Tendințe în comerțul electronic 2025: 10.000 de consumatori nu mint
În fiecare an, la schimbarea anului, ele apar ca ciupercile după ploaie: texte și videoclipuri despre tendințele importante, cele mai importante și cele mai importante tendințe B2B și B2C în comerțul electronic pentru anul încă tânăr. (Auto-proclamați) experți vorbesc în camere, dau interviuri sau tastează – de surse concrete se citește de obicei mai puțin. La sfârșitul anului, pe nimeni nu mai interesează dacă măcar o singură opinie a fost corectă, nu-i așa? Pe de altă parte, furnizorul de servicii financiare „Mollie” a luat măsuri concrete și a întrebat aproximativ 10.000 de consumatori din întreaga Europă. Raportul de comerț electronic rezultat Ecommerce-Report oferă perspective valoroase asupra comportamentului actual de cumpărare și tendințelor emergente în comerțul online pentru 2025.
În acest articol de blog, ne vom uita la rezultatele pentru Germania, vom rezuma cele mai importante date și fapte și le vom încadra în mediul dinamic al comerțului electronic.
Tendințe în comerțul electronic 2024 și 2025: Obiceiuri de cumpărare, loialitatea clienților și alte perspective interesante
Ca unul dintre cele mai mari piețe, comerțul online german este o componentă centrală a peisajului european de comerț electronic și, de asemenea, un indicator important pentru opiniile și starea consumatorilor. Pentru studiu, Mollie a colaborat cu agenția de cercetare Coleman Parkes și a întrebat aproximativ 10.000 de consumatori – câte 2.000 în Germania, Franța, Olanda, Belgia și Marea Britanie.
Pentru a obține o imagine cât mai reprezentativă a situației din comerțul online, s-a pus un accent deosebit pe o probă cât mai diversificată, în ceea ce privește grupa de vârstă, sexul, venitul etc. În continuare, vom analiza în detaliu diferitele categorii ale raportului.
Situația economică generală
Industria și politica se confruntă în prezent cu multe provocări și au o viziune mai degrabă pesimistă asupra prognozelor privind dezvoltarea economică. În contrast, rezultatele arată că consumatorii sunt mai optimiști, deoarece valoarea a scăzut comparativ cu anul trecut mai puțin decât s-ar fi așteptat. Totuși, 42 % dintre respondenți se așteaptă la o îmbunătățire a situației economice, cu doar cinci puncte procentuale mai puțin decât în 2023 (47 %).
Situația economică actuală este de asemenea evaluată relativ bine:
Pentru comparație: În anul precedent, 54 % au dat evaluări pozitive până la neutre și 45 % erau negativi.
Va surprinde de asemenea că numărul cumpărătorilor online care „vor să cheltuie mult mai mult” s-a crescut de la 7 % la 12 %. Cei mai mulți respondenți au declarat că vor să cheltuie la fel de mult sau mai mult (81 %). Doar 19 % se așteaptă să cheltuie mai puțin. Acestea sunt tendințe Ecommerce foarte bune pentru 2025.
Obiceiuri de cumpărare și canale
Unde și cum cumpără consumatorii germani online? Această întrebare îi preocupă în special pe comercianții multicanal. Conduc aici cu siguranță platformele comerciale precum Amazon. 51 % dintre respondenți au declarat că încep căutarea direct la marii comercianți online. 40 % caută de asemenea printr-un motor de căutare precum Google, 36 % cumpără și direct din magazinul online al furnizorului.
Mai puțin popular decât în comparația internațională este aspectul social pentru cumpărătorii online germani:
În schimb, pentru germani pare să fie important prețul – 29 % vizitează înainte de achiziție un site de comparație (medie = 24 %).
În consecință, rezultatele privind cele mai populare canale de vânzare sociale se relativizează. Deși peste 30 % au declarat că utilizează Facebook, YouTube și Instagram, căutarea prin Amazon și Google pare să fie în continuare cea mai populară. Așadar, nimic nu se schimbă în acest sens nici cu tendințele Ecommerce din 2025.
Clienți fideli
Cine nu și-ar dori să își construiască o bază de clienți fideli care se întorc mereu în propriul magazin online sau cumpără repetat prin Amazon? Cei care contribuie la acest lucru au fost de asemenea întrebați în studiu.
În mod special important pentru consumatorii germani sunt livrarea gratuită (85 %), metodele de plată disponibile (81 %) precum și returnările gratuite (81 %) și prețul (80 %). Dar și site-ul web și suportul pentru clienți joacă un rol important.
Aceste aspecte sunt însă, în medie, puțin mai puțin importante pentru cumpărătorii germani decât pentru vecinii lor europeni. Germanii, pe de altă parte, au încredere într-un proces de cumpărare cât mai simplu și fără probleme. Înregistrarea și autentificarea, precum și căutarea produselor sunt adesea mai importante decât, de exemplu, diferitele opțiuni de livrare sau programele de fidelizare.
