Contul de vânzător Amazon: Cum să-ți creezi contul, să devii un vânzător de succes și să eviți suspendarea contului
În fiecare an, mii de noi vânzători încep să vândă prin platforma Amazon. Dar înainte ca primele produse să fie vândute și să se obțină profituri mari, este necesară mai întâi deschiderea contului la gigantul online. Cum să-ți construiești afacerea FBA, să creezi și să optimizezi listele sau să prinzi Buy Box, înveți totul în postările noastre de blog suplimentare. În acest articol, însă, va fi vorba despre leagănul succesului tău pe Amazon: contul tău de vânzător Amazon.
Vă explicăm cum să vă creați contul de vânzător pe Amazon și ne ocupăm de asemenea de întrebarea cum să evitați o suspendare neplăcută a contului cu câteva sfaturi simple.
Crearea contului de vânzător Amazon: Iată cum se face
Contul dvs. de vânzător este accesul la activitățile dvs. comerciale pe piață. Îl utilizați pentru a vă conecta ulterior la Amazon Seller Central. Acolo gestionați toate setările care se referă, de exemplu, la stocul dvs. FBA, metoda de livrare sau listele dvs. – pe scurt, Seller Central este centrala afacerii dvs. Amazon.
În primul rând, trebuie să vă înregistrați. Pentru aceasta, deschideți această pagină de la Amazon. Acolo faceți clic pe butonul „Vindeți acum”, care vă va duce la Seller Central. Introduceți acolo datele dvs., cum ar fi numele. De asemenea, alegeți un parolă pentru a vă proteja contul de vânzător Amazon.
În continuare, vi se vor solicita câteva informații suplimentare despre dvs. sau despre compania dvs. Așadar, asigurați-vă că aveți aceste informații la îndemână:
Care tarif de vânzare este potrivit pentru mine?
În funcție de obiectivele pe care le urmăriți ca vânzător, puteți alege între diferite tarife de vânzare:
Indiferent de tariful pe care îl alegeți, Amazon percepe de asemenea o comision pentru fiecare articol vândut. Aceasta se bazează pe categoria de produs în care este listat produsul respectiv. O prezentare actualizată a tarifelor de vânzare o găsiți aici.
Pas cu pas: Configurarea contului de vânzător Amazon
În secțiunea următoare, am detaliat pașii prin care puteți să vă creați propriul cont de vânzător Amazon.
După un clic pe „Finalizați înregistrarea”, ați reușit să creați cu succes contul de vânzător Amazon. Totuși, nu puteți încă să configurați produse, deoarece Amazon verifică mai întâi toate informațiile și documentele dumneavoastră.
Super-GAU: Contul de vânzător Amazon a fost suspendat
Este coșmarul fiecărui comerciant pe Amazon: Contul de vânzător a fost suspendat. Urmează dispute îndelungate cu gigantul online, în care trebuie să dovediți că sunteți nevinovat sau să promiteți îmbunătățiri – sau pur și simplu ambele.
Cu un plan de măsuri puteți de obicei să ridicați suspendarea, dar este și mai bine să nu lăsați să ajungă până acolo. De aceea, dorim să vă oferim aici șase sfaturi pentru a preveni suspendarea contului.
De ce acționează Amazon împotriva încălcărilor de politici?
Pentru a identifica încălcările de politici sau chiar încălcările legilor, Amazon folosește inteligența artificială, care detectează paginile și conturile problematice. În principiu, există două motive pentru care gigantul online acționează ferm împotriva eventualelor încălcări.
Autoapărarea
Pe de o parte, Amazon trebuie să se protejeze din punct de vedere legal și să se apere împotriva eventualelor procese judiciare. Dacă pe piețele aflate sub autoritatea gigantului E-Commerce au loc încălcări legale și nu au fost luate măsuri de prevenire, acesta este responsabil.
Satisfacția clienților
Clientul este numărul unu la Amazon. Dacă cumpărătorii primesc produse false, sunt înșelați de recenzii false sau performanța comercianților este pur și simplu slabă, încrederea clienților în Amazon este afectată. Nu este nevoie să aprofundăm faptul că acest lucru nu este în interesul platformei comerciale.
