Tendințe în e-commerce (Partea 1) – aceste dezvoltări îți conturează strategiile de e-commerce
În fiecare an apar noi tendințe în e-commerce. Fie că este vorba despre ajustarea stocurilor din cauza penurilor de livrare, gestionarea inteligenței artificiale sau trecerea de la omni- la multicanal – peisajul e-commerce este marcat de numeroase dezvoltări care influențează comercianții online și generează noi impulsuri. Odată cu apropierea sfârșitului de an, este timpul să aruncăm o privire asupra tendințelor viitoare. Ce dezvoltări ar trebui să aibă în vedere comercianții online? În primul rând, ne ocupăm de cele mai importante schimbări în strategiile fundamentale de e-commerce.
E-Commerce: Starea actuală
Statisticile vorbesc clar despre dezvoltările din e-commerce: Între 2013 și 2018, Asociația Comerțului din Germania a arătat o creștere de aproximativ 66 la sută în e-commerce-ul B2C. Și în 2021, comerțul online a depășit deja pragul de 100 de miliarde de euro în Germania, conform datelor IFH KÖLN. Până în 2025, IFH KÖLN estimează că fiecare al cincilea euro din comerț va fi generat online. Institutul prognozează pentru Germania o cifră de afaceri de 139 de miliarde de euro în 2025. Prognozele globale pentru e-commerce sunt chiar mai impresionante: O cercetare de la Statista estimează venitul potențial în 2025 la 2,9 trilioane de euro – o creștere de aproximativ 80 la sută față de 2021.
Creșterea veniturilor este însă doar o fațetă a dezvoltărilor din e-commerce. De asemenea, întrebarea privind cele mai importante platforme în comerțul online este esențială pentru succes. Aici, importanța Amazon devine rapid evidentă. În clasamentul celor 100 de cele mai mari magazine online din Germania, Amazon ocupă locul 1 în rândul celor mai importante platforme de shopping, conform datelor Institutului EHI Retail. Ca generalist, Amazon.de a generat în 2021 un venit net de 15,86 miliarde de euro. De asemenea, atunci când ne uităm la cele mai populare categorii de produse din e-commerce, se observă tendințe clare în preferințele de cumpărare. Cele categorii de produse cu cele mai mari venituri se încadrează în segmentul îmbrăcămintei (19,3 miliarde de euro venituri în 2021) și articolele electronice și telecomunicații (16,44 miliarde de euro venituri în 2021). Segmentul îmbrăcămintei reprezintă aproape un sfert din venitul total în e-commerce-ul B2C.
Starea actuală oferă comercianților online doar o imagine parțială a dezvoltărilor. Aceștia nu ar trebui să se uite doar la prognozele de venituri, platformele de shopping centrale și categoriile de produse populare. Pentru companiile de succes, este astăzi de asemenea important să ofere o experiență excelentă pentru clienți.
Strategii de comerț electronic – viitorul se concentrează pe experiența clientului
Am adunat trei strategii de comerț electronic pentru anul următor, care contribuie la experiența clientului. Astfel, pentru comercianții online, omnichannel și D2C vor juca un rol esențial în anul următor. Mixul de plăți corect devine din ce în ce mai mult un criteriu de succes și, nu în ultimul rând, viitorul comerțului electronic va fi definit de dispozitivele mobile.
1. Tendința către multi- și omnichannel crește, D2C începe să prindă avânt
Clienții sunt astăzi rar exclusiv în magazinul online al comercianților atunci când caută un produs. Mai degrabă, se informează despre oferte pe diferite platforme de cumpărare – în special pe piețele online precum Amazon, dar și OTTO sau Kaufland. Comercianții pot alege între două strategii pentru piețe: comerțul multicanal sau comerțul omnicanal.
Diferența dintre cele două constă în interconectarea canalelor de distribuție. În comerțul multicanal, produsele sunt oferite pe diferite piețe și în propriul magazin online, însă nu există o interconectare a diferitelor canale. În comerțul omnicanal, situația este diferită. Aici, toate canalele interacționează între ele. În plus, comercianții integrează adesea, pe lângă comerțul online, și comerțul fizic, în măsura în care dețin magazine.
Toate acestea nu mai sunt nimic nou pentru mulți comercianți. Cu toate acestea, tendința către comerțul multicanal și, cu atât mai mult, către comerțul omnicanal se numără printre cele mai importante tendințe de comerț electronic din ultimii ani. De ce? Pentru că așteptările clienților cresc. Aceștia așteaptă canale de distribuție interconectate. Și, în plus, o varietate de locuri potențiale de vânzare în comerțul online și fizic. Prin urmare, pentru anul următor, comercianții ar trebui să își extindă canalele de distribuție.