Se potrivește de asemenea că 67 % dintre respondenți preferă PayPal ca metodă de plată, deoarece este simplu, fără complicații și rapid. În urma acestuia se află plata pe factură (40 %), plata cu cardul (36 %) precum și debitul direct și transferul bancar (31, respectiv 29 %). Practic, nu au o importanță semnificativă SOFORT-Überweisung, Google / Apple Pay sau Giropay și cumpărarea în rate.
Coșuri abandonate
„Din ce motive ați abandona cumpărăturile sau coșul de cumpărături în timpul procesului de comandă?” La această întrebare, cei mai mulți dintre respondenții germani au declarat că costurile de livrare sau taxele mari sunt cel mai important motiv pentru un coș abandonat (55 %). Îngrijorările legate de securitatea plății sunt de asemenea foarte frecvente (44 %). De asemenea, lipsa metodei de plată preferate (41 %) sau faptul că cardul bancar nu este acceptat (28 %) pot duce la abandon.
Alte motive au fost …
Că în special costurile suplimentare neașteptate sunt principalul motiv pentru un proces de comandă abandonat nu surprinde, având în vedere cât de conștient de preț este cumpărătorul online german.
Publicitate
Cum pot comercianții online să atragă clienți noi pentru produsele lor? În Ecommerce-ul german, campaniile de reducere la părăsirea unui site de comerciant par a fi cele mai promițătoare (39 %). De asemenea, newsletterele (34 %), retargetingul (32 %), e-mailurile de reamintire pentru coșurile existente (26 %) și publicitatea pe motoarele de căutare (24 %) sunt relativ bine primite de consumatori.
Recomandările personalizate sau afișarea produselor conexe, publicitatea cu influenceri sau anunțurile pe rețelele sociale sunt, în schimb, mai puțin populare. În ceea ce privește tendințele Ecommerce din 2025, se pare că în acest punct nu se schimbă prea mult, deoarece aceste rezultate se aliniază în general cu canalele prin care consumatorii germani cumpără. De asemenea, acolo, rețelele sociale și influencerii au fost mai degrabă secundari în comparație cu marile platforme comerciale precum Amazon sau motoarele de căutare precum Google.
Sfaturi pentru afacerea dumneavoastră Ecommerce: Tendințe 2025
A fi la curent cu vremurile este mai important ca niciodată într-un mediu atât de dinamic precum comerțul online. În continuare, vă oferim cele mai importante recomandări de acțiune din experiența noastră de lungă durată și din rezultatele studiilor de mai sus, care vă vor ajuta să vă scalați afacerea.
Concluzie: Tendințele Ecommerce 2025
Rezultatele sondajului de opinie al consumatorilor realizat de Mollie arată impresionant cât de dinamic și exigent rămâne piața Ecommerce și în 2025. Fie că este vorba despre strategii de preț optimizate, obiceiuri de cumpărare mobile sau utilizarea AI – comercianții care se adaptează și investesc în tehnologii inovatoare vor beneficia de aceste tendințe.
În mod deosebit devine clar: consumatorii își doresc o experiență de cumpărare care să fie simplă, transparentă și conștientă de preț. În același timp, piețele internaționale și noile tehnologii oferă oportunități interesante pentru comercianții care sunt dispuși să își adapteze strategiile și să exploreze noi căi.
În timp ce marile platforme comerciale continuă să domine, șansa pentru companiile mai mici constă în a ocupa nișe, a crea experiențe personale și a se baza pe încredere și eficiență. Cu priorități clare, investiții strategice și o viziune deschisă pentru schimbările viitoare, 2025 poate deveni un an al creșterii și inovației pentru mulți comercianți.
Căci un lucru este sigur: cerințele consumatorilor se schimbă și multe tendințe Ecommerce vor fi mai actuale ca niciodată în 2025 – cei care astăzi pun bazele corecte vor reuși în competiția de mâine.
Întrebări frecvente
Cele mai importante tendințe includ utilizarea AI pentru experiențe de cumpărare personalizate, importanța tot mai mare a comerțului mobil și a piețelor internaționale, precum și stabilirea unor prețuri transparente și opțiuni de plată flexibile, cum ar fi „Cumpără acum, plătește mai târziu”.
Consumatorii germani pun un mare accent pe livrarea gratuită, un proces de achiziție simplu și metode de plată obișnuite, cum ar fi PayPal. De asemenea, un proces de plată transparent, fără costuri suplimentare neașteptate, joacă un rol decisiv.
Printr-un serviciu pentru clienți fără probleme, reduceri pentru achiziții repetate, recomandări personalizate și campanii de retargeting bine direcționate. O comunicare clară și returnări flexibile întăresc suplimentar încrederea clienților.
Credite foto: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
