Povratite svoja sredstva – Objašnjenje Amazonove politike nadoknade za FBA inventar
Nema sumnje da korišćenje Amazon FBA pruža značajne prednosti kao prodavcu. Ali uvek treba da budete oprezni, jer ne ide sve glatko u višestepenim i složenim FBA procesima. U tom kontekstu, poznavanje šta je šta u vezi sa Amazonovom politikom nadoknade za FBA je ključno za prodavce. Na primer, predmet koji pošaljete Amazonu putem Ulazne pošiljke može biti oštećen ili čak izgubljen unutar sfere uticaja ovog online giganta. To se može dogoditi u logističkom centru ili tokom transportne usluge koju obavlja ili u ime Amazona.
Relevantna politika navodi da će Amazon zameniti takve predmete novim predmetom istog FNSKU ili nadoknaditi prodavcu na osnovu cene. Na prvi pogled, ovo zvuči jednostavno. Ipak, proizvod se smatra podobnim samo ako su ispunjeni određeni kriterijumi. Na primer, generalno se pretpostavlja da je njihov prodavčev račun u redovnom statusu u trenutku zahteva za povraćaj, što znači da račun nije suspendovan ili ograničen. Pored toga, sledeće tačke takođe moraju biti ispunjene:
Možete sami zatražiti povraćaj ako vam Amazon već nije nadoknadio izgubljeni ili oštećeni predmet, pod uslovom da su ispunjeni svi zahtevi politike Amazona.
Manual FBA nadoknade za inventar: Izgubljeni ili oštećeni predmeti
Brojne stvari treba uzeti u obzir prilikom podnošenja zahteva, u zavisnosti od koraka ispunjenja u kojem je došlo do gubitka ili oštećenja predmeta. Međutim, često je ručna analiza i podnošenje zahteva ekonomski teško izvodljivo. Stoga ćemo u nastavku ne samo raspraviti o četiri moguća slučaja i njihovim posebnim karakteristikama, već i objasniti kako se može postaviti automatizovani radni tok.
Pošiljka ka Amazonu
Ako je vaš predmet izgubljen ili oštećen tokom isporuke ka Amazonu putem Ulazne pošiljke, radni tok isporuke (“Stranica sa sažetkom” > “Rekoncilijacija”) obično prikazuje napomenu “Pogodno za istragu”. U tom slučaju, možete podneti zahtev za povraćaj za dotičnu pošiljku. Od 5. septembra 2024. godine, uslovi za podnošenje zahteva su ažurirani na sledeći način:
Pročitajte više o tome ovde.
Pre nego što podnesete zahtev za nadoknadu, određene informacije moraju biti proverene i potvrđene, ako je to potrebno. Da biste to uradili, prvo se upoznajte sa detaljima “Rekoncilijacija vaše pošiljke”, ako to već niste učinili. Takođe, potvrdite da se sadržaj pošiljke i informacije na vašem rasporedu isporuke poklapaju. Na kraju, na osnovu vašeg “Izveštaja o nadoknadama”, uverite se da još niste primili nadoknadu za dotični predmet. Ovaj poslednji korak se takođe odnosi na naredne slučajeve.
Nakon provere, da li ste još uvek uvereni da je predmet podoban za nadoknadu? Ako jeste, spremni ste da započnete proces podnošenja zahteva. Da biste to uradili, potrebno je da koristite karticu “Rekoncilijacija” za izgubljene jedinice i stranicu “Dobijte podršku” u Seller Central za oštećene jedinice. U oba slučaja, Amazon zahteva najmanje sledeće informacije i dokumentaciju:
Sada će Amazon odlučiti da li je predmet podoban za povraćaj ili ne. Važno je napomenuti da se za slučaj “Pošiljka ka Amazonu“, prema smernicama, može podneti samo jedan zahtev po pošiljci i svi ostali zahtevi će biti odbijeni.
Operacije u centrima za ispunjenje
Možete primetiti u vašem “Izveštaju o prilagođavanju inventara” da su vaša roba izgubljena ili oštećena u Amazonovom logističkom centru ili na trećoj lokaciji koju upravlja ovaj online gigant. Počevši od 1. novembra 2024. godine, Amazon je počeo automatski da nadoknađuje prodavcima FBA predmete izgubljene u centrima za ispunjenje, sa isplatama koje se vrše čim se gubitak prijavi.
