Trendi e-trgovine (1. del) – ti razvojni dogodki oblikujejo vaše strategije e-trgovine
Vsako leto se pojavijo novi trendi v e-trgovini. Ne glede na to, ali gre za prilagoditev skladiščenja zaradi težav z dobavo, obvladovanje umetne inteligence ali prehod z omnichannel na multichannel – pokrajina e-trgovine je zaznamovana z številnimi razvojnimi dogodki, ki vplivajo na spletne trgovce in prinašajo nove spodbude. Z bližajočim se koncem leta je čas, da pogledamo prihajajoče trende. Katere razvojne dogodke bi morali spletni trgovci spremljati? Najprej se osredotočimo na najpomembnejše spremembe v osnovnih strategijah e-trgovine.
E-trgovina: Trenutno stanje
Statistika jasno kaže na razvoj v e-trgovini: Samo med letoma 2013 in 2018 je trgovinska zveza Nemčije pokazala rast približno 66 odstotkov v B2C e-trgovini. In leta 2021 je spletna trgovina že presegla mejo 100 milijard evrov v Nemčiji, kot kažejo podatki IFH KÖLN. Do leta 2025 IFH KÖLN predvideva, da bo vsak peti evro v trgovini zaslužen na spletu. Inštitut napoveduje, da bo v Nemčiji leta 2025 prihodki dosegli 139 milijard evrov. Svetovne napovedi za e-trgovino so še bolj impresivne: Raziskava Statista ocenjuje potencialne prihodke leta 2025 na 2,9 bilijona evrov – kar je povečanje za približno 80 odstotkov v primerjavi z letom 2021.
Rast prihodkov je le ena plat razvoja v e-trgovini. Tudi vprašanje o najpomembnejših platformah v spletni trgovini je odločilno za uspeh. Tukaj se hitro pokaže pomen Amazona. V razvrstitvi 100 največjih spletnih trgovin v Nemčiji je Amazon po podatkih EHI Retail Institute na prvem mestu med najpomembnejšimi nakupovalnimi platformami. Kot generalist je Amazon.de leta 2021 ustvaril neto prihodke v višini 15,86 milijarde evrov. Tudi pri pregledu najbolj priljubljenih skupin izdelkov v e-trgovini se kažejo jasni trendi pri nakupnih preferencah. Najbolj donosne skupine izdelkov so povezane s segmentom oblačil (19,3 milijarde evrov prihodkov leta 2021) ter elektronskimi izdelki in telekomunikacijami (16,44 milijarde evrov prihodkov leta 2021). Samo segment oblačil predstavlja skoraj četrtino skupnih prihodkov v B2C e-trgovini.
Trenutno stanje pa spletni trgovci prikazuje le delno sliko razvoja. Ne bi se smeli osredotočiti le na napovedi prihodkov, osrednje nakupovalne platforme in priljubljene skupine izdelkov. Za uspešna podjetja je danes prav tako pomembno, da svojim strankam nudijo odlično uporabniško izkušnjo.
Strategije e-trgovine – prihodnost se osredotoča na uporabniško izkušnjo
Zbrali smo tri strategije e-trgovine za prihajajoče leto, ki prispevajo k uporabniški izkušnji. Tako bosta za spletne trgovce omnichannel in D2C v prihodnjem letu igrala pomembno vlogo. Pravi mešanica plačil postaja vse bolj pomemben kriterij za uspeh, in nenazadnje bo prihodnost e-trgovine oblikovana z mobilnimi napravami.
1. Povečuje se prehod na multi- in omnichannel, D2C se začenja uveljavljati
Stranke danes redko iščejo izdelek izključno v spletni trgovini trgovcev. Namesto tega se o ponudbah obveščajo na različnih nakupovalnih platformah – predvsem na spletnih trgih, kot sta Amazon, pa tudi OTTO ali Kaufland. Trgovci se lahko odločijo med dvema strategijama za trge: multichannel commerce ali omnichannel commerce.
Razlika med obema je v povezovanju prodajnih poti. V multichannel commerce so izdelki sicer na voljo na različnih trgih in v lastni spletni trgovini, vendar ni povezave med različnimi kanali. V omnichannel commerce pa je drugače. Tukaj vsi kanali medsebojno sodelujejo. Poleg tega trgovci pogosto vključujejo tudi fizično trgovino, če imajo fizične prodajalne.
Vse to za mnoge trgovce ni več novost. Kljub temu pa prehod na multi- in še bolj na omnichannel commerce sodi med najpomembnejše trende e-trgovine v zadnjih letih. Zakaj? Ker se pričakovanja strank povečujejo. Pričakujejo povezane prodajne kanale. Poleg tega pričakujejo številne potencialne prodajne točke v spletni in fizični trgovini. Zato velja za prihajajoče leto: trgovci bi morali nadaljevati z razvojem svojih prodajnih poti.
