Obnovte svoje prostriedky – Vysvetlenie politiky náhrady zásob FBA spoločnosti Amazon
Nie je pochýb o tom, že používanie Amazon FBA vám ako predajcovi ponúka významné výhody. Ale mali by ste si vždy dávať pozor, pretože nie všetko prebieha hladko v mnohostupňových a komplexných procesoch FBA. V tomto kontexte je pre predajcov kritické vedieť, čo je čo, pokiaľ ide o politiku náhrady FBA spoločnosti Amazon. Napríklad, položka, ktorú posielate na Amazon prostredníctvom príjmovej zásielky, môže byť poškodená alebo dokonca stratená v sfére vplyvu online giganta. K tomu môže dôjsť v logistickom centre alebo počas prepravy, ktorú vykonáva alebo v mene Amazonu.
Relevantná politika uvádza, že Amazon nahradí takéto položky novou položkou s rovnakým FNSKU alebo vráti predajcovi peniaze na základe ceny. Na prvý pohľad to znie jednoducho. Napriek tomu je produkt považovaný za oprávnený iba v prípade, že sú splnené určité kritériá. Napríklad sa všeobecne predpokladá, že ich predajný účet je v činnosti v čase žiadosti o vrátenie peňazí, čo znamená, že účet nebol pozastavený ani obmedzený. Okrem toho musia byť splnené aj nasledujúce body:
Môžete si sami požiadať o vrátenie peňazí, ak vám Amazon ešte nevrátil peniaze za stratenú alebo poškodenú položku, za predpokladu, že všetky požiadavky politiky Amazonu boli splnené
Manual Náhrady za FBA inventár: Stratené alebo poškodené položky
Pri podávaní reklamácie je potrebné zohľadniť množstvo faktorov, v závislosti od kroku plnenia, v ktorom došlo k strate alebo poškodeniu položky. Často však manuálna analýza a podávanie reklamácie nie je ekonomicky výhodné. V nasledujúcom texte preto nielenže prediskutujeme štyri možné prípady a ich špecifiká, ale tiež vysvetlíme, ako môže byť nastavený automatizovaný pracovný tok
Zásielka do Amazonu
Ak bola vaša položka stratená alebo poškodená počas dodávky do Amazonu prostredníctvom prichádzajúcej zásielky, pracovný tok pre dopravu (“Stránka súhrnu” > “Záložka vyrovnania”) zvyčajne zobrazuje poznámku “Oprávnené na vyšetrovanie”. V takom prípade môžete podať žiadosť o vrátenie peňazí za danú zásielku. Od 5. septembra 2024 bola aktualizovaná oprávnenosť okna na podávanie reklamácií nasledovne:
Prečítajte si o tom viac tu.
Predtým, ako podáte reklamáciu na náhradu, je potrebné overiť a potvrdiť určité informácie, ak je to potrebné. Na to sa najprv oboznámte s podrobnosťami o “Vyrovnaní vašej zásielky”, ak ste tak ešte neurobili. Taktiež potvrďte, že obsah zásielky a informácie vo vašom harmonograme dodávok sa zhodujú. Nakoniec, na základe vašej “správy o náhradách” sa uistite, že za dotknutú položku ešte nebola prijatá žiadna náhrada. Tento posledný krok sa vzťahuje aj na následné prípady.
Po skontrolovaní ste stále presvedčení, že položka je oprávnená na náhradu? Ak áno, ste pripravení začať proces reklamácie. Na to musíte použiť záložku “Vyrovnať” pre stratené jednotky a stránku “Získať podporu” v Seller Central pre poškodené jednotky. V oboch prípadoch Amazon vyžaduje aspoň nasledujúce informácie a dokumentáciu:
Teraz sa Amazon rozhodne, či je položka oprávnená na vrátenie peňazí alebo nie. Je dôležité poznamenať, že pre prípad “Zásielka do Amazonu” podľa pokynov môže byť podaná iba jedna žiadosť na zásielku a všetky ostatné žiadosti budú zamietnuté.
