Când un client face o achiziție pe Amazon, de obicei are opțiunea de a returna comanda, de exemplu, dacă articolul este deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe pagina de detalii a produsului. Acest lucru se aplică de obicei și produselor vândute de terți pe Amazon. Procesul de returnare este de obicei simplu prin intermediul unui centru de returnare online, iar creditul este procesat rapid.
Când pot clienții să returneze pachetul Amazon?
Dreptul statutului de retragere acoperă 14 zile de la primirea bunurilor sau de la încheierea contractului în cazul conținutului digital. În plus, Amazon oferă o politică de returnare de 30 de zile pentru aproape toate produsele de la data primirii. Articolele incorecte, deteriorate sau defecte vândute sau expediate de Amazon pot fi, de asemenea, returnate în termen de doi ani.
Returnarea Amazon în termen de 30 de zile
Clienții care doresc să returneze un articol la Amazon în termen de 30 de zile de la primire pot face acest lucru sub anumite condiții. Articolul trebuie să fie în starea sa originală. Pentru articolele noi, produsul trebuie să fie nou, nefolosit și complet. Articolele folosite nu ar trebui să prezinte semne noi de utilizare sau uzură. În plus, există unele categorii de produse care sunt excluse de la acest tip de returnare Amazon (de exemplu, bunuri perisabile) sau pentru care se aplică condiții speciale.
Returnarea Amazon după 30 de zile
Dacă primirea bunurilor a avut loc cu mai mult de 30 de zile în urmă, Amazon va accepta returnarea doar dacă este o reclamatie referitoare la un articol deteriorat sau defect (responsabilitatea pentru defecte). Acest lucru este în general posibil timp de până la doi ani. Dacă articolul a fost expediat de un vânzător de pe piață, clientul trebuie să contacteze direct vânzătorul folosind butonul “Contactați vânzătorul” din contul său, sub “Comenzile mele.” Drepturile legale de garanție rămân neafectate.
Cine suportă costul returnării?
În general, Amazon acoperă costurile unei returnări dacă bunurile au fost vândute sau expediate de gigantul e-commerce și au o valoare de cel puțin 40 de euro. Acest lucru se aplică în special dacă returnarea Amazon are loc în termenul legal de retragere. Cu toate acestea, dacă articolul este returnat pur și simplu pentru că clientul nu îl place, clientul poate fi nevoit să suporte costurile returnării Amazon.
Dacă un vânzător de pe piață oferă returnări gratuite poate fi găsit în politica de returnare a vânzătorului. Această informație se află pe pagina de profil a vânzătorului, la care clienții pot accesa făcând clic pe numele vânzătorului. Al doilea tab listează condițiile de returnare în baza cărora clientul poate solicita o rambursare pentru comanda sa Amazon.
Cum funcționează procesul de returnare Amazon?
Pentru a returna o comandă la Amazon, clienții au mai multe opțiuni: În primul rând, clientul poate solicita o etichetă de returnare direct în secțiunea “Comenzile mele” din contul său Amazon; în al doilea rând, acest lucru poate fi făcut prin intermediul centrul de returnare online. Dacă butonul corespunzător pentru a solicita o etichetă de returnare Amazon lipsește din comenzi, perioada de returnare a expirat deja.
După ce face clic pe buton, Amazon întreabă de ce se solicită o rambursare. Ulterior, eticheta de returnare este afișată, pe care clientul o imprimă și o atașează la pachet înainte de a-l duce la oficiul poștal.
În general, clienții vor avea nevoie de o imprimantă sau trebuie să imprime eticheta de returnare în altă parte, cum ar fi la un magazin de copiere sau la un prieten. Cu toate acestea, o returnare Amazon fără o imprimantă personală este posibilă folosind un cod QR. Acesta este scanat direct la magazinul de pachete. Dacă această opțiune nu este afișată, clienții pot contacta serviciul de asistență pentru a primi un cod QR de la Amazon pentru returnare.
Pentru articolele care nu au fost expediate de Amazon, procedura poate diferi. Informații suplimentare pot fi găsite în politica de returnare a vânzătorului sau direct de la acesta. Pentru returnările internaționale, vânzătorii de pe piață trebuie să ofere o etichetă de returnare gratuită sau să ofere returnarea la o adresă din Germania, conform Amazon. Dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă, trebuie să ramburseze întreaga sumă pe care clientul a plătit-o pentru bunuri. Dacă există o problemă cu o returnare la un vânzător Amazon, poate fi, de asemenea, posibil să se depună o cerere de garanție A-to-Z.
Cât timp trebuie să aștepte clienții pentru o rambursare Amazon?
În general, Amazon rambursează rapid banii clientului după o returnare. Acest lucru este valabil mai ales pentru returnările Amazon Prime. De obicei, clienții nu așteaptă mai mult de șapte zile pentru a-și primi banii după o returnare. Cu toate acestea, termenele aplicabile sunt dependente de metoda de plată.
Atenție! Oficial, nu există o limită privind câte returnări poate iniția un client. Cu toate acestea, neoficial, Amazon poate suspenda clienții care fac prea multe returnări într-un anumit interval de timp. Prin urmare, clienții ar trebui să inițieze o returnare pe Amazon doar atunci când este cu adevărat necesar (de exemplu, din cauza unui defect). În mod natural, contul va fi, de asemenea, suspendat dacă se detectează vreo activitate frauduloasă prin intermediul acestuia.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © fotomowo – stock.adobe.com
