Logistické trendy 2023 (časť 3) – tieto tri vývojové trendy v e-commerce by si online predajcovia určite mali všimnúť
Pre e-commerce je logistika osobitnou výzvou. Predovšetkým kvôli neustále rastúcemu množstvu objednávok a s tým súvisiacim nespočetným balíčkom a cieľom. Mnohí predajcovia sa pri balíkoch často dostávajú na svoje hranice. Avšak logistické trendy 2023 ponúkajú aj pre túto vzrušujúcu oblasť impulzy, aby sa na jednej strane zvládla vlna balíkov a na druhej strane sa úspešne zohľadnili dôležité témy ako udržateľnosť. V našej tretej a poslednej časti o trendoch v e-commerce 2023 vám ukážeme, na čo by ste sa mali v nasledujúcom roku v logistike zamerať a ako úspešne realizovať implementáciu.
Logistické trendy 2023 – Udržateľnosť, dodacie podmienky a vrátenia v centre pozornosti
Existujú tri centrálne logistické trendy 2023 v rámci E-Commerce pre nadchádzajúci rok. Najväčšou témou je pritom udržateľnosť. Ale aj spôsob, akým dodávky prichádzajú k zákazníkom, sa stáva pre online predajcov v neustále rastúcej konkurencii kritériom úspechu. A napokon sa odvetvie zaoberá rovnováhou medzi udržateľnosťou a vráteniami.
Udržateľnosť – Nachhaltigkeit – je už niekoľko rokov trendovou témou v E-Commerce. A to na viacerých úrovniach. Na jednej strane ekologicky, na druhej strane ekonomicky a sociálne. Spotreba zdrojov je téma, ktorá dnes zaujíma zákazníkov. A bohužiaľ, E-Commerce sa tu často stále potýka so zlým imidžom, pokiaľ ide o ekologickú udržateľnosť – najmä v segmentoch ako oblečenie a elektronika. Aj pri sociálnej a ekonomickej zodpovednosti sa zákazníci dnes aspoň čiastočne pozerajú bližšie. Najmä pri veľkých predajcoch si zákazníci čoraz viac všímajú tento aspekt.
Ale aj ako malý predajca by ste nemali udržateľnosť len na papieri zapísať na svoju agendu, ale vyvinúť komplexné udržateľnostné koncepty: Začínajúc od sortimentu produktov (udržateľne vyrábané tovary) cez dopravu a zaobchádzanie s vráteniami (viac o tom v bodoch 2. a 3.) až po pracovné podmienky v hodnotovom reťazci.
Ako môžu online predajcovia napríklad pri doprave stať sa udržateľnejšími, zhrnul Micha Augstein, zakladateľ a generálny riaditeľ PARCEL.ONE: „Predajcovia môžu na viacerých miestach v doprave pracovať, aby ju urobili udržateľnejšou. Začínajúc od obalového materiálu: Tu majú možnosť viac sa zamerať na ekologickú kartónovú obalovú techniku alebo aj na opakovane použiteľné prepravné tašky. Tieto môžu zákazníci potom bezplatne vrátiť a predajca ich môže znovu použiť. Ale aj výplňový materiál môže byť udržateľnejší. Namiesto bublinkovej fólie sú kukuričné pelety vhodnou alternatívou. Pri doprave môžu predajcovia navyše využiť optimalizované trasovanie (teda hľadanie ciest), aby sa prepravné trasy udržali čo najšetrnejšie k životnému prostrediu.“
„Predajcovia môžu na viacerých miestach v doprave pracovať, aby ju urobili udržateľnejšou. Začínajúc od obalového materiálu. Tu majú možnosť viac sa zamerať na ekologickú kartónovú obalovú techniku alebo aj na opakovane použiteľné prepravné tašky. Tieto môžu zákazníci potom bezplatne vrátiť a predajca ich môže znovu použiť. Ale aj výplňový materiál môže byť udržateľnejší. Namiesto bublinkovej fólie sú kukuričné pelety vhodnou alternatívou. Pri doprave môžu predajcovia navyše využiť optimalizované trasovanie, aby sa prepravné trasy udržali čo najšetrnejšie k životnému prostrediu.“
Micha Augstein, zakladateľ a generálny riaditeľ PARCEL.ONE
Ďalším bodom v téme udržateľnosti je recommerce. Čoraz viac spoločností prechádza na ponuku oblečenia a elektroniky z druhej ruky alebo renovovaných – zvyčajne s väčšími zľavami. Myšlienka za tým je jednoduchá: Predajcovia konajú v záujme udržateľnosti tým, že zákazníkom ponúkajú možnosť spoločne šetriť zdroje.
