Cum să: Cum să folosiți cu succes Amazon pentru a vă extinde internațional!
E-Commerce a devenit mai mult ca niciodată un „loc” al comerțului mondial: vânzătorii și cumpărătorii pot fi acum la fel de bine vecini direcți, cât și în orașe opuse de pe glob. Ca vânzător, acest potențial de vânzare internațional este enorm, dar se poate dovedi totuși complex și riscant.
Într-adevăr, se subliniază în mod repetat cât de dificil poate fi vânzarea în străinătate; acest articol arată, în schimb, cum comercianții pot folosi Amazon ca un catalizator simplu pentru expansiunea internațională. Iată câteva motive pentru care este așa:
Mitul #1: Transportul internațional este scump și complex de configurat
Dacă citiți aceste rânduri, este foarte probabil că vindeți deja produse online, cel puțin în cadrul propriei țări, și aveți, prin urmare, contracte locale cu transportatori pe care îi cunoașteți deja.
Ați întrebat vreodată acești parteneri de afaceri dacă pot expedia internațional? Unii dintre ei probabil că pot, dar, desigur, vor apărea costuri mai mari și timpi de transport mai lungi.
Ce-ar fi dacă ați putea avea depozite regionale în fiecare țară de destinație pentru a reduce acest timp de transport critic pentru clienți? Acest lucru poate suna foarte costisitor, dar exact asta le oferă Amazon cu soluția Pan EU comercianților.
Acest program vă permite să trimiteți produsele în cantități mari către orice depozit Amazon, iar apoi – în funcție de țara în care vindeți – Amazon se ocupă automat de distribuția produselor dumneavoastră, astfel încât acestea să poată fi expediate din aceeași țară din care a fost efectuată și achiziția!
Pentru dumneavoastră, aceasta înseamnă: fără efort logistic local, costuri competitive și o experiență excelentă pentru clienți. În plus, produsele dumneavoastră, prin utilizarea FBA, sunt calificate pentru programul de fidelitate „Amazon Prime” (150 milioane de utilizatori începând din 2020) și au, de asemenea, o probabilitate mai mare de a câștiga foarte căutata Buy Box.
Mitul #2: La afacerile transfrontaliere, trebuie să traduceți toate produsele dumneavoastră
Vânzarea în spațiul internațional necesită adaptarea conținutului site-ului dumneavoastră la mai multe limbi străine.
Dacă catalogul dumneavoastră cuprinde doar câteva produse, efortul de muncă este destul de ușor de gestionat, dar, dacă numărul total al SKU-urilor active depășește câteva sute de produse, acest lucru poate deveni o investiție de timp semnificativă. Amazon vă poate ajuta să începeți vânzarea în străinătate – deși, desigur, există multe alte servicii de traducere online.
Cu funcția Amazon Configurarea ofertei internaționale, puteți solicita gigantului E-Commerce să transfere paginile de detaliu ale produselor de pe piața dumneavoastră de origine pe câteva alte piețe europene.
Pentru toate produsele deja existente, Amazon va lega automat ofertele dumneavoastră, va sincroniza prețul și va traduce!
În concluzie, cu câteva clicuri, puteți promova produsele de pe piața dumneavoastră de origine în alte țări, fără a fi necesar să traduceți cu dificultate pagina produsului! Un astfel de instrument este o modalitate excelentă de a testa câteva țări noi cu costuri de configurare reduse.
Mitul #3: Monitorizarea cursurilor de schimb este obligatorie la vânzarea în afara zonei euro
Ajustările pentru diferite piețe sunt totuși necesare în mod constant. În funcție de țara de origine și de țara de destinație, este posibil să fie necesar să convertiți și prețurile în moneda națională a țării de destinație.
Cel mai frecvent caz pentru un vânzător european este vânzarea în Regatul Unit în lire sterline britanice (GBP).
Chiar dacă cursul de schimb EUR/GBP prezintă doar fluctuații minime, ați putea avea o surpriză neplăcută, în funcție de cum arată marja dvs. de profit, dacă nu fiți atent la cursul de schimb.
De asemenea, aici Amazon poate prelua această sarcină prin intermediul creării ofertei internaționale pentru dumneavoastră.
Odată ce ați definit câteva reguli de preț (de exemplu, creșterea prețurilor cu X procente) între piața dvs. de origine și piețele internaționale, Amazon convertește automat prețurile în moneda străină și le ajustează, dacă este necesar.
Această conversie automată a monedei poate fi, de asemenea, dezactivată, dacă preferați să definiți singur prețurile. În acest caz, va trebui să definiți valori de preț separate pentru fiecare dintre produsele dvs. vândute internațional și, eventual, să angajați un manager de feed-uri de comerț electronic pentru o eficiență mai bună.
Credință greșită #4: Stocul trebuie sincronizat mai des atunci când se vinde în noi țări
Printre KPI-urile monitorizate cu atenție de Amazon, rata de anulare înainte de procesarea comenzii se află pe primul loc. Vânzarea internațională pe noi piețe poate crește semnificativ complexitatea gestionării stocurilor: cu cât gestionați mai multe canale de distribuție, cu atât mai importantă devine rata de sincronizare.
