Amazon FBM: Tieto výhody a nevýhody má Fulfillment by Merchant!
Na svete je v súčasnosti 9,7 milióna predajcov Amazonu, z ktorých 1,9 milióna sú aktívni predajcovia. Každý rok sa na Amazon registruje viac ako milión nových predajcov. Aby sme boli presní, len v prvom štvrťroku 2021 sa k online predajcovi pridalo viac ako 283 000 predajcov.
Ako predajca Amazonu musíte okrem iného zvoliť správnu metódu dopravy pre vaše produkty. Okrem najznámejšej metódy Fulfillment by Amazon (skrátene FBA) môžu predajcovia využiť aj Fulfillment by Merchant (FBM) a „Prime cez predajcov“. V tomto článku sa zameriame na Amazon FBM – čo to je, pre ktoré produkty je tento spôsob dopravy vhodný, kde sú výhody a nevýhody a ako sa FBM líši od ostatných spôsobov dopravy.
Čo je Amazon FBM?
Zjednodušene povedané, Fulfillment by Merchant (FBM) znamená, že zodpovednosť za skladovanie tovaru, dopravu a zákaznícku podporu pri produktoch uvedených na Amazone leží na predajcovi. Amazon teda pôsobí výlučne ako trhovisko, na ktorom sa tovar predáva. Niekedy sa v tomto kontexte hovorí aj o „Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
Namiesto toho, aby ste platili poplatok za služby za splnenie a posielali svoje výrobky do distribučných centier Amazonu, ste ako predajca odkázaní na svoje vlastné zdroje, aby ste pripravili produkty a priamo ich poslali kupujúcim. Ako predajca FBM potrebujete okrem skladových priestorov aj funkčný pracovný tok. To zahŕňa okrem iného ručné skenery a tlačiarne štítkov, softvér a dobre vyškolený personál.
Fulfillment by Merchant je najvhodnejšie pre články, ktoré majú dlhšie skladovacie časy, pretože sa nepredávajú rýchlo, pre objemné, veľké články, pre luxusné tovary a pre jedinečné články. Tieto články by na Amazone najmä spôsobovali vysoké náklady na skladovanie a dopravu. Okrem toho majú predajcovia FBM viac možností, napríklad pri otázkach o produkte alebo vrátení tovaru, zostať v priamom kontakte so zákazníkmi. Navyše FBM ponúka možnosti krížového predaja, keď pri doprave využívate obalové prílohy.
Iné metódy dopravy
Amazon FBA
Namiesto FBM môžu predajcovia využiť aj program FBA. Skratka FBA znamená „Fulfillment by Amazon” a znamená, že objednávku spracováva Amazon. Amazon teda preberá celú logistiku za vás ako predajcu. To zahŕňa skladovanie tovaru v logistických centrách Amazonu, dopravu, spracovanie vrátení a zákaznícku podporu. Ak predávate ako maloobchodník cez Amazon a využívate služby FBA, nemáte fyzický kontakt so svojimi produktmi.
Fulfillment by Amazon je vhodné pre predajcov, ktorí obchodujú s produktmi menších rozmerov. Dôvodom je, že poplatky Amazonu pri nadmerne veľkých článkoch vám nenechajú dostatočnú maržu zisku.
Prime cez predajcov
„Prime cez predajcov” je program dopravy, ktorý predajcom umožňuje dodávať tovar z vlastného skladu priamo národným zákazníkom Prime.
Prime cez predajcov je najvhodnejšie pre sezónne produkty alebo produkty s ťažko odhadnuteľnou dopytom, produkty s mnohými variantmi, ťažko predajné tovary a zásoby, ktoré si vyžadujú osobitnú manipuláciu alebo prípravu.
Výhody a nevýhody Amazon FBM na prvý pohľad
✅ Výhody Amazon FBM
Plná kontrola
Keď spravujete svoje objednávky sami, máte prehľad o svojom inventári a skladovaní. Ako predajca FBM musíte mať svoju hospodársku správu pod kontrolou a sledovať počet svojich skladovaných produktov. Keďže preberáte kontrolu nad svojím inventárom, môžete rýchlo opraviť chyby v doprave a vykonať prísnu kontrolu kvality pred odoslaním produktov.
Môžete si prispôsobiť svoje balenie
Jednou z výhod FBM oproti FBA je, že si môžete prispôsobiť balenie. Máte možnosť vytvoriť si vlastný dizajn a zahrnúť jedinečné prvky a vychytávky pre zákazníkov, aby ste sa odlíšili od konkurencie.
