Opinia expertului | Amazonul viitorului – cum se va dezvolta piața
Amazonul nu mai poate fi imaginat în lumea de astăzi. O mare parte a consumatorilor cumpără pe această platformă online și o folosește chiar ca motor de căutare pentru a obține o imagine de ansamblu asupra ofertelor și prețurilor.
Corporatia s-a dezvoltat constant în ultimii ani și a redefinit terenul de joc pentru comercianții online. Cu doar câteva timp în urmă, multe opțiuni de publicitate erau disponibile doar pentru furnizori, acum sunt accesibile tuturor vânzătorilor – nu este de mirare având în vedere veniturile pe care le aduc acestui gigant online.
Dar cum se va dezvolta totul în continuare? În ce direcție se îndreaptă lucrurile? Vor exista instrumente noi și diferite și va continua dezvoltarea în același ritm?
Am apelat la experți în Amazon și am încercat să aruncăm împreună o privire asupra viitorului Amazon, FBA și tendințelor.
FBA Trends
Ce părere ai despre dezvoltarea Fulfilment by Amazon (FBA) în următorii ani?
Igor Branopolski: FBA este unul dintre numeroasele servicii oferite de Amazon și o parte a Amazon Prime pentru cumpărători. Cu siguranță, unele procese vor fi îmbunătățite datorită progresului tehnologic și creșterii continue a Amazon Logistics, astfel încât gigantul online să poată funcționa și mai eficient. Eficiența și rapiditatea vor fi, așadar, la fel ca în anii anteriori, puse în prim-plan. În plus, există promisiunea Amazon de a atinge neutralitatea CO2 până în anul 2040. Este foarte probabil să vedem soluții inovatoare noi, dar și capcane, cum ar fi cele cu cutiile AmaZen pentru angajații din depozit. Cei care trebuie să se adapteze în ceea ce privește logistica sunt furnizorii tradiționali de transport, cum ar fi DHL, DPD, Hermes etc., pentru a putea ține pasul cu Amazon.
Anul trecut, la începutul pandemiei, au existat penurii și restricții de livrare la FBA. Furnizorii de bunuri care nu fac parte din necesitățile zilnice nu au mai avut voie să trimită articole către centrele de îndeplinire. Se va schimba FBA și cum se pot proteja comercianții în viitor de scenarii similare?
Igor Branopolski: În acest caz, Amazon va continua să prioritizeze articolele proprii sau bunurile urgente în cazul unei pandemii sau al unor catastrofe similare, ceea ce este absolut logic. Deja la începutul pandemiei, mulți comercianți au trecut la livrarea proprie a bunurilor. Alții au profitat la maximum de capacitățile depozitelor Amazon, atâta timp cât limita stocului a permis acest lucru. Aceasta ar fi doar un sfat pe margine.
În general, mulți vânzători dispun deja de propriile depozite sau utilizează alte opțiuni de îndeplinire. Dacă se bazează doar pe Amazon, au o problemă fundamentală. Să luăm ca exemplu sezonul de Crăciun: chiar și livrarea proprie poate fi mai bună pentru Buy Box, deoarece cantitățile enorme de comenzi în cele câteva săptămâni înainte de Crăciun supraîncărcă centrele de îndeplinire Amazon și încetinesc livrarea.
Ronny Marx: FBA se va schimba într-o oarecare măsură. Dar Amazon va rămâne în continuare un canal extrem de important. Este important ca, în calitate de comerciant, să rămâi disponibil pentru livrare.
Un aspect foarte important este tema One-Stop-Shop. Dacă, de exemplu, vând ca comerciant german în străinătate europeană, și există o limită de livrare semnificativ mai mică acolo, devin impozabil în respectivele țări odată ce depășesc această limită. Pentru un astfel de scenariu, am nevoie și de o organizație proprie sau de un consultant fiscal care să îmi ofere sfaturi în acest sens.
Evenimente precum COVID sau mari incidente, cum ar fi un tanker blocat în Canalul Suez, nu pot fi prevăzute. Acest lucru arată însă necesitatea flexibilității fluxurilor de bunuri. Trebuie să îmi structurez afacerea astfel încât evenimentele neprevăzute să nu blocheze complet fluxul de bunuri.
