Industrie: Echipamente sportive, Sporturi de echipă, Mărci sportive
Produse pe Amazon: aprox. 6.000 SKU-uri
Expediții: aprox. 30.000 pe lună
Background:
Christoph J. Hesse a început să vândă echipamentele sale sportive direct pe teren după meciuri, când încă studia economie de afaceri. Așa s-a născut ideea de a-și crea compania. În 1984, Christoph a deschis primul său magazin de articole sportive cu un spațiu de vânzare de 45 mp. La doar câțiva ani distanță, a trebuit să se extindă la 100 mp la început, iar apoi la 500 mp. Astăzi, Sport-Hesse vinde pe o suprafață de aproximativ 1000 mp și este un furnizor de succes de echipamente pentru sporturi de echipă, utilizate de clienți din întreaga lume.
Starting Out:
Din 2014, compania vinde și produsele sale pe Amazon. Ceea ce a început cu expedierea câtorva mingi de fotbal s-a transformat în cele din urmă într-o vânzare PAN EU în întreaga Europă. Cu aproximativ 6.000 de articole, Christoph Hesse era conștient că erorile erau inevitabile în depozitele Amazon.
„Avem o gamă largă de produse pe Amazon, iar compararea atât de multor piețe internaționale este complexă și consumatoare de timp“, explică Christoph. „Analizam manual rapoartele de livrare pentru că eram conștienți de problema de bază, dar din cauza cantității mari de timp pe care o necesită, am putut face monitorizarea doar la o scară mică“.
Solution:
Apoi, Christoph a participat la o conferință pentru vânzătorii Amazon. Deoarece primise deja o invitație de la SELLERLOGIC privind soluția Lost & Found, ne-a căutat și a ascultat una dintre prezentările noastre de conferință. „Atelierul m-a convins deja de Lost & Found. Dar discuția constructivă cu vorbitorul de după aceea a fost cireșa de pe tort și mi-a confirmat total prima impresie“, își amintește Christoph. „De îndată ce am ajuns acasă, m-am înregistrat direct“.
Christoph Hesse
CEO la Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found este pur și simplu un instrument grozav, totul se potrivește perfect, operațiunea, rambursările, integrarea și serviciul! Cu siguranță nu vrem să ne întoarcem la calcularea manuală a posibilelor cereri de rambursare.”
Rezultate de succes cu SELLERLOGIC:
Chiar și implementarea soluției a depășit așteptările sale. Deși experiența personală a lui Christoph cu CSO-ul SELLERLOGIC în timpul conferinței era deja tot ce avea nevoie pentru a lua decizia, „rambursarea inițială m-a surprins oricum: Sport-Hesse a primit 15.000 de euro înapoi de la Amazon!“.
Promisiunea SELLERLOGIC de a economisi timp și de a avea o gestionare ușoară s-a dovedit a fi adevărată. „Ei oferă de asemenea un serviciu impecabil – chiar și sâmbăta am primit un răspuns de la echipa de suport pentru clienți!“ explică Christoph. „În general, interacțiunea cu echipa de suport pentru clienți a fost foarte plăcută. Ei au întotdeauna răspunsul corect la problemele mele“.
„Instrumentul în sine funcționează foarte bine, deoarece componenta operațională este clară și poate fi integrată cu ușurință în rutina ta zilnică. În plus, există o bază de date de cunoștințe – care, pe lângă echipa de suport pentru clienți – ne-a ajutat de asemenea foarte mult atunci când am avut îndoieli sau întrebări.“
„Performanța instrumentului este pur și simplu convingătoare și justifică total prețul!“ afirmă Christoph. „În orice caz, verificarea manuală nu mai este o problemă la Sport-Hesse“.
