Fundație:
2005
Industrie:
Mobilier/Camera de zi-Produse pentru pat
Produse în Amazon:
aproximativ 2,000 SKU-uri
Expediții:
aprox. 8,000 / lună
Context:
Ideea Outlet-Sofa Direct s-a născut când mai mulți producători specializați în producția de produse pentru pat și bunăstare s-au unit pentru a oferi clienților lor posibilitatea de acces direct la toate acele articole care trec prin fabrică și care nu sunt în stoc, oferind astfel consumatorului cea mai bună calitate la prețul ideal. În 2005, ca urmare a inevitabilei transformări digitale a sectorului de mobilă, compania nu a ezitat niciun moment să opteze pentru comerțul online.
Situația de început:
Datorită reputației solide și bine cunoscute a gigantului e-commerce, Outlet-Sofa-Direct a decis în 2015 să înceapă să vândă produsele lor pe Amazon: “Dorind să avem un număr mare de vânzări online și să nu vindem pe Amazon nu este adesea posibil astăzi”, spune Francesco, Managerul Marketplace-ului companiei.
“În prezent, vindem în mai multe Marketplace-uri: eBay, Cdiscount, dar vânzarea pe Amazon și utilizarea serviciilor Amazon FBA ne-au impulsionat semnificativ vânzările”, afirmă Francesco. “Desigur, totul are avantajele și dezavantajele sale, iar în cazul Amazon FBA, faptul că am pierdut controlul asupra retururilor clienților m-a făcut să realizez că ceva nu era în regulă. Unele dintre datele furnizate de Amazon nu se potriveau cu ceea ce aveam de partea noastră, dar în cele mai multe cazuri, pur și simplu am avut încredere că Amazon ne va informa corect despre erori; din păcate, acest lucru nu a fost cazul”, explică Francesco.
Soluție:
“Deși îmi imaginam că există erori în tranzacțiile FBA, aceasta este o problemă pe care o lăsasem deoparte, deoarece necesită un timp și un efort enorm din partea echipei noastre. Cu toate acestea, totul s-a schimbat cu apelul neașteptat al Monicăi, un membru al echipei SELLERLOGIC. Bunătatea și profesionalismul ei m-au convins încă de la început, deoarece a explicat totul prompt și în detaliu”.
Francesco Azzi
Flexibilitatea produsului. Nu există angajament și plătești doar pentru ceea ce ai fost rambursat, este o strategie câștigătoare.
Rezultate de Succes cu SELLERLOGIC:
“Văzând situația în care ne aflam cu marfa noastră în depozitele FBA, știam că există o mare posibilitate ca volumul de erori să fie ridicat, dar la început nu credeam că ne va economisi atât de mulți bani. În decurs de 3 luni, utilizarea Lost & Found a dovedit contrariul, am recuperat deja 20,000 de Euro și suntem complet convinși că instrumentul funcționează”, spune Francesco.
“Monica m-a ghidat încă de la început; în timpul procesului de înregistrare, m-a informat despre toți pașii de urmat odată ce instrumentul a fost lansat. De asemenea, merită menționat că restul echipei SELLERLOGIC a fost întotdeauna extrem de disponibilă și prezentă. Chiar și atunci când sunt notificați de probleme de ultim moment. Datorită întregii echipe și utilizării intuitive a instrumentului, nu doar că revendicarea cazurilor ne-a economisit mult timp, dar ne-a ajutat și să recuperăm banii la care aveam dreptul.”