6 sfaturi esențiale pentru a evita suspendarea contului
Să trecem acum la cauzele care pot duce la suspendarea contului dumneavoastră de vânzător de către Amazon. Cel mai bun sfat pe care vi-l putem oferi este: Respectați regulile. Chiar dacă uneori pare altfel: Amazon nu are interesul de a suspenda conturile de vânzător în mod aleatoriu și fără motiv.
Recunoaștem, că este mai ușor de spus decât de făcut, având în vedere că nu sunt puține politicile Amazon. La acestea se adaugă numeroase cerințe legale pe care trebuie să le respectați. Cu toate acestea, există greșeli evitabile pe care le întâlnim mereu atunci când conturile comercianților au fost blocate de Amazon.
#1 Recenziile false sunt o idee proastă
Că recenziile nu joacă doar un rol în plasarea ofertei dumneavoastră în Buy Box, ci au și o importanță enormă pentru decizia de cumpărare a clienților, nu este nimic nou. Așadar, pare tentant să alocați un buget și să cumpărați rapid câteva recenzii, nu-i așa?
Dacă sunteți prins, Amazon vă va suspenda contul de vânzător înainte să fi plătit factura.
Chiar dacă cereți rudelor sau prietenilor să lase o recenzie, să puneți presiune asupra clienților sau să îi determinați să ofere o evaluare pozitivă prin stimulente financiare, cum ar fi un discount, Amazon își rezervă dreptul de a vă închide contul de vânzător.
Așadar, optați mai bine pentru metode conforme cu politicile și legalitate. Acest lucru include, de exemplu, solicitarea activă a unei recenzii. Includeți pur și simplu un pliant drăguț în expedierea dumneavoastră, care descrie cât de importantă este pentru dumneavoastră opinia sinceră a clienților. Mai multe sfaturi despre cum să generați mai multe recenzii pe Amazon găsiți în articolul nostru de blog și în acest videoclip:
Apropo, prea multe evaluări negative ale vânzătorului pot duce, de asemenea, la suspendarea contului. Cu aceasta ajungem și la următorul punct: Performanța vânzătorului.
#2 Stoc epuizat – afacere închisă
Nu intrați în panică. Deficiențele temporare de livrare nu duc imediat la suspendarea contului dumneavoastră de vânzător. Cu toate acestea, ar trebui să aveți totuși o privire atentă asupra stocurilor dumneavoastră. Pe de o parte, vă va costa Buy Box dacă rămâneți „stoc epuizat”. Dacă se întâmplă prea des, produsele dumneavoastră Private Label se pot descalifica chiar pentru câmpul coșului de cumpărături.
Pe de altă parte, contul dumneavoastră de vânzător Amazon va fi suspendat dacă rata de anulare înainte de procesarea comenzii depășește valoarea critică de 2,5%. Aceasta rezultă din raportul dintre comenzile anulate și toate comenzile. Așadar, dacă trebuie să anulați prea des o comandă din cauza imposibilității de livrare, riscați suspendarea contului.
Așadar, asigurați-vă că aveți control asupra stocurilor dumneavoastră. Puteți fi sprijinit și de instrumente de gestionare a stocurilor. Acordați atenție unei conexiuni automate la Amazon pentru a preveni supravânzările.
#3 Livrați la timp, rapid și în stare bună
Acordați atenție expedierii comenzilor rapid și, mai ales, la timp. Cuvânt cheie: Satisfacția clienților. Gigantul online a stabilit standarde ridicate în ceea ce privește livrarea.
Când expediați bunurile, indicați o dată de livrare care nu ar trebui depășită, deoarece rata livrărilor întârziate este unul dintre indicatorii care determină „sănătatea” contului dumneavoastră. Dacă anumite cerințe nu sunt îndeplinite, contul dumneavoastră de vânzător Amazon va avea de suferit și ar putea fi suspendat.
Rata livrărilor întârziate pune în relație expedierile întârziate cu numărul total al livrărilor din ultimele 30 de zile. Dacă aceasta crește la 4% sau mai mult, există riscul suspendării contului.
Niciun client nu îi place produsele deteriorate
Pentru o livrare perfectă, este esențial ca bunurile să ajungă intacte la cumpărător. În cele din urmă, acest lucru afectează enorm satisfacția clienților dacă produsul așteptat cu nerăbdare este spart sau nu funcționează.