Amazon Advertising
Cum se va dezvolta Amazon Advertising? Care este prognoza ta?
Otto Kelm: Amazon introduce aici noutăți într-un ritm atât de rapid încât nimeni nu mai poate ține pasul. Chiar și instrumentele și agențiile sunt greu capabile să acționeze în mod complet. Accentul se pune pe câteva abordări simple, care funcționează cel mai bine. Utilizările speciale sunt posibile, dar sunt mai consumatoare de timp și mult mai complexe în utilizare. Amazon trebuie să recunoască acest lucru și să simplifice.
Astăzi, să te gândești la un acces propriu la Amazon DSP fără a stăpâni bazele este greu și nu este recomandat. Prognoza este, așadar, că Amazon trebuie să încetinească dezvoltarea. Comercianții și utilizatorii trebuie să se continue să se educe – altfel pot apărea dezvoltări separate, care nu sunt eficiente.
Ronny Marx: Amazon Advertising a fost întotdeauna un domeniu foarte dinamic. Această dinamică s-a accelerat în ultimul an și, în special, în ultimele luni. Un mare motor al acestei dezvoltări sunt anunțurile Sponsored Display. Acestea sunt similare cu fostele anunțuri Private Display, dar sunt mult mai variate în ceea ce privește opțiunile.
Vor fi, de asemenea, creșteri ale costurilor în domeniul Search Display – din cauza concurenței crescute. Aceasta înseamnă, la rândul său, că vânzătorii trebuie să își definească mai clar obiectivele, astfel încât bugetul investit să fie justificat: “Ce vreau să realizez, cu ce orizont de timp.”
Cum se va dezvolta, așadar, DSP, adică platforma de partea cererii? Va fi și pentru companiile mai mici o opțiune viabilă?
Ronny Marx: Amazon DSP – adică în domeniul publicității programatice – este o disciplină relativ nouă în domeniul Self Service. Deși există de ceva timp în domeniul Managed Service, Amazon suspendă în mare măsură acest domeniu.
Așadar, nu vor mai exista campanii mari gestionate de Amazon, ci totul va fi realizat prin intermediul partenerilor de servicii. Știu acest lucru atât de bine pentru că suntem unul dintre cei patru parteneri de servicii premium ai Amazon în Germania în ceea ce privește DSP. Aceasta înseamnă că ne consultăm cu Amazon la un nivel foarte înalt.
Una dintre opțiunile PPC sunt anunțurile Sponsored Display. Aceasta este o versiune Amazon DSP Lite, deoarece comerciantul poate să își plaseze publicitatea pe baza clicurilor, adică CPC. În spatele acesteia se află o abordare programatică, ceea ce înseamnă că eu, ca comerciant, targetez utilizatorii fie pe baza caracteristicilor pe care le au pe Amazon, fie pe baza comportamentului lor de navigare și cumpărare sau pentru că se încadrează în anumite segmente.
Dimensiunea companiei este mai puțin decisivă în cazul Amazon DSP, funcționează pe baza CPM, adică Cost-per-Mille – de fiecare dată când anunțul meu este afișat de 1.000 de ori, sunt taxat, indiferent dacă s-a cumpărat sau s-a dat clic. Acest lucru necesită, desigur, un buget mai mare. Motivul este simplu: algoritmul are nevoie de multe date la început pentru a vedea cum reacționează utilizatorii în diferite moduri. Prin urmare, ar trebui să fii pregătit să cheltuiești lunar aproximativ 5.000-6.000 de euro pentru o campanie. Tendențial, însă, mai degrabă 10.000-20.000 de euro pe lună. Atunci merită să începi încet în acest domeniu.
Ce poți face cu asta? Poți plasa anunțuri video, anunțuri pe Twitch, pe Fire TV Sticks sau Fire TV sau chiar pe ecranele de blocare ale Kindle-urilor. Se pot face extrem de multe, dar ai nevoie de un buget considerabil pentru a gestiona totul. Totuși, în general, se va dezvolta încă foarte mult în acest domeniu.