Individuálne balenie prispieva k povedomiu o značke. Ak napríklad chcete viesť udržateľný biznis, môžete to signalizovať už svojím balením. Udržateľné obaly sú vyrobené z obnoviteľných alebo recyklovateľných surovín.
Pre zákazníkov Amazonu sa rôzni predajcovia FBA navzájom nelíšia, pretože balenie naznačuje, že nakupujete na Amazone. To je síce dobré pre rozpoznateľnosť, ale vaše balenie to naozaj nerobí jedinečným. Keď sa rozhodnete pre FBM a použijete svoje vlastné balenie namiesto štandardnej možnosti Amazonu, ovplyvňujete zákaznícku skúsenosť pokiaľ ide o balenie a proces rozbaľovania.
Tým sa vraciame k prvému bodu: prevzatie plnej kontroly. Je teda veľmi dôležité, aby ste mali prehľad o svojich balíkoch, aby ste nestratili zákazníkov kvôli oneskoreným zásielkam alebo poškodeným obalom.
Vrátenia a zákaznícky servis … sú vaša zodpovednosť
Kým niektorí to považujú za nevýhodu, iní v tom vidia výhodu. Hoci sa to na prvý pohľad zdá paradoxné, dáva zmysel, že sa priamo zaoberáte problémami svojich zákazníkov a možno dokonca môžete zabrániť vráteniu. Rozpoznať chyby a včas ich odstrániť je kľúčom k zníženiu miera vrátenia a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov.
Dôležité je mať na pamäti Amazon pravidlá vrátenia, v ktorých online gigant uvádza, že predajcovia FBM musia akceptovať vrátenia v rámci 30-dňového obdobia na vrátenie tovaru od Amazonu. Okrem toho sa všetky vrátenia posielajú na adresu uvedenú vo vašom predajnom účte a nie na Amazon. Ako predajca ste povinní vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu do dvoch dní od prijatia vrátenia.
Nie sú ovplyvnené zmenami v pravidlách Amazonu
Ďalšou výhodou FBM je, že predajcovia sa nemusia prispôsobovať každému pravidlu Amazonu a novým obmedzeniam. Amazon často mení svoje pravidlá pre predajcov FBA bez predchádzajúceho oznámenia. To dáva obchodníkom málo času na reakciu. Okrem toho nie sú predajcovia FBM potrestaní rovnakými sankciami ako predajcovia FBA za nedodržanie pravidiel.
? Nevýhody Amazon FBM
FBM je časovo náročnejší
Ako sme už zistili, musíte s FBM spravovať svoj vlastný inventár a samostatne posielať svoje produkty zákazníkom.
To môže byť časovo náročné, najmä ak máte veľa objednávok. Musíte sa teda pripraviť na to, že investujete veľa hodín týždenne.
FBM je nákladný
Kto sa sám stará o svoje splnenie, musí na to poskytnúť aj potrebné zdroje. To môže na začiatku znamenať značnú investíciu. Predajcovia FBM musia nielen zabezpečiť priestor na skladovanie svojich produktov, ale možno aj zamestnať personál, ktorý spravuje sklad, balí články, preberá označovanie a odosiela objednávky. To všetko stojí peniaze, zatiaľ čo predajcovia FBA profitujú zo splnenia Amazonu a platia poplatok za službu za každú objednávku.
Nie je automaticky kvalifikovaný pre Prime
Kým predajcovia FBA majú okamžitý prístup k Amazon Prime, pre predajcov FBM to neplatí. Keďže sú však zákazníci zvyknutí na rýchle dodanie, je rozhodujúce nájsť alternatívy k expresnej doprave.
Ale to neznamená, že sú predajcovia FBM úplne mimo. Amazon ponúka program s názvom „Prime cez predajcov” (Seller-Fulfilled Prime), v ktorom môžu predajcovia FBM dodávať priamo domácim používateľom Prime zo svojho skladu. Aby ste sa kvalifikovali na tento program, musíte splniť určité kritériá a absolvovať testovaciu fázu. Okrem toho je účasť možná len na pozvanie od Amazonu – a na to, aby ste ho získali, musia predajcovia FBM už predtým poskytovať vynikajúce služby.
Akonáhle dokončíte testovaciu fázu, budete automaticky prihlásení a môžete ponúkať svoje produkty s označením Prime. S „Prime cez predajcov” zvyšujete svoje šance na získanie Buy Box a profitujete z rýchlej dopravy, pričom si zachovávate plnú kontrolu nad svojím balením a procesom dopravy.
