Background:
Cu tot inventarul care intră și iese din depozitele lor, Alexander Charatzoglou era conștient că greșelile erau inevitabile. Până acum, compania de vânzări prin corespondență nu avea un proces care să permită identificarea fiecărei greșeli care se întâmpla, până când Alexander a vizitat un atelier pentru vânzători Amazon care a oferit o soluție.
Povestea meinmarkenmode.de seamănă mult cu prototipul Visului American.
Pentru a-și finanța studiile, actualul director general Eugen Allerborn a început să tranzacționeze pe eBay în 2009. Pe măsură ce compania a crescut, a trebuit să facă față deciziei de a-și finaliza studiile sau de a renunța la universitate și de a-și dedica tot timpul muncii sale. A ales varianta a doua: o decizie care a dus la multă muncă grea, dar și la și mai mult succes. Astăzi, împreună cu partenerul său de afaceri și prietenul Timo Bethlehem, conduce o afacere online de succes cu 50 de angajați în două locații.
Începuturi:
„Era clar pentru noi că pierdeam stoc în depozitele FBA. Cu peste 30.000 de articole în 20 de depozite și mișcările de stoc rezultate, acest lucru este inevitabil”, explică Alexander, care lucrează ca Șef al Managementului Vânzărilor la meinemarkenmode.de din 2012. „Dar, așa cum se întâmplă adesea, erau prea multe alte sarcini care primeau o prioritate mai mare. În plus, ne lipsea capacitatea de a verifica procesele manual.”
Acest lucru s-a schimbat doar când Alexander a avut o conversație despre acest subiect cu un coleg comerciant în timpul unui atelier Amazon. „Colegului meu comerciant era unul dintre clienții pilot
ai SELLERLOGIC Lost & Found. Când mi-a spus despre o rambursare inițială în valoare de o mașină mică, am fost atât de impresionat încât încercarea acestui instrument a fost pe lista mea de priorități,” își amintește Alexander.
Soluție:
Pe baza experienței pozitive a colegului său comerciant, nicio altă soluție decât Lost & Found nu a fost vreodată luată în considerare pentru meinmarkenmode.de.
Alexander își amintește primele experiențe cu software-ul SELLERLOGIC: „Integrarea cu SELLERLOGIC a fost extrem de ușoară și plăcută. Soluția este intuitivă și poate fi utilizată de oricine după o scurtă perioadă de instruire. De când am lansat, nu a fost nevoie de niciun suport. Nici măcar când am predat gestionarea cazurilor angajaților noi – acest lucru este destul de remarcabil!”. După un moment, adaugă: „Instrumentul este, de asemenea, incredibil de eficient. În spatele funcționării sale intuitive se află un sistem foarte sofisticat care simplifică considerabil procesarea cazurilor.”
Alexander Charatzoglou
Șef al managementului vânzărilor la meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Lost & Found este o alegere evidentă. Și nu doar din punct de vedere economic. Costurile reduse, instrumentul, tehnologia din spatele său, serviciile și echipa din spatele acestuia – pur și simplu totul – contribuie la satisfacția noastră completă.”
Rezultate de succes cu SELLERLOGIC:
De la lansarea lor cu SELLERLOGIC Lost & Found, meinmarkenmode.de a reușit să revendice rambursări în valoare de aproximativ 200.000 de euro. „Aceasta nu mai este o mașină mică, ci o întreagă casă,” râde Alexander.
Așadar, pierderea reală de stoc în depozitele FBA a depășit cu mult așteptările companiei. În același timp, meinmarkenmode.de beneficiază de sistemul sofisticat, care găsește și erori care probabil ar rămâne nedetectate dacă ar fi căutate manual. Pentru Alexander, contactul uman cu SELLERLOGIC este la fel de important. Pentru el, SELLERLOGIC nu este doar un instrument pe care compania sa îl folosește, ci apreciază și întreaga echipă și serviciul acesteia.
Pentru a concluziona, el găsește cuvinte clare de laudă: „SELLERLOGIC Lost & Found este o alegere evidentă. Și nu doar din punct de vedere economic. Costurile reduse, instrumentul, tehnologia din spatele său, serviciile și echipa din spatele acestuia – pur și simplu totul – contribuie la satisfacția noastră completă“.