Dodano je tudi vprašanje D2C commerce, kot poudarja Timo Weltner, ustanovitelj in izvršni direktor NETFORMIC: „Odprava ‘klasičnega’ trgovca ponovno pridobiva zagon. Tema D2C, ne v smislu novih blagovnih znamk, temveč v smislu, da tudi ‘tradicionalni’ proizvajalci vedno bolj neposredno pristopajo k strankam, pridobiva na pomenu in kot trgovinska organizacija se moram vedno bolj spraševati o svoji lastni vrednostni verigi. V bistvu ostane le pot do ponudnika storitev, do trga ali do lastne blagovne znamke ali mešanega modela, klasičnega trgovinskega modela pa v nekaj letih ne bo več.” Namesto da bi preko posrednikov prodajali izdelke strankam, je tukaj pomemben neposreden stik med proizvajalcem in strankami. To prinaša tudi nove izzive za spletno prisotnost.
„Odprava ‘klasičnega’ trgovca ponovno pridobiva zagon. Tema D2C, ne v smislu novih blagovnih znamk, temveč v smislu, da tudi ‘tradicionalni’ proizvajalci vedno bolj neposredno pristopajo k strankam, pridobiva na pomenu in kot trgovinska organizacija se moram vedno bolj spraševati o svoji lastni vrednostni verigi. V bistvu ostane le pot do ponudnika storitev, do trga ali do lastne blagovne znamke ali mešanega modela, klasičnega trgovinskega modela pa v nekaj letih ne bo več.”
Timo Weltner, ustanovitelj in izvršni direktor NETFORMIC
2. Storitev preko fleksibilnega plačila
Način, kako lahko stranke plačajo v spletni trgovini, ima pomemben vpliv na stopnjo konverzije. To so večkrat potrdile različne študije, kot je na primer ECC-Payment študija Vol. 25. V ECC-Payment študiji Vol. 25 je približno tretjina potrošnikov navedla, da bi prekinila nakup v spletni trgovini, če ne bi bili na voljo trije najbolj priljubljeni načini plačila – plačilo po računu, PayPal in direktna obremenitev.
Pomembno je opozoriti: priljubljeni načini plačila so močno odvisni od ciljne skupine. Če trgovci želijo optimizirati ponudbo za svojo spletno trgovino, bi morali poleg splošnih najboljših načinov vključiti tudi priljubljene možnosti plačila pri svoji ciljni skupini. Ta trend široke ponudbe plačil ni nov, vendar ostaja eden najpomembnejših.
3. Mobilna prva – namizje je na drugem mestu
Trendi e-trgovine za mobilno nakupovanje ostajajo močni in bodo še naprej pridobivali na pomenu. Že leta 2021 je bilo 57 odstotkov spletnih nakupov opravljenih preko pametnega telefona; 29 odstotkov dodatno preko tabličnega računalnika. Leta 2022 se bo ta delež verjetno še povečal. Največja ciljna skupina za mobilno trgovino je generacija Z. Zrasli so s pametnim telefonom in najraje opravijo svoje nakupe prav z njim. V starostni skupini med 16 in 29 leti, kamor deloma spada tudi generacija Z, je uporaba pametnega telefona za spletno nakupovanje 80 odstotkov. Poleg tega pa tudi generacija Y predstavlja pomembno ciljno skupino v mobilni trgovini. Pri 30- do 49-letnikih, kamor spada tudi generacija Y, je uporaba pametnega telefona s 77 odstotki podobno visoka kot pri generaciji Z.
Kaj to zdaj pomeni za trgovce? V prvi vrsti: optimizirati spletno trgovino za mobilne naprave, če to še ni bilo storjeno. Tendenčna mobilna trgovina narašča – in to ne le zaradi generacijskih razlogov, temveč tudi na splošno. Podjetja v e-trgovini, ki ne želijo izgubljati konverzij zaradi pomanjkljive uporabniške izkušnje v mobilni trgovini, bi morala poleg tega oceniti nove storitve in potrebe svojih ciljnih skupin pri mobilnem spletnem nakupovanju ter svojo trgovino nenehno prilagajati v tej smeri.
4. Družbena trgovina
Vsako leto tema družbene trgovine pridobiva na pomenu. Še posebej TikTok in Instagram sta priljubljeni platformi za spletne trgovce, da nagovorijo potencialne stranke. Prednost je v tem, da za doseg v družbenih medijih ni nujno potrebno veliko proračun. Prej je bila kritika upravičena, da dober kanal družbenih medijev sicer znatno izboljša podobo blagovne znamke, vendar ne generira neposrednega prihodka, saj so družbeni mediji za mnoge ljudi delovali preveč neresno, da bi tam dejansko razkrili svoje bančne podatke.
