Indicatori Cheie de Performanță ai Amazon – Metrici pe care trebuie să le cunoști!

Amazon supply chain KPIs, marketing KPIs and advertising KPIs are what you need to know about.

Indicatorii Cheie de Performanță (sau ‘KPI-uri’) ai Amazon sunt adesea neglijați de vânzătorii Amazon. Vestea bună despre acest lucru este că îți va oferi un avantaj competitiv. Mai ales deoarece acestea sunt metricile cu care Amazon măsoară succesul, ceea ce se traduce în vânzări mai mari pentru tine. Cu alte cuvinte: nu dormi pe KPI-urile Amazon ca vânzător.

Asta pentru că gigantul comerțului electronic penalizează rapid vânzătorii de pe piață care nu au metricile sub control. În primul rând, totuși, să aruncăm o privire asupra a ceea ce se înțelege prin indicatorii de performanță ai Amazon.

Descoperiți-vă potențialul de creștere
Vindeți cu profit? Mențineți-vă profitabilitatea cu SELLERLOGIC Business Analytics pentru Amazon. Testați acum 14 zile.

Ce sunt KPI-urile Amazon și de ce sunt utile?

KPI-urile pot fi folosite pentru a măsura în ce măsură obiectivele importante au fost implementate sau în ce măsură au fost atinse. În industria de fabricație, de exemplu, un KPI important poate fi utilizarea medie a unei mașini comparativ cu utilizarea maximă posibilă.

Cu toate acestea, conceptul a devenit de asemenea răspândit în industria digitală. Ca exemplu, rata de conversie este un KPI vital și aplicabil afacerilor de toate dimensiunile – fie că este vorba despre magazinul tău online sau Amazon. Pentru advertiseri, la rândul lor, KPI-urile se referă la impresiile unei reclame și la rata de clic. Site-urile B2B, pe de altă parte, măsoară adesea succesul lor pe baza lead-urilor.

Pe Amazon, indicatorii cheie de performanță te ajută să ții sub observație factorii critici de succes. Numai cei care își măsoară succesul sau eșecul știu unde lucrurile merg prost și ce merge deja bine. Apoi, este de asemenea posibil să optimizezi cu sens și înțelegere.

Cele mai importante KPI-uri Amazon pe scurt: Acestea sunt metricile la care vânzătorii ar trebui să acorde cu siguranță atenție!

Ce KPI-uri folosește Amazon?

Spre deosebire de vânzătorii care au propriul magazin online, vânzătorii de pe piață se confruntă cu provocări speciale. Acest lucru se datorează faptului că KPI-urile relevante ale Amazon sunt adesea specificate de gigantul online însuși. Dacă nu acorzi atenție acestor indicatori cheie de performanță ai Amazon, nu ai nicio șansă să te clasezi bine cu produsele tale sau să câștigi Buy Box. Iar cei care nu reușesc să facă acest lucru vor vinde cu greu produse.

Pentru a face lucrurile și mai dificile, multe dintre KPI-urile obișnuite ale Amazon, cum ar fi impresiile sau rata de clicuri, pot fi măsurate doar aproximativ de către vânzătorul de pe piață sau nu pot fi măsurate deloc. Cea mai bună șansă de a influența rata de clicuri, rata de conversie și vânzările este ca vânzătorii să cunoască metricile KPI-urilor Amazon și să își optimizeze afacerea în consecință.

Penalizare pentru neconformitate

Dar există un alt motiv important pentru care KPI-urile relevante ale Amazon ar trebui să fie monitorizate cu siguranță: Amazon face acest lucru, de asemenea. Dacă vânzătorii ignoră metricile de performanță, își asumă riscul de a nu putea îndeplini standardele cerute. De îndată ce acest lucru se întâmplă, Amazon știe despre asta – și poate avea un impact asupra mai multor aspecte decât doar clasamentele Buy Box sau profiturile. Oricine a trebuit vreodată să dezvolte un plan de acțiune înțelege că aceasta este o activitate inutilă care doar irosește timp și bani. În cel mai rău caz, gigantul comerțului electronic va bloca chiar întregul cont al vânzătorului. Pentru antreprenorii al căror nucleu de afaceri este Amazon, aceasta ar fi o catastrofă.

Există multe argumente în favoarea monitorizării tuturor indicatorilor cheie de performanță. Dacă un KPI Amazon amenință să alunece într-un interval critic, pot fi luate măsuri corective într-un stadiu incipient și blocarea contului poate fi evitată.