Chiar și prin intermediul COVID, Amazon a crescut semnificativ. De asemenea, numărul vânzătorilor a crescut. Cu ce noi tendințe și oportunități reușești să te evidențiezi din mulțime?
Otto Kelm: Ca întotdeauna, oferă produse bune, orientate către un anumit public țintă, la prețuri corecte, cu adevărat valori adăugate. În plus, nu trebuie să te faci remarcat pe Amazon, ci să faci un pas înapoi, acolo unde sunt trezite nevoile, unde clienții caută idei și soluții – aceasta nu este, de fapt, Amazon!
Relevanța cuvintelor cheie și SEO pe Amazon a fost foarte accentuată în ultimii ani. Cum se va dezvolta aceasta în continuare? Ce relevanță vor avea cuvintele cheie și SEO pe Amazon în viitor?
Otto Kelm: Aici nu a fost niciodată o presiune prea mare, nici nu s-a schimbat ceva sau nu se va schimba. Doar anumite domenii au primit mai puțin sau alte ponderi. De exemplu, articolele promovate în termenii de căutare ai listărilor organice nu mai sunt împinse atât de mult ca acum câțiva ani.
În rest, recomand analiza limbajului clienților cu ajutorul instrumentelor respective sau Amazon Brand Analytics. Aceasta va însemna cu siguranță un output mult mai mare.
Publicitate în afara Amazon
Ce tendințe se anunță deja astăzi în domeniul publicității?
Otto Kelm: Amazon DSP și noile grupuri țintă introduse de Amazon pentru anunțurile Sponsored Display arată ce este posibil. Amazon pune la dispoziție datele proprii despre clienți într-un mod structurat și anonim pentru publicitate și le difuzează și în afara Amazon. Aceasta este o tendință care a început să prindă avânt acum aproximativ trei ani și va continua să crească.
Tendința de a face publicitate și în afara Amazon, de exemplu, pe rețelele sociale și Google Ads, devine din ce în ce mai populară. Care sunt cele mai importante canale în acest sens? Va dura pe termen lung? Ce noi oportunități se vor dezvolta?
Otto Kelm: Pe de o parte, este important să folosești oportunitățile oferite de Amazon, pe de altă parte, nu se vorbește fără motiv despre pregătirea brandurilor pentru Pinterest sau TikTok. Trebuie să fii prezent acolo unde publicul țintă se informează sau interacționează, pentru a câștiga sau a fideliza clienții. Indiferent dacă prin publicitate sau alte formate de conținut, pe care publicul țintă le acceptă cu plăcere. Marile branduri fac acest lucru prin radio, TV, print etc. de ani de zile. Numai că pentru brandurile mici devine din ce în ce mai interesant, deoarece acum pot aborda clienții mult mai granular.
Ronny Marx: Platformele sociale sunt foarte populare. Pinterest s-a dezvoltat extrem de mult. Canalele clasice, cum ar fi Facebook sau Instagram, sunt în continuare foarte eficiente. TikTok este una dintre stelele strălucitoare și va atrage din ce în ce mai mult atenția în ceea ce privește campaniile profesionale, așa cum suntem obișnuiți cu Facebook și Instagram.
Dar întotdeauna este vorba despre a atinge publicul țintă corect. TikTok are un public foarte tânăr și nu este un canal de cumpărare, deci este mai mult despre conștientizarea produselor și nu despre vânzări directe în sensul de a investi acum 3.000 de euro și a obține la sfârșitul lunii 20.000 de euro. Asta nu funcționează.
Focalizarea principală, înainte de a te concentra pe altceva, ar trebui să rămână în continuare pe Amazon, cu referire la Retail Readiness. Trebuie să configurezi campanii corespunzătoare și să te asiguri că acest canal este exploatat la maximum. Dacă acest lucru funcționează și am suficiente resurse, atunci pot aborda următorul canal în mod țintit. Până nu am realizat acest lucru, fundamentul nu este pus și nu ar trebui să mă ocup de rețelele sociale, ci de vânzările pe Amazon.
Se va impune / va crește Live-Selling pe Amazon?