Vyššie náklady na dopravu
Nie len rýchlosť dopravy, ale aj náklady na dopravu zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu. Štúdia ukazuje, že 59 % kupujúcich preruší svoj nákup, ak sú náklady na dopravu príliš vysoké. Preto by bolo rozumné nájsť alternatívny spôsob dopravy.
Výhody a nevýhody Amazon FBA
✅ Výhody Amazon FBA
Zameranie na hlavný biznis
Pre každú spoločnosť je logistika často najťažšie škálovateľným aspektom. Amazon FBA tento problém rieši. Amazon sa postará o skladovanie, balenie a dopravu. To vám dlhodobo ušetrí veľa peňazí a poskytne vám čas sústrediť sa na ostatné časti vášho podnikania.
Viac predajov
S FBA môžete často generovať viac predajov, pretože algoritmus Amazonu uprednostňuje produkty od predajcov FBA. Tovary zasielané Amazonom a tie s označením Prime sa navyše zobrazujú vyššie vo výsledkoch vyhľadávania. To je čiastočne spôsobené tým, že zákazníci Amazonu tieto články častejšie kupujú. To nielen zlepšuje viditeľnosť vašich článkov, ale aj konverzný pomer.
Amazon Prime
Produkty Amazon FBA sú kvalifikované na dodanie Prime. Iba v Nemecku máte prístup k zákazníckej základni približne 34,4 milióna osôb. Tieto články sú medzi väčšinou zákazníkov Amazonu veľmi obľúbené, pretože sľubujú jednoduchú dopravu, zákaznícky servis a bezproblémové vrátenie.
Profesionálny zákaznícky servis
Amazon sa postará o zákaznícky servis, vrátenia a vrátenie peňazí. Môžete zamestnať odborníkov, aby ste zabezpečili, že vaši zákazníci budú mať vždy pozitívny nákupný zážitok. Títo sa starajú o problémy 24 hodín denne a ušetria vám námahu a peniaze za hľadanie kvalifikovaných odborníkov na riešenie zákazníckych problémov na vlastné náklady.
Vyššie šance na Buy Box
Keď sa pozriete na ponuky, zistíte, že predajcovia s dodaním Prime často kontrolujú Buy Box.
To je spôsobené tým, že Amazon uprednostňuje tých predajcov, ktorí môžu zaručiť rýchle dodanie, a s Amazon FBA sú predajcovia oprávnení na dodanie Prime. Je dôležité vedieť, že viac ako 80 % všetkých predajov na Amazone vykonávajú priamo predajcovia, ktorí kontrolujú žlté tlačidlo. To masívne podporuje predaj.
Medzinárodná expanzia je jednoduchšia
Keďže mnoho procesov pokrýva program FBA, medzinárodná expanzia je tu jednoduchšia ako s programom FBM, pri ktorom by sa musela vybudovať vlastná logistika v zahraničí. S programom Pan-EU od Amazonu je naopak pomerne jednoduché predávať napríklad v rámci Európy.
? Nevýhody Amazon FBA
Malo kontroly
Tento bod sa dá vyvodiť z výhod programu FBM. Na rozdiel od programu Amazon FBM, kde je celý proces objednávania a doručovania vo vašej zodpovednosti, je program FBA úplne v zodpovednosti Amazonu. Preto na to už nemáte žiadny vplyv.
Nákladné
Náklady pri Amazon FBA môžu predstavovať veľkú nevýhodu pre predajcu, ak sa porovnajú s maržami zisku. Riziko spočíva v nesprávnom odhade nákladov, ako sú poplatky za FBA, skladové a prepravné poplatky, ako aj iné náklady. Preto by malo byť k dispozícii dostatočné počiatočné imanie, aby sa dali zvládnuť všetky vznikajúce problémy. Na druhej strane predajcovia šetria náklady na skladovanie alebo skladové poplatky a personál, pretože nemusia budovať vlastnú logistiku.
Obmedzené brandovanie
Najlepší spôsob, ako zarobiť peniaze na Amazone, je vytvoriť atraktívnu značku. Amazon FBA obmedzuje vaše možnosti brandovania. Keďže Amazon zasiela produkt, prepravné krabice nesú logo Amazonu.
Žiadni vlastní zákazníci
Aby sme to uviedli na pravú mieru: Zákazníci, ktorí objednávajú produkty na Amazone, sú predovšetkým zákazníkmi Amazonu. Vaša spoločnosť možno nemá príliš veľkú znalosť značky.