Pored toga, prozor za nadoknadu je značajno smanjen – sa 18 meseci na samo 60 dana – što prodavcima daje mnogo manje vremena za podnošenje zahteva i povećava rizik od propuštanja nadoknada.
Posebno sada, Amazon alati poput Lost & Found Full Service su važniji nego ikad. Identifikujte i povratite svoje nadoknade automatski i na vreme – bez potrebe da pomerite prst.
Nakon uzimanja u obzir smanjenog vremenskog okvira, pregledajte svoj “Izveštaj o prilagođavanju inventara” i zatim potvrdite datum i kod ispravke za gubitak ili oštećenje dotičnog predmeta. Na osnovu informacija u “Inventaru sa Ispunjavanjem od strane Amazona”, uverite se da predmet nije vraćen i/ili preuzet u prodajnom ili oštećenom stanju. U tom slučaju, uverite se da oštećenje nije nastalo unutar kontrole Amazona (npr.: predmet je već bio neispravan).
Sada, pogledajte odgovarajući status povraćaja u “Operacijama u centrima za ispunjenje” ili na stranici “Dobijte podršku” u Seller Central. Podnesite zahtev ako je potrebno. Za oštećene predmete, unesite takozvani ID transakcije (TRID) u odgovarajući Amazon alat. Za izgubljene proizvode, unesite FNSKU. Oboje se može pronaći u “Izveštaju o prilagođavanju inventara.” Amazon može zatražiti dodatne informacije, kao što su datum ili lokacija oštećenja ili gubitka.
FBA nadoknada za inventar – Vraćanje od strane kupca
Može se desiti i da su predmeti iz porudžbine kupca izgubljeni ili oštećeni i da Amazon odobrava povraćaj ili zamensku isporuku kupcu u vaše ime. U ovom slučaju, 60-dnevni period čekanja omogućava kupcima da vrate predmete na obradu. Prodavci mogu podnositi zahteve između 60-120 dana nakon datuma povraćaja ili zamene, što pruža dovoljno vremena za rešenja.
Da li ste primetili u “Izveštaju o upravljanju FBA vraćanjima” da je Amazon odobrio povraćaj ili zamenu? Tada proverite svoj “Izveštaj o vraćanju kupaca FBA” da vidite da li je dotični predmet ponovo stavljen u prodaju. Ako nije, može se podneti zahtev za povraćaj. Da biste to uradili, koristite odgovarajući alat pod “FBA vraćanja kupaca” ili na stranici “Dobijte podršku” u Seller Central.
FBA nadoknada za inventar – Vraćanje od strane kupca
FBA nadoknada za inventar pod opštim prilagođavanjem je nadoknada koju pruža Amazon za razlike u inventaru koje ne spadaju u specifične unapred definisane kategorije poput oštećenja ili gubitka. Ova prilagođavanja mogu se dogoditi iz različitih razloga, kao što su administrativne greške, netačni brojevi inventara ili drugi razni problemi otkriveni tokom revizija. Kada se izvrši opšte prilagođavanje, Amazon procenjuje i nadoknađuje prodavcu razliku ili neslaganje koje je identifikovano.
Nalog za uklanjanje
Kada prodavci na Amazonu kreiraju nalog za uklanjanje, inventar se šalje iz Amazon centra za ispunjenje na navedenu adresu. Ako su stavke izgubljene ili oštećene tokom ovog procesa, prodavci mogu podneti zahtev za nadoknadu troškova vraćanja naloga za uklanjanje.
Da bi se kvalifikovali, prodavci moraju podneti zahtev u roku od 60 dana od datuma kreiranja naloga za uklanjanje. Ako je stavka označena kao isporučena, ali nije primljena, zahtev treba podneti u roku od 30 dana od datuma isporuke.
Zahtevi se mogu podneti putem Amazon Seller Central u odeljku “Nadoknade”. Prodavci moraju pružiti detalje, uključujući ID-ove pošiljki, informacije o praćenju i dokaz o vlasništvu inventara.