Cele mai importante KPI-uri Amazon pe scurt: Acestea sunt metricile la care vânzătorii ar trebui să acorde cu siguranță atenție!

KPI-uri importante: Metrici de Performanță ai Vânzătorilor Amazon

Te-ai întrebat vreodată: „Cum măsoară Amazon succesul”? Până acum, fiecare vânzător de pe piață ar fi trebuit să realizeze că metoda de livrare și timpul de livrare joacă un rol important. Amazon preferă ca vânzătorii să expedieze prin programul său intern “Fulfillment by Amazon” (FBA). Pe de o parte, acest lucru aduce mai multe venituri în vistieria furnizorului de platformă, iar pe de altă parte, garantează livrarea rapidă și fără complicații, ceea ce asigură satisfacția clientului. Dar metodele de livrare Prime by Seller sau Fulfillment by Merchant îndeplinesc de asemenea standardele.

La fel de importante ca indicatorii cheie de performanță ai Amazon, însă, este performanța generală a vânzătorului. Aceasta constă din diferite indicatori:

KPI AmazonDescriereValoare maximă / Valoare ideală
Rata defectelor de comandăEvaluare negativă, returnare a plății cu cardul legată de serviciu, aplicație pentru garanția A-to-Z.sub 1%, de preferat 0%
Rata de anulareAnulările vânzătorului înainte de procesarea comenziisub 2.5%, de preferat 0%
Rata de valabilitate a numerelor de urmărireNumere de urmărire care sunt validemin. 95%, de preferat 100%
Rata livrărilor întârziatelivrare întârziată = confirmare de expediere după expirarea datei estimate de expedieresub 4%, de preferat 0%
Nemulțumire cu privire la returnăriCerere de returnare cu evaluare negativă a clientului, întrebări legate de returnare neîntreținute în termen de 48 de ore, întrebări legate de returnare respinse incorectsub 10%, dacă este posibil 0%
Evaluările vânzătoruluiEvaluarea medie a vânzătorului și numărul de recenziicât mai pozitiv posibil, cât mai mare posibil
Timp de răspunsTimpul mediu necesar pentru a răspunde la întrebările clienților în ultimele 90 de zilesub 24h, dacă este posibil sub 12h
StocLipsă de stoc, probleme de livrarecât mai rar posibil
Nemulțumire cu privire la serviciul pentru cliențievaluare negativă a unui client dintr-un răspuns în căsuța poștală cumpărător-vânzătorcât mai scăzut posibil
Rata de rambursareRaportul rambursărilor din ultimele 30 de zile la numărul total de comenzicât mai scăzut posibil

Alte KPI-uri relevante pentru Amazon

Comercianții profesioniști nu își listează doar produsele pe Amazon, monitorizează metrici KPI cheie și consideră că au terminat. Este mai mult decât atât. Vânzătorii de Marcă Privată, în special, trebuie să se ocupe și de problema publicității. Când vine vorba de KPI-uri de marketing Amazon, totuși, aceleași metrici de performanță se aplică gigantului logistic care sunt folosite în marketingul convențional.

Un KPI Amazon la fel de important este, prin urmare, ACoS, prescurtare pentru “Costul Publicității pe Vânzare”. Acest indicator pune costurile campaniilor publicitare în raport cu vânzările generate de această publicitate: ACoS = costuri publicitare/vânzări.

Cu un venit de 50.000 de euro și cheltuieli publicitare de 3.000 de euro, ACoS ar fi, prin urmare, 6%. Cu toate acestea, ACoS maxim variază de la produs la produs. În acest scop, toate costurile suplimentare suportate de comerciant trebuie deduse din prețul de vânzare, de exemplu, costurile de producție, taxa pe vânzări sau cheltuielile generale. Dacă, de exemplu, comerciantul obține un profit de 15 procente din prețul de vânzare pentru o mașină de cafea, ACoS nu trebuie să depășească 15 procente. Altfel, ar fi o afacere deficitară.

Cu toate acestea, cât de mare sau mic este ACoS ca KPI Amazon este determinat de o varietate de alți factori care trebuie luați în considerare individual, cum ar fi scopul campaniei PPC, marja și presiunea competitivă din cadrul liniei de produse. Spre deosebire de Google Ads, Amazon Ads nu plătesc doar atunci când un produs se vinde, ci au și un impact asupra vizibilității organice.