Operácie plniacich centier
Môžete si všimnúť vo vašej “správe o úprave inventára”, že vaše tovary boli stratené alebo poškodené v logistickom centre Amazonu alebo na tretej strane prevádzkovanej online gigantom. Od 1. novembra 2024 začal Amazon automaticky vracať peniaze predajcom za FBA položky stratené v plniacich centrách, pričom platby sú vydávané hneď, ako je strata nahlásená.
Okrem toho sa okno na náhradu výrazne skrátilo – z 18 mesiacov na iba 60 dní – čo predajcom dáva oveľa menej času na podávanie reklamácií a zvyšuje riziko, že prídu o náhrady.
Najmä teraz sú nástroje Amazonu ako Lost & Found Full Service dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Získajte svoje vrátenia peňazí identifikované a automaticky a včas – bez toho, aby ste museli pohnúť prstom.
Po zohľadnení skráteného časového rámca si prejdite svoju “správu o úprave inventára” a potom potvrďte dátum a kód opravy pre stratu alebo poškodenie dotknutej položky. Na základe informácií v “Inventári s plnením od Amazonu” sa uistite, že položka nebola obnovená a/alebo vyzdvihnutá v predajnom alebo poškodenom stave. V takom prípade sa uistite, že poškodenie nenastalo pod kontrolou Amazonu (napr.: položka bola už chybná).
Teraz sa pozrite na príslušný stav vrátenia peňazí v “Operáciách plniacich centier” alebo na stránke “Získať podporu” v Seller Central. Podajte žiadosť, ak je to potrebné. Pre poškodené položky zadajte tzv. ID transakčnej položky (TRID) do príslušného nástroja Amazonu. Pre stratené produkty zadajte FNSKU. Obe sa nachádzajú v “správe o úprave inventára.” Amazon môže požiadať o ďalšie informácie, ako je dátum alebo miesto poškodenia alebo straty.
Náhrada za inventár FBA – Vrátenie zákazníka
Môže sa tiež stať, že položky z objednávky zákazníka sú stratené alebo poškodené a Amazon poskytne zákazníkovi vrátenie peňazí alebo náhradnú dodávku vo vašom mene. V tomto prípade 60-dňová čakacia lehota umožňuje zákazníkom vrátiť položky na spracovanie. Predajcovia môžu potom podávať reklamácie medzi 60-120 dňami po dátume vrátenia peňazí alebo náhrady, čo poskytuje dostatok času na riešenia.
Všimli ste si v “Správe o správe vrátení FBA“, že Amazon vydal vrátenie peňazí alebo náhradu? Potom skontrolujte svoju “správu o vrátení zákazníkov FBA“, aby ste zistili, či bola dotknutá položka opätovne skladovaná. Ak nie, môže byť podaná žiadosť o vrátenie peňazí. Na to použite príslušný nástroj v “vráteniach zákazníkov FBA” alebo na stránke “Získať podporu” v Seller Central.
Náhrada za inventár FBA – Vrátenie zákazníka
Náhrada za inventár FBA v rámci všeobecnej úpravy je kompenzácia poskytovaná spoločnosťou Amazon za nezrovnalosti v inventári, ktoré nespadajú pod konkrétne preddefinované kategórie ako poškodenie alebo strata. Tieto úpravy môžu nastať z rôznych dôvodov, ako sú administratívne chyby, nesprávne počty inventára alebo iné rôzne problémy zistené počas auditov. Keď sa vykoná všeobecná úprava, Amazon posúdi a vráti predajcovi rozdiel alebo nezrovnalosť, ktorá bola identifikovaná.
Keď predajcovia Amazonu vytvoria objednávku na odstránenie, inventár je odoslaný z plniaceho centra Amazonu na určenú adresu. Ak sú položky počas tohto procesu stratené alebo poškodené, predajcovia môžu podať žiadosť o náhrady za vrátenie objednávky na odstránenie.
Aby sa kvalifikovali, predajcovia musia podať reklamáciu do 60 dní od dátumu vytvorenia objednávky na odstránenie. Ak je položka označená ako doručená, ale nebola prijatá, reklamácia by mala byť podaná do 30 dní od dátumu doručenia.
Reklamácie môžu byť podávané prostredníctvom Amazon Seller Central v sekcii “Náhrady”. Predajcovia musia poskytnúť podrobnosti, vrátane ID zásielok, sledovacích informácií a dôkazu o vlastníctve inventára.
