Kako: Kako uspešno koristiti Amazon za međunarodno širenje!
E-trgovina je više nego ikad postala „mesto“ svetske trgovine: prodavci i kupci mogu sada biti jednako dobri direktni susedi kao što se mogu nalaziti i u suprotnim gradovima na globusu. Kao prodavac, ovaj međunarodni prodajni potencijal je ogroman, ali se može pokazati i kao složen i rizičan.
Uistinu se stalno naglašava koliko može biti teško prodavati u inostranstvu; ovaj članak, nasuprot tome, pokazuje kako trgovci mogu koristiti Amazon kao jednostavan katalizator za međunarodnu ekspanziju. Evo nekoliko razloga zašto je to tako:
Mitološki #1: Međunarodna dostava je skupa i složena za postavljanje
Ako čitate ove redove, verovatno već prodajete proizvode online, barem unutar svoje zemlje, i stoga imate lokalne ugovore sa špediterima koje već poznajete.
Da li ste ikada pitali ove poslovne partnere da li mogu da šalju međunarodno? Neki od njih verovatno mogu, ali naravno, to nosi više troškove i duže vreme transporta.
Šta ako biste mogli imati regionalne skladišta u svakoj odredišnoj zemlji kako biste smanjili ovo vreme transporta koje je kritično za kupce? To može zvučati veoma skupo, ali upravo to Amazon nudi trgovcima sa Pan EU rešenjem.
Ovaj program vam omogućava da pošaljete svoje proizvode u velikim količinama u bilo koje Amazon skladište, a zatim – u zavisnosti od toga u kojoj zemlji prodajete – Amazon automatski preuzima distribuciju vaših proizvoda, tako da se oni mogu slati iz iste zemlje iz koje je i kupovina izvršena!
Za vas to znači: Nema lokalnog logističkog napora, konkurentni troškovi i sjajno iskustvo za kupce. Pored toga, vaši proizvodi su uz korišćenje FBA kvalifikovani za program lojalnosti „Amazon Prime“ (150 miliona korisnika od 2020. godine) i imaju veću verovatnoću da osvoje veoma popularnu Buy Box.
Mitološki #2: Prilikom prekograničnih transakcija morate prevesti sve svoje proizvode
Prodaja na međunarodnom tržištu zahteva da se sadržaj vaše veb stranice prilagodi na više stranih jezika.
Ako vaš katalog obuhvata samo nekoliko proizvoda, radna opterećenja su prilično podnošljiva, ali ako ukupni broj vaših aktivnih SKU-ova obuhvata nekoliko stotina proizvoda, to može postati značajna vremenska investicija. Amazon vam može pomoći da započnete sa prodajom u inostranstvu – iako naravno postoje mnoge druge online usluge prevođenja.
Sa Amazon funkcijom Postavljanje međunarodnog kreiranja ponuda možete zadužiti ovog giganta e-trgovine da prenese stranice sa detaljima proizvoda sa vašeg tržišta matične zemlje na neka druga evropska tržišta.
Za sve već postojeće proizvode, Amazon će automatski povezati vaše ponude, sinhronizovati cene i prevesti!
Ukratko, sa nekoliko klikova možete promovisati proizvode sa vašeg tržišta matične zemlje u drugim zemljama, bez potrebe da sami komplikovano prevodite stranicu proizvoda! Ovakav alat je sjajan način da testirate nekoliko novih zemalja uz niske troškove postavljanja.
Mitološki #3: Praćenje deviznih kurseva je obavezno prilikom prodaje van evrozone
Međutim, prilagođavanja za različita tržišta su stalno potrebna. U zavisnosti od matične i odredišne zemlje, možda ćete morati da preračunate cene u lokalnu valutu odredišne zemlje.
Najčešći slučaj za evropskog prodavca je prodaja u Velikoj Britaniji u britanskim funtama (GBP).
Iako devizni kurs EUR/GBP pokazuje samo male oscilacije, mogli biste doživeti neprijatno iznenađenje, u zavisnosti od toga kako izgleda vaša profitna marža, ako ne obratite pažnju na devizni kurs.
I ovde Amazon može preuzeti ovu zadatak putem međunarodnog kreiranja ponuda za vas.
Čim definišete neka pravila cena (npr. povećanje cena za X procenata) između vašeg tržišta matične zemlje i međunarodnih tržišta, Amazon automatski preračunava cene u stranu valutu i prilagođava ih po potrebi.
Ova automatska preračunavanja valuta mogu se takođe deaktivirati ako više volite da sami definišete cene. U tom slučaju, morate definisati posebne cene za svaki od vaših proizvoda koji se prodaju međunarodno i eventualno angažovati menadžera za e-trgovinu za bolju efikasnost.