Datorită acestui efect mai holistic, mulți vânzători au început să se concentreze pe alte KPI-uri Amazon, cum ar fi costul pe comandă (CPO) ca KPI Amazon. Aici, cheltuielile publicitare ale unei anumite perioade sunt împărțite la vânzările totale realizate în aceeași perioadă. Acest lucru ține cont de raza de impact mai largă a Amazon Ads.

KPI-uri de publicitate Amazon

Când vorbim despre indicatorii de performanță ai vânzătorilor Amazon, este necesar să menționăm KPI-urile de publicitate. Motivul pentru aceasta este că KPI-urile de publicitate Amazon îți vor oferi informații utile despre eficiența și rentabilitatea campaniilor pe care le desfășori. Acest lucru, la rândul său, permite decizii bazate pe date pentru a optimiza performanța și a maximiza ROI-ul tău.

Pentru a te concentra pe cele mai critice KPI-uri de publicitate Amazon, ia în considerare următoarele cinci:

1. Costul Publicității pe Vânzare (ACoS)

De ce este important: ACoS măsoară direct eficiența cheltuielilor tale publicitare în generarea vânzărilor. Este un indicator cheie al rentabilității, ajutându-te să înțelegi dacă cheltuiești prea mult pe publicitate în raport cu vânzările pe care le generează.

2. Rentabilitatea Cheltuielilor Publicitare (ROAS)

De ce este important: ROAS completează ACoS arătând venitul generat pentru fiecare dolar cheltuit. Oferă o imagine clară a rentabilității generale a campaniilor tale. Un ROAS mai mare semnifică cheltuieli publicitare mai eficiente.

3. Rata de Click (CTR)

De ce este important: CTR indică cât de bine rezonează reclama ta cu publicul țintă. O CTR mai mare înseamnă că reclama ta este suficient de atrăgătoare pentru a determina oamenii să facă clic, ceea ce este esențial pentru a atrage trafic către listele tale de produse.

4. Rata de Conversie (CVR)

De ce este important: CVR arată cât de eficientă este reclama ta și lista de produse în a transforma clicurile în vânzări. Este un indicator cheie al calității paginii tale de destinație și al ofertei de produse.

5. Vânzări Atribuite

De ce este important: Această metrică arată impactul direct al vânzărilor generat de reclamele tale. Este esențială pentru a înțelege venitul generat din campaniile tale publicitare și pentru a evalua eficiența lor generală.

Acești KPI-uri sunt esențiali pentru a urmări succesul campaniilor tale de publicitate Amazon și pentru a optimiza rentabilitatea, relevanța și impactul asupra vânzărilor.

Descoperiți-vă potențialul de creștere
Vindeți cu profit? Mențineți-vă profitabilitatea cu SELLERLOGIC Business Analytics pentru Amazon. Testați acum 14 zile.

Concluzie: Dacă nu monitorizezi, pierzi!

Vânzi pe Amazon, dar nu analizezi regulat KPI-urile tale Amazon? Deși poți continua să operezi în acest fel, nu este recomandat. Fără a înțelege unde sunt deficiențele în sistem, este dificil să îți optimizezi afacerea în mod eficient. Acest lucru poate duce la consecințe precum o scădere a clasamentului, pierderea Buy Box sau chiar suspendarea contului.

De aceea, vânzătorii Amazon ar trebui să aibă întotdeauna un ochi pe metricile KPI importante și să reacționeze la timp în caz de probleme. Același lucru se aplică și performanței campaniilor PPC în cosmosul Amazon, chiar dacă specificațiile nu sunt la fel de concrete aici ca pentru performanța vânzătorului. Aici, ACoS și CPO ar trebui să fie menținute în vedere pentru a putea evalua dacă o campanie își atinge obiectivul.

Creditele imaginilor în ordinea apariției: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Maximizați veniturile dvs. cu ofertele dvs. B2B și B2C folosind strategiile de preț automatizate ale SELLERLOGIC. Controlul dinamic al prețurilor, bazat pe AI, asigură că obțineți Buy Box la cel mai înalt preț posibil, garantând că aveți întotdeauna un avantaj competitiv față de rivalii dvs.
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Auditează fiecare tranzacție FBA și identifică cererile de rambursare rezultate din erorile FBA. Lost & Found gestionează întreaga procedură de rambursare, inclusiv depanarea, depunerea cererilor și comunicarea cu Amazon. Aveți întotdeauna o vizibilitate completă asupra tuturor rambursărilor în tabloul de bord Full-Service Lost & Found.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics pentru Amazon vă oferă o imagine de ansamblu asupra profitabilității dvs. - pentru afacerea dvs., piețele individuale și toate produsele dvs.