Trimiterea bunurilor FBA către Amazon: Cum să te asiguri că expedierea ta de intrare ajunge în siguranță la depozit
Peste 80 la sută dintre comercianții terți de pe piețele Amazon utilizează FBA („Fulfillment by Amazon”). În ciuda tuturor plângerilor, acest număr spune totuși multe despre serviciu: calitatea este evident atât de bună, încât cei mai mulți comercianți preferă să se bazeze pe FBA decât să își construiască propria logistică. Când vine o comandă, stocarea, pregătirea și ambalarea, expedierea, serviciul pentru clienți și gestionarea retururilor sunt realizate de gigantul online, în timp ce vânzătorul propriu-zis nu mai are de lucru cu acestea.
Singurul lucru pe care vânzătorii de pe piață trebuie să-l facă în acest sistem este livrarea la timp a mărfurilor proaspete, înainte ca produsul să devină out of stock. Chiar și distribuția mărfurilor în Europa Centrală, Marea Britanie, Europa de Est etc. este preluată de Amazon. Clar, sună destul de simplu: trimiteți mărfurile FBA la intrarea în depozitul Amazon – vindeți articole – primiți bani. Cu toate acestea, comercianții trebuie să țină cont de câteva aspecte pentru a asigura o expediere de intrare fără probleme a mărfurilor Amazon.
A trimite la Amazon: Cum se face?
Primii pași, și anume crearea SKU-urilor în Seller Central și activarea livrării pentru aceste produse cu Amazon, ar trebui să fi fost deja finalizați. Pentru a trimite efectiv mărfuri FBA către Amazon, este necesar un plan de livrare, ambalarea corespunzătoare a produselor și expedierea cu un serviciu de transport profesionist. Amazon indică faptul că înregistrarea și pregătirea după livrare se realizează, de obicei, în termen de trei zile lucrătoare. Totuși, în perioadele de vânzări intense, cum ar fi înainte de Crăciun, săptămâna Black Friday etc., poate dura mai mult. Comercianții ar trebui să țină cont de acest lucru atunci când își gestionează expedierile de intrare către Amazon. Atât dimensiunile cutiilor, cât și cerințele privind greutatea ar trebui să fie luate în serios de vânzătorii de pe piață. Ignorarea acestora poate duce la faptul că Amazon nu va mai accepta alte expediții de intrare.
Pentru a anunța o expediție, există mai multe modalități:
În general, comercianții ar trebui să respecte cerințele planului lor de livrare și să nu trimită mărfuri FBA către un alt centru de logistică Amazon. Informații detaliate pot fi găsite aici: Trimiteți produse la Amazon.
| Cu partenerul potrivit, comercianții își pot gestiona produsele Amazon FBA mult mai ușor decât în Seller Central. La Plentymarkets, de exemplu, toate pașii relevanți pot fi reprezentate clar într-un singur sistem. Astfel, veți păstra și o imagine de ansamblu asupra unei afaceri multicanal. |
Trimiterea mărfurilor FBA către Amazon: Aceste reguli ale procesului de intrare trebuie să le cunoască comercianții
Cerințele pentru Amazon FBA pentru expedierea stocului variază de la alegerea cutiilor permise, greutate până la materialul de ambalare corect. În funcție de tipul de livrare – de exemplu, cu un partener de transport precum DHL, cu camionul etc. – comercianții trebuie să cunoască, de asemenea, alte cerințe. Vrem să vă prezentăm cele mai importante.
Cum ar trebui să fie ambalate expedierile?
Amazon are idei foarte precise despre cum ar trebui ambalate expedierile către un centru de logistică. Acestea servesc în principal pentru a face acceptarea expediției cât mai simplă posibil și pentru a evita potențialele surse de eroare.
În general, comercianții ar trebui să folosească un carton cu șase fețe, cu clapete intacte, dintr-un material de cel puțin două inci grosime. Grosimea materialului se aplică de asemenea și pentru materialul de ambalare al articolelor individuale, atât în jurul fiecărui articol, cât și între articole și pereții cutiei. Dacă produsele sunt expediate în ambalajul producătorului, acest lucru nu este necesar. Cutii standard permise pentru expedierile de intrare la Amazon sunt cutiile pliabile, B-flute, cutiile ECT-32 (testul de compresiune a colțurilor) și cutiile de 200 de lire (rezistența la rupere).