Otto Kelm: Este greu de spus. Pe piețele asiatice, Live-Selling este mult mai intens integrat în experiența de cumpărare, în timp ce în Europa și SUA, „a merge la cumpărături” a fost definit de-a lungul decadelor. Amazon folosește această funcție în SUA de ani de zile – dacă și când aceasta va oferi cu adevărat un plus de valoare, va rămâne de văzut.
Ronny Marx: Cred că este un gadget drăguț, deoarece este ceva diferit, dar va rămâne o apariție de nișă. Vreau să cumpăr produsele atunci când îmi convine. Live Selling înseamnă din nou că am un canal prestabilit la o oră prestabilită și trebuie să am timp. Asta înseamnă Live. Aș putea spune și Video-Selling la cerere, atunci pot viziona „video-ul live” când sunt disponibil. Dar Amazon și eCommerce-ul ne-au învățat că produsele sunt vândute atunci când utilizatorii sunt pregătiți să le cumpere. Și nu atunci când o fereastră de timp prestabilită îmi impune acest lucru.
Ce este Amazon Attribution și cine ar trebui să îl utilizeze?
Ronny Marx: Amazon Attribution se referă la publicitate, activități publicitare și măsuri de marketing în afara Amazon. Acolo, vânzătorii pot vedea cum aceste activități au influențat vânzările și impresiile, adică prezența produselor lor pe Amazon. De exemplu, se poate urmări din ce acțiune externă Amazon au adăugat clienții produsele tale în coș.
Condiția pentru aceasta este să ai o marcă proprie, adică să te fi înregistrat în Amazon Brand Registry. Acest lucru îl recomand cu căldură tuturor, deoarece fără aceasta ești cu adevărat limitat în opțiunile tale de acțiune, în special în ceea ce privește opțiunile de publicitate.
Ca regulă generală, se poate spune: mai multe date sunt întotdeauna lucruri utile și ar trebui să folosești aceste oportunități, pe cât posibil.
Strategia Amazon
În ultimii ani, au fost deschise din ce în ce mai multe oportunități pentru comercianți, care inițial erau disponibile doar pentru furnizori. Va continua acest ritm? Ce alte oportunități ar putea exista?
Ronny Marx: Alinierea modelelor de parteneriat Amazon Seller și Vendor se va continua cu siguranță. În ce măsură și în ce formă este încă greu de spus. De exemplu, se speculează că Vendor Central nu va mai fi un model separat, ci va fi integrat ca un Add On al Seller Central.
În general, cred că modelul Vendor va fi rentabil doar pentru cei foarte mari, în timp ce modelul Seller va continua să crească. Dar, în acest moment, rămâne în continuare o privire în cristal. Dar da, îmi pot imagina că Seller va deveni o prioritate și mai mare pentru Amazon. O chestiune interesantă!
Trendul se dezvoltă din ce în ce mai mult spre vânzarea multicanal. Cum vezi tu asta? Poate cineva să aibă succes dacă vinde doar pe Amazon?
Igor Branopolski: Poti vinde și doar pe Amazon și poți fi chiar foarte de succes, dar asta poate deveni foarte periculos și, mai ales, nu este actual. În zilele noastre, comercianții au multe oportunități de a automatiza cele mai mari domenii ale afacerii lor. Prin sistemele de gestionare a stocurilor, poți vinde pe toate piețele cu câteva clicuri, de ce ar trebui să renunți la asta și să riști ca pe Amazon să nu meargă bine? În plus – dacă nu faci vânzări multicanal – îți va scăpa o mare audiență țintă, care dintr-o răutate nu cumpără pe Amazon.
Otto Kelm: Din păcate, acest lucru a fost implementat complet greșit, în loc de multicanal, totul a fost pur și simplu listat peste tot și s-a observat ce se întâmplă. Cei mai puțini au stabilit obiective pe fiecare platformă și au adaptat domeniile de produse la publicul țintă respectiv. Tema a fost apoi simplificată prin instrumente de interfață, astfel încât nu mai gândești, ci „păcălești” piețele respective în mod orb – de obicei fără succese relevante – important este că totul este peste tot.
Desigur, poți avea succes doar cu Amazon – dar, așa cum am spus anterior, trebuie să ajungi la clienți „înainte” de Amazon.