Recommerce nie je len trendom v oblasti oblečenia a elektroniky, ale je známy aj v segmente kníh a multimédií. Predajcovia, ktorí ponúkajú produkty z týchto tovarových skupín, môžu s recommerce získať nové cieľové skupiny a zároveň prispieť k ochrane životného prostredia, ako potvrdzuje aj Hagen Meischner, partner manažér spoločnosti Shopify: „Význam udržateľnosti pre spotrebiteľov a značky bude naďalej narastať a pritom bude second-hand zohrávať čoraz väčšiu úlohu. Okrem toho bude cenová citlivosť spotrebiteľov ďalším aspektom, ktorý tento trend urýchli.“
„Význam udržateľnosti pre spotrebiteľov a značky bude naďalej narastať a pritom bude second-hand zohrávať čoraz väčšiu úlohu. Okrem toho bude cenová citlivosť spotrebiteľov ďalším aspektom, ktorý tento trend urýchli.“
Hagen Meischner, partner manažér spoločnosti Shopify
Predovšetkým v roku 2022 sa problémy v dodávateľských reťazcoch opakovane dostávali do centra pozornosti predajcov a zákazníkov. V dôsledku pandémie koronavírusu a vojny na Ukrajine sú a zostanú dodávateľské reťazce dočasne silne zaťažené. Prázdne regály v skladoch a kamenných predajniach sú však vážnym zásahom do zákazníckej skúsenosti. Práve spôsob, akým a či sa tovar dodáva (môže), často rozhoduje o tom, či zákazníci opäť nakúpia v obchode alebo nie. Avšak v súčasnosti je otázne, ako sa dodacie lehoty v roku 2023 môžu dodržať. Okrem predvídavej plánovania v logistike, najmä pri objednávaní tovaru, by mali predajcovia mať oči otvorené na alternatívne produkty a osobitne dbať na transparentnosť v komunikácii so zákazníkmi. To bude rozhodujúce nielen počas problémov s dodávateľskými reťazcami, ale aj naďalej zostane dôležitou témou.
Ako bolo spomenuté, v logistike zohráva čoraz väčšiu úlohu udržateľnosť. Udržateľné obalové materiály a optimalizované prepravné trasy môžu v tomto smere pomôcť. No nielen to, objavuje sa aj otázka, s ktorými partnerskými spoločnosťami chcú predajcovia spolupracovať pri doprave. Niektorí poskytovatelia služieb už ponúkajú optimalizáciu trás alebo vybavili svoj vozový park alternatívnymi pohonmi.
3. Keď to nevyhovuje – Kľúčový bod vrátenia
Na záver sa vývoj v oblasti vrátenia stáva logistickým trendom v roku 2023. Tu zohráva udržateľnosť taktiež centrálnu úlohu. V roku 2020 bolo podľa Statista vrátených 315 miliónov balíkov. S rastúcim počtom objednávok sa zvyšuje aj počet vrátení. Z hľadiska udržateľnosti, ale aj rastúcich nákladov na dopravu, budú musieť predajcovia v roku 2023 prehodnotiť svoje prístupy. Už teraz nie sú bezplatné vrátenia u niektorých spoločností možné, ako vie aj Micha Augstein: „Najlepšie sú samozrejme zásielky, ktoré sa vôbec nestanú vráteniami – v praxi je to však ťažko realizovateľné. Napokon niektorí predajcovia prechádzajú na to, že bezplatné vrátenia sa stávajú výnimkou, najmä v kombinácii s vylepšenými informáciami o produktoch.“
V rámci komplexného udržateľnostného konceptu je tento krok pochopiteľný – aj zo strany zákazníkov. Iba 36 percent zákazníkov považuje platené vrátenia za absolútne tabu. Avšak predajcovia by mali dbať na to, aby náklady na vrátenie boli pre zákazníkov primerané a proces bol jednoduchý a transparentný, aby sa nevytvárali umelé prekážky pre objednávky a tým aj konverzie. Aktuálna štúdia „E-Commerce štúdia vrátení 2022“ dokonca ukazuje, že zákazníci sú pri bezplatnej doprave na ceste tam oveľa ochotnejší platiť za vrátenie. Pri zaobchádzaní s vráteniami teda záleží aj na celkovom balíku, ktorý predajcovia svojim zákazníkom ponúkajú.
„Najlepšie sú samozrejme zásielky, ktoré sa vôbec nestanú vráteniami – v praxi je to však ťažko realizovateľné. Napriek tomu môžu predajcovia znížiť svoju mieru vrátenia. Predovšetkým tým, že optimalizujú informácie o produkte v online obchode a zvyšujú povedomie zákazníkov o tejto téme. Vylepšené informácie o produktoch môžu byť napríklad poskytnuté integráciou nových technológií: Virtuálna realita a rozšírená realita sú tu kľúčové slová. Okrem toho môžu predajcovia transparentne komunikovať ekologickú stopu zásielky a vrátenia a tak poskytnúť podnet na vyhýbanie sa vráteniam. Napokon niektorí predajcovia už prechádzajú na to, že bezplatné vrátenia sa stávajú výnimkou, najmä v kombinácii s vylepšenými informáciami o produktoch.“
Micha Augstein, zakladateľ a generálny riaditeľ PARCEL.ONE
Záver: Udržateľnosť a bezproblémové dodávky pre lepšiu zákaznícku skúsenosť
V logistike sa, ako už v roku 2022, všetko bude točiť okolo udržateľnosti a optimalizácie dodávok. Zákazníci od online predajcov neočakávajú menej. Kto chce byť v E-Commerce v nadchádzajúcom roku na čele, nemôže sa vyhnúť hodnoteniu svojich logistických procesov a prispôsobeniu sa podľa okolností. Pretože zákazníci očakávajú vynikajúcu zákaznícku skúsenosť a viac ekologickej a sociálnej zodpovednosti – a to nielen počas objednávky, ale až po doručenie.
Foto: © lumerb – stock.adobe.com
