Vinde internațional cu Amazon FBA? Un articol de guest de expertul Micha Augstein
Cine deține un magazin online știe câtă forță de muncă, timp și câte procese complexe sunt implicate. Dacă se face pasul către străinătate, apar provocări și mai mari. Din acest motiv, mulți comercianți aleg să colaboreze cu piețe online deja stabilite, cum ar fi eBay sau Amazon, și să utilizeze servicii care depășesc pur și simplu infrastructura virtuală. Un astfel de exemplu este „Fulfillment by Amazon”, pe scurt FBA sau Amazon FBA. Vânzarea internațională ar trebui să devină astfel mai simplă.
Serviciul, care în această țară este cunoscut și sub denumirea de „Expediere prin Amazon”, atrage cu multe avantaje: mulți clienți noi, satisfacție în creștere a consumatorilor și o gestionare simplă. Ce se află în spatele acestuia? Oferă FBA într-adevăr doar avantaje pentru operatorii de magazine și este acest serviciu potrivit pentru orice comerciant sau marcă? Un răspuns clar este Nu – acest lucru trebuie menționat de la bun început.
Despre autor
Micha Augstein este fondator și director general la PARCEL.ONE, furnizorul de servicii logistice pentru comerțul online transfrontalier. Din 2006, el investește în diverse soluții logistice și dezvoltă afaceri. Înainte, a lucrat în comerțul angro pentru diferite mărci de modă.
Comercianții trebuie să țină pasul cu globalizarea
În primul rând, pentru clienți este important să comande de la un magazin care este de încredere, care livrează produsele dorite rapid și care este, de asemenea, ieftin. Livrarea din țară sau din străinătate nu contează inițial. Acest lucru se aplică și atunci când comercianții vând internațional, prin Amazon sau alte canale.
O dezvoltare care oferă potențiale uriașe, dar care reprezintă și mari provocări pentru comercianții online. Accesarea de noi piețe – dincolo de granițele naționale – deschide noi oportunități de vânzare și este un must în vremuri de internaționalizare în creștere, dacă se dorește să se supraviețuiască și să se crească pe termen lung.
În special pentru „începători” pe piața internațională, piețele online mari precum eBay sau Amazon oferă, desigur, o bună vizibilitate pentru clienții din întreaga lume. Și, în plus, oferte atractive pentru a facilita intrarea în comerțul electronic transfrontalier. Aceste aspecte sunt în favoarea Amazon și FBA, în măsura în care vânzarea internațională este o opțiune de bază.
Fulfillment by Amazon – ce este, de fapt?
Gândul de bază care stă la baza acestei oferte este, mai întâi, atractiv pentru fiecare comerciant online: operatorii de magazin își pot automatiza întregul proces foarte simplu, externalizându-l și concentrându-se din nou pe activitatea principală și dezvoltarea efectivă a afacerii. Asta înseamnă: ei încredințează procesul de comandă, precum și ambalarea și expedierea, gestionarea retururilor și chiar asistența pentru clienți și facturarea – adică practic tot ce costă mult timp, spațiu și forță de muncă – în mâinile Amazon.
Obstacolele pentru utilizarea livrării paneuropene sunt reduse: pentru aceasta, bunurile din orice categorie de produse sunt trimise la centrele de logistică ale gigantului online, care sunt distribuite în întreaga lume. Produsele sunt depozitate acolo și așteaptă să fie vândute. Întrebările clienților sunt răspunse de Amazon în limba națională respectivă. Așadar, un pachet complet fără griji, pentru care contul de vânzător este, desigur, supus unor taxe de vânzare corespunzătoare, dar care oferă totuși multe avantaje.
Asta aveți ca comerciant online de la FBA
În primul rând, un astfel de fulfillment facilitează intrarea în comerțul online sau în noi canale de distribuție per se – în plus, oferă un început simplu în afacerea internațională. Comercianții utilizează infrastructura stabilită Amazon FBA pentru a vinde internațional și nu trebuie să se ocupe de particularitățile lingvistice și sociale, nici să se confrunte cu furnizorii de logistică și tarifele acestora. Fără un efort personal și temporal mare, vizibilitatea propriilor produse pe o piață cu un trafic ridicat, care se bucură de o număr uriaș de clienți la nivel mondial, poate fi crescută – vizibil și prin numărul în creștere al clienților Prime în ultimii ani.
Această grupă țintă cu putere de cumpărare – cu peste 100 de milioane de abonamente la nivel mondial (în 2018) – nu doar că petrece semnificativ mai mult timp pe Amazon, dar are și coșuri de cumpărături mai scumpe. O mare parte din acești clienți filtrează căutarea direct după oferte exclusiv Prime, care promit livrarea prin Amazon și un timp de livrare de doar una până la două zile. Comercianții care nu au acest etichetă nu apar deloc în lista de rezultate. Acesta este, de asemenea, un motiv pentru care mulți vânzători utilizează „Fulfillment by Amazon”. Pentru că, astfel, produsul lor primește automat un etichetă Prime și este favorizat la plasarea în Buy Box.
Pe lângă aceasta, comercianții beneficiază și de gestionarea de obicei fără probleme a călătoriei clientului, atunci când vând internațional prin Amazon FBA. Timpurile de livrare fiabile și scurte – de obicei în termen de o zi – și un management rapid și simplu al retururilor nu mai sunt doar o bună practică pentru clienții online, ci standardul dorit. În acest context, recenziile bune sunt un motor de vânzări de neglijat și un argument convingător în atragerea de clienți noi.
În plus, gigantul online este prezent în numeroase țări din întreaga lume cu o platformă locală și oferă astfel posibilitatea de a oferi bunuri specific pentru fiecare țară conform aceluiași model de succes.