Ronny Marx: Sigur că poți face asta. Se vorbește adesea despre al doilea pilon și cât de important este. Asta sună frumos în teorie, dar în practică adesea nu funcționează. Ceea ce explodează în acest moment – cel puțin în ceea ce privește numărul de utilizatori – este Shopify și alte soluții de shopping în cloud. Îmi pot imagina că temele de shopping și personalizare pentru anumite produse, care trebuie explicate mai bine, pot funcționa cu siguranță. Dar partea principală va continua să se desfășoare prin Amazon. Va trebui doar să investești mai mulți bani și să fii atent în ce domeniu intri.
În ultimii ani, clienții se îndepărtează din ce în ce mai mult de conștientizarea brandului. Vorbește asta în favoarea etichetelor private sau este încă atractivă marfa comercială?
Igor Branopolski: Marfa comercială nu va dispărea niciodată și va rămâne întotdeauna atractivă pentru mulți. Brandurile, fie ele mici sau mari, au particularitățile lor și vor continua să joace un rol important: ele stabilesc tendințe și creează cerere prin influenceri sau campanii de marketing sofisticate, îndeplinesc anumite cerințe de calitate sau ajung la publicuri care au fost neglijate, chiar și în afara Amazon & Co.
Nu aș pune deloc întrebarea așa: Etichetă privată sau marfă comercială? Fiecare comerciant ia propria decizie – ambele au avantaje și dezavantaje și au publicurile lor țintă. De asemenea, clienții nu mai văd lucrurile doar în alb și negru. De multe ori, ei caută branduri și nu obiecte, cumpărând nu doar o consolă de jocuri, ci o Playstation 5. În același timp, atunci când caută un duș, aleg un produs ieftin Made-in-China și nu hansgrohe la preț dublu.
Otto Kelm: Nu pot înțelege deloc asta. Brandurile sunt căutate pe Amazon. Brandurile sunt cumpărate. Nu vedem o dispariție a brandurilor. Vedem doar că grupurile țintă mai mici pentru brandurile mari sunt pur și simplu nerentabile. Astfel, furnizorii mici pot obține venituri și profituri în domeniul lor, care sunt acceptabile pentru ei – dar, în final, nu sunt scalabile. Ceea ce este bine în general – astfel, fiecare oală își găsește capacul și invers.
Ronny Marx: Subiectul revânzării nu este mort, dar este pe cale de dispariție. Acesta funcționează în câteva cazuri, de exemplu, când ai dreptul exclusiv de vânzare în anumite țări sau când vorbești despre marje uriașe, cu peste 1.000 de vânzări pe zi, unde la final rămâne totuși suficient pentru a face o afacere din asta.
Eticheta privată poate funcționa dacă te gândești mult la asta. Să aduci ceva din China, să pui logo-ul tău pe el și să speri la vânzări mari, pentru că nișa nu este foarte ocupată, poate funcționa, dar este foarte temporar. Producătorii chinezi se gândesc, desigur: “De ce să-i permit să vândă lucrurile mele, îmi pun eu logo-ul pe ele, îmi trimit armatele de recenzii și apoi produsul urcă.” Așadar, trebuie să te gândești și să te specializezi în produse care sunt “unice”. Sună ca un cuvânt la modă, dar este într-adevăr așa.
Din ce în ce mai des, afacerile Amazon sunt cumpărate. Cum se va dezvolta acest lucru în continuare și ce influență va avea asupra vânzătorilor, prețurilor etc.?
Igor Branopolski: Cumpărarea întregilor conturi de vânzători se datorează, printre altele, faptului că există prea mulți bani liberi pe piață și că banii sunt foarte ieftini – dobânzi mici și mult capital care practic strigă să fie investit. Această tendință este cunoscută și în industria imobiliară. Totuși, de fapt, ponderea conturilor care pot fi cumpărate pe Amazon nu este atât de mare. Asta a existat întotdeauna și va continua să existe. Până când prețurile vor fi atât de mari încât achiziția să nu mai fie rentabilă, în timp ce competiția pe Amazon continuă să crească.