Če pogledamo trende e-trgovine danes, vidimo, da ta argument več ne velja. Dejansko polovica vseh uporabnikov družbenih medijev (47 %) zdaj nakupuje na teh platformah, in 42 % je pripravljeno tam razkriti svoje podatke o kreditnih karticah ali te podatke vsaj uporabiti na teh platformah.
5. Razširjena resničnost (AR)
Razširjena resničnost – torej vgrajevanje virtualnih izdelkov v resnični svet s pomočjo kamere pametnega telefona ali računalnika – ponuja spletnim trgovcem različne možnosti, da svoje izdelke potencialnim strankam naredijo „otipljivejše“.
Na tem področju že obstajajo nekateri pionirji, ki so koncept uspešno uporabili. Prominenten primer je IKEA, v kateri aplikaciji lahko stranke že vrsto let uporabljajo AR, da si na primer ogledajo novo sedežno garnituro v svojem dnevnem prostoru.
Še en primer je Watchbox. Trgovec z urami uporablja AR, da strankam omogoči, da si virtualno preizkusijo različne velikosti ur. Na ta način lahko izberejo popolno uro in se prepričajo, da dobro izgleda na njihovem zapestju.
Na področju spletne trgovine je AR še posebej priljubljena v modni industriji, saj lahko stranke virtualno preizkusijo oblačila in tako preverijo prileganje in videz oblačila pred nakupom. Modni trgovec Asos na primer uporablja simulirane modele na spletni strani, ki jih uporabniki lahko oblačijo z AR. Tako lahko stranke preverijo, kako oblačila izgledajo na različnih telesnih tipih.
6. Videi
Če natančneje pogledamo trende e-trgovine v zadnjih letih, postane očitno, da se je uporaba produktnih videov s strani trgovcev znatno povečala. Ne glede na to, ali v lastni spletni trgovini, na platformah, kot je Amazon, ali kot video oglasi v družbenih medijih – predstavitev izdelkov v gibljivih slikah je postala bistven dejavnik prodaje. To je predvsem zato, ker se izdelki pogosteje prodajajo, ko imajo stranke možnost, da jih vidijo v akciji. Kupci s temi videi pridobijo boljše razumevanje delovanja in prednosti izdelka, kar na koncu vodi do povečane pripravljenosti na nakup. V današnjem digitalnem okolju je zato integracija kakovostnih produktnih videov postala nepogrešljiva strategija za trgovce, da se ločijo od konkurence in izboljšajo uporabniško izkušnjo.
Zaključek: Strategije e-trgovine morajo zagotavljati fleksibilnost
Ob pogledu na trenutne trende e-trgovine na področju strategij je v prihodnjem letu bolj kot kdaj koli prej potrebna fleksibilnost. Tako glede prodajnih poti kot tudi glede plačil. Stranke si želijo pri nakupovanju same izbrati platformo, preko katere bodo nakupovale. Naj bo to spletna trgovina, spletna tržnica, preko aplikacije podjetja ali, v primeru hibridnih trgovcev, tudi fizična trgovina.
Tudi pri plačilu stranke pričakujejo široko izbiro možnosti plačila, ki se nenehno prilagajajo trenutnim potrebam in tehnološkim možnostim. Nenazadnje velja tudi pri strategijah e-trgovine in plačilu v spletni trgovini: mobilna prva. Če trgovci upoštevajo te tri vidike v svojih strategijah, se že dobro pripravljajo na prihodnost.
Prav tako igrajo družbena trgovina, razširjena resničnost (AR) in uporaba videov odločilno vlogo. Družbena trgovina je na platformah, kot sta TikTok in Instagram, v vzponu, saj lahko trgovci nagovorijo potencialne stranke, ne da bi morali vlagati veliko proračun. Prej je veljalo, da so družbeni mediji preveč negotovi za neposredne nakupe, danes pa že mnogi uporabniki nakupujejo neposredno preko teh kanalov.
AR danes spletnim trgovcem odpira možnosti, da svoje izdelke naredijo izkušnje. Še posebej v modni industriji je AR priljubljena, saj lahko stranke virtualno preizkusijo oblačila, da preverijo prileganje in videz.
Poleg tega se je pomen produktnih videov močno povečal. Trgovci vse bolj stavijo na gibljive slike, da strankam omogočijo, da vidijo izdelke v akciji. To izboljšuje razumevanje blaga in povečuje pripravljenost na nakup.
Skupaj so vsi ti trendi e-trgovine nepogrešljivi za trgovce, da lahko konkurirajo in optimizirajo uporabniško izkušnjo.
Vir slike: © Dilok – stock.adobe.com