Dimensiunile și greutatea cutiilor
Cutii cu mai multe articole de dimensiuni standard nu trebuie să depășească o lungime de 25 de inci pe latură. Acest lucru este permis doar dacă unitățile sunt, de asemenea, supradimensionate (adică mai lungi de 25 de inci). Dar și aici, comercianții ar trebui să aleagă dimensiunea cutiei în funcție de conținut, ceea ce înseamnă, de obicei, să folosească o cutie cu doar două inci mai mare pentru a trimite mărfuri FBA către Amazon.
În general, cutiile nu trebuie să fie mai grele de 50 de lire. O excepție există doar atunci când greutatea unui singur articol depășește 50 de lire. În acest caz, trebuie să fie aplicate etichete atât pe partea de sus, cât și pe laturi, care să indice că cutia ar trebui ridicată în echipă. Dacă articolul cântărește peste 100 de lire, etichetele cu mențiunea „Ridicați cu căruciorul” sunt obligatorii.
Atât dimensiunile cutiilor, cât și cerințele privind greutatea ar trebui să fie luate în serios de vânzătorii de pe piață. Ignorarea acestora poate duce la faptul că Amazon nu va mai accepta alte expediții de intrare.
Etichetarea corectă a expedierilor
Pentru ca expedierile să poată trece fără probleme prin procesul de intrare Amazon, acestea trebuie etichetate corespunzător. Următoarele linii directoare trebuie respectate:
În plus, pentru a asigura un flux de lucru fără probleme în cadrul procesului de intrare în depozitul Amazon, toate articolele trebuie să fie echipate cu un cod de bare scanabil. Acesta poate fi codul de bare al producătorului (coduri de bare permise: UPC, EAN, JAN și ISBN), un cod de bare FNSKU și un cod Transparency, pentru a preveni falsificarea produselor.
Informații suplimentare despre cerințe pot fi găsite de comercianți și producători aici: Cerințele pentru coduri de bare pentru produsele expediate prin Amazon și Regulile de etichetare pentru expedieri.
Informații suplimentare despre ambalare
În plus, Amazon oferă sfaturi suplimentare despre ce materiale de ambalare sunt permise atunci când vânzătorii de pe piață doresc să trimită mărfuri FBA către Amazon. Banda adezivă utilizată ar trebui, de exemplu, să fie destinată expediției și să fie suficient de rezistentă. Numai dacă conținutul nu se mișcă atunci când cutia este mișcată cu grijă înainte și înapoi, este ambalată corect.
Materialele de ambalare adecvate sunt
Nu sunt potrivite sunt însă
Evitarea greșelilor: Cum să nu ambalați
Există o serie de greșeli de începători care ar trebui evitate și care, în general, nu sunt acceptate în procesul de inbound prin Amazon. Acestea includ, de exemplu, cutii POS care sunt considerate parte a articolului vândut. De asemenea, cutiile deschise sau cutiile de palet (așa-numitele „Gaylords”) nu sunt permise. Cutii nu trebuie să fie acoperite cu folie de plastic sau hârtie sau legate cu benzi sau similar. O bundling a mai multor cutii nu este, de asemenea, recomandată.
În plus, comercianții ar trebui să aibă întotdeauna în vedere că atât pe calea de expediere, cât și în centrele de logistică, cutiile pot fi stivuite. Pentru a evita deteriorarea, cutiile prea mari trebuie umplute cu suficient material de ambalare înainte ca comercianții să trimită aceste produse FBA către Amazon.
În general, produsele ar trebui ambalate astfel încât să poată trece intact prin procesul de inbound la Amazon. Informații detaliate despre politicile de ambalare le găsiți aici: Politicile de ambalare și pregătire.
Ce este înăuntru? Informații despre conținutul cutiei
Logic, Amazon Inbound and Outbound Logistics dorește să știe foarte exact ce conțin expedierile unui comerciant. Dacă aceste informații nu sunt furnizate de comerciant, Amazon le va colecta manual atunci când expedierea ajunge în depozit – dar, desigur, nu gratuit. De la ianuarie până în octombrie, taxa pentru aceasta este de 0,15 $, iar în noiembrie și decembrie de 0,30 $. În plus, informațiile lipsă pot duce la imposibilitatea comerciantului de a mai trimite produse FBA către Amazon.