Amazon však tento problém rieši s registráciou značky a Amazon Storefront. Spoločnosti si teraz môžu vytvoriť vlastné výkladné sklo na Amazone a využiť ho na propagáciu svojej spoločnosti.
Amazon FBA vs. FBM: Náklady v prehľade
S akými nákladmi musíte počítať pri Amazon FBM?
Aj keď FBM vyžaduje vlastné zdroje, niektoré náklady sa predsa len priamo vyskytujú na Amazone:
Ako predajca FBM s profesionálnym predajcovským účtom platíte 39 eur mesačne. Ak používate bezplatný základný účet, neplatíte žiadne mesačné poplatky za predplatné, ale musíte zaplatiť 0,99 eur za každý predaný produkt Amazonu.
To znie lacno. Ale rozhodne nepodceňujte vysoké náklady, ktoré si vyžaduje vlastné skladovanie, vychystávanie atď.
S akými nákladmi musíte počítať pri Amazon FBA?
Často sa náklady na Amazon FBA vzťahujú len na prepravné náklady a skladové poplatky. Avšak vznikajú aj ďalšie náklady, ktoré sa na prvý pohľad nemusia zdať samozrejmé:
Jednorazové náklady:
Mesačné náklady:
Náklady na službu FBA:
Amazon FBA alebo FBM? Kombinácia oboch metód
Môžete skutočne úspešne využívať Amazon FBA a FBM súčasne, napríklad ak ponúkate rôzne produkty s rôznymi maržami zisku.
Môže to byť aj dobrá možnosť, uviesť ten istý produkt na FBA a FBM, pokiaľ dokážete zvládnuť plnenie a máte dostatok skladového priestoru. V tomto prípade môžete samozrejme použiť SELLERLOGIC Repricer, pretože sa prispôsobuje potrebám predajcov Amazon a poskytuje veľa priestoru pre rôzne rozhodnutia.
Tak môžete napríklad ponúknuť svoj produkt na trhu za dve rôzne ceny, aby ste zabezpečili, že máte dostatok produktov k dispozícii a zákazníci nemusia čakať na dodanie alebo musíte meniť zásoby kvôli oneskoreniam. Týmto spôsobom môžete ponúknuť variantu FBM za o niečo nižšiu cenu ako ponuku FBA.
Výhody kombinácie FBM a FBA by boli:
Záver
Na záver sa dá povedať, že FBM aj FBA majú svoje výhody a nevýhody. Akú metódu plnenia chcete pre svoju spoločnosť využiť, závisí predovšetkým od veľkosti a hmotnosti produktov, ktoré chcete predávať, ako aj od všetkých logistických nákladov, napríklad na vychystávanie. Nakoniec môžu predajcovia najviac profitovať, ak skombinujú obe metódy.
Ale pamätajte, že budovanie vlastnej logistiky si vyžaduje múdre plánovanie. Predovšetkým vlastný sklad a personál sa pri raste objednávok nedajú jednoducho a bez problémov škálovať. Tieto zdroje potrebujete, napríklad na vychystávanie, označovanie a zasielanie tovaru. Takisto musíte sami hľadať prepravné partnerov.
Často kladené otázky
Pri Amazon Fulfillment by Merchant preberá predajca celú zodpovednosť za skladovanie, balenie, zasielanie a vrátenia. Zasielanie z vlastného skladu je pre skúsených prvých predajcov na Amazone často preferovanou voľbou.
Sk abbreviation FBM znamená „Fulfillment by Merchant“ a niekedy sa tiež opisuje ako „Fulfilled by Merchant“ alebo „Merchant fulfilled Network“. V zásade to znamená, že logistika a spracovanie tovaru sú vykonávané predajcom.
Pre FBM predajcov Amazon pôsobí výlučne ako trh, na ktorom sa predávajú tovary. Predajcovia sú odkázaní na svoje vlastné zdroje, aby mohli zasielať svoje produkty zákazníkom.
Áno, samozrejme, a je to dokonca odporúčaná možnosť. Kombináciou FBM a FBA môžete využiť výhody oboch metód.
Nie, pretože pri dropshippingu predajca svoju tovar neukladá sám. Ten sa odošle až po prijatí objednávky výrobcom.
Pokiaľ sa nezúčastňujete na Prime by Merchant, chýba vám logo Prime. To preferuje mnoho zákazníkov. A aj algoritmus skôr vyberá FBA ponuky do Buy Box.
Obrázkové kredity v poradí obrázkov: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