Otto Kelm: Asta se va vedea rapid în 2022. Poți urmări în direct dacă acești cumpărători misterioși super-buni pot face totul așa cum pretind sau dacă bula de investiții va exploda. Influența va fi pozitivă pentru lipsa de forță de muncă în lumea Amazon. Ar putea exista mai mulți angajați care trec de la comerciantul A la comerciantul B etc. Eu văd doar câteva abordări promițătoare. Numai prin cumpărare nu se va crește – ai nevoie de date și competență, nu doar de 5 branduri mari care funcționează bine.
Prin instrumente se pot automatiza din ce în ce mai multe domenii ale comerțului electronic. Ce instrumente sunt cu adevărat necesare pentru a vinde cu succes pe termen lung pe Amazon?
Igor Branopolski: Instrumentele sunt întotdeauna o investiție bună, ajustările manuale sunt deja de domeniul trecutului. Cerința minimă este un sistem de gestionare a stocurilor, un Repricer și un optimizator de campanii PPC. Dacă soluțiile sunt inteligente și sunt utilizate în mod rațional, ele preiau din ce în ce mai multă muncă. Rațional înseamnă – utilizatorul se ocupă de instrumente și le optimizează pentru propria afacere.
Să luăm ca exemplu SELLERLOGIC Repricer. Cea mai frecvent utilizată strategie este Buy Box. Dacă comerciantul setează greșit prețul minim și maxim la configurarea reprice-ului, atunci marja nu poate fi valorificată. Comercianții vând fie prea puțin, pentru că nu obțin Buy Box cu prețul lor, fie prea ieftin, pentru că sunt în Buy Box cu prețul greșit. Așa cum am spus, comerciantul trebuie să se ocupe de instrumentele sale pentru a valorifica întreaga putere. Din acest motiv, oferim clienților noștri un onboarding extins, iar echipa noastră de management al succesului clienților este disponibilă pentru întrebări în orice moment.
Otto Kelm: Fiecare domeniu poate fi achiziționat prin instrumente, agenții sau servicii. Fiecare domeniu are justificarea sa. La final, depinde de capacitatea fiecărui comerciant ce pot și ce au nevoie. Piața este foarte bine penetrată, dar încă departe de a fi completă. În prezent, sunt achiziționate sau consolidate prea puține instrumente, agenții sau furnizori de servicii. Logistică, gestionarea stocurilor, controlul prețurilor sau instrumente pentru înregistrările greșite sau gestionarea datelor de pe piețe sunt elemente de bază absolute pe care ar trebui să le ai.
Cum crezi că va arăta afacerea Amazon a viitorului?
Igor Branopolski: Vânzarea pe Amazon devine în general din ce în ce mai dificilă, deoarece apar noi obstacole: produsele de calitate slabă sunt eliminate, deoarece satisfacția consumatorilor devine și mai importantă. Conectarea EAN este deja o parte integrantă a vânzărilor produselor. Va fi interesant când va fi implementată directiva de siguranță CE. CE există deja de mult timp, dar acum se va verifica și solicita mai mult de către Amazon. Nu este exclus ca Amazon să colaboreze în viitor cu alți furnizori precum TÜV Süd și similari.
Este foarte probabil ca mulți comercianți chinezi să fie nevoiți să părăsească piața, deoarece conformitatea CE a multor articole nu este prezentă. Aceasta va crea un potențial mult mai mare pentru comercianții online la nivel european, care au fost întotdeauna obligați prin lege să obțină certificarea CE. Acum, platformele sunt de asemenea obligate să controleze acest lucru. Oricum, clientul va fi și mai în centrul atenției, iar acest lucru nu se va reflecta doar asupra calității, ci va necesita și mai mult serviciu, mai rapid, mai prietenos cu clienții.
Otto Kelm: Nu pot răspunde la asta. Aici sunt prea multe incertitudini în ceea ce privește legile și factorii economici de luat în considerare. O navă este încrucișată și lumea tremură! Totuși, văd drumul direct al producătorilor ca brand către client ca fiind viitorul și, prin urmare, eliminarea multor intermediari sau revânzători.