Mitološki #4: Zalihe se moraju češće sinhronizovati prilikom prodaje u nove zemlje
Među KPI-jevima koje Amazon pažljivo prati, stopa otkazivanja pre obrade narudžbine je na vrhu liste. Međunarodna prodaja na novim tržištima može značajno povećati složenost upravljanja zalihama: što više kanala prodaje upravljate, to postaje važnija stopa sinhronizacije.
Amazon izgleda da je svestan ovog problema i nudi različita rešenja kako bi se suočio s tim: Prvo rešenje je, kao što je navedeno u #1, korišćenje Amazon FBA. Upravljanje zalihama će tada preuzeti Amazon i nećete morati više da brinete o tome.
Drugo rešenje – ako više volite da sami šaljete robu – je korišćenje iste SKU za proizvod u svim zemljama. Amazon će tada automatski sinhronizovati zalihe.
Uistinu je važno znati da se SKU zalihe dele između svih Amazon zemalja unutar jedne zone, kao što su EU ili Amerika. Drugim rečima, svaki put kada se proizvod proda u jednoj zemlji, njegova zaliha se smanjuje i u svim aktivnim zemljama.
Mitološki #5: Međunarodni poslovi su mogući u Evropi, ali nedostižni u Americi
Preći Atlantik, što zvuči uzbudljivo iz perspektive turista, veoma je složeno za upravljanje iz perspektive e-trgovine.
Mnoge dodatne prepreke se pojavljuju na ovom putu van Evrope: vreme isporuke, uvozna taksa, carina, povratak kupaca.
Ove nove prepreke mogu – ponovo – biti prevaziđene zahvaljujući Amazon tržištima.
Iako to možda nije očigledno na prvi pogled: EU i US prodavci mogu se sinhronizovati. Pored toga, možete koristiti iste funkcije kao kada biste koristili „BIL“ unutar EU naloga.
Sve što treba da uradite je:
1) Kreirati svoj US prodavnički nalog,
2) Povezati svoj postojeći EU prodavnički nalog sa novokreiranim US nalogom,
3) Postaviti funkciju međunarodnog kreiranja ponuda kako biste sinhronizovali svoje EU proizvode sa već postojećim ASIN-ovima u SAD-u,
4) Poslati svoju robu u Amazon US skladište.
Tačka na i: Zahvaljujući ovom „atlantskom mostu“, niste ograničeni samo na SAD, već možete poslovati i u Meksiku i Kanadi.
Mitološki #6: Ko želi da prodaje u inostranstvu, mora zaposliti dvojezične zaposlene
Međunarodnost obično ide ruku pod ruku sa stranim jezicima, posebno u Evropi, gde zvanično 24 različita jezika priznaju institucije EU.
Док док страним добављачима обично се говори енглески, у контакту са крајњим потрошачима често се могу користити само локални језици. Срећом, једна од највећих предности е-трговине је да размена обично може да се одвија путем е-поште или слично. Писмена комуникација је захваљујући савременим решењима за превод као што су DeepL или Google Translate веома једноставна
Имајте на уму да се при коришћењу Amazon FBA већина корисничке подршке директно обавља од стране Amazona на локалном језику.
Заблуда #7: Међународне повратне пошиљке су компликоване
Е-трговина доноси многе предности како за продаваце тако и за купце, али када наруџбине имају недостатке, управљање може постати веома компликовано, посебно код великих производа.
Када се променљива „међународно“ додаје у корисничку подршку, управљање може постати прави кошмар ако нисте добро припремљени.
Уколико нисте достигли значајну величину и не можете запослити вишејезичне запослене у корисничкој служби, „Plug-and-Play“ решење је поново коришћење Amazon Pan-EU програма, који се бави како корисничком подршком, тако и повратом наруџбина.
Заблуда #8: За сваку нову земљу све мора бити поново покренуто од нуле
Отварање посла у новој земљи носи са собом многе баријере за новајлије које треба превазићи. Ове баријере заједно представљају значајне трошкове пропуштених прилика, који би могли спречити да се неке нове земље уопште разматрају.
Како смо већ видели, захваљујући Amazon-у, већина ових баријера се превазиђе комбиновањем FBA и BIL: Тада се можете мирно одлучити за експанзију на нове Amazon тржишта и тако уштедети већину потешкоћа.
Ако сте сада у вези са вашом међународном е-трговинском експанзијом мало самоуверенији и знате да вам Amazon може значајно помоћи у већини оперативних корака (производи, цене, логистика, корисничка подршка), можда ћете морати да проверите још два последња аспекта: прво управне и пореске пријаве које морају бити спроведене, укључујући веома актуелну Директиву о порезу на додату вредност 2017/2455, и друго, како да управљате производима, ценама и инвентаром за ваш домаћи Amazon налог, који ће затим бити коришћен као извор за међународну експанзију.
Извори слика у редоследу слика: © Брајан Џексон – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