În principiu, informațiile despre conținutul cutiei pot fi transmise în timpul creării expedierii în Seller Central sau prin intermediul Amazon Marketplace Web Service (MWS). Metoda utilizată depinde de fluxurile de lucru prin care se realizează crearea expedierii.
Informații suplimentare și întrebări frecvente le găsiți aici: Furnizarea informațiilor despre conținutul cutiei.
Trimiteți produse FBA către Amazon: Pachet, camion sau container?
De asemenea, tipul de livrare joacă un rol în reglementările la care comercianții trebuie să se conformeze în procesul de inbound.
Informații despre expedițiile cu camioane și containere găsiți aici:
Amazon FBA și expedierea inbound: Erori potențiale
Nu întotdeauna totul decurge bine atunci când comercianții de pe piață își trimit produsele FBA către Amazon – în special atunci când expedierile nu respectă cerințele. În special cei care abia încep cu Amazon FBA trebuie să se familiarizeze cu cerințele gigantului online. În plus, există și nereguli care nu sunt în responsabilitatea comerciantului, ci care apar, de exemplu, dintr-o eroare de înregistrare a angajatului Amazon care efectuează procesul.
Numai la primirea mărfurilor pot apărea o mulțime de probleme, așa cum arată pagina de sinteză a acestei categorii de probleme. Printre acestea se numără, de exemplu:
Toți acești erori pot fi evitate activ de comercianți, ocupându-se de cerințele procesului de inbound la Amazon și executându-le cu atenție. Situația este diferită în cazul surselor de eroare menționate anterior, asupra cărora comerciantul de pe piață nu are influență.
După primirea mărfurilor: Verificarea și compararea expedierilor
Odată ce expedierea a ajuns și a fost înregistrată într-un centru de logistică, comercianții pot selecta expedierea în Seller Central sub „Stoc > Gestionați expedițiile către Amazon” și apoi pot accesa tab-ul „Conținut” în fluxul de lucru pentru crearea expediției sub „Urmărirea expediției”. Pe pagina „Sinteză expediere” va fi afișat acum statutul tuturor unităților. De asemenea, abaterile între planul de livrare și produsele efectiv înregistrate pot fi vizualizate aici în coloana corespunzătoare. Dacă articolele lipsesc sau sunt deteriorate după procesul de inbound la Amazon, există posibilitatea de a solicita o investigație. Dacă Amazon își asumă responsabilitatea și articolul nu poate fi găsit, comerciantului i se va restitui valoarea produsului.
Statusul fiecărui produs poate fi vizualizat de comercianți în coloana cu același nume. Dacă statusul este „Acțiune necesară”, a existat o abatere care justifică o investigație. Pentru ca cererea de investigație să poată fi trimisă, trebuie selectată una dintre opțiunile disponibile sub „Acțiune necesară”:
În plus, adesea sunt necesare și alte documente, pe care comerciantul le poate încărca sub „Selectați fișierul”, pentru a investiga posibilele erori din partea Amazon în procesul de inbound. Astfel de documente sunt în special dovezi de proprietate (de exemplu, factura furnizorului) și, în cazul încărcărilor cu camioane, o dovadă de livrare (de exemplu, scrisoarea de transport). De asemenea, alte informații pot ajuta la clarificarea abaterii cât mai repede posibil. Amazon scrie despre aceasta:
| Exemplu | Descriere |
| Toate abaterile cunoscute | Ați trimis dumneavoastră sau furnizorul dumneavoastră mai multe sau mai puține unități decât era inițial intenționat? Ați trimis dumneavoastră sau furnizorul dumneavoastră un produs greșit? |
| Descrierea cutiilor de expediere | Echipa noastră caută unitățile dumneavoastră în centrul de logistică. De aceea, informațiile despre culoare, dimensiune sau alte caracteristici speciale ne pot ajuta să găsim mai repede cutiile dumneavoastră de expediere. |
| Coduri de produs | Verificați UPC, EAN sau JAN de pe produse. Corespund codului de produs din Seller Central? |
| Măsuri de pregătire lipsă | Dacă un articol nu a fost pregătit corespunzător pentru expediere, acest lucru poate cauza întârzieri la acceptare, deoarece trebuie să pregătim articolul pentru dumneavoastră. |
Abia acum vânzătorii pot vizualiza o previzualizare a cererii, verifica informațiile și, în cele din urmă, trimite formularul.