Prin urmare, rata comenzilor defectuoase este un indicator al sănătății profilului dumneavoastră și un posibil motiv pentru care Amazon ar fi putut suspenda contul dumneavoastră de vânzător. Aceasta pune în relație comenzile defectuoase cu toate livrările din ultimele 60 de zile. Dacă se atinge sau se depășește valoarea critică de 1%, timpul dumneavoastră ca vânzător activ ar putea să se încheie curând.
Preveniți acest lucru asigurându-vă că toate articolele sunt în stare perfectă și aveți grijă să nu fie deteriorate în timpul expediției. Așadar, optați pentru controlul calității și material de ambalare protectiv – mai ales atunci când expediați bunuri fragile.
#4 Puneți serviciul pentru clienți pe primul loc
Când ați deschis contul, ați acceptat și politicile pentru vânzători de la Amazon. Acestea stipulează, printre altele, că trebuie să răspundeți la întrebările clienților în termen de 24 de ore – cu cât mai repede, cu atât mai bine.
Dacă o întrebare nu necesită un răspuns din partea dumneavoastră, o puteți marca corespunzător în Seller Central. Dacă depășiți timpul de răspuns, este posibil ca contul dumneavoastră de vânzător Amazon să fie suspendat.
Regula de 24 de ore se aplică, de altfel, și în weekenduri și sărbători. Așadar, asigurați-vă că aveți pe cineva care să vă reprezinte în caz de îndoială sau externalizați suportul pentru clienți.
Fulfillment by Amazon
În ceea ce privește serviciul pentru clienți, viteza de livrare și logistică, Amazon a stabilit standarde. În special pentru comercianții mici și mijlocii, este extrem de dificil să îndeplinească standarde similare. Cu toate acestea, puteți beneficia de experiența gigantului E-Commerce utilizând FBA. Pentru aceasta, trimiteți bunurile dumneavoastră la un centru logistic, unde vor fi stocate. De acum înainte, Amazon preia întregul proces de comandă: selecția și ambalarea, livrarea, suportul pentru clienți și gestionarea retururilor. Astfel, puteți minimiza posibilele surse de eroare și, de asemenea, obțineți acces la publicul țintă cu putere de cumpărare, cei care au un abonament Prime, deoarece produsele livrate prin FBA primesc automat statutul Prime.
#5 Pagini de detaliu ale produselor defectuoase
Contul dumneavoastră de vânzător de la Amazon poate fi, de asemenea, suspendat dacă paginile de detaliu ale produselor sunt insuficient concepute. Acest lucru poate varia de la traduceri slabe sau texte eronate până la încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală. De aceea, asigurați-vă că respectați politicile corespunzătoare Amazon atunci când creați și editați listările dumneavoastră.
În primul rând, imaginile ar trebui să fie bine alese și verificate. Dacă drepturile de autor ale imaginilor, de exemplu, nu sunt la dumneavoastră, acest lucru poate avea consecințe legale grave, care depășesc cu mult suspendarea contului. Cel mai bine este să lăsați să fie realizate imagini profesionale ale produselor dumneavoastră, deoarece acestea au un impact mare asupra deciziei de cumpărare a clienților.
#6 Informații complete
Asigurați-vă că informațiile dumneavoastră sunt complete. Informațiile de retragere învechite, documentele lipsă, cum ar fi certificatele de înregistrare a afacerii, sau un imprint incomplet sunt motive pentru ca Amazon să suspende (temporar) contul.
În special, dacă doriți să faceți comerț internațional, acest punct este important pentru dumneavoastră. Deoarece atunci vi se vor solicita mult mai multe numere de identificare fiscală decât în comerțul național. Așadar, asigurați-vă că informațiile dumneavoastră sunt toate complete și corecte și apelați la un expert dacă aveți îndoieli. Amintiți-vă: patru ochi văd mai mult decât doi.
Voi fi suspendat imediat la prima greșeală?
Aceasta depinde de natura încălcării. La Amazon, contul dumneavoastră de vânzător nu va fi suspendat imediat dacă nu răspundeți o dată în termen de 24 de ore sau dacă comanda dumneavoastră întârzie excepțional. Totuși, dacă aceste probleme se acumulează, Amazon va lua măsuri.
Este diferit în cazul acuzațiilor de plagiat și al problemelor legale similare. Aici, contul poate fi suspendat imediat, deoarece astfel gigantul online se protejează de acțiuni legale împotriva sa.
