Návod: Ako úspešne využiť Amazon na medzinárodnú expanziu!

E-commerce sa viac než kedykoľvek predtým stal „miestom“ svetového obchodu: predajcovia a kupujúci môžu byť rovnako dobrí priami susedia, ako aj v opačných mestách na globuse. Ako predajca je tento medzinárodný predajný potenciál obrovský, môže sa však aj tak ukázať ako zložitý a riskantný.
V skutočnosti sa opakovane zdôrazňuje, aké ťažké môže byť predávať v zahraničí; tento článok naopak ukazuje, ako môžu predajcovia využiť Amazon ako jednoduchý katalyzátor medzinárodnej expanzie. Tu je niekoľko dôvodov, prečo je to tak:
Falošný mýtus č. 1: Medzinárodná doprava je drahá a zložitá na nastavenie
Ak čítate tieto riadky, pravdepodobne už predávate online produkty, aspoň vo svojej vlastnej krajine, a preto máte miestne zmluvy s prepravcami, ktorých už poznáte.
Pýtali ste sa niekedy týchto obchodných partnerov, či môžu posielať medzinárodne? Niektorí z nich to pravdepodobne môžu, ale samozrejme s tým sú spojené vyššie náklady a dlhšie prepravné časy.
Čo keby ste mohli mať regionálne sklady v každej cieľovej krajine, aby ste znížili túto pre zákazníkov kritickú prepravnú dobu? Môže to znieť veľmi nákladne, ale presne to je to, čo Amazon ponúka predajcom s riešením Pan EU.
Tento program vám umožňuje posielať vaše produkty vo veľkých množstvách do akéhokoľvek skladu Amazon a potom – v závislosti od toho, v ktorej krajine predávate – Amazon automaticky preberá distribúciu vašich produktov, takže môžu byť odoslané z tej istej krajiny, z ktorej bol aj nákup uskutočnený!
Pre vás to znamená: Žiadne miestne logistické náklady, konkurencieschopné ceny a skvelý zákaznícky zážitok. Okrem toho sú vaše produkty pri využití FBA kvalifikované pre vernostný program „Amazon Prime“ (150 miliónov používateľov od roku 2020) a majú tiež vyššiu pravdepodobnosť získať veľmi populárnu Buy Box.
Falošný mýtus č. 2: Pri cezhraničných obchodoch musíte preložiť všetky svoje produkty
Predaj na medzinárodnej úrovni si vyžaduje, aby boli obsahy vašej webovej stránky prispôsobené viacerým cudzím jazykom.
Ak váš katalóg obsahuje len niekoľko produktov, je pracovná záťaž celkom zvládnuteľná, avšak ak celkový počet vašich aktívnych SKU presahuje niekoľko sto produktov, môže to viesť k značnému časovému investovaniu. Amazon vám môže pomôcť začať s predajom v zahraničí – aj keď samozrejme existuje mnoho iných online prekladateľských služieb.
S funkciou Amazon Nastaviť medzinárodné vytváranie ponúk môžete poveriť tohto e-commerce giganta, aby preniesol stránky s detailmi produktov z vášho domáceho trhu na niektoré ďalšie európske trhy.
Pre všetky už existujúce produkty Amazon automaticky prepojí vaše ponuky, synchronizuje cenu a preloží!
Na záver sa dá povedať: S niekoľkými kliknutiami môžete propagovať produkty z vášho domáceho trhu v iných krajinách, bez toho, aby ste museli náročným spôsobom prekladať stránku produktu! Takýto nástroj je skvelý spôsob, ako s nízkymi nákladmi na nastavenie otestovať niekoľko nových krajín.
Falošný mýtus č. 3: Monitorovanie výmenných kurzov je pri predaji mimo eurozóny povinné
Úpravy pre rôzne trhy sú však neustále potrebné. V závislosti od domovskej a cieľovej krajiny budete možno musieť aj prepočítať ceny na miestnu menu cieľovej krajiny.
Najbežnejším prípadom pre európskeho predajcu je predaj vo Veľkej Británii v britských librách (GBP).
Aj keď EUR/GBP výmenný kurz vykazuje len malé výkyvy, môžete zažiť nepríjemné prekvapenie v závislosti od toho, aká je vaša zisková marža, ak si nevšimnete výmenný kurz.
Aj tu môže Amazon túto úlohu prevziať prostredníctvom medzinárodného vytvárania ponúk pre vás.
Akonáhle definujete niekoľko cenových pravidiel (napr. zvýšenie cien o X percent) medzi vaším domácim trhom a medzinárodnými trhmi, Amazon automaticky prepočíta ceny na cudziu menu a prispôsobí ich podľa potreby.
Tento automatický prepočet mien môže byť tiež deaktivovaný, ak uprednostňujete definovať ceny sami. V tomto prípade musíte pre každý z vašich medzinárodne predávaných produktov definovať samostatné cenové hodnoty a prípadne najať manažéra e-commerce feedu pre lepšiu efektivitu.