Amazon može automatski nadoknaditi određene gubitke bez potrebe za zahtevom, ali je važno da prodavci prate svoje pošiljke. Stavke koje su podobne za automatsku nadoknadu obično uključuju one koje su potvrđene kao izgubljene od strane Amazonovih logističkih partnera.
Prodavci treba da budu svesni da nadoknade možda neće pokriti punu maloprodajnu vrednost, već “pravednu tržišnu vrednost” stavki, uzimajući u obzir Amazonove FBA politike. Redovno praćenje i pravovremeni zahtevi su ključni da bi se izbegle propuštene nadoknade.
Automatizovana pretraga za izgubljene ili oštećene proizvode
Kada dostignete određeni obim narudžbina i određeni broj stavki, možete brzo dostići granice svojih kapaciteta. Na kraju krajeva, teško je ekonomski isplativo kontrolisati i usklađivati velike količine informacija. Automatizovana pretraga za neslaganjima uz pomoć našeg SELLERLOGIC Lost & Found alata može rešiti ovaj problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je najtačniji Amazon alat u industriji za upravljanje FBA zahtevima za nadoknadu. Nakon prve revizije, nadoknađeni iznosi prodavcima na Amazonu kreću se od četiri do šest cifara, rešenje ne samo da prodire dublje od običnih alata za nadoknadu, već vam omogućava da povratite svoja sredstva bez ulaganja vremena. Brzo i sigurno povratite svoja sredstva – SELLERLOGIC prolazi kroz Amazon revizije na godišnjem nivou i stoga je stalno u skladu sa pravilima i propisima Amazona.
To znači da SELLERLOGIC identifikuje, analizira i vraća vaša sredstva potpuno automatski – gotovo da nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane.
Od prvog dana, SELLERLOGIC poboljšava postojeće usluge i razvija nove kako bi osigurao da pobedite na svakom koraku vašeg Amazon FBA putovanja. Uvođenje SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je deo ovog nastojanja.
Česta pitanja
FBA (Ispunjenje od strane Amazona) nadoknada za inventar je proces u kojem Amazon nadoknađuje prodavcima za izgubljeni ili oštećeni inventar u svojim centrima za ispunjenje. Ako su roba oštećena, izgubljena ili na drugi način nepravilno rukovana dok je bila pod kontrolom Amazona, prodavci mogu podneti zahteve na osnovu Amazonovih politika nadoknade. Ako se zahtev smatra validnim, Amazon pruža novčanu nadoknadu ili zamenski inventar prodavcu.
Da biste dobili nadoknadu od Amazona za izgubljeni inventar, pratite svoj inventar i status pošiljki kako biste identifikovali bilo kakve probleme. Potvrdite podobnost, prikupite potrebnu dokumentaciju i podnesite zahtev putem Seller Central. Pratite situaciju po potrebi i osigurajte usklađenost sa vremenskim rokovima i smernicama Amazona. Ako bude odobreno, bićete nadoknađeni ili novčano ili zamenskim inventarom.
To trenutno nije slučaj, zbog čega je važno biti informisan o Amazon FBA nadoknadi za inventar, ili koristiti rešenja poput SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Prvo, prijavite se na svoj Seller Central nalog i idite na odeljak Izveštaji. Kliknite na opciju Ispunjenje, a zatim odaberite izveštaj o prilagođavanjima inventara. Analizirajte ovaj izveštaj da biste pronašli bilo koje stavke označene kao ‘Oštećeno u Amazon centrima za ispunjenje.’
Uporedite ove stavke sa svojim izveštajima o nadoknadama kako biste osigurali da ste primili odgovarajuću kompenzaciju. Ako primetite bilo kakve neslaganja ili nedostajuće nadoknade, podnesite zahtev putem Seller Central.
Na kraju, pratite status zahteva i pružite dodatne informacije ako se zatraže. Proverite da li su sve primljene nadoknade tačne i odražavaju oštećenja prijavljena u izveštaju o prilagođavanjima inventara.
Krediti za slike: Krediti za slike: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
