Context:
Groupe Dragon este una dintre cele mai de succes companii franceze de pe piața Amazon. Și există un motiv pentru aceasta: Înainte ca fondatorul Groupe Dragon să devină vânzător pe Amazon, a lucrat cu normă întreagă ca tehnician de reparații pentru aparate electrice. „Chiar și atunci, oferea piese de schimb în magazinul său”, spune Florent Noualy, șeful departamentului de achiziții și strategie pentru piață. „Și-a dat seama că aparatele electrice se strică mult mai ușor în zilele noastre decât în trecut.”
În plus, au apărut noi reglementări legale care obligau producătorii, de exemplu, să păstreze piese de schimb în stoc pentru o anumită perioadă de timp. Ca urmare a acestor schimbări, a existat o creștere considerabilă a cererii pentru materiale de reparație, în special online. Decizia de a oferi și piese de schimb online a fost foarte inspirată: între timp, Groupe Dragon se numără printre primii 5 cei mai de succes vânzători francezi de pe Amazon.
Situația inițială:
Cu succesul său, însă, Groupe Dragon s-a confruntat și cu noi provocări care trebuiau depășite. „Una dintre ele a fost internaționalizarea. Amazon a fost de mare ajutor în acest sens, deoarece accesul său ușor la alte piețe a însemnat că compania noastră a crescut constant”, spune Florent Noualy. Piața germană a devenit chiar canalul principal de vânzări.
Dar expansiunea prin Amazon a deschis, de asemenea, calea pentru Groupe Dragon de a oferi produse de marcă de la Dyson sau Elektrolux. „Aceasta a crescut masiv volumul nostru de comenzi și de depozit. Când m-am alăturat echipei în 2015, a devenit clar relativ repede că trebuia să ne schimbăm îndeplinirea comenzilor la FBA în viitor. Pentru noi, aceasta a fost cea mai bună opțiune.”
Soluție:
Apoi, Noualy a primit un mesaj prin LinkedIn de la Monica, Reprezentanta noastră de Dezvoltare a Vânzărilor la SELLERLOGIC. „Deja cunoșteam SELLERLOGIC,” își amintește Noualy, „și am fost imediat interesat de Lost & Found. Era deja clar pentru mine în acel moment că ne lipseau informații importante despre procesele noastre FBA.” În plus, nimeni din echipa Groupe Dragon nu era capabil să analizeze volumele uriașe de date pe care le analizează Lost & Found.
„Chiar dacă vândem pe Amazon de ani de zile și avem o înțelegere solidă a modului în care funcționează,” adaugă Noualy, „nu aveam suficientă expertiză pentru a identifica toate tipurile de erori.”
Era esențial să controlăm această situație. „Când am activat Lost & Found atunci, deja anticipam că instrumentul va identifica multe erori FBA. Dar nu m-aș fi așteptat niciodată la cantitatea reală!”
Rezultate de succes cu SELLERLOGIC:
Prima rulare a Lost & Found a scos la iveală 360 de erori. Noualy a fost șocat. „Era absolut inacceptabil pentru noi să continuăm să pierdem atât de mulți bani, așa că decizia a fost clară: Vom continua să folosim Lost & Found.” Aceasta s-a dovedit a fi o decizie bună. Până acum, Lost & Found a adus companiei aproximativ 25.000 de euro în rambursări care altfel ar fi fost pierdute.
Dar asta nu e tot. În plus, soluția Groupe Dragon de la SELLERLOGIC ne economisește, de asemenea, multe alte resurse, cum ar fi timpul și forța de muncă. „Comunicarea cu Amazon a devenit, de asemenea, mai ușoară deoarece Lost & Found ne oferă informațiile corecte în orice moment.” Aceasta include, de exemplu, șabloanele pe care Groupe Dragon le poate folosi pentru a răspunde imediat la răspunsurile automate ale Amazon. „Tot ce trebuie să facem este să copiem aceste șabloane. Tot ce trebuie să știm despre o eroare poate fi găsit afișat clar în Lost & Found.”
Florent Noualy este, de asemenea, entuziast în legătură cu SELLERLOGIC deoarece serviciul pentru clienți este inclus în preț: „Dacă există probleme cu unul dintre cazurile deschise, echipa SELLERLOGIC este întotdeauna disponibilă și face tot ce poate pentru a-și ajuta clienții și a închide cazul cu cel mai bun rezultat posibil.