Falošný mýtus #4: Zásoby musia byť pri predaji do nových krajín častejšie synchronizované
Medzi KPI, ktoré Amazon presne sleduje, je miera zrušenia pred spracovaním objednávky na vrchole zoznamu. Medzinárodný predaj na nových trhoch môže výrazne zvýšiť zložitosti správy zásob: Čím viac predajných kanálov spravujete, tým dôležitejšia sa stáva miera synchronizácie.
Amazon sa zdá, že si je vedomý tohto problému a ponúka rôzne riešenia, ako sa s ním vysporiadať: Prvé riešenie je, ako je uvedené vyššie v #1, využiť Amazon FBA. Správa zásob bude potom prevzatá Amazonom a vy sa o to už nemusíte starať.
Druhé riešenie – ak uprednostňujete zasielať tovar sami – je použitie tej istej SKU pre produkt vo všetkých krajinách. Amazon potom automaticky synchronizuje zásoby.
V skutočnosti je dôležité vedieť, že zásoby SKU sú zdieľané vo všetkých krajinách Amazonu v rámci jednej zóny, napríklad v EÚ alebo Amerike. Inými slovami, každýkrát, keď sa produkt predá v jednej krajine, jeho zásoby sa znižujú aj vo všetkých aktívnych krajinách.
Falošný mýtus #5: Medzinárodné obchody sú v Európe možné, ale v Amerike nedosiahnuteľné
Prekonať Atlantik, z pohľadu turistu, znie vzrušujúco, ale z pohľadu e-commerce je to veľmi zložitá záležitosť.
Mnohé ďalšie prekážky sa na tejto ceste mimo Európy objavujú: doba dodania, dovozné dane, colné poplatky, vrátenie tovaru zákazníkmi.
Tieto nové prekážky môžu – opäť raz – byť prekonané vďaka Amazon trhom.
Ako možno nie je na prvý pohľad zrejmé: Účty predajcov v EÚ a USA môžu byť synchronizované. Okrem toho môžete potom využívať rovnaké funkcie, ako keby ste používali „BIL“ v rámci účtu EÚ.
Všetko, čo musíte urobiť, je:
1) Vytvoriť svoj účet predajcu v USA,
2) Prepojiť svoj existujúci účet predajcu v EÚ s novovytvoreným účtom v USA,
3) Nastaviť funkciu medzinárodného vytvárania ponúk, aby ste synchronizovali svoje produkty EÚ s už existujúcimi ASIN v USA,
4) Poslať svoj tovar do skladu Amazon v USA.
Čerešničkou na torte je, že vďaka tejto „atlantickej bráne“ nie ste obmedzení len na USA, ale môžete pôsobiť aj v Mexiku a Kanade.
Falošný mýtus #6: Kto chce predávať v zahraničí, musí zamestnať dvojjazyčných zamestnancov
Medzinárodnosť zvyčajne súvisí s cudzími jazykmi, najmä v Európe, kde oficiálne 24 rôznych jazykov uznávajú inštitúcie EÚ.
Zatiaľ čo s zahraničnými dodávateľmi sa zvyčajne hovorí anglicky, pri komunikácii s koncovými spotrebiteľmi sa často môžu používať len miestne jazyky. Našťastie jednou z najväčších výhod e-commerce je, že výmena môže prebiehať väčšinou prostredníctvom e-mailu alebo podobne. Písomná komunikácia je vďaka moderným prekladovým riešeniam, ako sú DeepL alebo Google Translate, veľmi jednoduchá.
Pamätajte tiež, že pri používaní Amazon FBA väčšina zákazníckej podpory je priamo zabezpečená Amazonom v miestnom jazyku.
Falošný mýtus #7: Medzinárodné vrátenia sú zložité
E-commerce prináša mnoho výhod pre predajcov aj kupujúcich, ale ak objednávky vykazujú nedostatky, môže sa správať veľmi zložito, najmä pri veľkých produktoch.
Keď sa k zákazníckemu servisu pridá premenná „medzinárodná“, môže sa správať naozajstným nočnou morou, ak nie ste dobre pripravení.
Pokiaľ nedosiahnete významnú veľkosť a nemôžete zamestnať viacjazyčných zamestnancov zákazníckeho servisu, je „plug-and-play“ riešením opäť využitie programu Amazon Pan-EU, ktorý sa stará o zákaznícky servis aj o vrátenie objednávok.

Falošný mýtus #8: Pre každú novú krajinu sa musí všetko začínať odznova
Otvorenie podnikania v novej krajine so sebou nesie mnoho prekážok pre nováčikov, ktoré je potrebné prekonať. Tieto prekážky spolu predstavujú značné náklady na príležitosti, ktoré by mohli zabrániť tomu, aby sa niektoré nové krajiny vôbec zvažovali.
Ako sme však už videli, väčšina týchto prekážok je vďaka Amazonu prekonaná kombináciou FBA a BIL: Môžete sa potom v pokoji rozhodnúť pre expanziu na nové Amazon trhy a ušetriť si tak väčšinu ťažkostí.
Ak ste teraz ohľadom svojej medzinárodnej e-commerce expanzie trochu sebavedomejší a viete, že vám Amazon môže výrazne pomôcť pri väčšine operačných krokov (produkty, ceny, logistika, zákaznícka podpora), musíte možno ešte skontrolovať dva posledné aspekty: Po prvé, správy a daňové priznania, ktoré je potrebné vykonať, vrátane veľmi aktuálnej smernice o DPH 2017/2455, a po druhé, ako spravovať produkty, ceny a inventár pre váš domáci účet Amazon, ktorý potom môže slúžiť ako zdroj pre medzinárodnú expanziu.
Zdroje obrázkov v poradí obrázkov: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com