Amazon môže automaticky vrátiť peniaze za určité straty bez potreby reklamácie, ale je dôležité, aby predajcovia sledovali svoje zásielky. Položky oprávnené na automatickú náhradu zvyčajne zahŕňajú tie, ktoré sú potvrdené ako stratené partnermi Amazonu v oblasti logistiky.
Predajcovia by mali byť informovaní, že náhrady nemusia pokrývať plnú maloobchodnú hodnotu, ale skôr “spravodlivú trhovú hodnotu” položiek, pričom sa zohľadňujú politiky FBA Amazonu. Pravidelné sledovanie a včasné reklamácie sú nevyhnutné na to, aby sa predišlo zmeškaným náhradám.
Automatizované vyhľadávanie stratených alebo poškodených produktov
Keď dosiahnete určitý objem objednávok a určitý počet položiek, môžete rýchlo dosiahnuť limity svojich kapacít. Napokon, je ťažko ekonomicky výhodné kontrolovať a vyrovnávať obrovské množstvá informácií. Automatizované vyhľadávanie nezrovnalostí s pomocou nástroja SELLERLOGIC Lost & Found môže tento problém vyriešiť.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je najpresnejší nástroj v odvetví na spracovanie reklamácií na náhrady FBA. Po vrátení peňazí predajcom Amazonu v rozsahu od štyroch do šiestich číslic po prvom audite, riešenie nielenže preniká hlbšie ako bežné nástroje na náhrady, ale tiež vám umožňuje získať späť vaše prostriedky bez časovej investície. Rýchlo a s istotou si obnovte svoje prostriedky – SELLERLOGIC prechádza auditmi Amazonu na ročnej báze a je preto neustále v súlade s pravidlami a predpismi Amazonu.
To znamená, že SELLERLOGIC identifikuje, analyzuje a vracia vaše peniaze plne automaticky – takmer bez akýchkoľvek akcií z vašej strany.
Od prvého dňa SELLERLOGIC zlepšuje existujúce služby a vyvíja nové, aby zabezpečil, že budete úspešní na každom kroku vašej cesty s Amazon FBA. Zavedenie SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je súčasťou tohto úsilia.
Často kladené otázky
Náhrada zásob FBA (Fulfillment by Amazon) je proces, kde Amazon kompenzuje predajcov za stratené alebo poškodené zásoby vo svojich centrách plnenia. Ak sú tovar poškodený, stratený alebo inak nesprávne zaobchádzaný, zatiaľ čo je pod kontrolou Amazonu, predajcovia môžu podať nároky na základe náhradných politík Amazonu. Ak sa zistí, že nárok je platný, Amazon poskytuje peňažnú náhradu alebo náhradné zásoby predajcovi.
Aby ste získali náhradu od Amazonu za stratené zásoby, sledujte svoje zásoby a stavy zásielok, aby ste identifikovali akékoľvek problémy. Potvrďte oprávnenosť, zhromaždite potrebnú dokumentáciu a podajte nárok prostredníctvom Seller Central. Sledujte stav podľa potreby a zabezpečte dodržiavanie časových rámcov a pokynov Amazonu. Ak bude schválené, budete náhradení buď peňažne, alebo náhradnými zásobami.
Toto momentálne nie je pravda, a preto je dôležité mať znalosti o náhrade zásob Amazon FBA, alebo používať riešenia ako SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Najprv sa prihláste do svojho účtu Seller Central a prejdite do sekcie Správy. Kliknite na možnosť Plnenie, potom vyberte správu o úpravách zásob. Analyzujte túto správu, aby ste našli akékoľvek položky označené ako „Poškodené v plniacich centrách Amazon.“
Porovnajte tieto položky s vašimi správami o náhradách, aby ste sa uistili, že ste dostali primeranú kompenzáciu. Ak si všimnete akékoľvek nezrovnalosti alebo chýbajúce náhrady, podajte nárok prostredníctvom Seller Central.
Nakoniec sledujte stav nároku a poskytnite ďalšie informácie, ak bude požadované. Overte, že akékoľvek prijaté náhrady sú presné a odrážajú poškodenia uvedené v správe o úpravách zásob.
Obrázkové kredity: Obrázkové kredity: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