Amazon.com generează de șase ori mai mult venit decât site-ul german.
În Germania, Amazon este platforma de cumpărături nr. 1, fără îndoială. Dar piața din SUA oferă un potențial mult mai mare. Prin amazon.com, gigantul online generează de șase ori mai mult venit. Comparativ cu site-urile franceze, italiene și spaniole, platforma americană obține chiar o frecvență de zece până la douăzeci de ori mai mare și mult mai multe comenzi.
Dezvoltarea de noi piețe de desfacere prin paginile de magazin ale Amazon în Europa, dar mai ales și în SUA, oferă așadar nu doar pentru „începătorii” internaționali un potențial uriaș în ceea ce privește venitul și clienții noi. Și la fel cum nu trebuie să te ocupi de logistică pentru comenzile Amazon, livrarea bunurilor germane în depozitul FBA este posibilă fără un efort mare. Furnizori precum Parcel.One preiau, de exemplu, logistica și expedierea și sunt foarte familiarizați cu cerințele specifice fiecărei țări.
Pentru comercianți, acest lucru aduce mari avantaje: diferitele expedieri cu destinații în Europa și peste mări sunt împachetate într-o singură unitate de marfă, trimise la o adresă de colectare și apoi rutarea este predată expertului în logistică. Parcel.One se ocupă de pregătirea comenzilor, respectarea cerințelor vamale și livrarea just-in-time – și trimite bunurile prin intermediul furnizorilor de servicii de expediere locali de încredere către clientul final sau chiar către depozitele Amazon. În acest proces, expedierile mai multor clienți sunt consolidate, astfel încât expedierea devine mai ieftină datorită discounturilor de volum.
Prin FBA, comercianții își pierd potențialul de marketing
În ciuda tuturor avantajelor pentru operatorii de magazine care utilizează Amazon FBA pentru a vinde internațional, acest serviciu nu este alegerea potrivită pentru toți comercianții sau mărci.
Deoarece costurile de depozitare sunt definite prin durata și suprafața, comercianții ar trebui să cântărească în special pentru produsele mari și voluminoase dacă merită – mai ales atunci când nu este vorba despre bunuri cu rotație rapidă. De asemenea, atunci când este necesară o consultanță pentru clienți, vânzările ar trebui gestionate independent.
Comercianții ar trebui să fie conștienți că, prin FBA, se pierde un potențial valoros de marketing. Deoarece construirea unei clientele fidela – acest lucru se reușește doar cu propriul magazin online. Clienții Amazon percep de obicei doar Amazon ca vânzător și nu comerciantul care se află în spate. Clienții înregistrează logo-ul și designul site-ului Amazon în timpul procesului de comandă, primesc produsele într-un ambalaj branduit Amazon și discută cu serviciul de asistență pentru clienți Amazon în caz de întrebări sau dificultăți. Dacă comercianții vând, de exemplu, un produs ecologic, nu au posibilitatea de a alege un ambalaj conștient climatic neutru. Mâinile comerciantului sunt legate în ceea ce privește opțiunile de expediere și gestionarea retururilor.
Există însă un alt dezavantaj pentru toți comercianții care vând internațional prin Amazon FBA: gigantul E-Commerce acceptă practic orice produs returnat, fără a-l verifica mai atent. În spatele acestui lucru se află orientarea puternică către clienți a gigantului online și, desigur, evitarea unei sarcini organizaționale copleșitoare. Cu toate acestea: pentru comerciant, acest lucru poate deveni destul de costisitor. De exemplu, când produse electrice de calitate, dar eventual doar ușor deteriorate, sunt pur și simplu distruse. Dacă, de exemplu, există întârzieri în livrare și comerciantul are nevoie de produsele sale din depozitul Amazon, bunurile trebuie mai întâi să fie reaprovisionate. Acest lucru costă timp și bani.
Pe scurt: Magazinul dumneavoastră online, regulile dumneavoastră! Cu FBA, se predă controlul asupra stocului de bunuri, gestionarea retururilor, condițiile de livrare și, de asemenea, mediul de vânzare. Produsul propriu se prezintă clientului Amazon direct lângă produsul concurent și se află într-o competiție de preț imediată – nu doar față de produsele interne, ci și față de cele externe. Așadar, concurența este mare.
„Fulfillment by Amazon“ – să facem sau să nu facem?
În concluzie, „Fulfillment by Amazon” – în ciuda unor dezavantaje – oferă o bună oportunitate pentru comercianți de a dezvolta noi piețe, de a se extinde și de a deveni internaționali. Deoarece prin Amazon FBA comercianții pot vinde în întreaga Europă și internațional. Fără un efort mare de forță de muncă, spațiu de depozitare și timp, pot prezenta mărci unei audiențe internaționale pe o piață gigantică. În special platforma Amazon din SUA oferă un mare potențial de vânzare, având un venit de șase ori mai mare și o frecvență puternică.
Programul FBA nu este potrivit dacă se dorește construirea unei clientele fidela și îmbunătățirea relației cu clienții – în plus, ca comerciant, se predă potențialul de marketing furnizorului de servicii. Astfel, pentru mulți, dar nu pentru toți comercianții, este logic să vândă internațional prin Amazon FBA.
PARCEL.ONE este un furnizor de servicii logistice specializat în comerțul online transfrontalier. Startup-ul permite comercianților online să își reducă semnificativ costurile pentru expedierile în străinătate, prin consolidarea tuturor expedierilor, indiferent de țara de destinație, și alegerea furnizorului ideal pentru fiecare expediere în parte. În plus, efortul de pe partea comerciantului scade considerabil, deoarece PARCEL.ONE acționează ca partener contractual unic pentru toate piețele – cu un etichetă unificată și urmărire continuă.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