Se adaugă tema comerțului D2C, așa cum subliniază Timo Weltner, fondator și CEO al NETFORMIC: „Eliminarea comerciantului ‘clasic’ ia din nou avânt. Tema D2C, nu în sensul de mărci noi, ci în sensul că și producătorii ‘tradiționali’ se apropie din ce în ce mai mult direct de clienți, capătă o importanță tot mai mare și, ca organizație comercială, trebuie să îmi pun din ce în ce mai mult întrebarea despre propria mea valoare adăugată. În esență, rămâne doar calea către furnizorii de servicii, către piață sau către marca proprie sau un model mixt, dar un model comercial clasic nu va mai exista în câțiva ani.” În loc să vândă produse clienților prin intermediari, aici contează contactul direct între producător și client. Și aceasta prezintă, de asemenea, noi provocări pentru prezența online.
„Eliminarea comerciantului ‘clasic’ ia din nou avânt. Tema D2C, nu în sensul de mărci noi, ci în sensul că și producătorii ‘tradiționali’ se apropie din ce în ce mai mult direct de clienți, capătă o importanță tot mai mare și, ca organizație comercială, trebuie să îmi pun din ce în ce mai mult întrebarea despre propria mea valoare adăugată. În esență, rămâne doar calea către furnizorii de servicii, către piață sau către marca proprie sau un model mixt, dar un model comercial clasic nu va mai exista în câțiva ani.”
Timo Weltner, fondator și CEO al NETFORMIC
2. Serviciu prin plăți flexibile
Modul în care clienții pot plăti în magazinul online are un impact esențial asupra ratei de conversie. Acest lucru a fost confirmat de mai multe studii, cum ar fi studiul ECC-Payment Vol. 25. În studiul ECC-Payment Vol. 25, aproximativ o treime dintre consumatori au declarat că își abandonează achiziția în magazinul online dacă cele mai populare 3 metode de plată – cumpărarea pe factură, PayPal și debit direct – nu sunt oferite.
Important de menționat: În special, metodele de plată preferate sunt foarte dependente de grupul țintă. Dacă comercianții doresc să optimizeze oferta pentru magazinul lor online, ar trebui să integreze, pe lângă metodele generale de top, și opțiunile de plată populare în rândul grupului lor țintă. Această tendință către o ofertă variată de plăți nu este nouă, dar rămâne una dintre cele mai relevante.
3. Mobile First – Desktop vine pe locul doi
Tendința comerțului electronic către cumpărăturile mobile este neîntreruptă și va câștiga în continuare importanță. Deja în 2021, 57 la sută din achizițiile online au fost efectuate prin smartphone; 29 la sută suplimentar prin tabletă. În 2022, această proporție ar fi trebuit să fi crescut și mai mult. Cea mai mare grupă țintă pentru comerțul mobil este generația Z. Aceștia au crescut cu smartphone-ul și preferă să își facă achizițiile exact cu acesta. În grupa de vârstă între 16 și 29 de ani, din care face parte o parte din generația Z, utilizarea smartphone-ului pentru cumpărăturile online este de 80 la sută. În plus, generația Y reprezintă de asemenea o grupă țintă importantă în comerțul mobil. La persoanele cu vârste între 30 și 49 de ani, din care face parte și generația Y, utilizarea smartphone-ului este de 77 la sută, similar cu generația Z.
Ce înseamnă asta acum pentru comercianți? În primul rând: să optimizeze magazinul online pentru dispozitive mobile, dacă nu au făcut-o deja. Tendința către comerțul mobil crește – și nu doar din cauza generației, ci și în general. Companiile din comerțul electronic care nu doresc să piardă conversii din cauza unei experiențe utilizator slabe în comerțul mobil ar trebui, de asemenea, să evalueze noi servicii și nevoi ale grupurilor lor țintă în timpul cumpărăturilor online mobile și să își adapteze constant magazinul în acest sens.
În fiecare an, tema comerțului social câștigă în importanță. În special TikTok și Instagram sunt platforme populare pentru comercianții online pentru a atrage clienți potențiali. Avantajul constă în faptul că pentru a obține o acoperire în rețelele sociale nu este neapărat necesar un buget mare. În trecut, critica era justificată, că un canal bun de social media îmbunătățește semnificativ imaginea mărcii, dar nu generează venituri directe, deoarece rețelele sociale păreau prea neserioase pentru mulți oameni pentru a-și divulga efectiv datele bancare acolo.