Ronny Marx: Etichetă privată, da, dar într-o formă diferită. Probabil vom vedea o mică scădere în comerțul online, deoarece oamenii se bucură din nou de cumpărăturile offline. Acest lucru se va normaliza până la sfârșitul anului. În principiu, însă, comerțul electronic va rămâne extrem de stimulat de Corona. Mulți oameni au învățat să cunoască și să aprecieze avantajele Amazon datorită Corona. Întrebarea pe care trebuie să ne-o punem este: “Cum reacționez la o astfel de tendință?”
De asemenea, viața profesională se schimbă în mod durabil în direcția biroului de acasă. Acest lucru deschide multe cazuri de utilizare pentru vânzătorii de etichete private, fie că este vorba de suporturi pentru mâini, anumite lumini, articole pentru gestionarea cablurilor, microfoane. Trebuie să rămâi creativ și să te adaptezi mereu, deoarece produsele care nu sunt “unice” și se vând cu succes vor fi, mai devreme sau mai târziu, copleșite de chinezi. Asta înseamnă că există întotdeauna o fereastră de timp în care pot plasa un produs, extrag cel mai bun din el, dar apoi trebuie să mă mut mai departe. Sau am noroc și sunt achiziționat de unul dintre grupurile mari de M&A, fac un euro rapid și pot căuta mai departe cu acești bani. În rest, trebuie să fiu atent la produsele care sunt folosite mult acasă. Cred că articolele de călătorie vor continua să scadă. Dar biroul de acasă și, desigur, lucrurile care sunt utilizate acasă sunt tendința viitorului, care se va continua.
Marketplace Pulse raportează despre cerințe mai mari pentru „Prime prin vânzători” pentru piața din SUA. Astfel, ar trebui folosite doar metode de livrare care permit și procesarea sâmbăta. Este ceva similar planificat pentru Germania? Ce efecte va avea modificarea din SUA asupra altor piețe?
Igor Branopolski: În SellerCentral există o setare care permite livrarea sâmbăta și duminica, dar nu este o obligație. Dificultatea în Germania constă în faptul că această posibilitate pur și simplu nu există – niciun furnizor de servicii nu livrează 7 zile pe săptămână. Au existat întotdeauna discuții despre acest lucru, dar se menține această situație și este foarte probabil că nu se va schimba nimic în viitorul apropiat. Prin urmare, nu văd nicio influență a circumstanțelor din SUA asupra pieței germane.
Produse
În timpul pandemiei Corona, cererea pentru costume de afaceri a scăzut semnificativ, în timp ce cererea pentru îmbrăcăminte de acasă a crescut puternic. Ce tendințe de produse vezi pentru anii următori?
Igor Branopolski: În timpul pandemiei Corona, tendințele precum măștile și dezinfectanții s-au evaporat foarte repede. Este foarte dificil să prezici astfel de lucruri pe o perioadă mai lungă. Trebuie să observi constant tendințele și, dacă este necesar, să îți ajustezi propria gamă de produse. Ceea ce vom simți foarte clar în următoarele luni este lipsa de resurse din cauza incidentului cu navele de containere în Canalul Suez. Acest lucru va duce foarte probabil la o creștere globală a prețurilor materiilor prime și, prin urmare, și a prețurilor articolelor.
Otto Kelm: Asta poate fi ca în ultimele 6 luni cu cercurile Hulla Hoop sau orice alt articol pe care TikTokerii sau influencerii îl promovează sau o nouă culoare la modă. Asta este frumos la astfel de lucruri – nimeni nu le cunoaște înainte și cine se adaptează rapid va avea succes pe termen scurt – apoi trebuie să aibă deja următorul as în mânecă sau să cumpere constant de la DHDL.
Ronny Marx: Nu știm ce se va întâmpla în următorii cinci ani. Pentru consumatori, văd ani buni, deoarece prețurile în multe domenii vor scădea. Multe magazine care acum dau faliment au încă stocuri, în depozite sau containere. Odată ce situația actuală se normalizează, în unele domenii piețele vor fi inundate cu produse de la vânzători în faliment, care spun: Iată mii de microfoane, căști etc. de la comercianți care nu le-au mai vândut. Și atunci își vor arunca toate produsele pe piață. Și când se întâmplă asta, prețurile în anumite domenii vor scădea dramatic și atunci va începe a doua val de probleme. De exemplu, pentru comercianții care acum se află într-o poziție bună, dar apoi nu vor mai putea obține o marjă bună, deoarece piața este inundată cu articole de la concurenți falimentați. Acesta ar putea deveni, de asemenea, un „trend” interesant – în ghilimele.