Amazon pare să fie conștient de această problemă și oferă diverse soluții pentru a o aborda: Prima soluție este, așa cum s-a menționat mai sus în #1, utilizarea Amazon FBA. Gestionarea stocurilor va fi preluată de Amazon și nu va mai trebui să vă faceți griji în legătură cu aceasta.
A doua soluție – dacă preferați să expediați bunurile singuri – este utilizarea aceleași SKU pentru un produs în toate țările. Amazon va sincroniza automat stocurile.
Într-adevăr, este important să știți că stocurile SKU sunt împărtășite între toate țările Amazon dintr-o zonă, cum ar fi UE sau America. Cu alte cuvinte, de fiecare dată când un produs este vândut într-o țară, stocul său se reduce și în toate țările active.
Credință greșită #5: Afacerile internaționale sunt posibile în Europa, dar inaccesibile în America
A traversa Atlanticul, din perspectiva turistului, sună captivant, dar din perspectiva comerțului electronic este foarte complex de gestionat.
Multe bariere suplimentare apar în această călătorie în afara Europei: durata de livrare, taxa de import, vamă, returnările clienților.
Aceste noi bariere pot fi – din nou – depășite datorită piețelor Amazon.
Chiar dacă acest lucru poate să nu fie evident la prima vedere: conturile de vânzător din UE și SUA pot fi sincronizate între ele. În plus, veți putea beneficia de aceleași funcții ca și cum ați folosi „BIL” în cadrul unui cont din UE.
Tot ce trebuie să faceți este:
1) să vă creați contul de vânzător din SUA,
2) să legați contul dvs. de vânzător existent din UE cu noul cont creat din SUA,
3) să configurați funcția de creare a ofertei internaționale pentru a sincroniza produsele dvs. din UE cu ASIN-urile deja existente în SUA,
4) să trimiteți bunurile dvs. la un depozit Amazon din SUA.
Cireșa de pe tort: Datorită acestei „poduri transatlantice”, nu sunteți restricționat la SUA, ci puteți activa și în Mexic și Canada.
Credință greșită #6: Cei care doresc să vândă în străinătate trebuie să angajeze angajați bilingvi
Internaționalitatea este, de obicei, asociată cu limbile străine, în special în Europa, unde 24 de limbi diferite sunt recunoscute oficial de instituțiile UE.
În timp ce cu furnizorii străini se vorbește de obicei în engleză, în relația cu consumatorii finali se pot folosi adesea doar limbile locale. Din fericire, unul dintre cele mai mari avantaje ale comerțului electronic este că schimbul se poate face de obicei prin e-mail sau similar. Comunicația scrisă este foarte simplă datorită soluțiilor de traducere moderne, cum ar fi DeepL sau Google Translate.
De asemenea, amintiți-vă că, atunci când utilizați Amazon FBA, cea mai mare parte a suportului pentru clienți este gestionată direct de Amazon în limba națională.
Credință greșită #7: Returnările internaționale sunt complicate
Comerțul electronic aduce multe avantaje atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători, dar atunci când comenzile au defecte, gestionarea poate deveni foarte complexă, în special pentru produsele mari.
Când se adaugă variabila „internațional” la serviciul pentru clienți, gestionarea poate deveni un adevărat coșmar dacă nu sunteți bine pregătit.
Dacă nu ați atins o dimensiune semnificativă și nu puteți angaja angajați pentru serviciul clienți multilingvi, o soluție „plug-and-play” este din nou utilizarea programului Amazon Pan-EU, care se ocupă atât de serviciul pentru clienți, cât și de returnarea comenzilor.
Credință greșită #8: Pentru fiecare nouă țară, totul trebuie reluat de la zero
Deschiderea unei afaceri într-o nouă țară vine cu multe bariere pentru începători, care trebuie depășite. Aceste bariere, luate împreună, reprezintă costuri de oportunitate semnificative, care ar putea împiedica luarea în considerare a unor noi țări.
Așa cum am văzut deja, datorită Amazon, majoritatea acestor bariere sunt depășite prin combinația dintre FBA și BIL: astfel, vă puteți decide în liniște pentru expansiunea pe noi piețe Amazon și vă puteți economisi cele mai multe dificultăți.
Dacă acum sunteți puțin mai încrezător în ceea ce privește expansiunea dvs. internațională în comerțul electronic și știți că Amazon vă poate ajuta semnificativ în majoritatea pașilor operaționali (produse, prețuri, logistică, asistență pentru clienți), este posibil să trebuiască să verificați încă două aspecte finale: în primul rând, declarațiile administrative și fiscale care trebuie efectuate, inclusiv foarte recentul regulament privind TVA-ul 2017/2455, și în al doilea rând, cum să gestionați produsele, prețurile și stocul pentru contul dvs. Amazon de acasă, care va fi folosit ca sursă pentru expansiunea internațională.
Credite foto în ordinea imaginilor: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