Dacă ne uităm la tendințele de comerț electronic de astăzi, vedem că acest argument nu mai este valabil. De fapt, acum jumătate dintre utilizatorii de rețele sociale (47%) fac cumpărături pe aceste platforme, iar 42% sunt dispuși să își divulge datele de card de credit acolo sau să folosească aceste date cel puțin pe aceste platforme.
5. Realitate augmentată (AR)
Realitatea augmentată – adică încorporarea produselor virtuale în lumea reală prin intermediul camerei de smartphone sau PC – oferă comercianților online diverse oportunități de a face produsele lor „mai tangibile” pentru clienții potențiali.
Există deja câțiva pionieri în acest domeniu care au folosit cu succes conceptul. Un exemplu proeminent este IKEA, în aplicația căreia clienții pot utiliza AR de ani de zile pentru a vizualiza, de exemplu, noul canapea în propriul living.
Un alt exemplu este Watchbox. Comercianții de ceasuri folosesc AR pentru a oferi clienților posibilitatea de a proba virtual diferite dimensiuni de ceasuri. În acest fel, ei pot alege ceasul perfect și se pot asigura că acesta arată bine pe propriul încheietură.
În domeniul comerțului online, AR este deosebit de popular în industria modei, deoarece clienții pot proba virtual hainele și astfel pot verifica potrivirea și aspectul unui articol vestimentar înainte de achiziție. Retailerul de modă Asos, de exemplu, folosește modele simulate pe site-ul său, pe care utilizatorii le pot îmbrăca cu AR. Astfel, clienții pot verifica cum arată articolele vestimentare pe diferite tipuri de corp.
6. Videoclipuri
Dacă analizăm mai atent tendințele de comerț electronic din ultimii ani, devine evident că utilizarea videoclipurilor de produs de către comercianți a crescut semnificativ. Fie în propriul magazin online, pe platforme precum Amazon sau ca reclame video în rețelele sociale – prezentarea produselor în imagini în mișcare a devenit un factor esențial de vânzare. Acest lucru se datorează în principal faptului că produsele sunt vândute mai frecvent atunci când clienții au posibilitatea de a le vedea în acțiune. Cumpărătorii obțin prin aceste videoclipuri o înțelegere mai bună a modului în care funcționează și a avantajelor unui produs, ceea ce duce în cele din urmă la o creștere a disponibilității de a cumpăra. În peisajul digital de astăzi, integrarea videoclipurilor de produs de înaltă calitate a devenit, așadar, o strategie indispensabilă pentru comercianți pentru a se diferenția de concurență și a îmbunătăți experiența clientului.
Concluzie: Strategiile de comerț electronic trebuie să asigure flexibilitate
Privind tendințele actuale de comerț electronic în domeniul strategiilor, anul următor va necesita mai mult ca niciodată flexibilitate. Atât în ceea ce privește canalele de distribuție, cât și în ceea ce privește plățile. Clienții doresc să își poată alege platforma prin care fac cumpărături. Fie că este vorba de un magazin online, o piață online, prin aplicația companiei sau, în cazul comercianților hibrizi, și magazinul fizic.
De asemenea, în ceea ce privește plățile, clienții așteaptă o gamă largă de opțiuni de plată, care sunt adaptate constant la nevoile actuale și la posibilitățile tehnice. Nu în ultimul rând, în strategiile de comerț electronic și plățile în comerțul online se aplică principiul: Mobile first. Dacă comercianții iau în considerare aceste trei aspecte în strategiile lor, se pregătesc deja bine pentru viitor.
De asemenea, comerțul social, realitatea augmentată (AR) și utilizarea videoclipurilor joacă un rol decisiv. Comerțul social este în creștere pe platforme precum TikTok și Instagram, deoarece comercianții pot atrage clienți potențiali fără a fi necesar să investească un buget mare. În trecut, rețelele sociale erau considerate prea nesigure pentru achiziții directe, dar astăzi, deja mulți utilizatori cumpără direct prin aceste canale.
AR oferă comercianților online astăzi posibilitatea de a face produsele lor experimentabile. În special în industria modei, AR este popular, deoarece clienții pot proba virtual articolele vestimentare pentru a verifica potrivirea și aspectul.
În plus, importanța videoclipurilor de produs a crescut semnificativ. Comercianții se bazează din ce în ce mai mult pe imagini în mișcare pentru a oferi clienților posibilitatea de a vedea produsele în acțiune. Acest lucru îmbunătățește înțelegerea bunurilor și crește disponibilitatea de a cumpăra.
În total, toate aceste tendințe de comerț electronic sunt indispensabile pentru comercianți pentru a concura și a optimiza experiența clientului.
Bildnachweis: © Dilok – stock.adobe.com
