Unele dintre acestea au un „termen de valabilitate” de 90 de zile.
Rambursare pentru articole care nu au fost returnate
Rapoartele „cererilor de returnare” care au expirat, adică cererile de returnare mai vechi de 45 de zile, pentru care clientul a primit deja o rambursare, dar nu a returnat bunurile, le găsiți în raportul despre tranzacțiile cu TVA Amazon. Pentru aceasta, accesați Rapoarte > Expediere prin Amazon și descărcați „Raportul despre tranzacțiile cu TVA Amazon”. Comenzile expediate prin FBA le găsiți în coloana SALES_CHANNEL sub AFN.
În listă, acum puteți filtra rambursările pentru care nu există returnări (doar REFUND, dar fără RETURN sub TRANSACTION_TYPE)
Verificați acum ID-urile de eveniment de tranzacție sortate (numărul comenzii) după rambursare. Aceste informații le găsiți sub Rapoarte > Expediere prin Amazon > Rambursări. Dacă după 50 de zile nu există nicio rambursare, puteți raporta cazul prin intermediul Seller Central și solicita o rambursare.
Cum calculează Amazon rambursarea erorilor FBA?
Pentru a determina un preț estimat de vânzare pentru articolul care urmează să fie rambursat, Amazon compară diferiți indicatori din cauza fluctuațiilor mari de preț. Acestea sunt:
Dacă totuși nu există suficiente informații, Amazon atribuie un preț estimat de vânzare pentru un produs comparabil.
Cum procedați dacă Amazon respinge o cerere de rambursare?
Dacă Amazon respinge un caz, aveți posibilitatea de a face apel. Examinați mai atent baza respingerii și verificați dacă ați furnizat toate informațiile necesare către Amazon. Ce informații mai puteți comunica și se potrivește motivul respingerii cu cererea dvs. inițială?
Poate apărea, de exemplu, ca Amazon să respingă o reevaluare a unui articol, deși nu ați solicitat una, ci că vi se percep corect taxele FBA pe baza dimensiunilor prezentate. În astfel de cazuri, nu puteți face mult mai mult decât să rămâneți perseverent, dar prietenos.
Pachet fără griji: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Timpul necesar pentru compilarea rapoartelor și deschiderea cazurilor nu este, de obicei, rentabil. Amintiți-vă să investiți timpul acolo unde vă este cel mai de folos. Și cu siguranță nu este în compararea obositoare a rapoartelor FBA.
Pentru a primi totuși banii câștigați cu greu, SELLERLOGIC a dezvoltat o soluție automatizată care vă preia complet munca: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Această software analizează în fundal datele din rapoartele dvs. FBA și recunoaște automat erorile FBA menționate mai sus. Fiecare tranzacție suspectă este înregistrată ca un proces separat, astfel încât să puteți urmări toate informațiile, dacă este necesar. Cazurile individuale sunt prezentate într-un mod ușor de înțeles, astfel încât fiecare comerciant să înțeleagă în orice moment pentru ce tip de eroare a fost generată suma de rambursare.
SELLERLOGIC se ocupă, de asemenea, de depunerea cererilor și de comunicarea cu Amazon, precum și de eventualele întrebări, în cazul în care apar probleme cu o rambursare. Nu trebuie să faceți nimic și puteți folosi timpul dvs. mai bine în altă parte.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found este indispensabil pentru fiecare comerciant FBA în două moduri: pe de o parte, arată rambursările de la Amazon despre care nu știați anterior. Pe de altă parte, economisește o cantitate incredibilă de timp pentru cercetare și procesarea cazurilor, astfel încât să mă pot dedica cu bună știință muncii mele.
Așa că, datorită SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, niciunul dintre cererile dvs. de rambursare nu se va pierde. Înscrieți-vă gratuit acum și primiți primele rambursări încă de astăzi.
Întrebări frecvente
Există o serie de erori diferite care pot apărea în timpul proceselor FBA de către Amazon. Cele mai importante erori provin din domeniul livrărilor, stocurilor și retururilor. O prezentare generală o găsiți aici: Tipuri de cazuri.
Este aproape un sport printre vânzătorii profesioniști de pe piețele online să se plângă de livrarea cu Amazon. Și nu este de mirare, deoarece este frustrant și costisitor atunci când Amazon rambursează un client, de exemplu, pentru un retur, deși bunurile returnate nu au ajuns încă înapoi în stoc – și poate că nici nu vor ajunge vreodată. În general, programul FBA este, din experiența noastră, o mare ajutor pentru comercianții Amazon, deoarece nu trebuie să construiască o logistică proprie, complicată și costisitoare.
A-ți câștiga existența cu o afacere online este mai ușor de spus decât de făcut. În ciuda multor promisiuni pompoase ale guru-lor auto-proclamați pe YouTube, este nevoie de o cunoaștere solidă a comerțului electronic și de ceva abilitate comercială pentru a vinde profitabil pe Amazon. În special, mulți vânzători se plâng de presiunea mare a concurenței – și au dreptate. Găsirea propriei nișe profitabile este o muncă grea și, de asemenea, un pic de noroc.
Credite foto în ordinea imaginilor: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