Eroare: Trimiterea FBA-urilor către Amazon a eșuat? Analizați automatizat eroarea
În loc să se răsfoiască printr-un număr imens de expediții și unități în Seller Central, vânzătorii de pe piață pot lăsa monitorizarea expedițiilor lor către Amazon să fie realizată automat. Deoarece comercianții profesioniști cu un anumit volum de comenzi și un număr semnificativ de SKU-uri trebuie să își mențină stocul practic în permanență actualizat și ajung rapid la limitele lor de timp și personal. În același timp, nu este o opțiune să acceptăm pur și simplu că produsele proprii la Amazon sunt deteriorate sau pierdute, fără a primi o compensație pentru aceasta. Banii, după cum se știe, nimeni nu are de dat.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service monitorizează toate tranzacțiile FBA în fundal și aplică automat cererile de rambursare ale comerciantului față de Amazon. Cu Lost & Found, gestionarea rambursărilor devine o joacă de copii: fără ore întregi de revizuire a rapoartelor FBA, fără căutări obositoare ale tuturor informațiilor pentru un caz, fără copiere și lipire în Seller Central și, mai ales, fără comunicare stresantă cu Amazon.
Taxe transparente: Plătiți doar comisionul de 25% din suma rambursării atunci când primiți efectiv bani înapoi de la Amazon. Fără rambursare, fără comision.
Pe lângă neregulile din expedierea inbound, erorile FBA de orice fel sunt identificate de SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, cum ar fi
Rambursări FBA fără efort și fără stres – aceasta este misiunea SELLERLOGIC. Dumneavoastră, în schimb, vă concentrați pe ceea ce este cu adevărat important pentru dumneavoastră – creșterea afacerii dumneavoastră.
Concluzie: Trimiterea FBA-urilor către Amazon
Nu este chiar atât de simplu cum sună Îndeplinirea de către Amazon. Deși comercianții își pot trimite produsele FBA direct la un centru de logistică Amazon, reglementările privind dimensiunea expediției, materialul de ambalare, etichetarea etc. reprezintă o provocare. Este important să vă pregătiți bine sau să colaborați cu profesioniști.
Același lucru este valabil și pentru urmărirea eventualelor erori. Dacă acestea sunt cauzate de Amazon, vânzătorii au dreptul la o rambursare, cu condiția ca articolul să nu mai fie vândut. Pentru a putea aplica economic cererile de rambursare, comercianții ar trebui să utilizeze neapărat un serviciu profesional precum SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Întrebări frecvente
Taxele și costurile Amazon FBA variază în funcție de categoria de produse și serviciile rezervate. De obicei, se percepe o taxă de intermediere de cel puțin 15%. Mai multe informații găsiți aici: Toate costurile FBA pentru 2024 în sinteză.
Fulfillment-ul propriu al Amazon este un serviciu pe care gigantul de comerț electronic îl oferă tuturor comercianților terți care vând pe piață. Vânzătorul își trimite marfa la un centru de îndeplinire Amazon. Toți pașii care urmează după o comandă a mărfii sunt preluați de platforma de comerț. De acest lucru beneficiază, de exemplu, comercianții online care doresc să devină vânzători Amazon, dar nu au logistică proprie. FBA poate fi activat foarte ușor în Amazon Seller Central.
În general, comerciantul FBA își trimite marfa direct la un depozit Amazon. Acolo, produsele sunt înregistrate în sistem și stocate până când sunt vândute. În cazul unei comenzi, acestea sunt ambalate de roboți și/sau angajați și, în cele din urmă, expediate. Dacă apare o retur, Amazon preia de asemenea procesarea.
În general, comerciantul FBA își trimite marfa direct la un depozit Amazon. Acolo, produsele sunt înregistrate în sistem și stocate până când sunt vândute. În cazul vânzării și livrării la nivel european prin Amazon, specialistul în logistică preia chiar și distribuția mărfii către diferite centre logistice, de exemplu, în Polonia. În cazul unei comenzi, acestea sunt ambalate de roboți și/sau angajați și, în cele din urmă, expediate. Dacă apare o retur, Amazon preia de asemenea procesarea.
Nu, nu există semne în acest sens. Din punct de vedere economic, Fulfillment by Amazon a fost un succes pentru platforma de comerț, deoarece în prezent afacerea de piață generează mai mult venit pentru Amazon decât vânzările proprii.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