Poți oferi o evaluare finală: Care este prezicerea ta pentru următorii ani? Ce tendințe se vor impune pe termen lung sau vezi poate chiar tendințe la orizont la care nu ne-am gândit încă?
Igor Branopolski: Piața se va schimba constant, la fel ca și în anii anteriori. Este important să fii extrem de flexibil și să nu te bazezi doar pe o singură opțiune. Tot ce este rigid și nu este automatizat pur și simplu nu va reuși. Prin urmare, doar afacerile care sunt foarte automatizate, extrem de prietenoase cu clienții și care acționează mereu cu mâna pe puls vor avea succes pe termen lung și vor continua să crească.
Otto Kelm: Amazon și comercianții trebuie să caute și să găsească o colaborare! Veniturile comercianților au crescut de la 35% la peste 65%. Amazon trebuie să se abată de la gândirea centrată pe client și să facă mai multe pentru cooperarea cu comercianții!
Comercianții trebuie să renunțe la gândul că vând doar articole. Prea multe elemente de bază rămân neutilizate, fie că este vorba de conținut, SEO sau publicitate – există potențiale nevalorificate peste tot.
Tendința AmazonDSP va găsi cu siguranță o utilizare din ce în ce mai mare. În plus, AmazonB2B este încă absolut subestimat. Aici se poate obține și mai multă creștere cu articolele potrivite.
În plus, Amazon, așa cum se arată deja în noua aplicație, se va îndepărta mai mult de motorul de căutare și se va îndrepta mai mult spre explorare și inspirație. De asemenea, Amazon trebuie să construiască o rețea socială, cel mai bine ca un rețea de comerț pe rețelele sociale.
Ronny Marx: Trebuie să rămân flexibil și să am ochii deschiși. De exemplu, Alibaba a înființat un nou punct de sprijin în Liège. În fiecare an, 350 de milioane de pachete sunt livrate acolo și distribuite în întreaga Europă. Asta înseamnă aproape un milion de pachete pe zi. Dar și alte platforme multi-brand, cum ar fi ASOS din Marea Britanie sau Cdiscount în Franța. Galaxus din Elveția face peste o miliardă de euro venituri – doar în Elveția. Toate acestea sunt platforme consolidate și acesta este un trend care se va impune în continuare. Așadar, ar trebui să te gândești de trei ori dacă îți construiești un magazin online și apoi poate faci un marketplace, sau poate invers. Dacă ceva nu funcționează pe marketplace, de ce ar funcționa cu magazinul online? Cu excepția cazului în care ești atât de special și ai un public țintă atât de precis pe care poți să-l promovezi și să-l abordezi online. Apoi, următoarea întrebare este: Cum aduc trafic? Pe Amazon poți face asta cu publicitate directă, în propriul magazin trebuie să oferi metoda de plată corectă și așa mai departe. Așadar, principiul este: mai întâi să faci temele pe marketplace-uri, marketplace-urile vor rămâne, nu vor dispărea. Și dacă totul funcționează, atunci poate merită să te gândești și la magazin și să faci multi-channel.
Concluzie
Amazon se va dezvolta în continuare și își va menține comercianții în alertă. Este important pentru vânzători să țină pasul cu aceste dezvoltări și să construiască o afacere care să fie rezistentă și totuși flexibilă. Nu ar trebui să urmărească fiecare trend în mod orb, ci să se întrebe dacă merită pentru ei și pentru afacerea lor să se alăture acestei tendințe.
Este important, în special, să te implici și să nu îți pierzi din vedere clienții, chiar și în contextul automatizării. Aceasta nu înseamnă că nu ar trebui să te bazezi pe automatizare. Dimpotrivă: pentru a construi o afacere de succes pe termen lung, ar trebui să te bazezi pe automatizări care te sprijină. Totuși, aceste instrumente trebuie să funcționeze dinamic și inteligent, nu rigid și bazat pe reguli.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © ra2 studio – stock.adobe.com