Contul dumneavoastră de vânzător Amazon este suspendat – ce puteți face
În multe cazuri, Amazon vă va solicita să trimiteți un plan de măsuri. În acesta, explicați cum a apărut problema și ce măsuri ați luat pentru a rezolva această problemă și pentru a o preveni în viitor. O explicație despre cum să abordați cel mai bine planul de măsuri Amazon o găsiți în articolul nostru pe această temă.
Apropo, dacă contul dumneavoastră de vânzător Amazon este suspendat, nu puteți deschide unul nou sau există o șansă enormă ca acesta să fie, de asemenea, suspendat imediat. Amazon nu permite în principiu ca un comerciant să dețină mai mult de un cont de vânzător. Deși este posibilă o excepție de la această regulă, aveți nevoie de motive întemeiate pentru aceasta.
Rămâneți în orice caz obiectiv, chiar dacă vă simțiți tratat nedrept. Suspendarea contului dumneavoastră de vânzător nu va fi ridicată mai repede dacă îi înjurați pe angajații Amazon.
Cât durează suspendarea contului?
Din păcate, un răspuns general cu privire la durata suspendării nu ar fi serios, deoarece prea mulți factori influențează lungimea acesteia.
Aici este, pe de o parte, gravitatea încălcării. În timp ce problemele formale pot fi adesea rezolvate în câteva zile, în cazul încălcărilor legale, în cel mai rău caz, poate duce chiar la închiderea definitivă a contului.
Colaborarea dumneavoastră influențează de asemenea durata suspendării. Cu cât trimiteți mai repede Amazon toate documentele solicitate, cu atât mai repede puteți reactiva contul dumneavoastră de vânzător Amazon. Din păcate, în forumuri se raportează adesea despre discuții îndelungate cu gigantul online, deși toate documentele solicitate au fost deja trimise. În astfel de cazuri, ar trebui să solicitați ajutor juridic.
Concluzie
Contul de vânzător este accesul dumneavoastră la Seller Central și, prin urmare, la centrala afacerii dumneavoastră Amazon. Contul este rapid creat și, după verificarea informațiilor și documentelor dumneavoastră, puteți începe să oferiți produsele dumneavoastră pe Amazon. Totuși, contul de vânzător poate fi, de asemenea, dezactivat rapid dacă nu respectați regulile Amazon.
Dacă contul de vânzător Amazon este o dată suspendat, aveți o mulțime de sarcini de îndeplinit pentru a-l readuce la viață. Este mai bine să preveniți acest lucru și să nu lăsați să ajungă atât de departe, deoarece multe dintre factorii care duc la suspendarea contului sunt evitabili. Acordați o atenție deosebită livrării rapide, recenziilor oneste, stocurilor complete și unui serviciu clienți optim.
Întrebări frecvente
Pot exista multe motive pentru care contul de comerciant este suspendat. Cele mai frecvente sunt o performanță slabă (de exemplu, o rată mare de anulare), erori formale (de exemplu, în imprint) sau încălcări legale (cum ar fi achiziționarea de recenzii).
Este destul de simplu să vindeți pe Amazon. Aveți nevoie de o afacere, un produs și un cont de vânzător, pe care îl puteți crea destul de ușor. Totuși, mai dificil și o afacere serioasă este să vă câștigați existența ca comerciant Amazon.
În primul rând, păstrați-vă calmul și corectați în procesele dumneavoastră interne eroarea care a dus la suspendare. Adesea, Amazon solicită și un plan de măsuri înainte ca contul dumneavoastră să fie deblocat. Dacă suspendarea este nejustificată sau dacă aveți probleme în a o ridica, poate fi necesar să solicitați asistență juridică.
Nu există un răspuns general la aceasta. În cazul erorilor formale, procesul se finalizează în câteva ore sau zile, în timp ce în cazul încălcărilor legale, poate dura și luni. De asemenea, este posibilă o suspendare permanentă.
Amazon a stabilit în politicile sale că, în general, fiecare comerciant poate deschide doar un cont. Șansele ca noul cont să fie rapid suspendat sunt foarte mari.
Mulți comercianți decid la un moment dat să deschidă un magazin Amazon. Este un lucru bun, deoarece acolo pot fi prezentate produsele proprii, fără ca clientul să i se propună, de exemplu, produse concurente. Cu toate acestea, dacă contul de vânzător este suspendat, magazinul Amazon este „offline” și nu poate genera vânzări.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
